Comparaison de HubSpot Marketing Hub et Salesforce Marketing Cloud

Vous essayez de comparer Salesforce Marketing Cloud et le hub marketing de HubSpot ? La tâche est complexe. Principalement parce qu'ils ont été conçus pour des équipes totalement différentes. L'un est conçu pour des opérations complexes à l'échelle de l'entreprise. L'autre ? Conçu pour être pris en main et utilisé sans difficulté. 

Salesforce Marketing Cloud est idéal pour les grandes équipes internationales. Puissant et flexible, il s'accompagne toutefois de complexité et de coûts. Si vous ne gérez pas de volumes importants ou de campagnes multi-marchés, ce service pourrait être plus que nécessaire.  

HubSpot, en revanche, est plus rapide à comprendre et plus facile à vivre. L'un n'est pas forcément meilleur que l'autre. L'adéquation dépend de vous : de votre équipe, de ce que vous construisez, de votre budget et de vos objectifs.  

Si vous lisez ceci, vous essayez probablement de choisir entre puissance et simplicité, alors voici une feuille de route pour prendre la bonne décision.   

Qu'est-ce que Salesforce Marketing Cloud ?  

Salesforce Marketing Cloud n'est pas une solution que l'on teste au hasard pendant une semaine avant de la déployer. Cette plateforme est conçue pour les équipes d'entreprise qui gèrent déjà des données provenant d'une douzaine de systèmes et qui ont besoin d'un emplacement central pour transformer ce chaos en campagnes multicanales orchestrées.  

Il s'agit d'une infrastructure sérieuse, pour les équipes qui disposent d'un administrateur Salesforce (ou cinq), d'analystes de données en numérotation abrégée et d'une feuille de route d'automatisation à long terme. 

Fondamentalement, SFMC est modulaire. Il est composé de différents « studios » et « builders », chacun conçu pour réaliser une tâche importante et la réaliser efficacement : 

Pour utiliser ces outils ensemble, vous devrez les configurer. Pas seulement les installer et les lancer. Le délai de mise en œuvre est de 3 à 6 mois, surtout si vous synchronisez avec Sales Cloud, Service Cloud ou si vous utilisez des outils existants. 

Alors oui, c'est incroyablement puissant. Mais ce n'est pas la solution idéale si vous manquez de support technique ou si vous souhaitez un lancement rapide. 

Cela dit, si vous gérez des millions de dossiers clients et avez besoin d'une personnalisation avancée à grande échelle, il n'existe pas beaucoup d'alternatives au cloud marketing Salesforce qui peuvent rivaliser avec lui. 

Qu'est-ce que HubSpot Marketing Hub ?  

HubSpot est une plateforme marketing tout-en-un qui intègre tout ce dont une équipe marketing restreinte a besoin pour attirer, convertir et fidéliser ses prospects. Elle comprend des outils de messagerie, des workflows d'automatisation, des recommandations SEO, un CMS, un créateur de landing pages, la gestion des publicités, la publication de blogs, une logique de chatbot et le suivi des contacts, le tout intégré à son propre CRM. 

Plus important encore : les ventes, le service client et le marketing sont tous hébergés dans le même CRM. Ainsi, lorsqu'un e-mail est envoyé par le service marketing, le service commercial le reçoit. Lorsque le service client enregistre un ticket, le service marketing peut déclencher une campagne de relance. Finis les silos. Finis les délais de synchronisation intempestifs. Un seul système. 

C'est pourquoi HubSpot est un atout majeur auprès des PME et des entreprises B2B en forte croissance. Nul besoin d'administrateur dédié. Votre équipe l'utilise et, lorsque vous souhaitez ajouter une fonctionnalité, comme des publicités payantes, des formulaires ou la rédaction de contenu par IA, elle est déjà disponible. 

Cependant, les tarifs sont échelonnés en fonction des contacts marketing, et non du nombre total de contacts. Vous payez pour chaque contact que vous ciblez activement. Cela implique que nettoyer les listes et gérer les niveaux de contacts devient un véritable travail. Cependant, pour les équipes qui privilégient la rapidité, la flexibilité et la convivialité à une personnalisation poussée, HubSpot et SFMC ne sont pas vraiment compétitifs : HubSpot vous accompagne de zéro à son lancement sans difficulté. 

