Bitte teilen Sie uns Ihre Salesforce-Projektanforderungen mit, und wir vereinbaren einen geeigneten Zeitpunkt, um Zeitpläne, Budgets und die weiteren Schritte zu besprechen.
Bestellungen liegen im Shopsystem, E-Mails im Marketingtool und Tickets beim Support. Das führt zu Fehlern. Salesforce für E-Commerce und Data Cloud zeigen in einem Datensatz, was ein Kunde gekauft, retourniert und angefragt hat. Aktualisierungen erfolgen direkt bei der Aktivität, ohne spätere Exporte.
Kaufinteresse kann schnell nachlassen. Deshalb kommt es auf den passenden Zeitpunkt an. Sales Cloud übernimmt Follow-ups in Salesforce für E-Commerce: nach abgebrochenen Warenkörben, Angebotsanfragen oder zögernden Wiederholungskäufen. Verhalten löst Nachrichten automatisch aus. Routine Automation stimmt die Abläufe auf Ihren tatsächlichen Verkaufsprozess ab.
Zielgruppenlisten veralten schnell: Kunden kaufen, retournieren Produkte oder öffnen keine E-Mails mehr. Marketing Cloud reagiert auf diese Änderungen, sobald sie auftreten. Das ist die praktische Seite der Salesforce E-Commerce-Cloud. Kampagnen passen sich ohne Exporte oder Rätselraten an. Routine Automation verbindet Storefront-Daten, sodass das Marketing echten Aktivitäten folgt und nicht veralteten Segmenten.
Preisfehler tauchen in Support-Tickets auf. Revenue Cloud und CPQ bilden Regeln für Pakete, Abonnements, Verlängerungen und Vertragspreise ab. Das ist in Salesforce besonders im B2B-E-Commerce wichtig. Routine Automation konfiguriert die Preislogik so, dass weniger nachträgliche Korrekturen für bereits beanstandete Bestellungen nötig sind.
Der Support wird langsamer, wenn Bestellstatus, Zahlungen und Retouren in unterschiedlichen Systemen liegen. Service Cloud führt diese Angaben zusammen. Servicemitarbeitende müssen Kunden nicht warten lassen, um weitere Tools zu prüfen. Routine Automation verbindet in Salesforce Serviceansichten mit Bestell- und Zahlungsdaten, damit mehr Anliegen bereits mit der ersten Antwort gelöst werden.
Die meisten Shops nutzen bereits Shopify, Magento, ERP-Systeme und mehrere Zahlungsanbieter. Salesforce ersetzt sie nicht, sondern hält sie auf demselben Stand. Durch Salesforce-Integration mit E-Commerce-Plattformen verbindet Routine Automation Bestellungen, Erstattungen, Bestände und Kundenänderungen. So zeigen alle Systeme dieselben Zahlen und spätere Korrekturen werden seltener.
KI-Dienste liefern konkrete Hinweise: Abwanderung nach Retouren, häufig gemeinsam gekaufte Produkte oder unerwartete Nachfrageverschiebungen. Salesforce Einstein erkennt diese Muster aus tatsächlichen Aktivitäten. Teams entscheiden über die Maßnahmen, während KI-Agenten die Ausführung unterstützen.
Wir entwerfen Salesforce-E-Commerce-Workflows rund um Warenkörbe, Kassen, Retouren und Support-Arbeiten, wie sie tatsächlich tagtäglich anfallen.
Bestellungen, Kunden, Zahlungen und Support müssen nicht mehr zwischen Tools hin und her wandern und manuell abgeglichen werden. Die Salesforce-E-Commerce-Integration optimiert alles.
Supportteams sehen Bestellstatus, Probleme und Verlauf an einem Ort, damit Antworten nicht ins Stocken geraten und die Kundenbindung steigt.
