HubSpot Marketing Hub et Salesforce Marketing Cloud

Vous cherchez à comparer Salesforce Marketing Cloud et Marketing Hub de HubSpot ? Ce n’est pas facile. Principalement parce qu’ils ont été conçus pour des équipes totalement différentes. L’un est destiné à des opérations complexes à l’échelle des grandes entreprises. L’autre ? Il est conçu pour être pris en main et utilisé sans phase d’apprentissage.

Salesforce Marketing Cloud répond aux besoins des grandes équipes internationales. Il est puissant et flexible, mais cela s’accompagne de complexité et de coûts. Si vous ne gérez pas d’énormes volumes ou des campagnes sur plusieurs marchés, il pourrait dépasser vos besoins.

HubSpot, de son côté, est plus rapide à prendre en main et plus facile à utiliser au quotidien. L’un n’est pas automatiquement meilleur que l’autre. Le bon choix dépend de vous : de votre équipe, de ce que vous construisez, de votre budget et de vos objectifs.

Si vous lisez cet article, vous cherchez probablement à choisir entre puissance et simplicité. Voici donc une feuille de route pour prendre la bonne décision.

Qu’est-ce que Salesforce Marketing Cloud ?

Salesforce Marketing Cloud n’est pas une solution que l’on teste à la légère pendant une semaine avant de décider de la déployer. Cette plateforme est conçue pour les équipes de grandes entreprises qui reçoivent déjà des données provenant d’une douzaine de systèmes et ont besoin d’un point central pour transformer ce chaos en campagnes orchestrées sur plusieurs canaux.

C’est une infrastructure d’envergure, destinée aux équipes qui disposent d’un administrateur Salesforce (ou de cinq), d’analystes de données joignables à tout moment et d’une feuille de route d’automatisation à long terme.

SFMC repose sur une architecture modulaire. Il se compose de différents « Studios » et « Builders », chacun conçu pour remplir une fonction majeure, et bien la remplir :

Pour utiliser ces outils ensemble, vous devrez les configurer. Il ne suffit pas de les installer et de les lancer. Il faut compter 3 à 6 mois de mise en œuvre, surtout si vous les synchronisez avec Sales Cloud, Service Cloud ou si vous intégrez des outils existants.

Alors oui, la plateforme est incroyablement puissante. Mais ce n’est pas celle vers laquelle se tourner si vous manquez de soutien technique ou devez lancer votre projet au plus vite.

Cela dit, si vous gérez des millions d’enregistrements clients et avez besoin d’une personnalisation avancée à grande échelle, peu de solutions alternatives à Salesforce Marketing Cloud peuvent rivaliser avec elle.

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Qu’est-ce que HubSpot Marketing Hub ?

HubSpot est une plateforme marketing tout-en-un qui intègre tout ce dont une équipe marketing à effectif réduit a besoin pour attirer, convertir et accompagner les prospects dans leur maturation. Elle comprend des outils d’e-mailing, des workflows d’automatisation, des recommandations SEO, un CMS, un éditeur de pages de destination, la gestion des publicités, la publication d’articles de blog, la logique des chatbots et le suivi des contacts, le tout intégré à son propre CRM.

Le plus important : les ventes, le service client et le marketing travaillent tous à partir du même enregistrement CRM. Ainsi, lorsque le marketing envoie un e-mail, les commerciaux le voient. Lorsque le service client enregistre un ticket, le marketing peut déclencher une campagne de suivi. Aucun silo. Aucun délai de synchronisation étrange. Un seul système.

C’est pourquoi HubSpot séduit les PME et les entreprises B2B en forte croissance. Vous n’avez pas besoin d’un administrateur dédié. Votre équipe l’utilise réellement et, lorsque vous souhaitez ajouter une fonctionnalité, comme les publicités payantes, les formulaires ou la rédaction de contenu par IA, elle est déjà disponible.

Toutefois, les tarifs évoluent en fonction des contacts marketing, et pas seulement du nombre total de contacts. Vous payez pour chaque contact auquel vous adressez activement des actions marketing. Le nettoyage des listes et la gestion des paliers de contacts deviennent donc un véritable travail. Malgré cela, pour les équipes qui privilégient la rapidité, la flexibilité et la facilité d’utilisation à une personnalisation poussée, la comparaison entre HubSpot et SFMC laisse peu de place au doute : HubSpot vous permet de partir de zéro et de lancer votre projet sans difficulté.