HubSpot vs Salesforce Marketing Cloud : principales différences  

À première vue, les deux plateformes semblent assez proches, promettant toutes deux automatisation, insights et outils de campagne. Mais une fois utilisées, les différences deviennent évidentes. Ce n'est pas seulement ce qu'elles offrent, c'est la façon dont votre équipe évolue dans le système qui donne à l'une une impression de légèreté et à l'autre de complexité. 

Voici comment un HubSpot Marketing Hub vs Salesforce Marketing Cloud la comparaison s'effondre : 

Complexité de la plateforme et facilité d'utilisation 

L'une des différences les plus évidentes entre ces deux plateformes apparaît avant même de cliquer sur « Créer un compte ». La puissance est au cœur de Salesforce Marketing Cloud, mais il ne s'excuse pas d'être compliqué. La prise en main est ardue. La plupart des équipes ne peuvent l'utiliser efficacement sans un minimum d'intégration, de formation ou de support externe, et ce, à condition d'avoir déjà un administrateur Salesforce. Une fois configuré, il est capable de presque tout, mais la mise en place n'est ni rapide ni simple. 

HubSpot, en revanche, offre une expérience inverse. Dès la connexion, on a l'impression que l'application est conçue pour des humains, et non pour des ingénieurs. L'interface est intuitive, les outils sont pré-connectés et le temps de prise en main est très court. Si vous avez déjà créé quelque chose avec Canva ou Notion, la courbe d'apprentissage semble tout aussi courte. Pour les équipes qui souhaitent lancer des campagnes sans lire de manuel, HubSpot est une évidence. 

intégration CRM 

Si vous avez lu notre HubSpot vs Salesforce CRM En consultant ce guide, vous constaterez qu'il existe des différences majeures. Salesforce Marketing Cloud ne se contente pas de s'intégrer au CRM Salesforce. Il s'intègre parfaitement. Cela peut être un avantage considérable si vous utilisez déjà Sales Cloud ou Service Cloud, car vos données clients circulent librement entre tous les services. Mais cette profondeur s'accompagne d'une certaine complexité. Vous aurez probablement besoin d'un consultant ou d'un administrateur technique pour relier les différents éléments et garantir une synchronisation optimale.  

Encore une fois dans le «HubSpot contre Marketing CloudDans le débat sur le CRM, HubSpot se distingue par sa simplicité. Le CRM n'est pas séparé ; il est intégré à la plateforme principale. Ainsi, les équipes commerciales et marketing ne se disputent pas les intégrations ni les contacts en double. Tout est regroupé dans un seul enregistrement de contact : e-mails, pages vues, statut des transactions, tickets d'assistance. L'intégration est fluide par défaut, et pour beaucoup d'entreprises, cette simplicité fait tout son charme.  

Marketing par e-mail et campagnes  

Si l'e-mail est au cœur de votre stratégie marketing, les deux plateformes offrent des fonctionnalités importantes, mais l'expérience est très différente. Salesforce Marketing Cloud vous offre une flexibilité totale, grâce à des outils comme Email Studio qui vous permettent de personnaliser vos messages jusqu'au niveau comportemental. Vous souhaitez déclencher l'envoi d'e-mails en cas de retour produit ou d'abandon de panier avec du contenu AMP et des images dynamiques ? C'est possible, si vous savez comment faire.  

Utiliser HubSpot est simple. L'éditeur d'e-mails est fluide, rapide à prendre en main et ne nécessite aucune connaissance technique. Vous pouvez tester les objets, personnaliser vos e-mails et suivre les résultats sans avoir à parcourir les menus ni à consulter la documentation. C'est le genre d'outil que l'on prend en main sans grande préparation. 

Automatisation du Marketing 

C'est là que se produit la véritable divergence dans le Salesforce Marketing Cloud vs HubSpot Marketing Hub débat. Salesforce Marketing Cloud est livré avec Journey Builder, un outil qui vous permet de créer des flux de travail d'automatisation incroyablement détaillés.  

