HubSpot Marketing Hub a Salesforce Marketing Cloud

Próbujesz porównać Salesforce Marketing Cloud z HubSpot Marketing Hub? To niełatwe. Głównie dlatego, że powstały z myślą o zupełnie różnych zespołach. Jedno rozwiązanie służy do złożonych działań na skalę dużego przedsiębiorstwa. Drugie? Zaprojektowano je tak, aby można było od razu zacząć z niego korzystać, bez okresu nauki.

Salesforce Marketing Cloud sprawdza się w dużych, globalnych zespołach. Ma rozbudowane możliwości i jest elastyczny, ale wiążą się z tym złożoność i koszty. Jeśli nie przetwarzasz ogromnych ilości danych ani nie prowadzisz kampanii na wielu rynkach, może oferować więcej, niż potrzebujesz.

HubSpot z kolei można szybciej opanować i łatwiej korzystać z niego na co dzień. Żadne z tych rozwiązań nie jest z góry lepsze od drugiego. Dopasowanie zależy od Ciebie. Od Twojego zespołu, tego, co tworzysz, budżetu i celów.

Jeśli to czytasz, prawdopodobnie próbujesz wybrać między rozbudowanymi możliwościami a prostotą. Oto przewodnik, który pomoże Ci podjąć właściwą decyzję.

Czym jest Salesforce Marketing Cloud?

Salesforce Marketing Cloud to nie rozwiązanie, które testujesz od niechcenia przez tydzień, a potem postanawiasz wdrożyć. Ta platforma powstała dla zespołów dużych przedsiębiorstw, do których już napływają dane z tuzina systemów i które potrzebują jednego centralnego miejsca, aby przekształcić ten chaos w skoordynowane kampanie wielokanałowe.

To poważna infrastruktura dla zespołów, które mają administratora Salesforce (lub pięciu), analityków danych pod ręką i długoterminowy plan rozwoju automatyzacji.

SFMC ma u podstaw budowę modułową. Składa się z różnych modułów „Studios” i „Builders”, z których każdy zaprojektowano z myślą o jednym głównym zadaniu, które ma wykonywać dobrze:

Aby korzystać z tych narzędzi razem, trzeba je skonfigurować. Sama instalacja i uruchomienie nie wystarczą. Mówimy o 3–6 miesiącach wdrożenia, zwłaszcza jeśli synchronizujesz je z Sales Cloud, Service Cloud lub dołączasz starsze narzędzia.

Tak więc możliwości są ogromne. Nie jest to jednak rozwiązanie, po które sięga się przy ograniczonym wsparciu technicznym lub pod presją szybkiego uruchomienia.

Jeśli jednak zarządzasz milionami rekordów klientów i potrzebujesz zaawansowanej personalizacji na dużą skalę, niewiele alternatyw dla Salesforce Marketing Cloud może się z nim równać.

Skonfiguruj SFMC z głową

Nasz zespół pomaga uruchomić Salesforce Marketing Cloud bez poczucia przytłoczenia. Od konfiguracji po segmentację — dbamy o to, by rozwiązanie służyło Twojej firmie.

Poznaj usługi SFMC

Czym jest HubSpot Marketing Hub?

HubSpot to kompleksowa platforma marketingowa, która zawiera wszystko, czego potrzebuje niewielki zespół marketingowy, aby pozyskiwać potencjalnych klientów, konwertować ich i rozwijać z nimi relacje. Oferuje narzędzia do obsługi poczty e-mail, automatyzację procesów, rekomendacje SEO, CMS, kreator stron docelowych, zarządzanie reklamami, publikowanie wpisów na blogu, logikę chatbotów i śledzenie kontaktów — wszystko połączone w całość na bazie własnego CRM.

Co najważniejsze: sprzedaż, obsługa klienta i marketing pracują na tym samym rekordzie CRM. Oznacza to, że gdy marketing wysyła e-mail, sprzedaż to widzi. Gdy obsługa klienta rejestruje zgłoszenie, marketing może uruchomić kampanię dalszego kontaktu. Bez silosów. Bez dziwnych opóźnień synchronizacji. Po prostu jeden system.

Dlatego HubSpot wygrywa wśród małych i średnich przedsiębiorstw oraz szybko rozwijających się firm B2B. Nie potrzebujesz dedykowanego administratora. Twój zespół faktycznie z niego korzysta, a gdy chcesz dodać funkcję, taką jak płatne reklamy, formularze czy pisanie treści z pomocą AI, jest już dostępna.

Jednak ceny rosną w zależności od liczby kontaktów marketingowych, a nie tylko łącznej liczby kontaktów. Płacisz za każdy kontakt, do którego aktywnie kierujesz działania marketingowe. Oznacza to, że porządkowanie list i zarządzanie progami liczby kontaktów stają się konkretnym obowiązkiem. Mimo to dla zespołów, które cenią szybkość, elastyczność i łatwość obsługi bardziej niż daleko idące dostosowanie, porównanie HubSpot z SFMC nie pozostawia wielu wątpliwości: HubSpot pozwala płynnie przejść od zera do uruchomienia.