Automatisierung innerhalb einer Salesforce-E-Commerce-Lösung ersetzt Tabellenkalkulationen, Exporte und doppelte Eingaben, die jede Woche stillschweigend Stunden verschlingen.
Wir passen Salesforce ständig an sich ändernde Volumina, Kanäle und Grenzfälle an, nicht nur beim Go-Live.
Vertrieb, Betrieb und Support sehen oft unterschiedliche Status für dieselbe Bestellung. Salesforce für E-Commerce wird zum Ort, an dem Teams prüfen, bevor sie herumfragen oder raten.
Während Werbeaktionen oder Feiertagen häufen sich einfache Fragen. Mit der Salesforce E-Commerce-Cloud können Agenten Fragen zu Versand, Zahlung und Rückgabe beantworten, ohne das Tool wechseln zu müssen.
Verlassene Warenkörbe und blockierte Kassen warten nicht. Salesforce E-Commerce sendet Follow-ups basierend auf dem, was Käufer gerade getan haben, und nicht auf einer Aufgabe, die jemand vergessen hat festzulegen.
Rücksendungen und Umtausch werden oft in Tabellenkalkulationen erfasst. Salesforce hält sie an die ursprüngliche Bestellung gebunden, sodass Rückerstattungen und Nachverfolgungen nicht verpasst werden.
Kunden kaufen, geben zurück oder brechen schnell ab. Salesforce E-Commerce aktualisiert Aktivitäten, sobald sie auftreten, sodass Kampagnen nicht weiterhin auf Personen ausgerichtet sind, als ob sich nichts geändert hätte.
Umsatz, Bestellprobleme und Supportauslastung werden normalerweise in separaten Berichten aufgeführt. Salesforce bündelt diese Signale, sodass Führungskräfte Probleme frühzeitig erkennen und nicht erst nach der Bereinigung.
Erzielen Sie die besten Ergebnisse für Ihr E-Commerce-Geschäft
Routine Automation hat uns dabei geholfen, von einer einfachen Einrichtung mit Produkten und Preisbüchern zu einer gerade veröffentlichten neuen Lösung namens Revenue Cloud Advanced von Salesforce überzugehen.
Wir hatten eine sehr positive Erfahrung mit Routine Automation. Das Team lieferte alle vereinbarten Leistungen pünktlich und ohne Mängel. Während des gesamten Projekts haben sie nicht nur die Erwartungen erfüllt, sondern auch wertvolle Best-Practice-Empfehlungen abgegeben, die ihr Fachwissen deutlich unter Beweis stellten.
Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und sind immer gut organisiert.
Die Arbeit von Routine Automation übertraf die Erwartungen des Kunden und die von ihnen gelieferten Lösungen waren für den Kunden wirklich nützlich. Die großartigen Fähigkeiten und das Fachwissen des Teams waren bemerkenswert und es hat das Engagement effektiv gemeistert. Darüber hinaus reagierten sie schnell und erledigten jede Aufgabe pünktlich.
Routine Automation arbeitet seit etwa einem Jahr mit uns. Die Projekte umfassen drei Experience Cloud-Websites für unsere Kunden sowie kleinere Entwicklungen in Sales Cloud und Service Cloud.
Angetrieben von dem, was für uns am besten war, und nicht davon, was ihnen den meisten Umsatz bringen würde
Sie sind echte Berater, die auf Anforderungen hören und produktives Feedback geben.
Die Zusammenarbeit ist unkompliziert, und das Team besteht aus hochqualifizierten, kompetenten Fachleuten. Für uns haben sie ein komplexes ERP- und Vertriebsprojekt innerhalb eines anspruchsvollen Zeitrahmens mit hervorragenden Ergebnissen umgesetzt. Wir werden auf jeden Fall wieder mit ihnen arbeiten.
Dank Routine Automation erzielt der Kunde einen hohen ROI: Das Team hat dieses Jahr mehr als 112.000 US-Dollar eingespart. Hervorragende Kommunikation und die Anpassung an Kundenprozesse waren entscheidend für den Projekterfolg.
