HubSpot Marketing Hub vs Salesforce Marketing Cloud

Próbujesz porównać Salesforce Marketing Cloud z platformą marketingową HubSpot? To nie jest łatwe. Głównie dlatego, że zostały stworzone dla zupełnie innych typów zespołów. Jedna jest przeznaczona do złożonych operacji na skalę korporacyjną. Druga? Zaprojektowana tak, aby można ją było łatwo opanować i używać bez konieczności nauki. 

Salesforce Marketing Cloud sprawdza się w dużych, globalnych zespołach. Jest wydajny i elastyczny, ale wiąże się z tym złożoność i koszty. Jeśli nie obsługujesz dużych wolumenów ani kampanii obejmujących wiele rynków, może to być więcej, niż potrzebujesz.  

Z drugiej strony, HubSpot jest szybszy w obsłudze i łatwiejszy w obsłudze. Jedno nie jest automatycznie lepsze od drugiego. Dopasowanie zależy od Ciebie. Twojego zespołu, tego, co budujesz, Twojego budżetu i Twoich celów.  

Jeśli czytasz ten tekst, prawdopodobnie zastanawiasz się nad wyborem między wydajnością a prostotą. Oto wskazówki, które pomogą Ci podjąć właściwą decyzję.   

Czym jest Salesforce Marketing Cloud?  

Salesforce Marketing Cloud to nie jest rozwiązanie, które można przetestować przez tydzień, a potem wdrożyć od niechcenia. Ta platforma została stworzona dla zespołów korporacyjnych, które już korzystają z danych napływających z kilkunastu systemów i potrzebują jednego centralnego miejsca, aby przekształcić ten chaos w skoordynowane, wielokanałowe kampanie.  

To poważna infrastruktura dla zespołów, które mają administratora Salesforce (lub pięciu), analityków danych dostępnych pod ręką i długoterminowy plan automatyzacji. 

W swojej istocie SFMC ma charakter modułowy. Składa się z różnych „Studiów” i „Budowlańców”, z których każdy został zaprojektowany do realizacji jednego, wielkiego celu i robi to dobrze: 

Aby korzystać z tych narzędzi jednocześnie, trzeba je skonfigurować. Nie wystarczy po prostu zainstalować i uruchomić. Wdrożenie zajmie od 3 do 6 miesięcy, zwłaszcza jeśli synchronizujesz się z Sales Cloud, Service Cloud lub korzystasz ze starszych narzędzi. 

Tak, jest niesamowicie wydajny. Ale nie po to sięgasz, jeśli brakuje Ci wsparcia technicznego lub zależy Ci na szybkim uruchomieniu. 

Mimo to, jeśli zarządzasz milionami rekordów klientów i potrzebujesz zaawansowanej personalizacji na dużą skalę, nie ma zbyt wielu alternatyw dla Salesforce Marketing Cloud, które mogłyby się z tym równać. 

Czym jest HubSpot Marketing Hub?  

HubSpot to kompleksowa platforma marketingowa, która łączy w sobie wszystko, czego potrzebuje szczupły zespół marketingowy, aby pozyskiwać, konwertować i pielęgnować leady. Oferuje narzędzia do obsługi poczty e-mail, automatyzację przepływów pracy, rekomendacje SEO, CMS, kreator landing page’y, zarządzanie reklamami, publikację blogów, logikę chatbotów i śledzenie kontaktów – wszystko to połączone w ramach własnego CRM. 

Co najważniejsze: sprzedaż, serwis i marketing znajdują się w tym samym systemie CRM. Oznacza to, że gdy dział marketingu wysyła e-mail, dział sprzedaży go widzi. Gdy dział obsługi klienta rejestruje zgłoszenie, dział marketingu może uruchomić kampanię follow-up. Żadnych silosów. Żadnych opóźnień w synchronizacji. Tylko jeden system. 

Właśnie dlatego HubSpot wygrywa z małymi i średnimi firmami (MŚP) oraz szybko rozwijającymi się firmami B2B. Nie potrzebujesz dedykowanego administratora. Twój zespół faktycznie z niego korzysta, a gdy chcesz dodać funkcję, taką jak płatne reklamy, formularze lub tworzenie treści z wykorzystaniem sztucznej inteligencji, jest ona już dostępna. 

Jednak ceny skalowane są w oparciu o liczbę kontaktów marketingowych, a nie tylko ich liczbę. Płacisz za każdego kontakt, do którego aktywnie kierujesz marketing. Oznacza to, że czyszczenie list i zarządzanie poziomami kontaktów staje się prawdziwą pracą. Mimo to, dla zespołów, które cenią szybkość, elastyczność i użyteczność bardziej niż dogłębną personalizację, HubSpot kontra SFMC nie stanowi dużego porównania – HubSpot umożliwia bezproblemowe wdrożenie od zera do uruchomienia. 

