Kundenprojekte

Salesforce-Anpassung für das produzierende Unternehmen

Kunde

The client is a multinational US company, the world’s leading kitchen, and laundry appliance company. The company markets and other major brand names in nearly every country throughout the world.

Branche

Manufacturing

Icons of a computer console, a tablet, a watch and a phone and two blue circles behind them, a Salesforce logo, white ellipse lines, all elements on the photo of a kitchen background

Herausforderungen


Der Kunde verwendet das SAP-System und wird zur Konfiguration aufgefordert Integration mit der E-Commerce-Site über verschiedene Marken und verschiedene Regionen hinweg und zur Integration von Marketing Cloud in die Website, um die Marketingstrategie zu verbessern. Alle Daten befinden sich in einem System mit der Geschäftseinheit jedes Unternehmens. Aufgrund der Unternehmensziele haben wir eine Verbesserung der Marketingprozesse durch E-Mail-Automatisierung mit der Salesforce Marketing Cloud angeboten. 

Lösungen

Bestell-, Stornierungs- und Erwerbsbestätigungs-E-Mails wurden hinzugefügt. Wenn Kunden über die Website oder die mobile App eine Aktion ausführen, werden automatisierte Nachrichten an sie gesendet, die wertvolle Informationen zu ihren Bestell-, Stornierungs- oder Akquisitionsprozessen enthalten.

Das Team hat angepasst Abgebrochener Warenkorb und Double-Opt-In Logik. Wenn ein Kunde einige Produkte auf der Website kauft und einige davon in einen verlassenen Warenkorb legt, wird eine spezielle E-Mail mit diesen verlassenen Produkten gesendet, in der einige ähnliche Produkte angeboten werden. 

E-Mail-Vorlagen und Umfragen nach dem Kauf wurden entwickelt. Um Informationen über die Kundenzufriedenheit zu sammeln, wird den Kunden nach dem Kauf eine spezielle Umfrage zugesandt.  

Endlich haben wir konfiguriert Einstein Analytics zur Steuerung der Vertriebsprognose mit Hervorhebung der wichtigsten KPIs der Vertriebsabteilung auf einem Dashboard.  

Einstein kann wichtige Daten z. B. aus Kunden-E-Mails automatisch erfassen und analysieren, intelligente, fundierte Erkenntnisse liefern und jedem potenziellen Kunden die nächsten Schritte vorschlagen.  

Ergebnisse

  • Erweitern Sie Ihre Fähigkeiten und klären Sie Fragen, um Vertrauen und Respekt zu stärken

  • Steigerung der Kundenzufriedenheit, um ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen und eine vertrauenswürdige Beziehung aufzubauen

  • Verbesserung der Kundenbeziehung zum Aufbau eines relevanten Markenimages

  • Verbesserung, Personalisierung und Komfort der E-Mail-Marketingstrategie wurden umgesetzt, um das Geschäftswachstum voranzutreiben

🛠 Tools & Technologien

Salesforce-Marketingautomatisierung

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