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HubSpot et Salesforce Marketing Cloud : les principales différences

À première vue, les plateformes semblent assez proches : toutes deux promettent de l’automatisation, des analyses et des outils de campagne. Mais dès que vous commencez à les utiliser, les différences deviennent évidentes. Cela ne tient pas seulement à ce qu’elles proposent. C’est la façon dont votre équipe navigue dans le système qui rend l’une plus légère à utiliser et l’autre plus complexe.

Voici les points de comparaison entre HubSpot Marketing Hub et Salesforce Marketing Cloud :

Complexité de la plateforme et facilité d’utilisation

L’une des différences les plus nettes entre ces deux plateformes apparaît avant même que vous ayez cliqué sur « Create Account ». La puissance est au cœur de Salesforce Marketing Cloud, qui assume pleinement sa complexité. La courbe d’apprentissage est abrupte. La plupart des équipes ne peuvent pas l’utiliser efficacement sans un minimum d’accompagnement initial, de formation ou d’assistance externe, et cela suppose qu’elles disposent déjà d’un administrateur Salesforce. Une fois configurée, la plateforme peut presque tout faire, mais y parvenir n’est ni rapide ni simple.

HubSpot offre, à l’inverse, une expérience radicalement différente. Dès la connexion, on sent que la plateforme a été conçue pour des utilisateurs ordinaires, pas pour des ingénieurs. L’interface est intuitive, les outils sont déjà connectés entre eux et il faut très peu de temps pour comprendre comment s’en servir. Si vous avez déjà créé quelque chose dans Canva ou Notion, la prise en main vous semblera tout aussi facile. Pour les équipes qui veulent lancer des campagnes sans lire de manuel, HubSpot l’emporte clairement.

Intégration CRM

Si vous avez lu notre guide HubSpot vs Salesforce CRM, vous saurez qu'il existe de grandes différences. Salesforce Marketing Cloud ne se greffe pas simplement sur Salesforce CRM : il est conçu pour y être intégré en profondeur. Cela peut être un énorme avantage si vous utilisez déjà Sales Cloud ou Service Cloud, car cela signifie que vos données clients circulent librement entre tous les départements. Mais cette profondeur s’accompagne de complexité. Vous aurez probablement besoin d’un consultant ou d’un administrateur technique simplement pour relier les points et vous assurer que tout se synchronise correctement.  

Dans le débat « HubSpot ou Marketing Cloud », HubSpot se distingue une nouvelle fois par sa simplicité. Le CRM n’est pas séparé : il est intégré au cœur même de la plateforme. Les équipes commerciales et marketing n’ont donc pas à se disputer au sujet des intégrations ou des contacts en double. Tout est regroupé dans un seul enregistrement de contact : e-mails, pages consultées, statut des transactions et tickets d’assistance. Tout fonctionne de manière fluide dès le départ et, pour beaucoup d’entreprises, cette simplicité fait tout l’intérêt de la solution.

Marketing par e-mail et campagnes

Si l’e-mail occupe une place centrale dans votre stratégie marketing, les deux plateformes offrent de solides capacités, mais l’expérience est très différente. Salesforce Marketing Cloud vous donne une flexibilité totale, avec des outils comme Email Studio qui permettent de personnaliser les messages jusque dans les détails du comportement des utilisateurs. Vous voulez déclencher des e-mails à la suite d’un retour de produit ou d’un abandon de panier, avec du contenu AMP et des images dynamiques ? C’est possible, à condition de savoir comment faire.

L’utilisation de HubSpot paraît simple. L’éditeur d’e-mails est fluide, rapide à prendre en main et ne nécessite aucune connaissance technique. Vous pouvez tester des objets d’e-mail, ajouter de la personnalisation et suivre les résultats sans fouiller dans les menus ni lire de documentation. C’est le genre d’outil que l’on commence à utiliser sans longue phase d’apprentissage.

Automatisation marketing

C’est ici que les différences se creusent vraiment dans le débat Salesforce Marketing Cloud ou HubSpot Marketing Hub. Salesforce Marketing Cloud comprend Journey Builder, un outil qui permet de créer des workflows d’automatisation incroyablement détaillés.

