Seit mehr als 20 Jahren revolutioniert Salesforce das Kundenbeziehungsmanagement. Nun verändert das Unternehmen erneut die Spielregeln – mit einem Schwerpunkt auf künstlicher Intelligenz.
Bei Salesforce AI geht es um mehr als Chatbots, digitale Assistenten oder intelligente Analysen. Das Unternehmen entwickelt eine einheitliche Plattform, auf der intelligente Funktionen in jeden Geschäftsablauf integriert sind.
Ob Sie im Vertrieb, im Service oder im Marketing arbeiten: Künstliche Intelligenz in Salesforce hilft Ihnen und Ihrem Team dabei, die Zusammenhänge zwischen Menschen, Prozessen und Daten zu erkennen.
Bereits im April 2025 meldete Salesforce einen jährlich wiederkehrenden Umsatz von mehr als 900 Millionen US-Dollar mit seinen KI-gestützten Tools. Das Unternehmen hält das Tempo weiter hoch und veröffentlicht laufend neue Erweiterungen für Agentforce und seine Einstein-Lösungen.
Für Unternehmen, die bereit sind, ihr eigenes KI-Abenteuer zu beginnen, steht Routine Automation bereit, um die Implementierung effizienter und einfacher zu gestalten. Unser Expertenteam stellt sicher, dass die Integration der KI-Tools von Salesforce auf die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens abgestimmt ist. So erzielen Sie mit Ihrer KI-Initiative die bestmögliche Kapitalrendite.
Bei Salesforce stand die Verbindung zu Kunden schon immer im Mittelpunkt. Im Laufe der Jahre hat sich Salesforce von einem einfachen CRM-Anbieter zu einem Unternehmen entwickelt, das Tools zur Verbesserung sämtlicher Aspekte der Kundeninteraktion anbietet. Jetzt, mit KI als zentralem Bestandteil, gestaltet Salesforce den Markt erneut um.
Anders als andere Unternehmen, die KI als separates Tool oder „Add-on“ betrachten, integriert Salesforce eigene Lösungen in jeden Bestandteil seines Ökosystems. Millionen von Unternehmen weltweit, die die cloudbasierten Lösungen des Anbieters für Vertrieb, Service, Marketing und weitere Bereiche nutzen, können die KI-Tools von Sales Force ganz einfach in all ihre Aktivitäten einbinden.
Diese Tools können weit mehr als nur „Aufgaben automatisieren“. Sie sollen konkrete Probleme lösen – ob es darum geht, Daten aus verschiedenen Quellen auf der Einstein 1-Plattform aufeinander abzustimmen oder durchgängige Prozesse mit Agentforce-Agenten zu automatisieren. Laut Salesforce besteht das übergeordnete Ziel darin, KI zugänglich und praktisch nutzbar zu machen. Für Entwickler ebenso wie für jeden anderen Benutzer im gesamten Unternehmen.
Seien wir ehrlich: Unternehmen stehen heute vor zahlreichen Herausforderungen. Sie werden von endlosen Datenmengen überwältigt – täglich entstehen rund 402,74 Millionen Terabyte neue Daten. Gleichzeitig stehen sie unter zunehmendem Druck, jedes Erlebnis zu personalisieren, schneller Entscheidungen zu treffen und agil zu bleiben.
Salesforce AI geht diese Herausforderungen direkt an und hilft dabei:
Die Datenflut zu reduzieren: SFDC AI verarbeitet riesige Datenmengen aus E-Mails, Formularen, Chatprotokollen und weiteren Quellen und verwandelt sie in Echtzeit in nützliche Erkenntnisse. Statt sich durch Dashboards zu arbeiten, erhält Ihr Team klare Antworten darauf, was Ihre Kunden tatsächlich wollen.
Interaktionen zu personalisieren: KI in Salesforce kann jeden Kontaktpunkt und jede Interaktion auf einzelne Kunden abstimmen. E-Mails, Produktempfehlungen und Supportantworten lassen sich an das Verhalten und die Vorlieben jedes Kunden anpassen.
Wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren: Lead-Scoring, Fallzuweisung, Dateneingabe – all das lässt sich sofort erledigen. Salesforce AI automatisiert die wichtige, aber eintönige Arbeit, damit sich Ihr Team auf die wirklich entscheidenden Aufgaben konzentrieren kann, etwa den Aufbau von Kundenbindung.
Erkenntnisse zu gewinnen: Mit prognosebasierten Erkenntnissen, die direkt in Ihre Arbeitsabläufe integriert sind, hilft Einstein Ihnen, Trends zu erkennen, bevor daraus Probleme oder verpasste Chancen entstehen. Beispielsweise könnte es auf einen Kunden hinweisen, der kurz vor der Abwanderung steht, oder auf eine Verkaufschance, bei der das Interesse nachlässt.
