Dostosowanie Salesforce dla firmy produkcyjnej

Wyzwania

Klient korzysta z systemu SAP i został poproszony o konfigurację integracja z serwisem e-commerce dla różnych marek i różnych regionów oraz zintegrowanie Marketing Cloud ze stroną internetową w celu ulepszenia strategii marketingowej. Wszystkie dane znajdują się w jednym systemie, w każdej jednostce biznesowej firmy. Ze względu na cele firmy zaproponowaliśmy usprawnienie procesów marketingowych poprzez automatyzację poczty e-mail za pomocą Salesforce Marketing Cloud. 

Rozwiązania

E-maile z potwierdzeniem zamówienia, anulowania i nabycia . Gdy klienci podejmują jakąś akcję za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji mobilnej, wysyłane są do nich automatyczne wiadomości zawierające cenne informacje na temat procesów ich zamówień, anulowania lub pozyskiwania.

Zespół dostosował Porzucony koszyk i podwójna rejestracja logika. Gdy klient kupi jakieś produkty na stronie, a część z nich trafi do porzuconego koszyka, zostanie wysłany specjalny e-mail z tymi porzuconymi produktami, oferującymi podobne. 

Szablony e-maili i Ankiety przeprowadzane po zakupie został opracowany. Po dokonaniu zakupu do klientów wysyłana jest specjalna ankieta w celu zebrania informacji o zadowoleniu klientów.  

W końcu skonfigurowaliśmy Einstein Analytics do kierowania prognozowaniem sprzedaży za pomocą kluczowych wskaźników KPI działu sprzedaży wyróżnionych na pulpicie nawigacyjnym.  

Einstein może automatycznie przechwytywać i analizować ważne dane z wiadomości e-mail klientów, np. dostarczając inteligentnych, świadomych spostrzeżeń i sugerując kolejne kroki każdemu potencjalnemu klientowi.  

Wyniki