Fallstudien

Ein US-Einzelhändler nutzt Agentforce auf Englisch und Spanisch, um Serviceanfragen zu selektieren, eine wissensbasierte Lösung berechtigter Fälle zu versuchen und unsichere Probleme an den menschlichen Support weiterzuleiten.

Ein Elektronikhersteller nutzt einen Agentforce-Mitarbeiteragenten, um Supportanfragen zu analysieren, dokumentierte Anleitungen zur Fehlerbehebung zu finden und eine Support-Eskalation durchzuführen, wenn die Fehlerbehebung auf der ersten Ebene einen Fall nicht lösen kann.

Ein Hersteller nutzt Salesforce und Azure OpenAI, um eingehende Anfragen zu strukturieren, ähnliche Angebote zu finden, Produkte abzugleichen und Angebote mit Validierung und menschlicher Qualitätsfreigabe für gekennzeichnete Fehler zu erstellen.

Eine dreimonatige Data 360-Implementierung für einen Hersteller, die Kunden- und kaufmännische Daten für schnelleren Kundenservice und geringeren künftigen Integrationsaufwand zusammenführt.