Salesforce für E-Commerce
Salesforce-Funktionen
für E-Commerce
Bitte teilen Sie uns Ihre Salesforce-Projektanforderungen mit und wir vereinbaren einen geeigneten Zeitpunkt, um Zeitpläne, Budgets und die weiteren Schritte zu besprechen.
Den Kunden als Ganzes sehen
Statt Fragmenten
Bestellungen werden im Shop verarbeitet. E-Mails werden in Marketing-Tools gespeichert. Der Support sieht nur Tickets. Diese Trennung führt zu Fehlern. Mit Salesforce für E-Commerce und Data CloudEin Datensatz zeigt an, was der Kunde getan, gekauft, zurückgegeben und angefragt hat. Der Datensatz wird aktualisiert, sobald eine Aktivität stattfindet, nicht erst, nachdem jemand Daten exportiert hat, um die Änderungen zu überprüfen.
Käufer gewinnen, bevor das Interesse nachlässt
Das Online-Interesse ist kurzlebig. Verpasst man es einmal, ist es weg. Sales Cloud Verwaltet Nachfassaktionen, wenn Teams Salesforce für E-Commerce nutzen. Warenkorbabbruch. Angebotsanfrage. Stammkunde zögert. Nachrichten werden basierend auf dem Kundenverhalten ausgelöst. Keine Erinnerungen. Kein lästiges Suchen in Dashboards. Die Routineautomatisierung passt dies an den tatsächlichen Abschlussvorgang Ihres Shops an, nicht an die Annahmen einer CRM-Demo.
Auf Verhalten reagieren, nicht auf Annahmen
Listen veralten schnell. Jemand kauft. Jemand schickt etwas zurück. Jemand öffnet keine E-Mails mehr. Marketing-Cloud Salesforce reagiert in Echtzeit auf diese Veränderungen. Das ist die praktische Seite der Salesforce E-Commerce Cloud. Kampagnen werden automatisch angepasst – ohne Exporte oder Rätselraten. Die routinemäßige Automatisierung verknüpft Shopdaten, sodass das Marketing auf realen Aktivitäten und nicht auf veralteten Segmenten basiert.
Beibehaltung der Preise
Vom Durchbruch im mittleren Teil der Schlagreihenfolge
Preisfehler tauchen in Support-Tickets auf. Revenue Cloud CPQ reduziert die Häufigkeit solcher Vorfälle. Pakete, Abonnements, Verlängerungen und Vertragspreise folgen festen Regeln statt Randnotizen. Dies ist insbesondere in Salesforce B2B-E-Commerce-Umgebungen relevant. Die routinemäßige Automatisierung legt die Preislogik fest, sodass die Finanzabteilung keine Bestellungen korrigieren muss, die Kunden bereits beanstandet haben.
Antwortservice
Ohne herumzufragen
Der Support wird langsamer, wenn Antworten in verschiedenen Systemen gespeichert sind. Bestellstatus hier, Zahlungen dort, Retouren woanders. Cloud-Dienst Diese Details werden zusammengeführt. Mitarbeiter müssen Kunden nicht mehr in der Warteschleife lassen, um ein weiteres Tool zu konsultieren. Mit den E-Commerce-Lösungen von Salesforce werden mehr Fälle direkt beim ersten Anruf abgeschlossen. Die routinemäßige Automatisierung gleicht Serviceansichten mit Bestell- und Zahlungsdaten ab, sodass Antworten sofort erfolgen.
Verhindern, dass Systeme auseinanderdriften
Die meisten Online-Shops nutzen bereits Shopify, Magento, ERP-Systeme und verschiedene Zahlungsanbieter. Salesforce ersetzt diese Systeme nicht, sondern sorgt für deren Kompatibilität. Salesforce-Integration Mit E-Commerce-Plattformen verknüpft Routine Automation Bestellungen, Rückerstattungen, Lagerbestände und Kundendaten, sodass überall die gleichen Zahlen angezeigt werden. Weniger Fehler. Weniger Nachbearbeitung.
