Défis
Le client utilise le système SAP et a demandé à configurer intégration avec le site e-commerce entre différentes marques et différentes régions et d'intégrer Marketing Cloud au site Web pour améliorer la stratégie marketing. Toutes les données sont dans un seul système avec l'unité commerciale de chaque entreprise. En raison des objectifs de l'entreprise, nous avons proposé d'améliorer les processus marketing grâce à l'automatisation des e-mails avec Salesforce Marketing Cloud.
E-mails de confirmation de commande, d’annulation et d’acquisition ont été ajoutés. Lorsque les clients effectuent une action via le site Web ou l'application mobile, des messages automatisés leur sont envoyés, contenant des informations précieuses sur leurs processus de commande, d'annulation ou d'acquisition.
L'équipe a personnalisé Panier abandonné et double opt-in logique. Lorsqu'un client achète des produits sur le site Web et que certains d'entre eux sont placés dans un panier abandonné, un e-mail spécial contenant ces produits abandonnés sera envoyé, proposant des produits similaires.
Modèles d'e-mails et Enquêtes post-achat a été développé. Une enquête spéciale est envoyée aux clients après l'achat en cas de collecte d'informations sur la satisfaction du client.
Enfin, nous avons configuré Analyse Einstein pour guider les prévisions de ventes avec les KPI clés du service commercial mis en évidence sur un tableau de bord.
Einstein peut automatiquement capturer et analyser les données importantes des e-mails des clients, par exemple, en fournissant des informations intelligentes et éclairées et en suggérant les prochaines étapes à chaque client potentiel.
Solutions
Résultats
🚀 Développez les capacités et atténuez les questions pour renforcer la confiance et le respect
🚀 Augmentation de la satisfaction client pour créer une meilleure expérience client et construire une relation de confiance
🚀 Amélioration de la relation client pour construire une image de marque pertinente
🚀 L'amélioration, la personnalisation et la commodité de la stratégie de marketing par e-mail ont été apportées afin de stimuler la croissance de l'entreprise.
