Automatyzacja z AI Automatyzacja CRM Artykuły o HubSpot

HubSpot a Salesforce: który CRM jest odpowiedni dla Twojej firmy?

12 minAktualizacja: 31.07.2025

Szefowa działu marketingu

W 2025 roku wybór najlepszego CRM jest jedną z najważniejszych decyzji, jakie mogą podjąć firmy. Odpowiedni system poprawia relacje z klientami, usprawnia działalność i napędza wzrost przychodów.

HubSpot i Salesforce to dwa wiodące rozwiązania, z których każde odpowiada na inne potrzeby biznesowe. Które jednak będzie najlepsze dla Ciebie? Jako oficjalny HubSpot Solutions Provider i partner Salesforce firma Routine Automation może pomóc Ci wybrać jedną z tych dwóch opcji.

Chcemy pomóc Ci lepiej zrozumieć następujące kwestie:

Jak ułatwi Ci to codzienną pracę?
Jakich wyników możesz się spodziewać?
Który CRM najlepiej odpowiada potrzebom Twojej firmy?

W tym artykule porównujemy obie platformy, aby pomóc firmom wybrać odpowiednie rozwiązanie — bez faworyzowania którejkolwiek z nich. Zapraszamy do lektury.

HubSpot a Salesforce w skrócie

CRM to skrót odnoszący się do systemów zarządzania relacjami z klientami, które pomagają firmom śledzić sprzedaż i automatyzować marketing. 86% firm korzystających z CRM przekracza swoje cele sprzedażowe. Większość odnotowuje po wdrożeniu wzrost przychodów o 21–30%. HubSpot CRM i Salesforce CRM należą do najczęściej polecanych rozwiązań w tej dziedzinie, ale są to bardzo różne produkty, odpowiadające na odmienne potrzeby.

HubSpot był początkowo narzędziem marketingowym, a obecnie jest pełnoprawnym CRM, który kładzie nacisk na łatwość obsługi i marketing przychodzący. Z kolei Salesforce zaczynał jako CRM i rozwinął się w kompleksowy pakiet do sprzedaży i marketingu, oferujący szerokie możliwości dostosowywania i złożone funkcje.

Poniższa tabela przedstawia najważniejsze aspekty, które warto wziąć pod uwagę przy wyborze CRM dla swojej firmy.

Funkcja	HubSpot	Salesforce
Najlepszy wybór dla	Małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP), startupów oraz firm szukających łatwego w obsłudze CRM łączącego wszystkie potrzebne funkcje	Dużych firm o złożonych procesach, które chcą inwestować w swoją platformę CRM i ją rozbudowywać
Łatwość obsługi	Intuicyjny, przyjazny dla użytkownika interfejs z funkcjami „przeciągnij i upuść”	Trudniejszy do opanowania, wymaga szkoleń i dostosowania
Ceny	Ceny zaczynają się od 15 dla wszystkich modułów Hub. Ceny różnią się w zależności od poziomu licencji.	25 USD za użytkownika miesięcznie. Dodatki i integracje wiążą się z dodatkowymi kosztami
Możliwości dostosowywania	Ograniczone w porównaniu z Salesforce, ale wystarczające dla większości MŚP	Szerokie możliwości dostosowywania i rozbudowane integracje z rozwiązaniami innych dostawców
Automatyzacja	Dobre narzędzia do automatyzacji, ale mniej zaawansowane niż w Salesforce	Rozbudowana automatyzacja, idealna do złożonych przepływów pracy
Skalowalność	Najlepiej sprawdza się w rozwijających się firmach, ale może brakować mu rozbudowanych funkcji klasy korporacyjnej	Wysoka skalowalność, odpowiedni dla dużych przedsiębiorstw
Funkcje marketingowe	Rozbudowane wbudowane funkcje automatyzacji marketingu, stron docelowych i e-mail marketingu	Automatyzacja marketingu wymaga dodatkowej integracji z Marketing Cloud
Funkcje sprzedażowe	Obejmuje zarządzanie lejkiem sprzedażowym, śledzenie wiadomości e-mail i automatyzację sprzedaży	Zaawansowane prognozowanie sprzedaży, punktowa ocena potencjalnych klientów i analizy wspomagane przez AI
Wsparcie	Wsparcie przez e-mail i społeczność; płatne plany obejmują czat na żywo i wsparcie telefoniczne	Dostępne wsparcie 24/7, ale wsparcie premium jest drogie
Integracje	Natywne integracje z wieloma aplikacjami, ale mniej liczne niż w Salesforce	Tysiące integracji za pośrednictwem AppExchange
Raportowanie i analityka	Podstawowe raportowanie i pulpity analityczne; zaawansowane funkcje w wyższych planach	Zaawansowana analityka, analizy wspomagane przez AI i raporty z możliwością dostosowania
Możliwości AI	Funkcje AI w HubSpot rozwijają się, ale nie są tak zaawansowane jak w Salesforce	Einstein AI do analityki predykcyjnej, automatyzacji i analizy informacji o klientach
Aplikacja mobilna	Dostępna, ale oferuje mniej funkcji niż Salesforce	Bogata w funkcje aplikacja mobilna dla zespołów sprzedaży i obsługi klienta

Czym jest HubSpot?