Salesforce AI ist spannend – doch jede Form künstlicher Intelligenz sorgt bei Unternehmen weiterhin für Nervosität. Wenn Sie KI in einen so entscheidenden Bereich wie Ihre Strategie zum Aufbau und zur Pflege von Kundenbeziehungen integrieren, können leicht Bedenken aufkommen.
Noch sind nicht alle vollständig von der Idee künstlicher Intelligenz in Salesforce überzeugt. Eine wesentliche Sorge ist, ob die neuesten KI-Tools von Salesforce im tatsächlichen Geschäftsalltag bestehen können.
Lösungen wie Agentforce-Agenten machen in Demos einen hervorragenden Eindruck. Aber können sie über verschiedene Branchen, Arbeitsabläufe, Teams und Technologie-Stacks hinweg konsistente Ergebnisse liefern? Lassen sie sich nahtlos in die Ressourcen integrieren, auf die Unternehmen bereits angewiesen sind?
Analysten haben dafür einen Begriff: „Jagged Intelligence“, also ungleichmäßige Intelligenz. Gemeint ist die frustrierende Diskrepanz, wenn ein KI-Modell in Labortests glänzt, in der Praxis aber ins Stolpern gerät. Salesforce ist sich dessen sehr bewusst und hat darauf mit anspruchsvolleren Benchmarks, intelligenteren Modellen und gründlicheren Tests reagiert, um die Messlatte für die Leistung unter realen Bedingungen höher zu legen. Gleichzeitig geht es dem Unternehmen um mehr als Geschwindigkeit: Es berücksichtigt auch Sicherheit und Zugänglichkeit und arbeitet mit Unternehmen wie RA zusammen, um Bereitstellungen effizienter und einfacher zu gestalten.
Die Bedenken bestehen weiterhin, doch mit Teams wie unserem bei Routine Automation können Unternehmen beim Einsatz von KI zur Unternehmensoptimierung behutsamer vorgehen.
Künstliche Intelligenz in Salesforce ist unter anderem deshalb so spannend, weil sie nicht nur aus einem einzigen Produkt besteht. Sie umfasst eine Reihe miteinander verbundener Tools und Plattformen, die jeden Aspekt des Kundenbeziehungsmanagements verändern sollen. Die KI-Strategie von Salesforce umfasst drei zentrale Ebenen:
In den Tools auf Plattformebene läuft alles zusammen – Ihre KI-Modelle und Ihre Arbeitsabläufe.
Im Zentrum steht die Einstein 1 Platform, die wie das zentrale Nervensystem Ihrer Salesforce-KI-Umgebung funktioniert. Sie führt bereinigte Echtzeitdaten aus allen Bereichen Ihres CRM und darüber hinaus zusammen, verarbeitet sie mithilfe von KI-Modellen und liefert intelligente Vorschläge und Aktionen direkt in Ihren Apps.
Dann gibt es Prompt Builder – ideal für Marketing- und Serviceteams oder auch Administratoren, die KI-Antworten steuern möchten, ohne eine einzige Zeile Code zu schreiben. Damit können Sie strukturierte Prompts entwerfen, die sich automatisch an den jeweiligen Kunden- oder Produktkontext anpassen.
Und für Teams, die mehr Leistung brauchen? Mit Model Builder können Sie Ihre eigenen großen Sprachmodelle (LLMs) einbinden, darunter auch intern trainierte Modelle. So können Sie das Verhalten der KI darauf abstimmen, wie Ihr Unternehmen tatsächlich arbeitet – und müssen sich nicht danach richten, wie ein Anbieter sich das vorstellt.
Hier wird es richtig spannend.
Agentforce ist das Framework von Salesforce zur Entwicklung autonomer KI-Agenten, die ganze Workflows verbessern. Dabei handelt es sich nicht nur um Chatbots. Es sind intelligente Agenten, die Kunden antworten, Daten abrufen, Workflows auslösen und Datensätze aktualisieren können – und das alles direkt in Salesforce.
KI-Agenten in Salesforce sind nicht nur hilfreiche Assistenten, sondern echte digitale Teammitglieder. Diese maßgeschneiderten Lösungen machen einen großen Teil des Wandels bei Salesforce aus: weg vom reinen Einsatz von KI zur Inhaltserstellung, hin zur Ausführung konkreter Geschäftsaufgaben.
Das ist KI dort, wo Sie sie brauchen: direkt in den Tools, die Ihre Teams bereits nutzen.
Sales AI hilft Vertriebsmitarbeitern, sich auf Meetings vorzubereiten, Leads zu bewerten und Verkaufschancen voranzubringen.
