Handlowcy nie tracą czasu dlatego, że nie potrafią sprzedawać. Tracą go, ponieważ są przytłoczeni aktualizowaniem danych, ponownymi kontaktami z klientami i niekończącą się administracją. Im więcej narzędzi, tym więcej czasu pochłania ich obsługa.
Agentforce dla sprzedaży powstał właśnie po to, aby rozwiązać ten problem. Zaprezentowany podczas Dreamforce 2025, stanowi nową generację narzędzi sprzedażowych Salesforce opartych na AI: warstwę inteligentnych cyfrowych współpracowników wbudowaną bezpośrednio w Sales Cloud, a nie jedynie chatbota czy dodatek.
Pomyśl o Salesforce Agentforce dla sprzedaży jak o zespole niestrudzonych asystentów, którzy znają Twój lejek sprzedażowy, śledzą potencjalnych klientów i dyskretnie zajmują się powtarzalnymi zadaniami sprzedażowymi. Każdy agent sprzedażowy Agentforce uczy się na danych Twojej firmy, pomagając handlowcom skupić się na tym, co robią najlepiej: autentycznych rozmowach i finalizowaniu transakcji.
Dla małych, przeciążonych zespołów to moment, w którym sprzedaż wreszcie znów staje się możliwa do opanowania.
Zanim przejdziemy do Agentforce dla sprzedaży, warto zrozumieć, czym właściwie jest Agentforce.
Agentforce to przede wszystkim ekosystem cyfrowych współpracowników Salesforce opartych na AI, stworzonych po to, by pomagać ludziom, a nie ich zastępować. Nie są to chatboty działające gdzieś na obrzeżach Twojego CRM. Są osadzone bezpośrednio w nim i korzystają z danych Twojej firmy w czasie rzeczywistym, aby wykonywać zadania tam, gdzie ma to największe znaczenie.
Każdy agent sprzedażowy Agentforce działa na Einstein 1 Platform i pobiera aktualny kontekst z Data Cloud, aby rozumieć potencjalnych klientów, transakcje oraz aktywność klientów. Oznacza to, że gdy handlowiec pyta o najnowszy status, widzi, co dzieje się w lejku sprzedażowym właśnie teraz.
Najnowsze aktualizacje architektury Atlas w Agentforce 3.0 przyspieszają odpowiedzi i zwiększają ich trafność, a Command Center zapewnia menedżerom pełny wgląd w to, jak działa każdy agent AI. Razem tworzą fundament tego, co Salesforce nazywa „agentową AI” — technologii, która rozumuje, działa i z czasem się doskonali.
Dla małych firm to ogromna zmiana. Ponadto dzięki zintegrowanemu Agentforce Sales Cloud nie ma potrzeby dodatkowej konfiguracji ani tworzenia złożonych integracji — rozwiązanie po prostu działa w narzędziach, z których już korzystasz.
Poznaj podstawy Agentforce
Dowiedz się, jak platforma agentowa Salesforce łączy AI, dane i automatyzację, aby pomagać małym zespołom sprzedawać skuteczniej.
Zespoły sprzedażowe mają pełne ręce roboty. Nie chodzi o zajęcie, które daje poczucie produktywności, lecz o ciągłe wprowadzanie aktualizacji, poszukiwanie danych i wykonywanie zadań administracyjnych, które niepostrzeżenie pochłaniają dzień.
Właśnie to mają zmienić narzędzia sprzedażowe Agentforce.
W Agentforce Sales Cloud każdy agent sprzedażowy Agentforce dyskretnie zajmuje się zadaniami w tle, których większość handlowców wolałaby uniknąć. Wprowadza aktualizacje, rejestruje rozmowy, kwalifikuje nowych potencjalnych klientów i delikatnie przypomina, gdy pora ponownie się z nimi skontaktować.
Dla menedżerów oznacza to jaśniejszy obraz tego, co rzeczywiście przechodzi przez lejek sprzedażowy. Dla handlowców — mniej pisania i więcej czasu na rozmowy z klientami.
Jest też trener sprzedaży Agentforce — wbudowany doradca, który pomaga handlowcom doskonalić prezentację oferty i radzić sobie z obiekcjami na rzeczywistych przykładach z danych Twojej firmy. To tak, jakby obok każdej nowo zatrudnionej osoby siedział doświadczony trener i dyskretnie pomagał jej doskonalić umiejętności po każdej rozmowie.