Vous pouvez prendre en compte l'évolution des scores des prospects, le comportement multiplateforme, les recommandations de l'IA, les objets personnalisés et bien plus encore. Mais créer un parcours client efficace prend du temps. Il ne s'agit pas d'une expérience clé en main, mais d'un processus logique et hautement configurable qui nécessite généralement l'intervention d'un développeur ou d'un consultant expérimenté. 

L'automatisation dans HubSpot s'apparente davantage à de la construction avec des Lego qu'à de la programmation. Visuelle et flexible, elle est facilement maîtrisable par un marketeur. Vous souhaitez déclencher un suivi, modifier une étape de vente et alerter votre équipe commerciale ? Tout est réalisable et rapide. Plus besoin d'attendre les développeurs. 

Capacités de personnalisation  

Si votre entreprise repose sur le marketing personnalisé, Salesforce Marketing Cloud est l'un de ses atouts majeurs. Grâce à l'accès à AMPscript, aux règles de contenu dynamique, aux déclencheurs comportementaux et aux objets personnalisés, vous pouvez personnaliser le contenu en fonction de l'utilisateur, de l'appareil et du moment précis de son action. Vous pouvez afficher des messages différents selon le niveau de fidélité, le fuseau horaire ou la météo de la ville du client.  

HubSpot adopte une approche plus pratique. Vous bénéficiez de contenu intelligent, de champs d'e-mail dynamiques, de formulaires progressifs et de règles d'affichage personnalisées, tous conçus pour être configurés par des marketeurs, et non par des codeurs. Vous n'aurez pas à déployer de logique d'abandon de panier en temps réel sur plusieurs sous-marques, mais vous personnaliserez facilement les objets, le corps du message, les CTA et l'expérience utilisateur sur l'ensemble de la page en quelques minutes.  

Rapport et analyse 

Là encore, la différence entre HubSpot et Salesforce Marketing Cloud est flagrante. Salesforce Marketing Cloud vous offre une puissance brute grâce à Datorama (désormais rebaptisé Marketing Cloud Intelligence) et Einstein Analytics. Vous pouvez exploiter des informations provenant d'applications tierces, de lacs de données, de plateformes publicitaires, etc. Mais sans analyste de données parmi votre équipe, une grande partie de ces informations reste bloquée par la complexité.  

HubSpot opte pour des tableaux de bord prêts à l'emploi, pertinents pour le marketeur moyen. Rapports d'attribution, indicateurs de performance des campagnes, engagement des contacts, suivi des revenus : tout est là, cliquable et lisible. Pour de nombreuses entreprises, notamment celles qui ne disposent pas d'une équipe data complète, cette simplicité est exactement ce dont elles ont besoin. Et si vous souhaitez aller plus loin ? Les outils de reporting personnalisés de HubSpot s'améliorent chaque année, notamment aux niveaux Professionnel et Entreprise. 

Évolutivité et fonctionnalités d'entreprise  

Salesforce Marketing Cloud a été conçu pour les entreprises. Vous bénéficiez d'une architecture multimarque, de campagnes multilingues, d'autorisations régionales, de partitions de données et de contrôles utilisateur avancés. Votre entreprise doit-elle orchestrer son marketing avec des équipes internationales, réparties sur plusieurs fuseaux horaires, avec des niveaux d'approbation et de conformité ? Salesforce dispose déjà de cette structure. Cela dit, il est essentiel que vous disposiez de l'équipe nécessaire pour la gérer.  

HubSpot est également évolutif, mais pas à l'infini. Il gère bien la croissance, notamment pour les entreprises qui développent progressivement leur équipe ou leur liste de contacts. Cependant, dès que vous aurez besoin d'objets personnalisés pour cinq gammes de produits différentes, de workflows de contenu basés sur les rôles dans différents pays ou d'un cloisonnement strict des données entre équipes et régions, vous constaterez des difficultés. Néanmoins, pour les entreprises de taille moyenne et les entreprises B2B en pleine croissance, la courbe de croissance de HubSpot est largement suffisante. Et le produit continue d'évoluer rapidement dans ce secteur. 

