Salesforce-Anpassung für das produzierende Unternehmen

Challenges

Der Kunde verwendet das SAP-System und wird aufgefordert, Integration mit der E-Commerce-Site über verschiedene Marken und verschiedene Regionen hinweg und um Marketing Cloud in die Website zu integrieren, um die Marketingstrategie zu verbessern. Alle Daten befinden sich in einem System mit der Geschäftseinheit jedes Unternehmens. Aufgrund der Unternehmensziele boten wir eine Verbesserung der Marketingprozesse durch E-Mail-Automatisierung mit Salesforce Marketing Cloud an. 

Solutions

Bestell-, Stornierungs- und Erwerbsbestätigungs-E-Mails wurde hinzugefügt. Wenn Kunden über die Website oder die mobile App eine Aktion ausführen, werden automatisierte Nachrichten an sie gesendet, die wertvolle Informationen zu ihren Bestell-, Stornierungs- oder Akquisitionsprozessen enthalten.

Das Team hat angepasst Abgebrochener Warenkorb und Double-Opt-In Logik. Wenn ein Kunde einige Produkte auf der Website kauft und einige davon in einen verlassenen Warenkorb legt, wird eine spezielle E-Mail mit diesen verlassenen Produkten gesendet, in der einige ähnliche Produkte angeboten werden. 

E-Mail-Vorlagen und Umfragen nach dem Kauf sind entwickelt worden. Um Informationen über die Kundenzufriedenheit zu sammeln, wird nach dem Kauf eine spezielle Umfrage an die Kunden verschickt.  

Endlich haben wir konfiguriert Einstein-Analytik zur Steuerung der Vertriebsprognose mit den wichtigsten KPIs der Vertriebsabteilung, die auf einem Dashboard hervorgehoben werden.  

Einstein kann wichtige Daten z. B. aus Kunden-E-Mails automatisch erfassen und analysieren, intelligente, fundierte Erkenntnisse liefern und jedem potenziellen Kunden die nächsten Schritte vorschlagen.  

Ergebnisse