Zespoły testujące agentów sprzedażowych Agentforce już zauważyły różnicę. Przy pierwszych wdrożeniach firmy informowały o finalizowaniu transakcji nawet o 40% szybciej i wzroście konwersji potencjalnych klientów o około jedną trzecią. Ponieważ wszystko działa natywnie w Salesforce, nie trzeba uczyć się nowego systemu ani się do niego logować — to po prostu inteligentniejsza wersja CRM, który Twój zespół już zna.
Gdy zobaczysz już, jak system wpisuje się w codzienną pracę, pojawia się proste pytanie: co właściwie potrafi? Odpowiedź zależy od agenta, z którego korzystasz. Agentforce dla sprzedaży oferuje zestaw wbudowanych narzędzi zaprojektowanych tak, by pomagać handlowcom działać szybciej i zachować osobisty charakter kontaktu.
Trener sprzedaży Agentforce działa jak cierpliwy mentor, zawsze gotowy na kolejną rundę ćwiczeń. Handlowcy mogą odgrywać rozmowy, sprawdzać, jak poradziliby sobie z obiekcjami, lub dopracowywać ton wypowiedzi i moment reakcji — wszystko na przykładach zaczerpniętych bezpośrednio z firmowego CRM.
To informacje zwrotne, na których udzielanie większość zespołów rzadko ma czas, a które całkowicie zmieniają sposób, w jaki nowi pracownicy uczą się pracy. Niektórzy klienci Salesforce skrócili nawet czas wdrażania pracowników o połowę, pozwalając trenerowi symulować rzeczywiste rozmowy, zanim nowe osoby po raz pierwszy sięgną po telefon.
Większość transakcji zatrzymuje się na etapie pierwszych rozmów. Agent sprzedażowy Agentforce (nazywany też SDR Agent) automatyzuje tę pierwszą serię kontaktów, kwalifikując potencjalnych klientów, sugerując ponowny kontakt i umawiając spotkania.
Ponieważ jest połączony bezpośrednio z Data Cloud, wie, kiedy potencjalny klient wykazał zaangażowanie, przestał odpowiadać lub pasuje do nowego segmentu, i reaguje w czasie rzeczywistym. Dlatego zespoły korzystające z narzędzi agentów sprzedażowych Salesforce Agentforce odnotowują systematyczny wzrost liczby zakwalifikowanych szans w lejku sprzedażowym, niekiedy o 30–40 procent w pierwszym kwartale.
Wszystko odbywa się w Agentforce Sales Cloud, więc nie trzeba przełączać się między kartami ani podłączać dodatkowego oprogramowania. Agenci mogą rejestrować rozmowy, aktualizować rekordy i ustawiać przypomnienia bezpośrednio z okna czatu.
Ponadto, ponieważ całość opiera się na Einstein Trust Layer, każde działanie jest bezpieczne i w pełni audytowalne, co daje istotne poczucie pewności mniejszym firmom, które nie mogą sobie pozwolić na niespodzianki. Na tym polega zaleta współpracy Agentforce i Sales Cloud: mniej szumu, mniej kroków i lepsze skupienie na tym, co rzeczywiście generuje przychody.
Zautomatyzuj swoje procesy sprzedażowe
Nasi eksperci mogą pomóc Ci wdrożyć Agentforce dla Sales Cloud, przekładając codzienną pracę ręczną na wymierne korzyści. Zobacz, jak automatyzacja i coaching oparty na AI wspólnie skracają cykle sprzedaży i zwiększają konwersję.
Prawdziwa siła Agentforce dla sprzedaży tkwi nie tylko w tym, co agenci robią, ale też w tym, co widzą. Ponieważ każdy agent sprzedażowy Agentforce działa w Sales Cloud, zna kontekst każdego potencjalnego klienta, każdej transakcji i każdego punktu kontaktu z klientem. To właśnie ten kontekst sprawia, że automatyzacja staje się inteligentna.
Gdy otwierasz rekord w Agentforce Sales Cloud, Twój agent już wie, na jakim etapie znajduje się dana szansa sprzedaży. Może wyświetlić notatki z poprzednich rozmów, wskazać transakcje, które utknęły na etapie weryfikacji, lub przypomnieć, że w przyszłym tygodniu przypada termin odnowienia.
Handlowcy nie muszą przeszukiwać kart ani pulpitów. System dyskretnie podpowiada im, czym warto zająć się w następnej kolejności — ta niewielka zmiana może zaoszczędzić wiele godzin w ciągu tygodnia.