HubSpot kontra Salesforce Marketing Cloud: kluczowe różnice  

Na pierwszy rzut oka platformy wydają się dość podobne, obie obiecując automatyzację, analizy i narzędzia do prowadzenia kampanii. Ale gdy zaczniesz z nich korzystać, różnice stają się oczywiste. Nie chodzi tylko o to, co oferują. To sposób, w jaki Twój zespół porusza się po systemie, sprawia, że ​​jedna wydaje się lżejsza, a druga bardziej rozbudowana. 

Oto porównanie HubSpot Marketing Hub i Salesforce Marketing Cloud porównanie się rozpada: 

Złożoność platformy i łatwość obsługi 

Jedna z najwyraźniejszych różnic między tymi dwiema platformami ujawnia się jeszcze przed kliknięciem „Utwórz konto”. Potęga jest sercem Salesforce Marketing Cloud, ale nie przeprasza za swoją złożoność. Krzywa uczenia się jest stroma. Większość zespołów nie jest w stanie efektywnie z niej korzystać bez pewnego poziomu wdrożenia, szkolenia lub zewnętrznego wsparcia, i to zakładając, że mają już administratora Salesforce. Po skonfigurowaniu platforma może zrobić niemal wszystko, ale osiągnięcie tego celu nie jest szybkie ani proste. 

Z drugiej strony, HubSpot to zupełnie odwrotne doświadczenie. Od momentu zalogowania wydaje się, że został zaprojektowany z myślą o ludziach, a nie inżynierach. Interfejs jest intuicyjny, narzędzia są wstępnie połączone, a czas potrzebny na „rozgryzienie” systemu jest bardzo krótki. Jeśli kiedykolwiek tworzyłeś coś w Canva lub Notion, krzywa uczenia się wydaje się równie płytka. Dla zespołów, które chcą uruchamiać kampanie bez czytania instrukcji, HubSpot to oczywisty wybór. 

Integracja CRM 

Jeśli przeczytałeś nasz HubSpot kontra Salesforce CRM Przewodnik pokaże Ci, że istnieją pewne istotne różnice. Salesforce Marketing Cloud nie jest po prostu dołączony do Salesforce CRM. Oczekuje głębokiej integracji. Może to być ogromna zaleta, jeśli korzystasz już z Sales Cloud lub Service Cloud, ponieważ oznacza to swobodny przepływ danych klientów między wszystkimi działami. Jednak ta głębia wiąże się ze złożonością. Prawdopodobnie będziesz potrzebować konsultanta lub administratora technicznego, aby połączyć wszystkie elementy i upewnić się, że wszystko działa poprawnie.  

Ponownie w „HubSpot kontra Marketing CloudW debacie, HubSpot wyróżnia się prostotą. CRM nie jest oddzielnym systemem; jest wbudowany w podstawową platformę. Oznacza to, że działy sprzedaży i marketingu nie kłócą się o integracje ani duplikację kontaktów. Wszystko znajduje się w jednym rekordzie kontaktu: e-maile, wyświetlenia stron, statusy transakcji, zgłoszenia do pomocy technicznej. Domyślnie jest bezproblemowy i dla wielu firm to właśnie ta prostota stanowi o jego atrakcyjności.  

Marketing e-mailowy i kampanie  

Jeśli e-mail jest kluczowym elementem Twojej strategii marketingowej, obie platformy oferują znaczące możliwości, ale doświadczenie jest zupełnie inne. Salesforce Marketing Cloud zapewnia pełną elastyczność dzięki narzędziom takim jak Email Studio, które pozwalają personalizować komunikaty aż do poziomu behawioralnego. Chcesz aktywować wysyłanie e-maili na podstawie zwrotu produktu lub porzuconego koszyka, wykorzystując treści AMP i dynamiczne obrazy? Możesz to zrobić, jeśli wiesz jak.  

Korzystanie z HubSpota jest proste. Edytor wiadomości e-mail jest płynny, szybki w obsłudze i nie wymaga żadnej wiedzy technicznej. Możesz testować tematy wiadomości, dodawać personalizację i śledzić wyniki bez przekopywania się przez menu i czytania dokumentacji. To narzędzie, z którego można zacząć korzystać bez większego przygotowania. 

Automatyzacja marketingu 

To właśnie tutaj pojawia się prawdziwa rozbieżność Salesforce Marketing Cloud kontra HubSpot Marketing Hub debata. Salesforce Marketing Cloud zawiera Journey Builder, narzędzie umożliwiające tworzenie niezwykle szczegółowych przepływów pracy automatyzacji.  

