Viele Serviceunternehmen spüren, dass ihre Abläufe stocken: Anrufe werden zwischen Teams weitergereicht, Arbeitsaufträge bleiben liegen und Disponenten verlieren den Überblick in Tabellen. Die Ursachen sind jedoch nicht immer klar.
Hier fangen wir an.
Wir analysieren Ihre tatsächlichen Auftragsabläufe, identifizieren Engpässe und prüfen, wie Salesforce Field Service diese beheben kann. Daraus entsteht ein klarer Plan, der zu Ihrem Betrieb passt und sich gezielt umsetzen lässt.
Bei der Implementierung greifen Arbeitsaufträge, Servicetermine, Einsatzgebiete und Teams ineinander. Wir konfigurieren Salesforce Field Service passend zu Ihren Abläufen. Disponenten erhalten verlässliche Einsatzpläne, Techniker kennen Einsatzort und benötigte Ausstattung, und Kunden bekommen zuverlässige Statusinformationen.
Ob Sie neu starten oder FSL in eine bestehende Salesforce-Umgebung integrieren: Wir sorgen dafür, dass sich die Plattform in Ihren Betrieb einfügt.
Standardfunktionen sind ein guter Ausgangspunkt, decken aber nicht jede betriebliche Anforderung ab.
Möglicherweise benötigen Sie Servicedaten, die mit ERP verknüpft sind, oder Bestandsaktualisierungen, die in Echtzeit an das Lager übermittelt werden. Hier kommt die Individualisierung ins Spiel.
Unsere Salesforce FSL-Entwickler erstellen passende Workflows, Automatisierungen und Integrationen. So wird Salesforce Lightning Field Service zur zentralen Verbindung zwischen CRM, IoT, Abrechnung und weiteren Systemen. Sie erhalten eine Lösung, die auf Ihre Abläufe abgestimmt ist.
Schon ein ausgefallener Termin oder eine falsche Zuweisung kann den Tagesplan durcheinanderbringen. Wir konfigurieren die Dispatcher Console von Salesforce Field Service Lightning so, dass der passende Techniker mit den richtigen Qualifikationen am richtigen Ort eingesetzt wird. Auch Verkehrsmittel, flexible Pausen und Feiertagskalender berücksichtigen wir.
KI-gestützte Empfehlungen helfen Disponenten, vorausschauend zu planen statt ständig auf Probleme zu reagieren. Kunden warten kürzer, Techniker verlieren weniger Zeit und vereinbarte Serviceziele lassen sich zuverlässiger erreichen.
Techniker möchten ihre Arbeit erledigen, statt nach E-Mails zu suchen oder mehrfach täglich im Büro anzurufen.
Mit der Salesforce Field Service Lightning-App passiert genau das.
Techniker sehen ihre Einsatzpläne, dokumentieren Fortschritte, erfassen Unterschriften und laden Fotos direkt vom Smartphone hoch. Die FSL-App von Salesforce funktioniert auch offline und synchronisiert sich bei erneuter Verbindung. KI-Funktionen wie Wissenssuche und automatisch erstellte Einsatzberichte unterstützen die Lösung beim ersten Besuch und reduzieren Folgeeinsätze.
Die Einführung von FSL in Salesforce ist nicht das Ende.
Ihre Mitarbeitenden brauchen Schulungen.
Führungskräfte brauchen aussagekräftige Berichte, und das System muss sich weiterentwickeln. Deshalb begleiten wir Sie nach dem Produktivstart. Wir schulen Disponenten und Techniker, fördern die Nutzung im Alltag und passen die Lösung an Ihr Wachstum sowie Salesforce-Updates an. Als Salesforce Field Service Lightning-Beratungspartner sorgen wir dafür, dass Ihr System langfristig zu Ihren Anforderungen passt.
