Agenci AI w przedsiębiorstwach rozwijają się, przekształcając sprzedaż, obsługę klienta i wewnętrzne operacje w różnych branżach dzięki autonomicznym działaniom i niemal niewiarygodnej intuicji. Niestety, większość firm wciąż ma problemy z ich skalowaniem. Dlaczego? Ponieważ nawet najbardziej zaawansowane rozwiązanie AI oparte na agentach może być trudne do zbudowania, zarządzania, a nawet monitorowania po wdrożeniu.
Wiele firm wciąż zmaga się z niepowiązanymi ze sobą narzędziami, automatyzacją typu black-box i przepływami pracy, które psują się w chwili wprowadzenia zmian.
Dlatego Agentforce 3.0 od Salesforce jest naprawdę rewolucyjny.
Wersja Agentforce 3 to nie tylko podstawowa aktualizacja Salesforce i sztuczna inteligencjaWprowadza możliwość obserwacji w czasie rzeczywistym, otwartą architekturę umożliwiającą bezproblemową integrację oraz ulepszony silnik Atlas zaprojektowany z myślą o szybkości, odporności i skalowalności. Jest nie tylko inteligentniejszy. Jest też bardziej praktyczny.
Ponad 8,000 klientów korzysta już z Agentforce, a wykorzystanie wzrosło o 233% w ciągu zaledwie sześciu miesięcy, co dowodzi, że to nie tylko inteligentna, ale i skalowalna platforma – ale tylko wtedy, gdy wiesz, jak z niej korzystać. Właśnie tutaj pojawia się Automatyzacja Rutyn, która pomaga wykorzystać najnowsze funkcje, możliwości i możliwości Salesforce Agentforce 3.
Zapowiedź Salesforce Agentforce 3 wprowadziła wiele ekscytujących zmian, ale największą aktualizacją jest pojawienie się nowego Centrum Dowodzenia. Po uruchomieniu nowego agenta AI powinieneś być w stanie odpowiedzieć na jedno proste pytanie: „Czy działa?”.
Problem w tym, że większość firm nie potrafi. Opierają się na niejasnych raportach wydajności, fragmentarycznych logach lub skargach użytkowników, aby dowiedzieć się, co jest nie tak. Centrum dowodzenia Agentforce 3 zapewnia widoczność, której brakowało zespołom korporacyjnym.
Ta warstwa obserwacji wbudowana w Agentforce Studio umożliwia monitorowanie:
Zgodnie z SalesforceFirmy takie jak 1-800Accountant rozwiązują obecnie 70% zgłoszeń pomocy technicznej za pomocą autonomicznych agentów, monitorowanych w czasie rzeczywistym za pośrednictwem tego panelu. Nie otrzymujesz też tylko liczb.
Możesz odtwarzać działania agentów, śledzić ścieżki decyzyjne i otrzymywać generowane przez system rekomendacje, aby precyzyjnie dostroić zachowanie agentów. RA pomaga naszym klientom tworzyć widoki specyficzne dla zespołu, dając kadrze kierowniczej wgląd w koszty, menedżerom wgląd w wydajność, a programistom dostęp do szczegółowych danych telemetrycznych.
A co najlepsze? Centrum dowodzenia AgentForce 3 natywnie integruje się z:
Oznacza to, że Twoi agenci nie działają wyłącznie w odizolowanych od siebie obszarach, ale łączą się bezpośrednio ze stosem narzędzi do obserwacji w przedsiębiorstwie. Nadzorcy w Service Cloud otrzymują nawet tablice informacyjne w czasie rzeczywistym, pokazujące aktywność agentów zarówno ludzkich, jak i AI.
Nasz zespół w RA może również zintegrować alerty i pulpity nawigacyjne z przepływami Slacka, poczty e-mail lub PagerDuty, aby nic nie umknęło Twojej uwadze. Dzięki możliwości obserwacji agentów AI w Salesforce Agentforce 3 w końcu zyskujesz widoczność, która pozwala na pewne wdrażanie sztucznej inteligencji.
Jeśli Centrum Dowodzenia to miejsce, w którym nadzorujesz swoich agentów, to MCP jest sposobem, w jaki możesz uczynić ich naprawdę użytecznymi.
Jednym z największych problemów we wdrażaniu sztucznej inteligencji w przedsiębiorstwie jest integracja. Większość agentów niewiele może zrobić, jeśli nie są zintegrowani z istniejącymi narzędziami: kalendarzami, systemami CRM, platformami biletowymi i systemami przetwarzania płatności. Tradycyjnie oznaczało to miesiące pracy nad niestandardowymi interfejsami API.
Model Context Protocol (MCP) to otwarty standard Salesforce do łączenia agentów z narzędziami innych firm. To w zasadzie „USB-C dla korporacyjnej sztucznej inteligencji”.
Dzięki aktualizacji MCP Salesforce Agentforce 3 agenci mogą teraz:
Rutynowa automatyzacja pomaga skonfigurować te połączenia, stosując certyfikowane najlepsze praktyki, w tym zabezpieczenia, zasady zatwierdzania i limity użytkowania.
Co więcej, MCP jest potężny, ale nie tylko dla deweloperów. Dzięki narzędziom MuleSoft firmy Salesforce możesz przekształcić API w gotowe do użycia akcje agentów przy minimalnym wysiłku.