Service AI unterstützt Ihre Servicemitarbeiter mit Antwortvorschlägen, der Weiterleitung von Tickets und sogar Zusammenfassungen von Kundenvorgängen.
Marketing AI übernimmt die Zielgruppensegmentierung, Inhaltserstellung und Optimierung von Customer Journeys.
Commerce AI ermöglicht dynamische Produktempfehlungen und personalisierte Angebote, die überraschend gut passen.
Zusammen greifen diese drei Ebenen wie ein gut geöltes Uhrwerk ineinander. Ihre Daten fließen durch die Plattform, Ihre Agenten setzen sie in Aktionen um, und jedes Team in Ihrem Unternehmen profitiert davon: durch schnelleren Service, intelligenteren Vertrieb und Kampagnen, die echtes Wachstum vorantreiben.
Schauen wir etwas genauer hin und konzentrieren uns zunächst auf eines der spannendsten Elemente der SF-KI-Strategie: Agentforce. Im Kern stellt Agentforce Unternehmen die Infrastruktur bereit, die sie benötigen, um autonome Agenten für verschiedene Geschäftsbereiche zu entwickeln, anzupassen und bereitzustellen.
Diese Agenten sind darauf ausgelegt, mit CRM-Daten zu interagieren, Kundenanfragen zu beantworten, Prozesse auszulösen und Aktionen vorzuschlagen. Damit übernehmen sie praktisch die Rolle digitaler Teammitglieder.
Unter der Haube nutzt Agentforce fortschrittliche Technologien wie Large Action Models (xLAM), die für intelligente Entscheidungsfindung und die Ausführung von Aufgaben in Echtzeit entwickelt wurden. Modelle wie TACO (Thought-Action Compiler) ermöglichen Agenten multimodales Schlussfolgern. Dadurch können sie komplexe Probleme mithilfe schrittweiser Logik und der Verarbeitung mehrerer Eingaben lösen.
Agentforce-Agenten nutzen außerdem die Atlas Reasoning Engine. Dieses System soll Agenten dabei helfen, Aufgaben anhand realer Daten, Logik und Feedbackschleifen zu durchdenken. Sie planen, handeln und reflektieren sogar ihre Ergebnisse. Das ist die Antwort von Salesforce auf die Grenzen herkömmlicher Chatbots: Diese Agenten reden nicht nur, sie erledigen Aufgaben.
Für alle, die sich um die KI-Sicherheit sorgen: Agentforce nutzt auch den Einstein Trust Layer und SFR-Guard, sodass Sie sich keine Gedanken über Prompt Injection, Halluzinationen oder Compliance-Verstöße machen müssen. Alles, was Ihre Agenten tun, lässt sich überprüfen und durch individuell entwickelte Leitplanken steuern.
Entwickeln Sie KI-Agenten, die für Sie arbeiten
Bereit für den Einsatz intelligenter Salesforce-Agenten? Unsere Experten helfen Ihnen, Agentforce innerhalb von Tagen statt Monaten zu implementieren.
Steigern Sie Ihre Effizienz mit Agentforce noch heute
Mehrere Unternehmen haben begonnen, Agentforce-Agenten in ihre Workflows zu integrieren, und erkunden neue Möglichkeiten zur Verbesserung von Kundenservice, Vertrieb und Marketingstrategien. Disney nutzt Agentforce, um vernetzte, kontextbezogene Omnichannel-Kundenreisen zu ermöglichen.
Wiley nutzt es, um Probleme im Support zu reduzieren, Aufgaben im Kundenservice zu vereinfachen und die Effizienz im Durchschnitt um rund 40 % zu steigern. Das Gute an Agentforce ist, dass Unternehmen nicht bei null anfangen müssen. Sie können zwar eigene KI-Agenten entwickeln, doch Salesforce bietet auch vorgefertigte, anpassbare Lösungen wie die folgenden:
SDR Agent unterstützt Vertriebsteams dabei, Leads zu qualifizieren, per E-Mail nachzufassen und sogar Meetings zu buchen. Er übernimmt Routinearbeiten wie die Recherche zu potenziellen Kunden und das Versenden von Zusammenfassungen, damit sich Ihre Vertriebsmitarbeiter auf Geschäftsabschlüsse konzentrieren können.
Service Agent, der wie ein intelligenter Supportmitarbeiter arbeitet, dessen Schicht nie endet. Er übernimmt wiederkehrende Supportaufgaben wie die Weiterleitung von Kundenvorgängen und die Beantwortung häufiger Fragen und eskaliert nur bei Bedarf an menschliche Mitarbeiter. Außerdem ist er über Chat, Sprache, E-Mail und sogar WhatsApp einsetzbar.
