Co nowego w Agentforce 3.0: funkcje, aktualizacje i Command Center 

Agenci AI dla przedsiębiorstw dojrzewają, zmieniając sprzedaż, obsługę klienta i działania wewnętrzne w różnych branżach dzięki autonomicznym działaniom i niemal niewiarygodnej intuicji. Większość firm nadal ma jednak trudności z ich wdrażaniem na większą skalę. Nawet zaawansowane rozwiązanie oparte na agentach AI może być trudne do zbudowania, objęcia nadzorem i monitorowania po uruchomieniu.  

Wiele firm wciąż zmaga się z niepołączonymi ze sobą narzędziami, automatyzacją działającą jak czarna skrzynka i przepływami pracy, które przestają działać, gdy tylko coś się zmieni.

Dlatego Agentforce 3.0 od Salesforce jest prawdziwie rewolucyjnym rozwiązaniem.

Agentforce 3 to więcej niż zwykła aktualizacja możliwości Salesforce i sztucznej inteligencji. Wprowadza obserwowalność w czasie rzeczywistym, otwartą architekturę ułatwiającą integracje i ulepszony silnik Atlas zaprojektowany z myślą o szybkości, odporności i skalowaniu. Rozwiązanie jest nie tylko inteligentniejsze, ale także bardziej praktyczne.  

Ponad 8 000 klientów korzysta już z Agentforce w środowisku produkcyjnym, a wykorzystanie platformy wzrosło o 233% w ciągu zaledwie sześciu miesięcy. Dowodzi to, że platforma jest nie tylko inteligentna, ale też skalowalna — pod warunkiem że wiesz, jak z niej korzystać. Właśnie w tym pomaga Routine Automation, umożliwiając wykorzystanie najnowszych funkcji, możliwości i szans, jakie oferuje Salesforce Agentforce 3.

Czym jest Agentforce 3 Command Center?

Zapowiedź Salesforce Agentforce 3 przyniosła wiele interesujących zmian, ale największą nowością jest nowe Command Center. Gdy uruchamiasz nowego agenta AI, musisz mieć możliwość odpowiedzi na jedno proste pytanie: „Czy działa?”.

Problem w tym, że większość firm nie potrafi na nie odpowiedzieć. Aby ustalić, co idzie nie tak, polegają na ogólnikowych raportach wydajności, rozproszonych logach lub skargach użytkowników. Agentforce 3 Command Center zapewnia zespołom w przedsiębiorstwach wgląd, którego dotąd im brakowało.

Ta warstwa obserwowalności, wbudowana w Agentforce Studio, pozwala monitorować:

Według Salesforce firmy takie jak 1-800Accountant rozwiązują już 70% zgłoszeń do obsługi klienta za pomocą autonomicznych agentów, monitorowanych w czasie rzeczywistym w tym panelu. A dostępne informacje nie ograniczają się do liczb.

Możesz odtwarzać działania agentów, śledzić ścieżki decyzyjne i otrzymywać generowane przez system rekomendacje, które pomagają dopracować zachowanie agentów. RA pomaga naszym klientom tworzyć widoki dostosowane do poszczególnych zespołów, zapewniając kadrze zarządzającej wgląd w koszty, menedżerom — w wydajność, a programistom — dostęp do szczegółowych danych telemetrycznych.

Integracja telemetrii i analityki

Co najlepsze, AgentForce 3 Command Center oferuje natywną integrację z:

• 

  OpenTelemetry

• 

  Splunk

• 

  Datadog

• 

  Salesforce Data Cloud

Oznacza to, że agenci nie działają w izolacji, lecz łączą się bezpośrednio z firmowym zestawem narzędzi do obserwowalności. Osoby nadzorujące pracę w Service Cloud zyskują nawet tablice monitorujące, które pokazują obok siebie aktywność pracowników i agentów AI w czasie rzeczywistym.

Nasz zespół RA może również włączyć alerty i pulpity do procesów realizowanych w Slack, przez e-mail lub w PagerDuty, aby nic nie umknęło uwadze. Dzięki obserwowalności agentów AI w Salesforce Agentforce 3 wreszcie zyskujesz wgląd, który pozwala wdrażać AI z pewnością.

Otwarta architektura z Model Context Protocol (MCP)

Model Context Protocol (MCP) to otwarty standard Salesforce służący do łączenia agentów z narzędziami innych dostawców. To w zasadzie „USB-C dla AI w przedsiębiorstwach”.

Dzięki aktualizacji MCP w Salesforce Agentforce 3 agenci mogą teraz:

Routine Automation pomaga konfigurować te połączenia zgodnie z certyfikowanymi najlepszymi praktykami, uwzględniając zabezpieczenia, zasady zatwierdzania i limity wykorzystania.

MCP oferuje przy tym duże możliwości i jest przeznaczony nie tylko dla programistów. Dzięki narzędziom MuleSoft oferowanym przez Salesforce możesz przy minimalnym wysiłku przekształcić interfejsy API w gotowe do użycia działania agentów.

Załóżmy, że potrzebujesz agenta, który wysyła faktury ze Stripe, rejestruje transakcję w QuickBooks i wysyła e-mail z potwierdzeniem. Dzięki MuleSoft stworzenie takiego agenta sprowadza się do prostego zadania konfiguracyjnego. Co więcej, dzięki Heroku AppLink możesz nawet hostować własnych niestandardowych agentów i nimi zarządzać, a następnie łączyć ich przez MCP tak jak każdą inną integrację.