Probleme frühzeitig erkennen
KI-Dienste Hilfe wird benötigt, wenn Kunden auf konkrete Probleme hinweisen. Rückläufer nach Retouren. Produkte werden häufig zusammen gekauft. Die Nachfrage ändert sich schneller als erwartet. In Salesforce E-Commerce deckt Einstein diese Muster anhand der tatsächlichen Aktivitäten auf. Teams entscheiden, worauf reagiert werden soll, und KI-Agenten kümmern sich um den Rest.
Warum E-Commerce-Unternehmen
Wählen Sie die Routineautomatisierung.
Wir konzipieren Salesforce-E-Commerce-Workflows rund um Warenkörbe, Kassenvorgänge, Retouren und Support-Arbeiten so, wie sie tatsächlich tagtäglich anfallen.
Zwischen Systemen
Bestellungen, Kundendaten, Zahlungen und Support werden nicht länger über verschiedene Tools hinweg verwaltet und manuell abgeglichen. Die Salesforce-E-Commerce-Integration optimiert alle Prozesse.
für Kunden
Die Supportteams sehen Bestellstatus, Probleme und Historie an einem Ort, sodass Antworten nicht ins Stocken geraten und die Kundenbindung verbessert wird.
Manuelle Bereinigung
Die Automatisierung innerhalb einer Salesforce-E-Commerce-Lösung ersetzt Tabellenkalkulationen, Exporte und doppelte Dateneingabe, die jede Woche unbemerkt Stunden in Anspruch nehmen.
Wir passen Salesforce fortlaufend an, wenn sich Volumen, Kanäle und Sonderfälle ändern, nicht nur zum Zeitpunkt der Inbetriebnahme.
Wir konzipieren Salesforce-E-Commerce-Workflows rund um Warenkörbe, Kassenvorgänge, Retouren und Support-Arbeiten so, wie sie tatsächlich tagtäglich anfallen.
Zwischen Systemen
Bestellungen, Kundendaten, Zahlungen und Support werden nicht länger über verschiedene Tools hinweg verwaltet und manuell abgeglichen. Die Salesforce-E-Commerce-Integration optimiert alle Prozesse.
für Kunden
Die Supportteams sehen Bestellstatus, Probleme und Historie an einem Ort, sodass Antworten nicht ins Stocken geraten und die Kundenbindung verbessert wird.
Manuelle Bereinigung
Die Automatisierung innerhalb einer Salesforce-E-Commerce-Lösung ersetzt Tabellenkalkulationen, Exporte und doppelte Dateneingabe, die jede Woche unbemerkt Stunden in Anspruch nehmen.
Wir passen Salesforce fortlaufend an, wenn sich Volumen, Kanäle und Sonderfälle ändern, nicht nur zum Zeitpunkt der Inbetriebnahme.
Erstellen Sie eine Salesforce-Konfiguration
Das hält stand
Wenn der E-Commerce stark frequentiert ist
Wie E-Commerce-Unternehmen
Nutzen Sie Salesforce.
Vertrieb, operative Abteilungen und Support sehen oft unterschiedliche Statusmeldungen für dieselbe Bestellung. Salesforce für E-Commerce wird zur zentralen Anlaufstelle für Teams, die zunächst nachfragen oder Vermutungen anstellen.
Während Werbeaktionen oder Feiertagen häufen sich einfache Fragen. Mit der Salesforce E-Commerce Cloud können Mitarbeiter Fragen zu Versand, Zahlung und Rückgabe beantworten, ohne das Tool wechseln zu müssen.
Käufer verschwinden
Abgebrochene Warenkörbe und unterbrochene Bezahlvorgänge warten nicht. Salesforce E-Commerce versendet Folge-E-Mails basierend auf den jüngsten Aktionen der Kunden – nicht auf Aufgaben, die vergessen wurden zu vergeben.
Retouren und Umtausche werden oft in Tabellenkalkulationen erfasst. Salesforce verknüpft sie mit der ursprünglichen Bestellung, sodass Rückerstattungen und Nachfassaktionen nicht übersehen werden.
Kunden kaufen, retournieren oder verlieren schnell das Interesse. Salesforce eCommerce aktualisiert diese Aktivitäten in Echtzeit, sodass Kampagnen nicht weiterhin Personen ansprechen, als ob sich nichts geändert hätte.