Za każdą sugestią stoją dane. Data Cloud łączy sygnały z poczty elektronicznej, interakcji na stronie internetowej i historii w CRM, dając agentowi rzeczywisty obraz każdego klienta.
Na tej podstawie narzędzia Agentforce wspierające rozwój sprzedaży mogą przewidywać, którzy potencjalni klienci najprawdopodobniej dokonają zakupu lub którzy klienci mogą być gotowi na rozszerzenie zakupu. To po prostu matematyka, która dyskretnie działa w tle, aby każde działanie było podejmowane w odpowiednim momencie i miało osobisty charakter.
O skuteczności tego wszystkiego decyduje płynność pracy. Wszystko odbywa się w znajomym interfejsie Salesforce, bez przełączania okien i dodatkowego logowania. Właśnie dlatego małe firmy szybko zaczęły korzystać z funkcji Agentforce do sprzedaży w Salesforce: zapewniają one więcej możliwości bez zwiększania złożoności.
To ten sam CRM, tylko sprawniejszy. Ponieważ opiera się na Einstein 1 Platform, aktualizacje i nowe funkcje są udostępniane automatycznie. Twoje narzędzia rozwijają się wraz z firmą.
Uruchom Agentforce z pewnością, że wszystko jest gotowe
Chcesz zobaczyć, co Agentforce w Sales Cloud może zrobić dla Twojego zespołu? Nasi specjaliści projektują i wdrażają rozwiązania, które automatyzują żmudne zadania, zwiększają produktywność i pomagają szybciej finalizować transakcje — wszystko w Salesforce.
Rozpoczęcie pracy z Agentforce do sprzedaży nie musi przypominać dużego projektu technologicznego.
Nie przebudowujesz swojego procesu, lecz rozwijasz go na istniejących podstawach. Zacznij od małych kroków. Wybierz jedną rzecz, która spowalnia Twój zespół, i powierz ją systemowi. Gdy sprawdzi się w tym obszarze, rozszerz jego zastosowanie.
Jeśli korzystasz już z Sales Cloud, połowa drogi za Tobą. To właśnie tam działają Twoi agenci Agentforce w Sales Cloud — w tym samym CRM, którego Twój zespół używa każdego dnia.
Dodaj Einstein 1 Platform, połącz ją z Data Cloud i masz gotowe podstawy. Od tego momentu każdy agent sprzedażowy Agentforce może zacząć odczytywać rzeczywiste dane klientów i reagować na nie w czasie rzeczywistym.
Nie próbuj automatyzować wszystkiego już pierwszego dnia. Wybierz jeden obszar, w którym łatwo uzyskać wyraźne korzyści — na przykład ponowny kontakt z potencjalnymi klientami, szkolenie nowych handlowców lub przekazywanie obsługi transakcji.
Te pierwsze zastosowania Agentforce w sprzedaży pokazują zespołowi, jak AI wpisuje się w codzienną pracę. To okazja, by zbudować zaufanie, zobaczyć efekty i dopracować rozwiązanie przed rozszerzeniem jego skali.
Konfiguracja odbywa się w Agentforce Studio. Większość pracy ma charakter wizualny: korzystasz z szablonów, przeciągasz i upuszczasz prompty oraz przeprowadzasz szybkie testy na własnych danych.
Po zakończeniu konfiguracji trener sprzedaży Agentforce może pomóc handlowcom opanować nowy sposób pracy. Udziela wskazówek, symuluje typowe rozmowy i buduje pewność siebie szybciej, niż mógłby to zrobić jakikolwiek podręcznik.
Obserwuj wyniki swoich agentów w Command Center. Dokładność szybko rośnie — większość zespołów osiąga 85–95% poprawności realizacji zadań w ciągu kilku tygodni.
Kluczem są drobne korekty. Dopracowuj prompty. Oczyszczaj dane. Pozwól systemowi się uczyć.
Ponieważ Agentforce i Sales Cloud współpracują natywnie, możesz wprowadzać zmiany bez dodawania nowego oprogramowania czy przebudowywania procesów pracy.
Technologia to łatwiejsza część — ludzie potrzebują nieco więcej czasu. Większość pracowników nie ma pewności, jak AI wpłynie na ich pracę. Jak najlepiej to wyjaśnić? Pokazać im to w praktyce.
Wyjaśnij, czym faktycznie zajmuje się Agentforce w Sales Cloud: zadaniami administracyjnymi, ponownym kontaktem z klientami i przypomnieniami. Kiedy ludzie zobaczą, że ma im pomagać, a nie ich zastępować, zaczną z niego korzystać w naturalny sposób.