Internal Copilot, ein Tool, das sich hervorragend für Personal-, Finanz- und IT-Teams eignet. Es beantwortet Mitarbeiterfragen, ruft Richtlinien ab, verwaltet Aufgaben und führt Nutzer durch interne Systeme – ideal für das Onboarding und die tägliche Produktivität.
Für Unternehmen, die während der Implementierung nicht weiterkommen, steht RA bereit. Wenn Sie noch Schwierigkeiten haben, die Frage „Was ist Agentforce?“ zu beantworten, sind Salesforce-Partner wie wir für Sie da.
Wir helfen Unternehmen, KI-Agenten zu konzipieren, zu konfigurieren und bereitzustellen, die tatsächlich zu ihrer Strategie und ihren Tools passen. Von der Einrichtung von Eskalationsregeln bis zur Integration externer APIs entwickelt unser Team Salesforce-Agenten, die intelligent, sicher und für den praktischen Einsatz bereit sind.
Wir installieren KI nicht einfach nur, sondern richten ihre Architektur an Ihren Prozessen aus.
Agentforce mag derzeit das heißeste Thema unter Salesforce-KI-Fans sein, doch ohne Einstein wäre es nichts – die Intelligenzebene, die das gesamte KI-Ökosystem antreibt.
Einstein ist die Dachmarke von Salesforce für sämtliche KI-Funktionen und umfasst sowohl generative als auch analytische Tools. Sie sollen Unternehmen dabei helfen, Ergebnisse vorherzusagen, nächste Schritte zu empfehlen und Aufgaben zu automatisieren – alles innerhalb der Salesforce-Plattform.
Das Herzstück der Einstein-Suite ist die Einstein 1 Platform. Diese Komplettsuite verbindet Salesforce-KI-Funktionen, CRM-Daten, KI-Modelle und Benutzeroberflächen an einem Ort. Sie integriert Daten aus verschiedenen Quellen und schafft so eine zentrale, verlässliche Datenbasis für menschliche Mitarbeiter und KI-Agenten.
Die Idee dahinter ist, eine Umgebung zu schaffen, in der jede Abteilung – vom Service über das Marketing bis zum Handel – von KI-gestützten Apps, Workflows und individuell zugeschnittenen Erkenntnissen profitieren kann.
Bringen Sie Ihr Unternehmen mit Einstein voran
Erfahren Sie, wie Routine Automation Ihnen bei der Implementierung von Salesforce Einstein helfen kann, um Effizienz und Innovation voranzutreiben.
Optimieren Sie Ihre Geschäftsabläufe mit Einstein
Im Einstein-Ökosystem gibt es einige Tools und Lösungen, die im Zuge des Agentforce-Updates derzeit umbenannt werden. So hat Salesforce beispielsweise seinen Einstein Copilot (internen KI-Assistenten) Anfang 2025 eingestellt, bietet Unternehmen aber weiterhin Zugang zu Salesforce-KI-Assistenten, die ähnliche Aufgaben übernehmen, etwa HR-Workflows oder Onboarding-Strategien.
Unternehmen können weiterhin Agenten und Einstein GPTs (generative KI-Modelle) erstellen, um maßgeschneiderte Lösungen und Workflows zu entwickeln. Die GPTs von Einstein nutzen die Leistungsfähigkeit von Sprachmodellen und verankern sie in Ihren Kunden- und Geschäftsdaten. So erhalten Sie statt allgemeiner Inhalte personalisierte, auf CRM-Daten gestützte Ergebnisse – etwa einen Vertragsentwurf, eine Antwort im Kundenservice oder sogar einen Wissensdatenbankartikel, der tatsächlich zu Ihrer Marke passt.
Außerdem ist das nicht auf ein einziges Format beschränkt. Einstein GPT kann Kunden-E-Mails, Slack-Nachrichten, Antworten auf häufig gestellte Fragen und sogar Kampagnenbriefings erstellen. Dabei greift es auf Echtzeitdaten aus Ihrer gesamten Salesforce-Umgebung zurück.
Neben individuellen GPTs und Agenten können Unternehmen auch Einstein Prediction Builder nutzen, um ohne Code Vorhersagemodelle direkt in Salesforce zu erstellen. Sie möchten wissen, welche Kunden am ehesten abwandern? Oder welche Verkaufschancen voraussichtlich in diesem Quartal zum Abschluss kommen? Legen Sie einfach das gewünschte Ergebnis fest, wählen Sie Ihre Felder aus und überlassen Sie Einstein den Rest.
Prediction Builder liefert Ihnen dann für jeden Datensatz einen leicht verständlichen Score, der direkt in Ihre Workflows eingebettet ist. So kann Ihr Team sofort auf Grundlage dieser Erkenntnisse handeln.
Dann gibt es noch die Einstein-Funktion „Next Best Action“. Wenn Ihr Team unsicher ist, was als Nächstes zu tun ist, erspart Einstein Next Best Action ihm das Rätselraten.