Ulepszenia platformy: nowa architektura Atlas

Atlas, czyli mózg Agentforce 3, również doczekał się istotnych ulepszeń ukierunkowanych na wydajność, elastyczność i odporność na awarie.

Architektura jest teraz szybsza niż kiedykolwiek wcześniej (opóźnienia niższe o 50% od 2025 roku). To zasługa usprawnień w strumieniowaniu w czasie rzeczywistym i inteligentniejszym kierowaniu danych. Atlas obsługuje teraz również śledzenie sesji, odpowiedzi strumieniowe oraz odwołania do źródeł bezpośrednio w tekście, dzięki czemu wyniki są dostarczane szybciej, bezpieczniejsze i bardziej wiarygodne.

Te aktualizacje Salesforce Agentforce 3.0 obejmują również wyszukiwanie w internecie w czasie rzeczywistym i obsługę odwołań do źródeł bezpośrednio w tekście, dzięki czemu agenci mogą znajdować źródła, opierać na nich odpowiedzi i je uzasadniać w możliwym do prześledzenia kontekście.

Ponadto firmy zyskują dostęp do większej liczby języków, większej liczby regionów i większych możliwości włączania własnych dużych modeli językowych. Jeśli masz już ulubiony model, Salesforce Agentforce 3.0 obsługuje między innymi Anthropic Claude (hostowany za pośrednictwem Amazon Bedrock), Google Gemini i inne modele.

A jeśli model stanie się niedostępny? To żaden problem. Automatyczne przełączanie na model zapasowy zapewnia ciągłość bez żadnych zakłóceń dla użytkowników. Routine Automation pomaga też klientom konfigurować niestandardową logikę przełączania awaryjnego i warstwy obserwowalności, dzięki czemu rozwiązania są nie tylko szybkie, ale i odporne na awarie.

Profesjonalna integracja Agentforce z RA

Nasz zespół tworzy odporne na awarie struktury agentowe, korzystając z Atlas, wielu modeli LLM i najlepszych praktyk nadzoru. Zapytaj nas, jak to robimy.

Porozmawiaj z ekspertem

Rozszerzony zestaw działań i gotowi do użycia agenci

W Agentforce 3 Salesforce jeszcze mocniej stawia na elastyczną, otwartą architekturę. Załóżmy, że nie chcesz zaczynać od zera, pytając: „Czym jest Salesforce Agentforce i co mogę z nim zrobić?”. Chcesz szybko uruchomić agentów. Właśnie po to powstał rozbudowany AgentExchange.

W Agentforce 3 znajdziesz teraz bibliotekę ponad 100 gotowych działań obejmujących typowe zastosowania biznesowe, w tym nawiązywanie kontaktu z potencjalnymi klientami, zapytania dotyczące rozliczeń, wdrażanie pracowników, zarządzanie kampaniami, a nawet umawianie wizyt medycznych.

Każde działanie jest przetestowane w środowisku produkcyjnym i można je dostosować. Jeśli więc wdrażasz agentów w Service Cloud, możesz wybierać spośród takich działań jak:

To komponenty gotowe do użycia od razu po podłączeniu, bez konieczności zgłaszania zadań zespołowi technicznemu. RA może też pomóc klientom dobrać i skonfigurować zestawy działań odpowiednio do branży, skali obsługi i struktury zespołu. Oferujemy również opracowane przez RA działania wielokrotnego użytku, które uzupełniają luki w Salesforce.

Jeśli wbudowane rozwiązania nie wystarczają, AgentExchange zawiera teraz branżowe szablony agentów opracowane przez ponad 30 partnerów Salesforce oraz klientów korporacyjnych. Dostępne są już rozwiązania od AWS, Box, Google Cloud, PayPal, Strip i innych dostawców.

Każdy z nich zawiera wstępnie zmapowane Topics i Actions, dzięki czemu możesz uruchomić agenta w ciągu kilku godzin. Szablony można też w pełni edytować. RA pomoże Ci dostosować je do Twoich zasad, tonu komunikacji i procesów pracy. To jeden z powodów, dla których premiera Agentforce 3 jest tak ekscytująca: to nie tylko platforma. To elastyczny ekosystem.

Jak zacząć korzystać z Agentforce 3.0

Salesforce Agentforce 3.0 jest już ogólnie dostępny. Obejmuje to:

Salesforce wprowadził również nowe jednostki SKU Agentforce dla Sales, Service i Industry Clouds, oferując rozliczenia za użytkownika i nieograniczone korzystanie z agentów wewnętrznych, co ułatwia planowanie budżetu i skalowanie bez niespodzianek.

Możesz zacząć od niewielkiego zakresu: jednego agenta odpowiadającego na często zadawane pytania, narzędzia kierującego zgłoszenia wewnętrzne lub asystenta sprzedaży. Następnie rozszerzać zastosowanie w miarę wzrostu zaufania. Partnerzy Salesforce, tacy jak Routine Automation, pomogą Ci w pełni wykorzystać nowe możliwości Salesforce 3.0.

Routine Automation to nie tylko kolejny integrator systemów. Specjalizujemy się w AI Salesforce i pomagamy firmom wdrażać Agentforce od wersji 1.0.

Co oferujemy:

• 

  Warsztaty konsultingowe dotyczące strategii doboru zastosowań

• 

  Niestandardową integrację MCP i mapowanie zestawów działań

• 

  Ramy nadzoru i obserwowalności

• 

  Kompleksowe wdrożenie z naciskiem na szybkość, bezpieczeństwo i skalowalność

Jeśli szukasz sposobu na powiązanie agentowej AI Salesforce z konkretnymi priorytetami Twojej firmy, jesteśmy tu, by pomóc.