Kunden erwarten, dass ihr Problem beim ersten Besuch gelöst wird. Doch schon Stau oder ein fehlendes Ersatzteil können den Einsatzplan durcheinanderbringen. Salesforce Field Service verbindet Disponenten, Führungskräfte und Techniker. Das folgende kurze Video zeigt, wie intelligente Planung, mobile Tools und KI den Arbeitsalltag unterstützen.
Wiederholte Technikerbesuche frustrieren Kunden und belasten Ihre Marge. Salesforce Field Service Lightning stellt Teileinformationen, Anleitungen und aktuelle Daten bereit, damit sich Aufgaben möglichst beim ersten Besuch erledigen lassen.
Ein defektes Fahrzeug oder eine Krankmeldung kann den ganzen Tagesplan gefährden. Salesforce Field Service unterstützt eine fundierte Einsatzplanung: KI ordnet Aufgaben passenden Mitarbeitenden zu und reduziert Verzögerungen frühzeitig.
Wenn Disposition, Lager und Abrechnung mit unterschiedlichen Informationen arbeiten, entstehen Abstimmungsprobleme. Die Integration von Salesforce Field Service mit ERP-, CRM- und IoT-Systemen schafft eine gemeinsame Datenbasis für alle Abteilungen.
Die Salesforce Field Service Lightning-App stellt Technikern Einsatzpläne bereit und ermöglicht das Erfassen von Unterschriften und Fotos direkt am Smartphone – auch offline. So werden Informationen ohne ständige Rückfragen weitergegeben.
Verfehlte SLAs kosten Geld und Kundenvertrauen. Mit automatisierten Workflows und intelligenter Disposition unterstützt Salesforce FSL die verlässliche Einhaltung Ihrer Fristen und einen gleichbleibenden Service. Das stärkt Ihren Ruf langfristig.
Versorgungsunternehmen, Krankenhäuser, Telekommunikationsanbieter und Hersteller haben unterschiedliche Anforderungen. Salesforce FSL lässt sich darauf abstimmen und von kleinen Pilotprojekten bis zum unternehmensweiten Einsatz skalieren.
Erfahren in Budgetplanung und Angebotserstellung, mit ausgeprägter Kompetenz in der Kundenkommunikation. Spezialisiert auf Salesforce Sales Cloud, Field Service Lightning (FSL), Service Cloud und Experience Cloud.
Bringt fundiertes Fachwissen in Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud und CPQ mit. Erfahren in Integrationskonzeption sowie Apex- und LWC-Entwicklung, mit nachweislichen Erfolgen bei der Optimierung von Salesforce-Umgebungen und der technischen Kommunikation im Presales.
Konzentriert sich auf die Optimierung von Geschäftsprozessen mithilfe von Salesforce. Verfügt über umfangreiche Erfahrung im Aufbau von Beziehungen, der Förderung des Kundenerfolgs, der Aushandlung von Partnerschaften und der Expansion in neue Märkte.
Verfügt über Fachkenntnisse in Salesforce Service Cloud, Sales Cloud und Experience Cloud sowie zusätzliche Erfahrung in Marketing Cloud, Jitterbit und CPQ-Services zur Bereitstellung integrierter Lösungen.
Erfahren in der Implementierung von Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud und Field Service. Besondere Stärken liegen in der Anbindung von Drittanbieterdiensten sowie in Apex, LWC und Datenmanagement.
Fachkenntnisse in Sales Cloud, Service Cloud, Vlocity, Experience Cloud und der Force.com-Plattform. Kenntnisse in Lightning- und Aura-Frameworks, Apex, Flows, Datenmodelldesign und Sicherheit.
Erfahren in der Implementierung von Sales Cloud, Experience Cloud, Education Cloud und Service Cloud. Fundierte Kenntnisse in Apex, LWC, Aura und API-Integration sowie nachweisliche Erfolge bei der Umsetzung individueller Lösungen
Spezialisiert auf Salesforce-Tests und deckt Sales Cloud, Service Cloud und Marketing Cloud ab. Kenntnisse in Testmethoden, Fehlerverfolgung, API-Tests und Berichterstellung.