Der Entwickler ist der beste, den wir bisher hatten. Routine Automation liefert schnell hochwertige Arbeit. Die strukturierte Vorgehensweise ergänzt das professionelle Projektmanagement.
Das Projektmanagement war professionell und folgte der agilen Methodik.
Routine Automation hat das Projekt den Erwartungen des Kunden entsprechend umgesetzt. Der Anbieter gewährleistet eine effektive Kommunikation, tägliche Anrufe und Aktualisierungen des Kunden. Die Hilfsbereitschaft, Reaktionsfähigkeit und Begeisterungsfähigkeit des Dienstleisters zeichnen seine Arbeit aus.
Die meisten E-Commerce-Teams kommen zu uns, nachdem Salesforce bereits vorhanden ist, aber noch nicht wirklich funktioniert. Bestellungen stimmen nicht systemübergreifend überein. Berichte stimmen nicht überein. Kleine Korrekturen führen immer wieder zu wiederkehrenden Problemen. Wir haben jahrelang in diesen Setups im E-Commerce und anderen prozessintensiven Branchen gearbeitet und Salesforce-E-Commerce-Umgebungen aufgebaut, die standhalten, sobald Datenverkehr, Volumen und Randfälle auftauchen.
Worauf die Leute normalerweise hinweisen, nachdem sie mit uns zusammengearbeitet haben:
Wir gehen durch die tägliche Arbeit, Spitzenzeiten, Übergaben und Orte, an denen Dinge normalerweise langsamer werden oder kaputt gehen.
Wir legen dar, was sichtbar, verbunden und zuverlässig bleiben muss, während die Bestellungen durch das Unternehmen gehen.
E-Commerce auf Salesforce ist rund um Ihre Arbeitsabläufe eingerichtet und in die Tools eingebunden, auf die Sie sich verlassen.
Wir testen Werbeaktionen, Bestellspitzen, Retouren und Grenzfälle, die dazu neigen, Probleme zu verursachen.
Unsere Schulungen sind kurz und praxisnah. Sie konzentrieren sich auf die Oberflächen und Aufgaben, die Ihr Team tatsächlich nutzt.
Sobald wir live sind, bleiben wir in der Nähe und nehmen Änderungen vor, wenn sich Volumen, Kanäle oder Prozesse ändern.
Öffnen Sie eine Frage, um die Antwort zu lesen.
Wir haben Antworten:
Salesforce für E-Commerce bündelt Bestellungen, Kunden und Support in einem System. Statt Antworten in mehreren getrennten Tools zu suchen, greifen Teams auf gemeinsame Informationen zu.
Kleine Setups können schnell voranschreiten. Eine größere Salesforce-E-Commerce-Lösung kann länger dauern, da Daten und Systeme selten sauber aufeinander abgestimmt sind. Integrationen und Bereinigung verlangsamen die Arbeit mehr als die Konfiguration.
Die Kosten hängen von Nutzerzahl, beteiligten Systemen und nötigen Anpassungen ab. Eine einfache Salesforce-E-Commerce-Lösung unterscheidet sich deutlich von einer Integration mehrerer Shops, Finanztools und Supportprozesse.
Ja, einige Teams machen es selbst. Die Probleme treten meist nicht sofort auf. Sie tauchen später auf. Sobald sich Bestellungen, Retouren und Support überschneiden, wird die Wartung zur eigentlichen Arbeitsbelastung. Die Verwendung von Salesforce für E-Commerce wird mit zunehmender Größe immer schwieriger.
Sie vermeiden, dass Sie dieselben Probleme zweimal beheben. Partner haben bereits gesehen, wo Setups oft kaputt gehen. Für Salesforce-E-Commerce-Lösungen bedeutet das in der Regel weniger Lücken und weniger Aufräumarbeiten nach dem Go-Live.
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