Najlepszym sposobem na zrozumienie Agentforce do sprzedaży jest zobaczenie go w działaniu. Czym innym jest rozmowa o AI w teorii, a czym innym obserwowanie, jak zmienia rytm pracy zespołu sprzedażowego.
Oto kilka historii pokazujących, jak firmy korzystają z niego obecnie.
W firmie Siemens złożone dane produktowe i długie cykle sprzedaży spowalniały wcześniej całą pracę.
Dzięki połączeniu Agentforce w Sales Cloud z Data Cloud zespoły mają teraz jedno źródło wiarygodnych danych.
System określa, jaki zestaw produktów najlepiej odpowiada potrzebom każdego klienta, a następnie automatycznie aktualizuje oferty po każdej zmianie specyfikacji. Proces przebiega szybciej i jest bardziej spójny. Transakcje przechodzą przez lejek sprzedażowy z mniejszą liczbą błędów, a zespoły sprzedażowe poświęcają znacznie mniej czasu na ponowne sprawdzanie drobiazgów.
Sprzedaż w ochronie zdrowia zawsze miała osobisty charakter. Opiera się na zaufaniu, odpowiednim wyczuciu czasu i empatii.
Simplyhealth wdrożyło Salesforce Agentforce do sprzedaży, aby pomóc swoim zespołom nadążać za rosnącym zapotrzebowaniem. Platforma kieruje teraz każde zapytanie klienta do właściwej osoby natychmiast po jego otrzymaniu.
Zmiana była ogromna: czas odpowiedzi skrócił się o niemal 90%, a przeoczone wiadomości stały się rzadkością. Dzięki automatycznej obsłudze zadań administracyjnych zespoły mogą poświęcać więcej czasu osobom, które rzeczywiście potrzebują opieki, zamiast tkwić przy porządkowaniu skrzynek odbiorczych.
Dla Equinox priorytetem było utrzymanie członków. Korzystając z Agentforce w Sales Cloud, firma stworzyła agentów, którzy monitorują zaangażowanie — sprawdzają, kto rzadziej przychodzi i komu zbliża się termin odnowienia członkostwa — oraz automatycznie inicjują kontakt.
To połączenie automatyzacji i działania w odpowiednim momencie doprowadziło do wzrostu liczby odnowień członkostwa o 25%. Dane pozostają aktualne, a rozmowy zachowują ludzki charakter.
Łącznie te przykłady pokazują szeroki zakres zastosowań Agentforce w sprzedaży oraz jego rzeczywisty cel: praktyczne, mierzalne usprawnienia. Szybszą obsługę potencjalnych klientów. Krótsze cykle sprzedaży. Lepsze prognozowanie. Niezależnie od tego, czy sprzedajesz karnety na siłownię, czy systemy przemysłowe, idea jest ta sama: uwolnić ludzi od powtarzalnych zadań, aby mogli skupić się na budowaniu relacji.
Aby zobaczyć, jak te pomysły sprawdzają się w praktyce, poznaj historie sukcesów naszych klientów.
Łatwo uznać AI za kolejny trend. Jednak powód, dla którego Agentforce do sprzedaży rzeczywiście działa, sprowadza się do czegoś prostszego: kontekstu.
Każdy agent sprzedażowy Agentforce działa bezpośrednio w Salesforce. Już rozumie Twoich klientów, otwarte transakcje i sposób pracy zespołu. Gdy więc podejmuje działanie lub udziela porady, robi to z pełną znajomością kontekstu — wie, co dzieje się w całym lejku sprzedażowym. Dlatego odbierasz go jako realną pomoc, a nie coś, co przeszkadza w pracy.
Ponieważ rozwiązanie działa na bazie Sales Cloud i Data Cloud, każda aktualizacja, każda interakcja i każda ocena potencjalnego klienta opierają się na aktualnych danych, a nie na domysłach odrębnego narzędzia AI działającego po omacku. To połączenie zapewnia Agentforce w Sales Cloud niezawodność. Zawsze korzysta z danych odzwierciedlających bieżącą sytuację.
Dla małych zespołów oznacza to mniej błędów i mniej czasu traconego na pracę z błędnymi danymi — to dyskretna, ale istotna zmiana.
Najczęstsze nieporozumienie dotyczące Salesforce i AI polega na przekonaniu, że automatyzacja zastępuje ludzi. Tak nie jest. Narzędzia Agentforce wspierające rozwój sprzedaży współpracują z ludźmi, zamiast ich zastępować.