Vous pouvez tenir compte des changements de score des prospects, de leur comportement sur plusieurs plateformes, des recommandations de l’IA, des objets personnalisés et de bien d’autres éléments. Mais concevoir un bon parcours prend du temps. Il ne s’agit pas d’une solution prête à l’emploi, mais d’un processus fondé sur des règles logiques et hautement configurable, qui nécessite généralement d’être piloté par un développeur ou un consultant expérimenté.

Dans HubSpot, l’automatisation ressemble davantage à une construction en Lego qu’à de la programmation. Elle est visuelle, flexible et un spécialiste du marketing peut s’en charger seul. Vous voulez déclencher une relance, modifier l’étape d’une transaction et avertir votre équipe commerciale ? Tout cela est possible, et rapidement. Sans attendre l’intervention des développeurs.

Fonctionnalités de personnalisation

Si la réussite de votre entreprise repose sur le marketing personnalisé, c’est l’un des principaux atouts de Salesforce Marketing Cloud. Grâce à AMPscript, aux règles de contenu dynamique, aux déclencheurs comportementaux et aux objets personnalisés, vous pouvez adapter le contenu à chaque utilisateur, sur l’appareil précis qu’il utilise et au moment exact où il agit. Vous pouvez afficher des messages différents selon son niveau de fidélité, son fuseau horaire ou la météo dans sa ville.

HubSpot adopte une approche plus pratique. Vous disposez de contenu intelligent, de champs dynamiques dans les e-mails, de formulaires progressifs et de règles d’affichage selon l’utilisateur, le tout conçu pour être configuré par des spécialistes du marketing, pas par des programmeurs. Vous ne déploierez pas de logique d’abandon de panier en temps réel sur plusieurs sous-marques, mais vous personnaliserez facilement les objets d’e-mail, le corps des messages, les appels à l’action et l’expérience de pages entières en quelques minutes.

Rapports et analyses

Là encore, la différence entre HubSpot et Salesforce Marketing Cloud ressort nettement. Salesforce Marketing Cloud vous offre une puissance brute avec Datorama, désormais commercialisé sous le nom Marketing Cloud Intelligence, et Einstein Analytics. Vous pouvez tirer des enseignements d’applications tierces, de lacs de données, de plateformes publicitaires et d’autres sources. Mais sans analyste de données dans votre équipe, une grande partie de ces enseignements reste inaccessible en raison de la complexité.

HubSpot privilégie des tableaux de bord prêts à l’emploi, compréhensibles pour un professionnel du marketing généraliste. Rapports d’attribution, indicateurs de performance des campagnes, engagement des contacts, suivi des revenus : tout est là, accessible en un clic et facile à lire. Pour de nombreuses entreprises, surtout celles qui n’ont pas d’équipe de données complète, cette simplicité correspond exactement à leurs besoins. Et si vous souhaitez approfondir l’analyse ? Les outils de rapports personnalisés de HubSpot s’améliorent chaque année, en particulier dans les offres Professional et Enterprise.

Évolutivité et fonctionnalités pour les grandes entreprises

Salesforce Marketing Cloud a été conçu pour les grandes entreprises. Vous disposez d’une architecture multimarque, de campagnes multilingues, d’autorisations régionales, de partitions de données et de contrôles avancés des utilisateurs. Votre entreprise doit orchestrer le marketing entre des équipes réparties dans le monde, sur plusieurs fuseaux horaires, avec plusieurs niveaux d’approbation et des exigences de conformité ? Salesforce dispose déjà de la structure nécessaire. Cela suppose toutefois que vous ayez l’équipe pour la gérer.

HubSpot accompagne lui aussi bien la croissance, mais pas sans limites. Il gère bien la montée en charge, surtout pour les entreprises qui agrandissent progressivement leur équipe ou leur liste de contacts. Mais dès que vous avez besoin d’objets personnalisés pour cinq gammes de produits différentes, de workflows de contenu fondés sur les rôles dans plusieurs pays ou d’un cloisonnement strict des données entre équipes et régions, certaines difficultés commencent à apparaître. Cela dit, pour les entreprises de taille intermédiaire et les entreprises B2B qui évoluent rapidement, la capacité de HubSpot à accompagner la croissance est largement suffisante. Et le produit continue d’évoluer rapidement dans ce domaine.