Délai et coût de mise en œuvre 

Si vous cherchez à évoluer rapidement et à maîtriser vos coûts, la question HubSpot vs Marketing Cloud devient plus simple. Salesforce Marketing Cloud prend du temps. Même une configuration relativement simple peut prendre trois mois. Une version complète, surtout si elle s'intègre à Service Cloud, à des applications tierces ou à des outils traditionnels, peut prendre plus de six mois. Vous aurez besoin d'un partenaire (comme RA) et probablement d'un ou deux chefs de projet à vos côtés. Une fois la solution opérationnelle, un technicien devra en assurer la maintenance.  

HubSpot est l'inverse. Vous pouvez être opérationnel en quelques semaines, voire plus rapidement si vos données sont propres et vos objectifs clairs. Nombre de nos équipes lancent des campagnes quelques jours après la configuration. Pas d'autorisations utilisateur complexes, pas de modules de formation qui prennent des semaines, et aucun coût de mise en œuvre, sauf si vous choisissez un partenaire. Le coût total de possession ? Bien plus bas, et de loin. Surtout si vous n'êtes pas encore familiarisé avec l'écosystème Salesforce. 

Modèle de prix 

Salesforce Marketing Cloud ne propose pas de page de tarification standard, ce qui est généralement le premier signe avant-coureur d'une hausse des prix. Les forfaits démarrent généralement autour de 400 $/mois, mais ce n'est qu'un aperçu. Les coûts réels s'accumulent rapidement. Datorama, Journey Builder, les intégrations d'API personnalisées et les studios supplémentaires comme Mobile ou Advertising sont tous modulaires, ce qui signifie que chacun d'entre eux alourdit la facture. 

Ensuite, il y a les petits caractères : des frais supplémentaires pour les extensions de données, les envois à volume élevé, les niveaux d'assistance (l'assistance Premier peut couvrir 20 à 30 % supplémentaires de votre licence totale) et les heures d'administration technique.  

HubSpot, quant à lui, affiche ses tarifs sous toutes les coutures. Vous pouvez commencer avec un CRM gratuit et passer à l'offre Starter à 45 $/mois, Professional à 800 $ ou Enterprise à 3 600 $, qui incluent toutes des fonctionnalités essentielles comme l'automatisation, les outils de messagerie, le reporting et le contenu intelligent. Vous devrez gérer vos niveaux de contacts marketing, ce qui peut coûter cher si votre base de données gonfle, mais au moins, vous connaîtrez les tarifs avant de vous engager. 

Salesforce Marketing Cloud vs HubSpot en un coup d'œil 

Hubspot vs Marketing Cloud : lequel vous convient le mieux ?  

Aucune des deux plateformes n'est « meilleure » ​​sur tous les plans. Cela dépend de qui vous êtes, de ce que vous développez et du fonctionnement de votre équipe. 

Si vous êtes une organisation internationale menant des campagnes multimarques dans plusieurs régions et que vous intégrez des développeurs, des administrateurs Salesforce et des analystes, Salesforce Marketing Cloud est sans doute la solution la plus adaptée. Ce logiciel est puissant, hautement configurable et conçu pour une orchestration d'entreprise rigoureuse.  

Certaines équipes confondent Marketing Cloud et Pardot (désormais appelé Account Engagement), mais ils sont conçus pour des cas d'usage différents. Si vous hésitez encore entre les deux, consultez notre analyse approfondie. Pardot et Salesforce Marketing Cloud. 

Mais si vous êtes une équipe B2B en pleine croissance qui souhaite évoluer rapidement, lancer des campagnes propres et bénéficier d'une attribution et d'une automatisation solides, sans embaucher une équipe technique dédiée, HubSpot Vous vous sentirez parfaitement à l'aise. Vous pourrez obtenir un retour sur investissement plus rapidement, éviter des heures de consultation coûteuses et maintenir une stratégie marketing remarquablement efficace. 

Notre équipe chez Routine Automation a aidé des entreprises à mettre en œuvre, migrer et évoluer sur les deux plateformes. Dans certains cas, les clients passent même de l'une à l'autre, car ce qui convient à 10 personnes ne fonctionne pas toujours à 100. Le véritable défi consiste à adapter la plateforme à votre stade de croissance, à votre infrastructure technologique et à votre capacité interne. 

Lorsque vous êtes prêt à avoir cette conversation, nous sommes là.