System zajmuje się rutynowymi zadaniami, a handlowcy skupiają się na tych aspektach sprzedaży, które nadal wymagają intuicji i empatii. Jak wskazuje wiele studiów przypadku, w praktyce przyniosło to znaczny wzrost produktywności i większą satysfakcję klientów.
Każde działanie agenta można prześledzić. Możesz sprawdzić, z jakich danych skorzystał, kiedy i dlaczego.
Ta przejrzystość, którą zapewnia Einstein Trust Layer, sprawia, że Agentforce i Sales Cloud działają zgodnie z wymogami, w sposób mierzalny i bezpieczny.
To także podstawa trwałego rozwoju tego rozwiązania. Możesz rozszerzać wykorzystanie AI w całej firmie bez utraty kontroli nad danymi czy doświadczeniami klientów.
Jeśli Twój proces sprzedaży nadal wydaje się uciążliwy i masz wrażenie, że brakuje czasu na samą sprzedaż, nie jesteś z tym sam. Większość zespołów znajduje się obecnie w podobnej sytuacji.
Agentforce do sprzedaży pozwala to zmienić. Działa dyskretnie w tle, łączy dane, automatyzuje rutynowe zadania i oddaje ludziom godziny tracone na żmudną pracę.
Niezależnie od tego, czy jesteście małym zespołem, który dopiero zaczyna, czy ugruntowaną firmą gotową zwiększyć skalę działalności, Agentforce w Sales Cloud oferuje praktyczny sposób na włączenie AI do codziennej pracy bez zakłócania tego, co już działa.
W Routine Automation pomagamy firmom właśnie w tym: planować, tworzyć i uruchamiać środowiska Salesforce w przejrzysty i kontrolowany sposób. Od warsztatów strategicznych po pełne wdrożenia — nasz cel jest prosty: sprawić, by korzystanie z AI było naturalne, a nie skomplikowane.
Jeśli chcesz zobaczyć, jak mogłoby to wyglądać w Twojej firmie, chętnie pomożemy.
To nowa generacja wsparcia AI od Salesforce — zestaw cyfrowych współpracowników działających wewnątrz CRM. Agentforce do sprzedaży pomaga zespołom automatycznie obsługiwać zadania administracyjne, ponowny kontakt z klientami i wprowadzanie danych, dzięki czemu handlowcy mogą skupić się na sprzedaży zamiast na aktualizowaniu pól.
Chatboty odpowiadają na pytania. Agenci sprzedażowi Agentforce wykonują zadania. Mogą kwalifikować potencjalnych klientów, aktualizować rekordy i planować zadania bezpośrednio w Sales Cloud. Nie tylko rozmawiają — działają. Ponadto korzystają z aktualnych danych CRM, więc ich działania pozostają trafne i adekwatne do sytuacji.
Potrzebujesz Sales Cloud i dostępu do Einstein 1 Platform. Następnie możesz skonfigurować agentów w Agentforce Studio. Większość wdrożeń zaczyna się od niewielkiego zakresu — jednego przypadku użycia i jednego zespołu — a potem rozwija się, gdy system potwierdza swoją wartość.
Zdecydowanie tak. Agentforce w Sales Cloud zaprojektowano z myślą o skalowalności.
Możesz zautomatyzować pojedynczy proces, taki jak ponowny kontakt z potencjalnymi klientami czy prognozowanie, bez gruntownej przebudowy sposobu pracy. Wiele mniejszych firm zaczyna właśnie tak i stopniowo rozszerza zakres, gdy widzi efekty.
Najnowsze testy porównawcze Salesforce wskazują na dokładność na poziomie 85–95% w typowych zadaniach automatyzacji, zależnie od jakości danych i konfiguracji. Ponieważ każdy agent sprzedażowy Agentforce uczy się na podstawie danych z Twojego CRM, dokładność rośnie z czasem. Czyste dane oznaczają inteligentniejsze działanie.
W przypadku większości małych i średnich zespołów pilotażowe wdrożenie Agentforce sales cloud zajmuje od około czterech do ośmiu tygodni. Obejmuje to konfigurację, testy i wdrożenie zespołu do pracy. Rozpoczęcie od jasno określonego przypadku użycia Agentforce w sprzedaży — takiego jak rozwijanie relacji z potencjalnymi klientami lub śledzenie lejka sprzedażowego — pomaga przyspieszyć prace.
English
Suomi
Français
Deutsch