Dieses Tool liefert intelligente Empfehlungen – etwa zum Upselling eines Produkts, zum Nachfassen oder zum Anbieten eines Rabatts – und stützt sich dabei sowohl auf KI als auch auf regelbasierte Logik. Es funktioniert in Sales Cloud, Service Cloud und darüber hinaus und lässt sich vollständig anpassen.
Besonders wichtig: Diese Empfehlungen erscheinen nicht nur in einem Bericht, sondern werden direkt dort eingebettet, wo Ihr Team täglich arbeitet – etwa im Datensatz einer Verkaufschance, in der Kundenvorgangsansicht oder im Dashboard.
Einstein steht auch hinter der Technologie, die dazu beiträgt, dass Salesforce-KI-Bots und -Agenten sicher, ethisch und regelkonform arbeiten. Der Einstein Trust Layer stellt sicher, dass KI-Modelle sicher, ethisch und transparent arbeiten.
Zu den Kernfunktionen gehören:
Sicherer Datenabruf: Stellt sicher, dass KI-Modelle nur auf bestimmte Daten zugreifen können.
Dynamische Datenverankerung: Versorgt KI-Modelle mit kontextrelevanten Erkenntnissen in Echtzeit.
Datenmaskierung: Schützt sensible Daten durch Anonymisierungstechniken.
Keine Datenaufbewahrung: Minimiert die Speicherung sensibler Daten.
Erkennung toxischer Inhalte: Überprüft KI-Ausgaben auf potenziell schädliche oder voreingenommene Inhalte.
Salesforce legt in seiner KI-Strategie auch Wert auf menschliche Aufsicht. Das Unternehmen verpflichtet sich dazu, Menschen weiterhin einzubeziehen und sicherzustellen, dass kritische Entscheidungen von Menschen überprüft werden, um Verantwortlichkeit und ethische Standards zu wahren. Menschliche Teammitglieder können mit Prompt Builder und Model Builder außerdem eigene Anpassungen und Leitplanken umsetzen, wenn sie KI für Salesforce-Workflows nutzen.
Wirksame Prompts für KI zu formulieren, kann knifflig sein. Ob Sie agentische oder generative KI nutzen: Salesforce bietet Ihnen die nötigen Tools, um die Komplexität zu minimieren. Prompt Builder ist ein praktisches No-Code-Tool, mit dem Nutzer wiederverwendbare, dynamische Prompts erstellen können, die auf Ihre Salesforce-Daten zugeschnitten sind.
Sie definieren die Logik, wählen die Dateneingaben aus und passen die Antworten an – alles über eine visuelle Oberfläche. Statt dass Ihr Team also „Schreib eine E-Mail dazu“ eingibt, können Sie einen intelligenten, zu Ihrer Marke passenden Prompt erstellen, der diese Aufgabe jedes Mal konsistent und präzise erledigt.
Da Prompt Builder mit Salesforce Data Cloud verbunden ist, können sich Ihre Prompts in Echtzeit anpassen. Beispielsweise kann ein Marketingteam einen Prompt erstellen, der E-Mails auf Grundlage von Produktinteresse, Branche und Lead-Score generiert, und die Ausgabe einem individuell angepassten Agenten überlassen.
Model Builder geht noch einen Schritt weiter.
Mit diesem Tool können Unternehmen vollständige Modelle speziell für ihre Salesforce-KI-Anwendungsfälle entwickeln. Sie können eigene, individuell angepasste LLMs oder Modelle, die mit unternehmenseigenen Daten trainiert wurden, in das Salesforce-Ökosystem integrieren. Ob Sie im Gesundheitswesen, im Finanzsektor oder in einem anderen Bereich mit hohen Compliance-Anforderungen tätig sind: Sie müssen sich damit nicht ausschließlich auf allgemeine Modelle verlassen.
Sie können intelligente Tools entwickeln und bereitstellen, die Ihre Daten, Ihre Tonalität und Ihre Ziele widerspiegeln. Sie möchten ein Modell, das weiß, wie Ihre Schadenbearbeitung funktioniert? Oder eines, das anhand juristischer Verträge trainiert wurde? Mit Model Builder können Sie es in Salesforce einbinden und in Tools wie Agentforce aktivieren.
Außerdem erhalten Sie Leitplanken, Protokollierung und Versionskontrolle.
Bei Salesforce-KI geht es nicht nur um clevere Chatbots oder Inhaltsgeneratoren, sondern darum, Intelligenz in Ihre gesamte Customer Journey einzubetten. Ob Sie einen Geschäftsabschluss beschleunigen, Kunden effektiver unterstützen oder intelligentere Kampagnen starten möchten: KI ist inzwischen in jedem Teil des Salesforce-Ökosystems fest integriert.