Możesz uwzględnić zmiany w wynikach wyszukiwania potencjalnych klientów, zachowanie międzyplatformowe, rekomendacje AI, obiekty niestandardowe i wiele więcej. Stworzenie dobrej ścieżki klienta wymaga jednak czasu. To nie jest rozwiązanie typu „podłącz i graj”, lecz oparty na logice, wysoce konfigurowalny proces, który zazwyczaj wymaga obecności programisty lub doświadczonego konsultanta. 

Automatyzacja w HubSpot przypomina raczej budowanie z klocków Lego niż programowanie. Jest wizualna, elastyczna i może być obsługiwana samodzielnie przez marketera. Chcesz wywołać follow-up, zmienić etap transakcji i wysłać ping do swojego zespołu sprzedaży? Wszystko to jest wykonalne i szybkie. Bez czekania na programistów. 

Możliwości personalizacji  

Jeśli Twój biznes opiera się na spersonalizowanym marketingu, to jest to jeden z najmocniejszych punktów Salesforce Marketing Cloud. Dzięki dostępowi do AMPscript, dynamicznych reguł treści, wyzwalaczy behawioralnych i obiektów niestandardowych możesz dostosować treści do konkretnego użytkownika, na konkretnym urządzeniu i w momencie, gdy podejmuje działanie. Możesz wyświetlać różne komunikaty w zależności od poziomu lojalności, strefy czasowej lub pogody w mieście klienta.  

HubSpot idzie bardziej praktyczną drogą. Otrzymujesz inteligentną treść, dynamiczne pola e-mail, formularze progresywne i reguły wyświetlania oparte na użytkownikach – wszystko to stworzone z myślą o konfiguracji przez marketerów, a nie programistów. Nie będziesz wdrażać logiki porzucania koszyków w czasie rzeczywistym w wielu submarkach, ale z łatwością spersonalizujesz tematy, treść wiadomości, wezwania do działania (CTA) i całe strony w ciągu kilku minut.  

Raportowanie i analityka 

Ponownie, różnica między HubSpot a Salesforce Marketing Cloud jest tu naprawdę widoczna. Salesforce Marketing Cloud oferuje ogromną moc w postaci Datorama (obecnie pod marką Marketing Cloud Intelligence) i Einstein Analytics. Możesz czerpać wnioski z aplikacji innych firm, jezior danych, platform reklamowych i innych. Jednak bez analityka danych w zespole, wiele z tych spostrzeżeń pozostaje ukrytych za złożonością.  

HubSpot stawia na gotowe do użycia pulpity nawigacyjne, zrozumiałe dla przeciętnego marketera. Raporty atrybucji, wskaźniki skuteczności kampanii, zaangażowanie kontaktów, śledzenie przychodów – wszystko to jest dostępne, czytelne i klikalne. Dla wielu firm, zwłaszcza tych bez rozbudowanego zespołu ds. danych, ta prostota jest dokładnie tym, czego potrzebują. A jeśli chcesz zgłębić temat? Niestandardowe narzędzia raportowania HubSpot są z roku na rok coraz lepsze, szczególnie w wersjach Professional i Enterprise. 

Skalowalność i funkcje korporacyjne  

Salesforce Marketing Cloud został stworzony z myślą o przedsiębiorstwach. Otrzymujesz architekturę wielomarkową, kampanie wielojęzyczne, uprawnienia regionalne, partycje danych i zaawansowane funkcje kontroli użytkowników. Jeśli Twoja firma potrzebuje koordynować działania marketingowe w zespołach globalnych, w różnych strefach czasowych, z poziomami zatwierdzania i zgodności? Salesforce ma już taką strukturę. Oznacza to jednak, że masz zespół, który będzie w stanie nią zarządzać.  

HubSpot również dobrze się skaluje, choć nie w nieskończoność. Dobrze radzi sobie ze wzrostem, szczególnie w przypadku firm stopniowo rozszerzających zespół lub listę kontaktów. Jednak gdy zaczniesz potrzebować niestandardowych obiektów dla pięciu różnych linii produktów, opartych na rolach przepływów pracy dotyczących treści w różnych krajach lub ścisłego podziału danych między zespołami i regionami, zaczniesz odczuwać pewne tarcia. Mimo to, dla firm średniej wielkości i dynamicznie rozwijających się firm B2B, krzywa wzrostu HubSpota jest więcej niż wystarczająca. A produkt nadal dynamicznie ewoluuje w tym obszarze. 

