Personnalisation Salesforce pour l'entreprise manufacturière

Défis

Le client utilise SAP et a demandé de configurer une intégration avec le site e-commerce sur différentes marques et différentes régions et pour intégrer Marketing Cloud au site Web afin d'améliorer la stratégie marketing. Toutes les données sont dans un seul système avec l’unité commerciale de chaque entreprise. En raison des objectifs de l'entreprise, nous avons proposé d'améliorer les processus marketing grâce à l'automatisation des e-mails avec Salesforce Marketing Cloud. 

Solutions

E-mails de confirmation de commande, d'annulation et d'acquisition ont été ajoutés. Lorsque les clients effectuent une action via le site Web ou l'application mobile, des messages automatisés leur sont envoyés, contenant des informations précieuses sur leurs processus de commande, d'annulation ou d'acquisition.

L'équipe a personnalisé la logique de panier abandonné et de double opt-in . Lorsqu’un client laisse des articles dans son panier sur le site, un e-mail dédié lui présente ces produits et lui suggère des articles similaires. 

Modèles d'e-mails et Enquêtes post-achat ont été développés. Une enquête spéciale est envoyée aux clients après l'achat en cas de collecte d'informations sur la satisfaction du client.  

Enfin, nous avons configuré Einstein Analytics pour guider les prévisions de ventes avec les KPI clés du service commercial mis en évidence sur un tableau de bord.  

Einstein peut capturer et analyser automatiquement les données importantes des e-mails des clients, par exemple, en fournissant des informations intelligentes et éclairées et en suggérant les prochaines étapes à chaque client potentiel.  

Résultats