Vertriebsmitarbeiter haben ihren Beruf nicht gewählt, um stundenlang Datensätze zu aktualisieren oder Leads zu bewerten. Dennoch fließt ein großer Teil ihrer Zeit genau in diese Aufgaben. Sales AI von Salesforce stellt dem Team einen proaktiven Partner zur Seite, der Aufgaben vereinfacht.
Mit KI in Sales Cloud erhalten Vertriebsmitarbeiter eine automatische Lead-Priorisierung, eine vorausschauende Bewertung von Verkaufschancen und intelligente Gesprächsanalysen. Sie hilft ihnen bei der Vorbereitung auf Meetings, indem sie die jüngsten Aktivitäten zusammenfasst und passende nächste Schritte auf Grundlage der bisherigen Customer Journey vorschlägt.
Einstein kann nach einem Vertriebsgespräch automatisch eine Follow-up-E-Mail erstellen und dafür CRM-Daten und frühere Interaktionen nutzen. Vertriebsmitarbeiter müssen sie nur prüfen, bei Bedarf anpassen und versenden. Kommt Agentforce hinzu, können SDR-Agenten Leads autonom qualifizieren, indem sie potenzielle Kunden recherchieren, erste Kontaktaufnahmen versenden und Meetings buchen – noch bevor ein Mensch überhaupt eingreift.
Der Kundensupport gehört zu den ersten Bereichen, in denen sich Salesforce-KI schnell auszahlt.
Salesforce Einstein AI für Service Cloud nutzt das Verständnis natürlicher Sprache, um Kundenvorgänge zu interpretieren, Antworten vorzuschlagen und bei Bedarf zu eskalieren. Die KI kann Stimmungen in eingehenden Nachrichten erkennen und eine Antwort in einem passenden Ton empfehlen.
Doch es bleibt nicht bei der Unterstützung. Mit Agentforce bearbeiten Unternehmen wie OpenTable Tausende Supporttickets automatisch – über Kanäle wie WhatsApp, Webchat und Sprache. Die KI „antwortet“ nicht nur: Sie aktualisiert Datensätze, fasst Tickets zusammen, vereinbart Termine und leitet bei Bedarf sogar Probleme mit hoher Priorität an menschliche Servicemitarbeiter weiter.
Bei den KI-Tools für Salesforce Marketing Cloud dreht sich alles darum, Werbestrategien zu verbessern und zu personalisieren. KI-Tools können Zielgruppen automatisch anhand ihres Verhaltens in Echtzeit segmentieren. Unternehmen können Agenten nutzen, um personalisierte Inhalte wie E-Mail-Betreffzeilen, CTAs oder Social-Media-Beiträge direkt in Salesforce zu erstellen. Agenten können sogar aktuelle CRM-Daten einbeziehen, damit Nachrichten individuell zugeschnitten sind, statt auf Vorlagen zu beruhen.
Campaign Agents über Agentforce können außerdem KPIs überwachen und Maßnahmen mit schwachen Ergebnissen pausieren, ohne dass ein Marketingmitarbeiter ständig das Dashboard im Auge behalten muss.
Es gibt sogar individuell angepasste Agenten, die die Lead-Pflege übernehmen, das Online-Einkaufserlebnis verbessern und Kampagnenelemente in Echtzeit anpassen können.
Im Handel sind Timing und Relevanz entscheidend. Salesforce-KI hilft Einzelhändlern und E-Commerce-Marken, im richtigen Moment das passende Produkt zu empfehlen – nicht nur auf Grundlage früherer Käufe, sondern auch anhand des Verhaltens in Echtzeit.
Einstein Commerce AI nutzt fortschrittliche Modelle, um personalisierte Einkaufsempfehlungen anzubieten, Preise dynamisch anzupassen und mithilfe von Einstein GPTs sogar Werbeinhalte zu erstellen.
KI-gestützte Agenten können Käufer außerdem durch ihre Customer Journey begleiten. Dabei fungieren sie als virtuelle Verkaufsassistenten, die Kunden helfen, schneller das zu finden, was sie brauchen.
Nicht jedes Team möchte sofort einsetzbare Standard-KI. Genau deshalb gibt Salesforce Entwicklern die Möglichkeit, tiefer einzusteigen und mehr individuell anzupassen.
Mit dem Toolkit AI for Developers von Salesforce sind Sie nicht an starre Vorlagen oder Blackbox-Systeme gebunden. Entwickler können individuelle KI-Modelle erstellen, trainieren und bereitstellen, die genau auf ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten sind – und das alles innerhalb des sicheren, skalierbaren Salesforce-Ökosystems.