Szybkie i elastyczne wdrożenia HubSpot

Niezależnie od tego, czy uruchamiasz pierwszą kampanię, czy migrujesz ze starszej platformy, Routine Automation pomaga działać szybko i rozsądnie zwiększać skalę.

Zacznij teraz

HubSpot a Salesforce Marketing Cloud: kluczowe różnice

Na pierwszy rzut oka platformy wydają się dość podobne: obie obiecują automatyzację, wnioski z danych i narzędzia do prowadzenia kampanii. Gdy jednak zaczniesz z nich korzystać, różnice stają się oczywiste. Liczy się nie tylko to, co oferują. To sposób, w jaki zespół porusza się po systemie, sprawia, że jedna wydaje się prostsza w obsłudze, a druga bardziej wielowarstwowa.

Oto jak wygląda porównanie HubSpot Marketing Hub z Salesforce Marketing Cloud w poszczególnych obszarach:

Złożoność platformy i łatwość obsługi

Jedna z najwyraźniejszych różnic między tymi dwiema platformami ujawnia się, zanim jeszcze klikniesz „Create Account”. Ogromne możliwości stanowią sedno Salesforce Marketing Cloud, ale platforma wcale nie ukrywa swojej złożoności. Nauka jest wymagająca. Większość zespołów nie potrafi skutecznie z niej korzystać bez choćby podstawowego wprowadzenia, szkoleń lub wsparcia z zewnątrz — i to przy założeniu, że mają już administratora Salesforce. Po skonfigurowaniu potrafi niemal wszystko, ale dojście do tego etapu nie jest ani szybkie, ani proste.

HubSpot zapewnia natomiast zupełnie inne doświadczenie. Od momentu zalogowania sprawia wrażenie rozwiązania zaprojektowanego dla ludzi, a nie inżynierów. Interfejs jest intuicyjny, narzędzia są już ze sobą połączone, a samodzielne rozgryzanie obsługi zajmuje bardzo mało czasu. Jeśli zdarzyło Ci się coś tworzyć w Canva lub Notion, nauka będzie wydawać się podobnie łatwa. Dla zespołów, które chcą uruchamiać kampanie bez czytania instrukcji, HubSpot jest oczywistym zwycięzcą.

Integracja z CRM

Jeśli czytałeś nasz przewodnik HubSpot vs Salesforce CRM, znasz już kilka ważnych różnic. Salesforce Marketing Cloud wymaga ścisłego połączenia z Salesforce CRM, zamiast działać jedynie jako luźno dołączony moduł. To duża zaleta, jeśli używasz Sales Cloud lub Service Cloud, ponieważ dane klientów mogą przepływać między działami. Taka integracja zwiększa jednak złożoność. Prawdopodobnie potrzebny będzie konsultant lub administrator techniczny, który połączy wszystkie elementy i zapewni prawidłową synchronizację.  

Również w dyskusji „HubSpot a Marketing Cloud” HubSpot wyróżnia się prostotą. CRM nie jest oddzielnym systemem — jest wbudowany w sam rdzeń platformy. Oznacza to, że sprzedaż i marketing nie zmagają się z integracjami ani zduplikowanymi kontaktami. Wszystko znajduje się w jednym rekordzie kontaktu: e-maile, odsłony stron, status transakcji i zgłoszenia do obsługi klienta. Całość od razu działa płynnie, a dla wielu firm właśnie ta prostota jest największą zaletą.

E-mail marketing i kampanie

Jeśli e-mail jest kluczowym elementem Twojej strategii marketingowej, obie platformy oferują duże możliwości, ale korzysta się z nich zupełnie inaczej. Salesforce Marketing Cloud zapewnia pełną elastyczność dzięki narzędziom takim jak Email Studio, które pozwalają personalizować komunikację aż do poziomu zachowań odbiorców. Chcesz uruchamiać wysyłkę e-maili na podstawie zwrotu produktu lub porzuconego koszyka, z treściami AMP i dynamicznymi obrazami? Możesz, jeśli wiesz jak.

Korzystanie z HubSpot jest proste. Edytor e-maili działa płynnie, łatwo się go nauczyć i nie wymaga wiedzy technicznej. Możesz testować tematy wiadomości, dodawać personalizację i śledzić wyniki bez przekopywania się przez menu czy czytania dokumentacji. To narzędzie, z którego po prostu zaczynasz korzystać, bez długiego przygotowania.