Załóżmy, że potrzebujesz agenta, który wysyła faktury ze Stripe, rejestruje transakcje w QuickBooks i wysyła e-mail z potwierdzeniem. MuleSoft sprawia, że konfiguracja agenta jest prosta. Co więcej, dzięki Heroku AppLink możesz nawet hostować i zarządzać własnymi agentami, a następnie łączyć ich przez MCP, jak w przypadku każdej innej integracji.
Atlas, twórca Agentforce 3, również przeszedł poważną modernizację, skupiając się na wydajności, elastyczności i odporności.
Architektura jest teraz szybsza niż kiedykolwiek (o 50% niższe opóźnienie od 2025 roku). To dzięki ulepszeniom w zakresie przesyłania strumieniowego w czasie rzeczywistym i inteligentniejszego routingu danych. Atlas obsługuje teraz również śledzenie sesji, odpowiedzi strumieniowe, cytaty w tekście, co oznacza, że dane wyjściowe są szybsze, bezpieczniejsze i bardziej wiarygodne.
Aktualizacje Salesforce Agentforce 3.0 obejmują również wyszukiwanie w Internecie w czasie rzeczywistym i obsługę cytowania w tekście, dzięki czemu agenci mogą wyszukiwać, uzasadniać i uzasadniać odpowiedzi, korzystając z możliwego do prześledzenia kontekstu.
Poza tym firmy zyskują dostęp do większej liczby języków, regionów geograficznych i możliwości tworzenia własnych, rozbudowanych modeli językowych. Jeśli posiadasz już model, który Ci odpowiada, Salesforce Agentforce 3.0 obsługuje takie opcje, jak Anthropic Claude (hostowany przez Amazon Bedrock), Google Gemini i inne.
Jeśli model przestanie działać w trybie offline? Żaden problem. Automatyczne przełączanie awaryjne modelu zapewnia ciągłość działania bez zakłóceń dla użytkowników. Automatyzacja rutynowa pomaga klientom skonfigurować niestandardową logikę przełączania awaryjnego i warstwy obserwowalności, dzięki czemu jesteś nie tylko szybki, ale i odporny na błędy.
Nasz zespół tworzy odporne frameworki agentów, korzystając z Atlasa, multi-LLM i najlepszych praktyk zarządzania. Zapytaj nas, jak to zrobić.
Dzięki Agentforce 3 firma Salesforce naprawdę stawia na swoją elastyczną, otwartą architekturę. Załóżmy, że nie chcesz zaczynać od zera, pytając:Czym jest Salesforce Agentforce?, i co mogę z tym zrobić?” Chcesz, żeby agenci szybko zaczęli działać. Właśnie do tego stworzono rozszerzoną platformę AgentExchange.
Wewnątrz Agentforce 3 znajdziesz teraz biblioteka ponad 100 gotowych akcji w typowych przypadkach użycia w przedsiębiorstwach, w tym w zakresie sprzedaży, zapytań o faktury, wdrażania pracowników, zarządzania kampaniami, a nawet planowania opieki zdrowotnej.
Każda akcja jest testowana w warunkach produkcyjnych i można ją dostosować. Jeśli więc wdrażasz w Service Cloud, możesz wybierać spośród akcji takich jak:
Są to komponenty typu plug-and-play, bez konieczności zgłaszania problemów technicznych. Ponadto, RA może pomóc klientom w doborze i konfiguracji zestawów działań w oparciu o ich pion, wolumen i strukturę zespołu. Oferujemy również wielokrotnego użytku akcje stworzone przez RA, które uzupełniają luki w Salesforce.
Jeśli wbudowane funkcje nie wystarczą, AgentExchange zawiera teraz szablony agentów przeznaczone dla konkretnych branż, opracowane przez Ponad 30 partnerów Salesforce i klientów korporacyjnych. Rozwiązania są już dostępne na platformach AWS, Box, Google Cloud, PayPal, Strip i innych.
Każdy z nich zawiera wstępnie zmapowane tematy i działania, dzięki czemu można je uruchomić w kilka godzin. Są one również w pełni edytowalne. RA może pomóc Ci je dostosować do Twoich polityk, tonu i przepływów pracy. To jeden z powodów, dla których wersja Agentforce 3 jest tak ekscytująca: to nie tylko platforma. To elastyczny ekosystem.
Salesforce Agentforce 3.0 jest już powszechnie dostępny. Obejmuje on:
Firma Salesforce wprowadziła również nowe jednostki SKU Agentforce dla chmur Sales, Service i Industry, oferując ceny naliczane za użytkownika i nieograniczone wewnętrzne wykorzystanie agentów, co ułatwia budżetowanie i skalowanie bez niespodzianek.
Możesz zacząć od małych kroków: od pojedynczego agenta ds. FAQ, wewnętrznego operatora zgłoszeń lub asystenta sprzedaży. Następnie skaluj w miarę wzrostu pewności siebie. Partnerzy Salesforce, tacy jak Routine Automation, pomogą Ci w pełni wykorzystać możliwości nowej platformy Salesforce 3.0.
Routine Automation to nie tylko kolejny integrator systemów. Specjalizujemy się w Salesforce AI i pomagamy firmom wdrażać Agentforce od wersji 1.0.
Co oferujemy:
Jeśli szukasz sposobu na połączenie sztucznej inteligencji agentowej Salesforce z konkretnymi priorytetami Twojej firmy, jesteśmy gotowi Ci pomóc.