Czym jest Salesforce

Porównanie kluczowych funkcji

Znasz już główne różnice między HubSpot CRM a Salesforce CRM. Przyjrzyjmy się teraz bliżej ich podstawowym funkcjom.

Raportowanie i prognozowanie sprzedaży

HubSpot: uproszczone raportowanie dla małych i średnich firm

Intuicyjne pulpity i raporty: Gotowe i konfigurowalne raporty zapewniają przejrzysty wgląd w wyniki zespołu, kondycję transakcji i postępy w lejku sprzedażowym.
Analityka sprzedaży oparta na AI: Odkrywaj trendy, monitoruj kluczowe wskaźniki efektywności i bez wysiłku generuj raporty.
Narzędzie do prognozowania sprzedaży: Przewiduj trendy przychodów na podstawie danych historycznych, umożliwiając zespołom sprzedażowym wyznaczanie osiągalnych celów i efektywne przydzielanie zasobów.

Najlepszy wybór dla: zespołów poszukujących łatwego w obsłudze systemu CRM z rozbudowanymi funkcjami raportowania i prognozowania dostępnymi od razu, bez złożoności narzędzi klasy korporacyjnej.

Salesforce: prognozowanie oparte na AI i dogłębna analityka

Einstein Forecasting: Analizuje dane historyczne i bieżące trendy, aby dostarczać analizy predykcyjne, pomagając przewidywać przyszłe wyniki sprzedaży oraz identyfikować potencjalne szanse i zagrożenia.
Wspólne prognozowanie: Wspiera spójność działań zespołu, umożliwiając korygowanie prognoz i wnoszenie do nich wkładu w czasie rzeczywistym.
Zarządzanie celami sprzedażowymi: Wyznaczaj cele, monitoruj postępy i udoskonalaj strategie sprzedaży na podstawie analizy wyników.
Niestandardowe kategorie prognoz: Wspierają współpracę, umożliwiając członkom zespołu dzielenie się spostrzeżeniami, korygowanie prognoz i przekazywanie opinii w czasie rzeczywistym, co zapewnia zgodność z celami sprzedażowymi i przyczynia się do większej dokładności prognoz.

Najlepszy wybór dla: przedsiębiorstw potrzebujących zaawansowanej analityki opartej na AI i konfigurowalnych raportów do zarządzania złożonymi działaniami sprzedażowymi.

AI i automatyzacja

HubSpot: łatwe w obsłudze funkcje AI do oceny potencjalnych klientów, obsługi chatbotów i automatyzacji przepływów pracy.

Silnik AI Breeze: Breeze, silnik AI HubSpot, oferuje narzędzia takie jak Breeze Copilot do pomocy w realizacji zadań, Breeze Agents do automatyzacji pracy oraz Breeze Intelligence do wzbogacania danych. Wszystkie zaprojektowano z myślą o zwiększeniu produktywności i skalowaniu rozwoju.
AI Content Writer: Pomaga szybko przygotowywać treści, oszczędzając czas i zasoby.
AI Reporting Assistant: Generuje opisy raportów, aby pomóc interesariuszom zrozumieć dane analityczne i ułatwić podejmowanie świadomych decyzji.
itp.

AI mogłaby również pomagać w optymalizacji wiadomości e-mail, predykcyjnym prognozowaniu sprzedaży lub generowaniu treści.

AI Salesforce oparta na Einstein do zaawansowanej analityki predykcyjnej, automatyzacji i uzyskiwania spersonalizowanych informacji o klientach.

