Personalizacja Salesforce dla firmy produkcyjnej

Wyzwania

Klient korzysta z systemu SAP i został poproszony o jego konfigurację integracja z witryną e-commerce dla różnych marek i różnych regionów oraz zintegrować Marketing Cloud ze stroną internetową w celu ulepszenia strategii marketingowej. Wszystkie dane znajdują się w jednym systemie, w każdej jednostce biznesowej firmy. Ze względu na cele firmy zaproponowaliśmy usprawnienie procesów marketingowych poprzez automatyzację poczty e-mail za pomocą Salesforce Marketing Cloud. 

Nasze rozwiązania

E-maile z potwierdzeniem zamówienia, anulowania i nabycia zostało dodane. Kiedy klienci podejmują jakąś akcję za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji mobilnej, wysyłane są do nich automatyczne wiadomości zawierające cenne informacje na temat procesu składania zamówienia, anulowania lub nabycia.

Zespół się dostosował Porzucony koszyk i podwójna rejestracja logika. Kiedy klient kupi jakieś produkty na stronie, a część z nich trafi do porzuconego koszyka, zostanie wysłany specjalny e-mail z tymi porzuconymi produktami, oferującymi podobne. 

Szablony e-maili i Ankiety po zakupie zostały opracowane. Po dokonaniu zakupu do klientów wysyłana jest specjalna ankieta w celu zebrania informacji o zadowoleniu klientów.  

Wreszcie skonfigurowaliśmy Analityka Einsteina do kierowania prognozowaniem sprzedaży za pomocą kluczowych wskaźników KPI działu sprzedaży wyróżnionych na pulpicie nawigacyjnym.  

Einstein może automatycznie przechwytywać i analizować ważne dane z poczty e-mail klientów, np. dostarczając inteligentnych, świadomych spostrzeżeń i sugerując kolejne kroki każdemu potencjalnemu klientowi.  

Efekty