Délai et coût de mise en œuvre

Si vous cherchez à avancer vite tout en limitant les coûts, il devient plus facile de trancher entre HubSpot et Marketing Cloud. Salesforce Marketing Cloud demande du temps. Même une configuration relativement simple peut prendre trois mois. Une mise en œuvre complète, notamment avec une intégration à Service Cloud, à des applications tierces ou à des outils existants, peut dépasser six mois. Vous aurez besoin d’un partenaire, comme RA, et probablement d’un ou deux chefs de projet de votre côté. Une fois la solution en production, quelqu’un devra en assurer la maintenance.

Avec HubSpot, c’est l’inverse. Vous pouvez être opérationnel en quelques semaines, voire plus vite si vos données sont propres et vos objectifs clairs. De nombreuses équipes avec lesquelles nous travaillons lancent des campagnes dans les jours qui suivent la configuration. Pas d’autorisations utilisateur complexes, pas de modules de formation qui prennent des semaines et pas de coût de mise en œuvre, sauf si vous faites appel à un partenaire. Le coût total de possession ? Nettement inférieur. Surtout si vous n’êtes pas déjà fortement engagé dans l’écosystème Salesforce.

Modèle tarifaire

Salesforce Marketing Cloud ne propose pas de page de tarifs standard, ce qui est généralement le premier signe que la facture risque d’être élevée. Les offres commencent habituellement autour de 400 $ par mois, mais ce n’est que la base. Les coûts réels s’accumulent vite. Datorama, Journey Builder, les intégrations d’API personnalisées et les studios supplémentaires comme Mobile ou Advertising sont tous modulaires : chacun alourdit donc la facture.

Viennent ensuite les petites lignes : des frais supplémentaires pour les extensions de données, les envois à grand volume, les niveaux d’assistance — Premier Support peut représenter un supplément de 20 à 30 % du coût total de vos licences — et les heures d’administration technique.

HubSpot, de son côté, affiche clairement ses tarifs. Vous pouvez commencer avec un CRM gratuit, puis passer à l’offre Starter à 45 $ par mois, Professional à 800 $ ou Enterprise à 3 600 $. Toutes comprennent des fonctionnalités essentielles comme l’automatisation, les outils d’e-mail, les rapports et le contenu intelligent. Vous devrez gérer vos paliers de contacts marketing, qui peuvent devenir coûteux si votre base de données grossit fortement, mais vous connaîtrez au moins les tarifs avant de vous engager.

Salesforce Marketing Cloud ou HubSpot : aperçu comparatif

HubSpot ou Marketing Cloud : lequel vous convient ?

Aucune plateforme n’est « meilleure » sur tous les plans. Tout dépend de votre profil, de ce que vous construisez et du fonctionnement de votre équipe.

Si vous êtes une entreprise internationale qui mène des campagnes multimarques dans plusieurs régions et que vous disposez de développeurs, d’administrateurs Salesforce et d’analystes, Salesforce Marketing Cloud est probablement le choix le plus pertinent. La plateforme est puissante, hautement configurable et conçue pour une orchestration poussée à l’échelle des grandes entreprises.

Certaines équipes confondent Marketing Cloud et Pardot, désormais appelé Account Engagement, mais ces solutions sont conçues pour des cas d’usage différents. Si vous hésitez encore entre les deux, consultez notre analyse approfondie : Pardot ou Salesforce Marketing Cloud.

Mais si vous êtes une équipe B2B en pleine croissance qui veut avancer vite, lancer des campagnes soignées et bénéficier malgré tout de solides capacités d’attribution et d’automatisation, sans recruter d’équipe technique dédiée, HubSpot vous semblera parfaitement adapté. Vous pouvez obtenir un retour sur investissement plus rapidement, éviter de coûteuses heures de conseil et mener malgré tout des actions marketing remarquablement efficaces.

Chez Routine Automation, notre équipe a aidé des entreprises à mettre en œuvre ces deux plateformes, à migrer vers elles et à accompagner leur croissance. Dans certains cas, les clients passent même de l’une à l’autre, car ce qui convenait à 10 personnes ne fonctionne pas toujours à 100. Tout l’enjeu est d’adapter la plateforme à votre stade de croissance, à votre environnement technologique et à vos ressources internes disponibles.

Lorsque vous serez prêt à en discuter, nous serons là.