Einstein Generative AI: Zwiększa produktywność w różnych chmurach Salesforce, automatyzując zadania takie jak tworzenie wiadomości e-mail i przetwarzanie faktur, co pozwala zespołom skupić się na bardziej strategicznych działaniach.
Agentforce: System AI Salesforce zaprojektowano do wykonywania zadań cyfrowych u boku pracowników, z myślą o usprawnieniu pracy i zwiększeniu produktywności na całym świecie dzięki autonomicznym agentom AI.
Einstein for Service: Narzędzie generatywnej AI, które usprawnia obsługę klienta i serwis terenowy, zwiększając zadowolenie klientów, obniżając koszty, podnosząc produktywność i ułatwiając podejmowanie trafniejszych decyzji.
Einstein Copilot: Dostarcza zespołom sprzedaży i obsługi rekomendacje oparte na AI, aby usprawnić interakcje z klientami.
itp.

Dzięki tym narzędziom możesz korzystać z automatycznego wprowadzania danych, analizy sentymentu czy inteligentnego kierowania zgłoszeń.

Dostosowywanie i skalowalność

Wdrożenie HubSpot: Idealne dla rozwijających się firm, które potrzebują szybkiego, łatwego w obsłudze systemu CRM z Sales Hub, Marketing Hub i Service Hub. Zapewnia szybkie wdrożenie i wbudowaną automatyzację, ale możliwości dostosowania ograniczają się do wstępnie skonfigurowanych modułów, co może stać się przeszkodą w miarę wzrostu złożoności działań.

Salesforce: Rozbudowane rozwiązanie dla przedsiębiorstw potrzebujących szerokich możliwości dostosowania i skalowalności. Dzięki Sales Cloud, Service Cloud i Revenue Cloud (CPQ & Billing) firmy mogą automatyzować złożone procesy, skalować działalność bez ograniczeń, integrować się z różnymi systemami i dostosowywać funkcje CRM do konkretnych potrzeb. Zapewnia to sprawne działania sprzedażowe, lepszą obsługę klienta i płynne zarządzanie przychodami.

Funkcje marketingowe

HubSpot: HubSpot, znany z mocnej pozycji w marketingu przychodzącym, wyróżnia się dzięki Marketing Hub, oferując rozbudowane narzędzia do kampanii e-mailowych, optymalizacji SEO i zarządzania treścią. Umożliwia firmom automatyzację rozwijania relacji z potencjalnymi klientami, śledzenie interakcji z klientami i zwiększanie widoczności marki.

Idealny wybór dla zespołów poszukujących łatwego w obsłudze rozwiązania, które przyspiesza działania marketingowe.

Salesforce: Marketing Cloud oferuje narzędzia oparte na AI, które pomagają firmom prowadzić wielokanałowe kampanie oparte na danych — za pośrednictwem poczty e-mail, mediów społecznościowych, stron internetowych i innych kanałów. Einstein Email Recommendations na przykład personalizuje treść wiadomości e-mail na podstawie zachowań i preferencji klientów. Dzięki analityce predykcyjnej optymalizuje wydatki na reklamę i zwiększa ROI kampanii.

Idealny wybór dla firm, które chcą wykorzystać zaawansowaną analitykę i automatyzację do zwiększania skali działań marketingowych, a jednocześnie dostarczać klientom trafniejsze, spersonalizowane treści.

Jak wybrać najlepszy CRM?

Aby wybrać najlepszy CRM, należy wziąć pod uwagę kilka kluczowych czynników, w tym łatwość obsługi, zakres możliwości dostosowania, automatyzację, integracje i ceny.

1. Łatwość obsługi – CRM powinien mieć przyjazny, łatwy w obsłudze interfejs, aby Twój zespół mógł szybko rozpocząć pracę i swobodnie z niego korzystać.

Co warto wziąć pod uwagę: HubSpot jest powszechnie ceniony za przyjazny interfejs, dzięki czemu stanowi świetną opcję dla firm, dla których priorytetem są proste i sprawne przepływy pracy. Rozumiemy, że może nie być idealnym rozwiązaniem dla organizacji o złożonych i niestandardowych wymaganiach dotyczących przepływów pracy.

Z kolei Salesforce oferuje rozbudowane funkcje, które zapewniają szerokie możliwości dostosowania i skalowalność. Zdajemy sobie jednak sprawę, że jego skuteczne wdrożenie może być trudne i czasochłonne, szczególnie dla mniejszych zespołów, którym jego złożoność może sprawiać trudności. Dlatego nasi eksperci RA zapewniają kompleksowe szkolenia i wsparcie, aby Twój zespół po wdrożeniu czuł się pewnie i miał umiejętności potrzebne do pełnego wykorzystania platformy.

2. Dostosowywanie i skalowalność – System powinien być na tyle elastyczny, aby dostosowywać się do potrzeb Twojej firmy i skalować się wraz z jej rozwojem.