Automatyzacja marketingu

To właśnie tutaj pojawiają się zasadnicze różnice w porównaniu Salesforce Marketing Cloud z HubSpot Marketing Hub. Salesforce Marketing Cloud oferuje Journey Builder — narzędzie pozwalające tworzyć niezwykle szczegółowe zautomatyzowane procesy.

Możesz uwzględniać zmiany punktowej oceny potencjalnych klientów, zachowania na różnych platformach, rekomendacje AI, obiekty niestandardowe i wiele więcej. Jednak stworzenie dobrej ścieżki klienta wymaga czasu. Nie jest to rozwiązanie gotowe do działania od ręki, lecz oparty na logice proces o szerokich możliwościach konfiguracji, którym zwykle musi pokierować programista lub doświadczony konsultant.

Automatyzacja w HubSpot bardziej przypomina budowanie z klocków Lego niż programowanie. Jest wizualna, elastyczna i marketer może sobie z nią poradzić samodzielnie. Chcesz uruchomić ponowny kontakt, zmienić etap transakcji i powiadomić zespół sprzedaży? Wszystko to da się zrobić — i to szybko. Bez czekania na programistów.

Możliwości personalizacji

Jeśli powodzenie Twojej firmy zależy od spersonalizowanego marketingu, jest to jedna z największych zalet Salesforce Marketing Cloud. Dzięki dostępowi do AMPscript, reguł treści dynamicznych, wyzwalaczy opartych na zachowaniach i obiektów niestandardowych możesz dostosować treści do konkretnego użytkownika, na konkretnym urządzeniu i dokładnie w momencie, gdy podejmuje działanie. Możesz wyświetlać różne komunikaty w zależności od poziomu w programie lojalnościowym, strefy czasowej czy pogody w mieście klienta.

HubSpot stawia na bardziej praktyczne podejście. Otrzymujesz inteligentne treści, dynamiczne pola w e-mailach, formularze progresywne i reguły wyświetlania zależne od użytkownika — wszystko zaprojektowane tak, by konfiguracją zajmowali się marketerzy, a nie programiści. Nie wdrożysz logiki reagującej w czasie rzeczywistym na porzucenie koszyka w wielu submarkach, ale z łatwością spersonalizujesz tematy wiadomości, ich treść, wezwania do działania i całe doświadczenie korzystania ze stron w ciągu kilku minut.

Raportowanie i analityka

Również tutaj różnica między HubSpot a Salesforce Marketing Cloud jest wyraźna. Salesforce Marketing Cloud zapewnia ogromne możliwości dzięki Datorama (obecnie pod marką Marketing Cloud Intelligence) i Einstein Analytics. Możesz wyciągać wnioski z danych pochodzących z aplikacji zewnętrznych, jezior danych, platform reklamowych i innych źródeł. Jeśli jednak nie zatrudniasz analityka danych, złożoność rozwiązania utrudni Ci dostęp do wielu z tych wniosków.

HubSpot stawia na gotowe pulpity, które są zrozumiałe dla przeciętnego marketera. Raporty atrybucji, wskaźniki skuteczności kampanii, zaangażowanie kontaktów, śledzenie przychodów — wszystko jest dostępne, łatwe do kliknięcia i czytelne. Dla wielu firm, zwłaszcza tych bez pełnego zespołu analitycznego, właśnie taka prostota jest tym, czego potrzebują. A jeśli chcesz zagłębić się w dane? Narzędzia HubSpot do tworzenia raportów niestandardowych są z roku na rok coraz lepsze, szczególnie w planach Professional i Enterprise.

Skalowalność i funkcje dla dużych przedsiębiorstw

Salesforce Marketing Cloud powstał z myślą o dużych przedsiębiorstwach. Otrzymujesz architekturę obsługującą wiele marek, kampanie wielojęzyczne, uprawnienia regionalne, partycjonowanie danych i zaawansowane mechanizmy zarządzania użytkownikami. Twoja firma musi koordynować marketing między zespołami na całym świecie, w wielu strefach czasowych, z wieloma poziomami zatwierdzania i wymogami zgodności? Salesforce ma już do tego odpowiednią strukturę. Zakłada jednak, że dysponujesz zespołem, który będzie nią zarządzać.

HubSpot również dobrze się skaluje, choć nie bez ograniczeń. Dobrze radzi sobie ze wzrostem, zwłaszcza w firmach, które stopniowo powiększają zespół lub listę kontaktów. Gdy jednak zaczniesz potrzebować obiektów niestandardowych dla pięciu różnych linii produktowych, procesów pracy nad treściami opartych na rolach i obejmujących różne kraje lub ścisłego rozdzielenia danych między zespołami i regionami, zaczniesz odczuwać pewne trudności. Mimo to dla średnich przedsiębiorstw i dynamicznych firm B2B możliwości rozwoju z HubSpot są więcej niż wystarczające. Produkt nadal szybko rozwija się w tym obszarze.