Unternehmen können KI sogar nutzen, um den Code ihrer eigenen Apps zu generieren, zu analysieren und zu verbessern. Ihre KI-Agenten können Testfälle erstellen, die Funktionsweise von Codeausschnitten erklären und Aufgaben in Salesforce Flow und auf anderen Plattformen automatisieren.
Erschließen Sie das KI-Potenzial in allen Teams
Unser Team hilft Ihnen, Salesforce-KI in Vertrieb, Service und Marketing zu integrieren. So verbringen Ihre Mitarbeiter weniger Zeit mit Klicken und mehr damit, Geschäfte abzuschließen, Probleme zu lösen und Wachstum voranzutreiben.
Beim KI-Ansatz von Salesforce geht es nicht nur darum, neue Tools hinzuzufügen. Er soll Unternehmen dabei helfen, sich Schritt für Schritt zu intelligenten, autonomen Unternehmen zu entwickeln. Das fünfstufige Salesforce-Framework für den Reifegrad agentischer KI soll Teams bei ihrer Weiterentwicklung als Fahrplan dienen und Unternehmen zeigen, wo sie auf ihrem Weg mit KI stehen und wie sie sich verbessern können.
Stufe 1: Regelbasierte Automatisierung: Hier beginnen viele Unternehmen. Es gibt Skripte, Makros und vielleicht etwas Workflow-Automatisierung. Im Mittelpunkt steht einfache „Wenn-dann“-Logik. Ein Kunde füllt ein Formular aus, und eine Follow-up-E-Mail wird ausgelöst. Das funktioniert, doch dahinter steckt keine ausgefeilte Intelligenz.
Stufe 2: Agenten zur Informationsbeschaffung: Hier kommt KI ins Spiel. Auf dieser Stufe können Agenten relevante Informationen bereitstellen und Vorschläge machen, aber nicht eigenständig handeln. Sie beantworten Anfragen, rufen Wissensdatenbankartikel ab oder schlagen vorformulierte Antworten vor.
Stufe 3: Orchestrierung innerhalb eines Geschäftsbereichs: Jetzt bewegen wir uns mitten im Agentforce-Territorium. Auf dieser Stufe rufen Salesforce-KI-Agenten nicht nur Informationen ab, sondern orchestrieren durchgängige Prozesse innerhalb eines einzelnen Funktionsbereichs wie Vertrieb oder Service. Beispielsweise kann ein Vertriebsagent einen Lead qualifizieren, ihn mit Daten anreichern und eine individuelle Follow-up-Nachricht versenden.
Stufe 4: Bereichsübergreifende Orchestrierung: Auf dieser Stufe erstrecken sich Salesforce-KI-Anwendungsfälle über mehrere Abteilungen. Ein Agent erkennt, dass eine Marketingkampagne Interesse geweckt hat, qualifiziert den Lead und übergibt ihn an den Vertrieb. Nach dem Geschäftsabschluss stößt ein anderer Agent dann das Onboarding über den Service oder den operativen Bereich an.
Stufe 5: Zusammenarbeit mehrerer Agenten: Auf dieser Stufe agieren KI-Agenten wie digitale Kollegen. Sie arbeiten zusammen, übergeben Aufgaben und nehmen Anpassungen in Echtzeit vor. Ein Agent überwacht vielleicht die Datenqualität. Ein anderer verwaltet das Kunden-Onboarding. Ein dritter analysiert Engpässe im Service – wobei Menschen bei Bedarf stets einbezogen werden.
Salesforce definiert neu, wie die Welt über KI denkt. Wir gehen von der Generierung von Inhalten und der Bereitstellung von Erkenntnissen zur Entwicklung von KI-Agenten über, die handeln.
Einstein GPT und Prompt Builder machten es einfach, Inhalte wie personalisierte E-Mails, Kampagnenbriefings und Wissensartikel zu erstellen. Doch das war erst die Aufwärmphase.
Mit Tools wie Agentforce ermöglicht Salesforce AI Unternehmen jetzt, über hilfreiche Vorschläge hinauszugehen und konkrete Aufgaben tatsächlich auszuführen.
Mit Agentforce entwickelte KI-Agenten empfehlen nicht nur Maßnahmen, sondern führen sie auch aus. Sie können eine Supportanfrage bearbeiten, einen Lead qualifizieren, eine Folgenachricht senden, einen Kundenvorgang aktualisieren und bei Bedarf eine Führungskraft einbeziehen. Ohne zwischen Ansichten zu wechseln und ohne manuelle Eingriffe.
Trotz gesamtwirtschaftlicher Unsicherheit und Zurückhaltung seitens der Investoren setzt Salesforce weiterhin verstärkt auf KI-Innovationen. Auf der Dreamforce 2024 berichteten Führungskräfte, dass Salesforce bereits über 3.000 Agentforce-Kunden hatte. Diese Zahl wächst weiter.