Czas i koszt wdrożenia 

Jeśli chcesz działać szybko i utrzymać niskie koszty, pytanie: HubSpot czy Marketing Cloud staje się prostsze. Salesforce Marketing Cloud wymaga czasu. Nawet stosunkowo prosta konfiguracja może zająć trzy miesiące. Pełna kompilacja, zwłaszcza taka, która integruje się z Service Cloud, aplikacjami innych firm lub starszymi narzędziami, może trwać dłużej niż sześć miesięcy. Będziesz potrzebować partnera (np. RA) i prawdopodobnie jednego lub dwóch kierowników projektu po swojej stronie. Po uruchomieniu ktoś będzie musiał się nią zająć.  

HubSpot działa na odwrót. Możesz zacząć działać w ciągu kilku tygodni, a nawet szybciej, jeśli Twoje dane są czyste, a cele jasne. Wiele zespołów, z którymi współpracujemy, uruchamia kampanie w ciągu kilku dni od konfiguracji. Nie ma skomplikowanych uprawnień użytkowników, modułów szkoleniowych, które zajmują tygodnie, ani kosztów wdrożenia, chyba że wybierzesz partnera. Całkowity koszt posiadania? Zdecydowanie niższy. Zwłaszcza jeśli nie jesteś jeszcze głęboko zaangażowany w ekosystem Salesforce. 

Model wyceny 

Salesforce Marketing Cloud nie oferuje standardowej strony z cennikiem, co zazwyczaj jest pierwszym sygnałem, że usługi będą drogie. Plany zazwyczaj zaczynają się od około 400 dolarów miesięcznie, ale to tylko pozory. Rzeczywiste koszty szybko rosną. Datorama, Journey Builder, niestandardowe integracje API i dodatkowe studia, takie jak Mobile czy Advertising, są modułowe, co oznacza, że ​​każda z nich zwiększa rachunek. 

Następnie pojawia się drobny druk: dodatkowe opłaty za rozszerzenia danych, wysyłanie dużych ilości danych, poziomy wsparcia (Wsparcie Premier może stanowić dodatkowe 20–30% całkowitej kwoty licencji) i godziny pracy administracyjnej.  

Tymczasem HubSpot jasno pokazuje swoje ceny. Możesz zacząć od darmowego CRM i przejść na plan Starter za 45 USD miesięcznie, Professional za 800 USD lub Enterprise za 3,600 USD – wszystkie z nich zawierają podstawowe funkcje, takie jak automatyzacja, narzędzia e-mail, raportowanie i inteligentna treść. Będziesz musiał zarządzać poziomami kontaktów marketingowych, co może być kosztowne, jeśli Twoja baza danych się rozrośnie, ale przynajmniej poznasz cenę przed podjęciem decyzji. 

Salesforce Marketing Cloud kontra HubSpot w skrócie 

Hubspot kontra Marketing Cloud: który jest dla Ciebie odpowiedni?  

Żadna z platform nie jest „lepsza” pod każdym względem. To zależy od tego, kim jesteś, co tworzysz i jak działa Twój zespół. 

Jeśli prowadzisz globalną organizację, prowadząc kampanie multibrandowe w różnych regionach i zatrudniasz programistów, administratorów Salesforce i analityków, Salesforce Marketing Cloud prawdopodobnie będzie lepszym rozwiązaniem. Jest wydajny, wysoce konfigurowalny i stworzony z myślą o poważnej organizacji działań w przedsiębiorstwie.  

Niektóre zespoły mylą Marketing Cloud z Pardotem (obecnie nazywanym Account Engagement), ale są one przeznaczone do różnych zastosowań. Jeśli nadal wahasz się między nimi, zapoznaj się z naszą szczegółową analizą Pardot kontra Salesforce Marketing Cloud. 

Jeśli jednak jesteś rozwijającym się zespołem B2B, który chce działać szybko, uruchamiać czyste kampanie i nadal uzyskiwać solidną atrybucję i automatyzację bez konieczności zatrudniania dedykowanego zespołu technicznego, HubSpot poczujesz, że idealnie do siebie pasujesz. Możesz szybciej osiągnąć zwrot z inwestycji, uniknąć kosztownych godzin pracy konsultantów i nadal prowadzić niezwykle skuteczny marketing. 

Nasz zespół w Routine Automation pomagał firmom wdrażać, migrować i skalować obie platformy. W niektórych przypadkach klienci przechodzą nawet z jednej na drugą, ponieważ to, co sprawdza się w przypadku 10 osób, nie zawsze sprawdza się w przypadku 100. Prawdziwą sztuką jest dopasowanie platformy do etapu rozwoju, stosu technologicznego i przepustowości wewnętrznej. 

Gdy będziesz gotowy na tę rozmowę, jesteśmy tutaj.