Czas i koszt wdrożenia

Jeśli zależy Ci na szybkim działaniu i niskich kosztach, wybór między HubSpot a Marketing Cloud staje się łatwiejszy. Salesforce Marketing Cloud wymaga czasu. Nawet stosunkowo prosta konfiguracja może zająć trzy miesiące. Pełne wdrożenie, zwłaszcza obejmujące integrację z Service Cloud, aplikacjami zewnętrznymi lub starszymi narzędziami, może potrwać ponad sześć miesięcy. Będziesz potrzebować partnera (takiego jak RA), a prawdopodobnie także jednego lub dwóch kierowników projektu po swojej stronie. Po uruchomieniu ktoś będzie musiał utrzymywać rozwiązanie.

Z HubSpot jest odwrotnie. Możesz zacząć działać w ciągu kilku tygodni, a nawet szybciej, jeśli dane są uporządkowane, a cele jasno określone. Wiele zespołów, z którymi pracujemy, uruchamia kampanie w ciągu kilku dni od konfiguracji. Nie ma skomplikowanych uprawnień użytkowników, modułów szkoleniowych zajmujących tygodnie ani kosztów wdrożenia, chyba że zdecydujesz się na partnera. Całkowity koszt posiadania? Niższy, i to zdecydowanie. Zwłaszcza jeśli nie działasz już na szeroką skalę w ekosystemie Salesforce.

Model cenowy

Salesforce Marketing Cloud nie udostępnia standardowej strony z cennikiem, co zwykle jest pierwszym sygnałem, że zrobi się drogo. Ceny planów zwykle zaczynają się od około 400 USD miesięcznie, ale to tylko podstawa. Rzeczywiste koszty szybko się kumulują. Datorama, Journey Builder, niestandardowe integracje API i dodatkowe moduły Studio, takie jak Mobile czy Advertising, mają charakter modułowy, co oznacza, że każdy z nich powiększa rachunek.

Do tego dochodzą zapisy drobnym drukiem: dodatkowe opłaty za rozszerzenia danych, wysyłkę dużej liczby wiadomości, poziomy wsparcia (Premier Support może kosztować dodatkowo 20–30% całkowitej opłaty licencyjnej) oraz godziny pracy administratora technicznego.

HubSpot natomiast otwarcie podaje ceny. Możesz zacząć od bezpłatnego CRM i przejść na plan Starter za 45 USD miesięcznie, Professional za 800 USD lub Enterprise za 3 600 USD — każdy z nich obejmuje podstawowe funkcje, takie jak automatyzacja, narzędzia e-mail, raportowanie i inteligentne treści. Musisz zarządzać progami liczby kontaktów marketingowych, co może stać się kosztowne, jeśli baza znacznie się rozrośnie, ale przynajmniej poznasz ceny, zanim podejmiesz zobowiązanie.

Salesforce Marketing Cloud a HubSpot w skrócie

HubSpot a Marketing Cloud: które rozwiązanie jest dla Ciebie?

Żadna z platform nie jest „lepsza” pod każdym względem. Wszystko zależy od tego, kim jesteś, co tworzysz i jak działa Twój zespół.

Jeśli jesteś globalną organizacją prowadzącą kampanie wielu marek w różnych regionach i masz do dyspozycji programistów, administratorów Salesforce oraz analityków, Salesforce Marketing Cloud prawdopodobnie będzie rozsądniejszym wyborem. Ma ogromne możliwości, pozwala na daleko idącą konfigurację i został stworzony do kompleksowej koordynacji działań w dużych przedsiębiorstwach.

Niektóre zespoły mylą Marketing Cloud z Pardot (obecnie Account Engagement), ale rozwiązania te powstały z myślą o różnych zastosowaniach. Jeśli nadal wybierasz między nimi, zapoznaj się z naszą szczegółową analizą Pardot a Salesforce Marketing Cloud.

Jeśli jednak jesteś rozwijającym się zespołem B2B, który chce działać szybko, sprawnie uruchamiać kampanie, a przy tym korzystać z solidnej atrybucji i automatyzacji bez zatrudniania dedykowanego zespołu technicznego, HubSpot będzie wydawał się świetnym wyborem. Możesz szybciej osiągnąć zwrot z inwestycji, uniknąć kosztownych godzin pracy konsultantów i nadal prowadzić wyjątkowo skuteczny marketing.

Nasz zespół w Routine Automation pomagał firmom we wdrożeniach, migracjach i zwiększaniu skali działań na obu platformach. W niektórych przypadkach klienci przechodzą nawet z jednej na drugą, ponieważ to, co sprawdzało się przy 10 osobach, nie zawsze działa przy 100. Kluczem jest dopasowanie platformy do etapu rozwoju firmy, wykorzystywanych technologii i dostępnych zasobów wewnętrznych.

Gdy zechcesz o tym porozmawiać, jesteśmy do dyspozycji.