Salesforce zeigt Unternehmen, dass es bei KI in Salesforce nicht nur um Automatisierung geht, sondern auch darum, Teams Zeit zurückzugeben. KI-Agenten können routinemäßige Verwaltungsaufgaben wie die Vorbereitung von Besprechungen, die Dateneingabe, die Aktualisierung von Datensätzen und die Ersteinschätzung und Priorisierung von Anfragen übernehmen. Sie unterstützen aber auch bei besonders wirkungsvollen Aufgaben, etwa beim Entwerfen von Strategien, bei der Beantwortung komplexer Kundenanfragen oder mit Empfehlungen für den nächsten sinnvollen Schritt bei einer Verkaufschance.
Was bedeutet das in der Praxis?
Vertriebsmitarbeiter verbringen mehr Zeit mit dem eigentlichen Verkaufen.
Supportmitarbeiter haben mehr Zeit für Anliegen, die intensive persönliche Betreuung erfordern.
Operative Teams verbringen weniger Zeit mit der Korrektur von Daten und mehr Zeit mit der Skalierung von Prozessen.
Natürlich hängt dieses gesamte Potenzial von einem entscheidenden Faktor ab: einer fachgerechten Implementierung.
Bei Routine Automation sind wir darauf spezialisiert, Unternehmen bei der sicheren Einführung von Einstein, Agentforce und der gesamten Salesforce AI-Suite zu unterstützen. Wir begleiten Sie bei allen Schritten: von der Bewertung Ihrer Einführungsvoraussetzungen über die Konfiguration der Agenten bis hin zur Schulung Ihres Teams und der Leistungsüberwachung.
Wir installieren nicht nur Tools, sondern entwickeln intelligente Systeme, die für unsere Kunden funktionieren.
KI in Salesforce ist die Zukunft für alle Teams mit direktem Kundenkontakt.
Salesforce entwickelt nicht nur Funktionen, sondern gestaltet die Arbeitsweise von Unternehmen neu. Durch die direkte Einbindung von KI in Arbeitsabläufe hilft Salesforce Teams, schneller, präziser und mit deutlich weniger Reibungsverlusten zu arbeiten. Diese KI basiert auf realen Daten und tatsächlichen Prozessen – statt in einem isolierten Tool ohne Verbindung zu Ihrem Geschäftsalltag zu bleiben.
Dabei gilt jedoch: Mit all diesen Innovationen geht unweigerlich auch Komplexität einher. Es gibt neue Modelle, neue Tools und tausend Möglichkeiten, etwas falsch zu konfigurieren. Deshalb macht die Zusammenarbeit mit zertifizierten Partnern wie Routine Automation den entscheidenden Unterschied.
Wir helfen Ihnen, sich vom Hype zu lösen und sich auf die Entwicklung dessen zu konzentrieren, was funktioniert: praxistaugliche, skalierbare KI-Systeme, die sich in Ihr Unternehmen integrieren und einen ROI erzielen.
Salesforce AI umfasst sämtliche KI-Funktionen, -Tools und -Plattformen, die im gesamten Salesforce-Ökosystem integriert sind. Dazu gehören Produkte wie die Einstein-Plattform, in die Salesforce-Cloud-Systeme eingebettete KI-Tools und Agentforce.
Salesforce nutzt KI, um Arbeitsabläufe zu optimieren, nächste Schritte zu empfehlen, Kundenerlebnisse zu personalisieren, vorausschauende Erkenntnisse zu gewinnen und Daten zu untersuchen. KI ist in jeden Bereich des Salesforce-Ökosystems eingebettet.
Um das Potenzial von KI in Salesforce voll auszuschöpfen, arbeiten Sie am besten mit einem vertrauenswürdigen Implementierungspartner wie RA zusammen, um Agenten und intelligente Arbeitsabläufe zu erstellen und bestehende KI-Apps zu nutzen. Salesforce stellt sicher, dass sich die KI vollständig an die Anforderungen jedes Unternehmens anpassen lässt.
Einstein AI ist die Dachmarke für die KI-gestützten Tools von Salesforce. Sie umfasst sowohl generative als auch prädiktive Funktionen und bildet die Grundlage für zentrale Tools wie Einstein Next Best Action, prädiktive Analysen, den Einstein Trust Layer und die Einstein-Plattform.
Salesforce AI hilft Unternehmen, persönlicher und effizienter mit Kunden zu interagieren. Es ermöglicht kürzere Reaktionszeiten, personalisierte Kommunikation und tiefere Einblicke in Kundenbedürfnisse. Außerdem können Unternehmen damit individuelle Workflows für den Kundenservice erstellen.
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