Die Woche ist vorbei
Umsatz, Auftragsprobleme und Supportaufwand werden üblicherweise in separaten Berichten dargestellt. Salesforce bündelt diese Informationen, sodass Führungskräfte Probleme frühzeitig erkennen und nicht erst nach der Behebung.
Vorteile
für E-Commerce-Unternehmen
Erzielen Sie die besten Ergebnisse für Ihr E-Commerce-Geschäft
Durchfallen
Sehen Sie, was sich ändert, wenn die Arbeit aufhört, gegen die Systeme anzukämpfen.
Bewertungen
Werden Sie eines der 250+ Unternehmen, die mit Routine Automation erfolgreich sind! Warum E-Commerce-Unternehmen
Vertrauen Sie auf die Automatisierung von Routineaufgaben.
Die meisten E-Commerce-Teams wenden sich an uns, nachdem Salesforce bereits implementiert ist, aber nicht richtig funktioniert. Bestellungen werden in den verschiedenen Systemen nicht korrekt erfasst. Berichte stimmen nicht überein. Kleine Korrekturen führen immer wieder zu wiederkehrenden Problemen. Wir haben jahrelange Erfahrung in solchen Umgebungen, sowohl im E-Commerce als auch in anderen prozessintensiven Branchen, und entwickeln Salesforce-E-Commerce-Umgebungen, die auch bei hohem Traffic, hohem Volumen und Sonderfällen zuverlässig funktionieren.
Was Menschen üblicherweise hervorheben, nachdem sie mit uns zusammengearbeitet haben:
Erfolg
Stories
Gemeinsam zum Erfolg
Unser Salesforce
Umsetzungsfahrplan
Ihr Geschäft läuft wirklich
Muss damit umgehen
das System
Reale Ladenszenarien
Möchten Sie sehen, wie Salesforce in Ihrem E-Commerce-Betrieb aussehen würde?
Häufig gestellte Fragen zu Salesforce für E-Commerce
Wir haben Antworten:
Was ist Salesforce für die E-Commerce-Branche?
So entfällt die Notwendigkeit, ein Online-Business mit fünf verschiedenen Tools zu betreiben. Bestellungen, Kunden und Support sind nicht länger voneinander getrennt. Mit Salesforce für E-Commerce nutzen Teams ein einziges System, anstatt auf verschiedenen Plattformen nach Antworten zu suchen.
Welchen Zeitplan sieht die Einrichtung eines E-Commerce-Projekts bei Salesforce üblicherweise vor?
Kleinere Setups lassen sich schnell umsetzen. Eine größere Salesforce-E-Commerce-Lösung kann länger dauern, da Daten und Systeme selten nahtlos zusammenpassen. Integrationen und Bereinigungen verlangsamen den Prozess stärker als die Konfiguration selbst.
Wie hoch sind die Kosten für die Salesforce-Implementierung für E-Commerce-Unternehmen?
Es gibt keinen festen Preis. Die Kosten variieren je nach Benutzern, Systemen und dem Umfang der notwendigen Neuentwicklung. Eine einfache Salesforce-E-Commerce-Lösung unterscheidet sich deutlich von einer Lösung mit mehreren Online-Shops, Finanztools und Support-Workflows.
Ist eine interne Implementierung von Salesforce ohne externe Hilfe möglich?
Ja, manche Teams machen das selbst. Die Probleme treten meist nicht sofort auf, sondern erst später. Sobald sich Bestellungen, Retouren und Support überschneiden, wird die Wartung zum eigentlichen Arbeitsaufwand. Mit zunehmender Größe des Unternehmens wird die Nutzung von Salesforce für E-Commerce immer schwieriger.
Welchen Nutzen haben Teams tatsächlich von der Zusammenarbeit mit einem externen Salesforce-Partner?
Sie vermeiden, dieselben Probleme zweimal zu beheben. Partner wissen bereits, wo Setups häufig fehlschlagen. Für Salesforce-E-Commerce-Lösungen bedeutet das in der Regel weniger Sicherheitslücken und weniger Aufräumarbeiten nach dem Go-Live.