HubSpot oferuje mniejsze możliwości dostosowania niż Salesforce, co przekłada się na ograniczone możliwości automatyzacji. W rezultacie użytkownicy poświęcają więcej czasu na zadania, a przy dużej liczbie użytkowników może to prowadzić do znacznych strat produktywności. Marketing Hub może jednak stanowić alternatywę dla Account Engagement (Pardot) niezależnie od wielkości firmy, ponieważ w wielu przypadkach oferuje skuteczniejsze rozwiązanie.

3. Automatyzacja i funkcje AI – Sprawdź dostępność narzędzi do automatyzacji sprzedaży, marketingu lub obsługi klienta, które pozwalają oszczędzać czas.

4. Możliwości integracji – CRM musi integrować się z używanymi już narzędziami, takimi jak poczta e-mail, ERP i oprogramowanie księgowe.

Co warto wziąć pod uwagę: HubSpot oferuje mniej rozbudowanych integracji z systemami korporacyjnymi, takimi jak ERP, i zaawansowanymi narzędziami raportowania, ale wyróżnia się integracjami z narzędziami takimi jak Gmail, Outlook i Google Analytics. Z kolei Salesforce obsługuje integracje z szeroką gamą systemów korporacyjnych (takich jak SAP i Microsoft Dynamics) i integruje się z Outlook. Wiele integracji Salesforce wymaga jednak dodatkowych prac programistycznych i może wiązać się z dodatkowymi kosztami, szczególnie w przypadku wysoce niestandardowych lub złożonych potrzeb.

5. Koszty i struktura cenowa – Porównaj ceny HubSpot i Salesforce, aby upewnić się, że CRM będzie mieścić się w Twoim budżecie (z uwzględnieniem ukrytych opłat za dodatki i przejście na wyższe plany).

Co warto wziąć pod uwagę: W HubSpot trzeba zapłacić więcej za niektóre zaawansowane funkcje dostępne wyłącznie w wyższych planach. Salesforce wiąże się z dodatkowymi kosztami za zaawansowane dostosowanie oraz narzędzia AI i automatyzacji klasy premium, które również są dostępne wyłącznie w wyższych planach.

6. Wsparcie klienta i szkolenia – Zespół RA oferuje wsparcie klienta i obszerne zasoby szkoleniowe, które są niezbędne do sprawnego wdrożenia.

7. Raportowanie i analityka – CRM powinien dostarczać wniosków na podstawie szczegółowych wskaźników i analiz, aby umożliwiać śledzenie wyników i podejmowanie decyzji opartych na danych.

Co warto wziąć pod uwagę: Salesforce oferuje bardziej dogłębną analitykę, ale jej pełne wykorzystanie może wymagać dodatkowych szkoleń.

8. Dostęp mobilny – Jeśli Twój zespół pracuje zdalnie lub stale jest w ruchu, sprawdź, czy CRM ma aplikację dostosowaną do urządzeń mobilnych.

Co warto wziąć pod uwagę: Aplikacja mobilna HubSpot jest łatwa w obsłudze, ale ma mniej zaawansowanych funkcji niż bogaty w funkcje mobilny CRM Salesforce dla zespołów sprzedaży i obsługi.

9. Funkcje branżowe – Niektóre systemy CRM są projektowane z myślą o jednej branży (nieruchomości, ochrona zdrowia, finanse itp.). Wybierz ten, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.

10. Bezpieczeństwo i zgodność z przepisami – Upewnij się, że Twój CRM spełnia odpowiednie wymogi regulacyjne obowiązujące w branży (RODO, HIPAA i inne) oraz zapewnia solidne funkcje bezpieczeństwa.

Co Routine Automation może dla Ciebie zrobić?

Jako konsultanci i inżynierowie CRM specjalizujemy się we wdrażaniu zarówno Salesforce, jak i HubSpot. Dzięki naszej wiedzy i doświadczeniu możesz skrócić czas wdrożenia i uniknąć najczęstszych błędów, które firmy regularnie popełniają.

Nasi specjaliści dbają o dostosowanie CRM do Twoich przepływów pracy oraz automatyzują procesy sprzedaży, marketingu i obsługi klienta, aby zwiększyć efektywność od pierwszego dnia.

Podsumowując…

Na koniec warto pamiętać, że nie ma jednego CRM odpowiedniego dla wszystkich. Twoja decyzja powinna opierać się na konkretnych potrzebach firmy, budżecie i długoterminowej strategii.

Pamiętaj: odpowiedni CRM powinien wspierać Twoją firmę, a nie komplikować jej działalność.

Umów się z nami na konsultację już dziś!

I odkryj, jak RA może pomóc Ci osiągnąć sukces w 2025 roku

autor