Erfahrung in der Pflege von Salesforce-Projekten, der Förderung von Stakeholder-Beziehungen und der Anwendung von Agile/Scrum-Methoden. Hervorragende Fähigkeiten in den Bereichen Problemlösung, Ressourcenmanagement und Multitasking.
Zertifizierter Salesforce Engineer mit Kenntnissen in Community Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud und Sales Cloud. Spezialisiert auf Lightning, Visualforce, Konzeption und Integration. Erfahrung in eigenständig und im Team umgesetzten Projekten.
Zertifizierter Salesforce-Experte mit Kenntnissen in FSL, CPQ, Billing, Sales Cloud, Service Cloud und Community Cloud. Versiert in Apex, JS, SQL, APIs, LWC und Jitterbit. Verfügt über Zertifizierungen in Platform Developer, CPQ, Admin und AI Associate.
Salesforce-Entwickler mit Schwerpunkt auf Sales Cloud, Community Cloud, LWC und APIs. Versiert in Apex, Node.js, JS, SQL und Heroku. Erfahren in der gemeinsamen Umsetzung von Lösungen im Team.
Unsere zertifizierten Salesforce-Experten verstehen den Arbeitsalltag Ihrer Serviceteams: von Disponenten und Technikern bis zu Führungskräften, die SLAs überwachen. Wir entwickeln Lösungen, die zu Ihren Abläufen passen, mit Ihrem Unternehmen wachsen und langfristig Nutzen schaffen.
Wir haben in den vergangenen Jahren viele Auszeichnungen erhalten,
darunter die Aufnahme in die Top 1000 Consulting Firms von Clutch
Die Einführung von Salesforce Field Service Lightning schafft eine Lösung, die im Arbeitsalltag funktioniert. Ihr Salesforce Field Service-Berater begleitet Sie durch die folgenden Schritte.
Wir analysieren gemeinsam Ihre Abläufe: Wo bleiben Aufträge liegen? Warum müssen Kunden warten? Weshalb gerät die Disposition um 16 Uhr unter Druck? Hier setzt Ihr Salesforce Field Service Lightning-Berater von RA an.
Anschließend entwerfen wir Einsatzregeln, Technikerfunktionen und Integrationen mit CRM oder ERP. Ihr Salesforce Field Service Lightning-Entwickler stimmt die Lösung auf Ihre betrieblichen Anforderungen ab.
Jetzt setzen wir die Lösung um: Einsatzgebiete, Planungslogik und Arbeitsaufträge werden mit Ihren tatsächlichen Daten eingerichtet. So beginnt Salesforce Field Service, konkrete Aufgaben in Ihrem Betrieb zu unterstützen.
Wir testen realistische Aufträge über den gesamten Ablauf – von der Disposition über die mobile Bearbeitung bis zum Abschluss. Fehler erkennen und beheben wir vor dem Einsatz beim Kunden.
Zum Produktivstart begleiten wir Disponenten, Techniker und Führungskräfte durch die neuen Oberflächen. So verstehen alle die Abläufe und können die Lösung sicher im Alltag einsetzen.
Auch nach der Einführung bleiben wir als Salesforce Field Service Lightning-Partner an Ihrer Seite. Wir kümmern uns um Updates, geänderte Teamstrukturen und fehlende Auswertungen und entwickeln die Plattform passend zu Ihrem Betrieb weiter.
Routine Automation hat uns dabei geholfen, von einer einfachen Einrichtung mit Produkten und Preisbüchern zu einer gerade veröffentlichten neuen Lösung namens Revenue Cloud Advanced von Salesforce überzugehen.
Wir hatten eine sehr positive Erfahrung mit Routine Automation. Das Team lieferte alle vereinbarten Leistungen pünktlich und ohne Mängel. Während des gesamten Projekts haben sie nicht nur die Erwartungen erfüllt, sondern auch wertvolle Best-Practice-Empfehlungen abgegeben, die ihr Fachwissen deutlich unter Beweis stellten.
Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und sind immer gut organisiert.
Die Arbeit von Routine Automation übertraf die Erwartungen des Kunden und die von ihnen gelieferten Lösungen waren für den Kunden wirklich nützlich. Die großartigen Fähigkeiten und das Fachwissen des Teams waren bemerkenswert und es hat das Engagement effektiv gemeistert. Darüber hinaus reagierten sie schnell und erledigten jede Aufgabe pünktlich.
Routine Automation arbeitet seit etwa einem Jahr mit uns. Die Projekte umfassen drei Experience Cloud-Websites für unsere Kunden sowie kleinere Entwicklungen in Sales Cloud und Service Cloud.
Angetrieben von dem, was für uns am besten war, und nicht davon, was ihnen den meisten Umsatz bringen würde
Sie sind echte Berater, die auf Anforderungen hören und produktives Feedback geben.
Die Zusammenarbeit ist unkompliziert, und das Team besteht aus hochqualifizierten, kompetenten Fachleuten. Für uns haben sie ein komplexes ERP- und Vertriebsprojekt innerhalb eines anspruchsvollen Zeitrahmens mit hervorragenden Ergebnissen umgesetzt. Wir werden auf jeden Fall wieder mit ihnen arbeiten.
Dank Routine Automation erzielt der Kunde einen hohen ROI: Das Team hat dieses Jahr mehr als 112.000 US-Dollar eingespart. Hervorragende Kommunikation und die Anpassung an Kundenprozesse waren entscheidend für den Projekterfolg.
Der Entwickler ist der beste, den wir bisher hatten. Routine Automation liefert schnell hochwertige Arbeit. Die strukturierte Vorgehensweise ergänzt das professionelle Projektmanagement.
Das Projektmanagement war professionell und folgte der agilen Methodik.
Routine Automation hat das Projekt den Erwartungen des Kunden entsprechend umgesetzt. Der Anbieter gewährleistet eine effektive Kommunikation, tägliche Anrufe und Aktualisierungen des Kunden. Die Hilfsbereitschaft, Reaktionsfähigkeit und Begeisterungsfähigkeit des Dienstleisters zeichnen seine Arbeit aus.
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Wir haben Antworten:
Field Service Lightning ist die Salesforce-Lösung für Einsatzplanung, Disposition und mobiles Arbeiten im Außendienst. Heute heißt das Produkt Salesforce Field Service; die Abkürzung FSL ist weiterhin gebräuchlich.
Die Lösung schafft mehr Überblick und reduziert Abstimmungsaufwand. Disponenten planen zentral, Techniker sehen aktuelle Informationen auf ihrem Smartphone und Führungskräfte erhalten Transparenz über die Einsätze. So lässt sich das Serviceteam vorausschauend steuern.
Dazu zählen ERP-, CRM- und Lagerverwaltungssysteme. Wir haben auch IoT-Sensoren, Abrechnungsanwendungen und spezialisierte Branchenlösungen angebunden. Entscheidend ist, dass Daten in Echtzeit und ohne Engpässe fließen.
Ja. Die Anbindung bestehender Systeme gehört zu unseren Kernaufgaben. Ob ERP, Lagerverwaltung oder Eigenentwicklung: Unsere zertifizierten Salesforce Field Service Lightning-Berater integrieren die Systeme so, dass Ihr Team Daten nicht doppelt erfassen muss.
Die Dauer hängt vom Projektumfang ab. Eine gezielte Einführung kann wenige Wochen beanspruchen, größere Projekte mit komplexen Integrationen mehrere Monate. Wir planen die Umsetzung so, dass Ihr Team die Veränderungen gut bewältigen kann.
Ja. Nach dem Produktivstart unterstützen wir Sie mit Schulungen, Optimierungen und regelmäßigen Updates. So wächst Salesforce Field Service Lightning mit Ihrem Unternehmen.
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