Optimisation des opérations des concessionnaires pour un fabricant de produits de mobilité

Contexte

Dans le domaine des motos, des bateaux à moteur et bien plus encore, notre client, un fabricant de mobilité de premier plan, a reconnu la nécessité d'améliorer les fonctionnalités des concessionnaires à travers son vaste réseau européen. Les objectifs englobaient tout, de la visibilité des stocks à distance et des réservations de produits à la mise en œuvre de la TVA, en passant par la flexibilité des prix, la gestion simplifiée des produits, les notifications de service et le transfert transparent des informations contractuelles.

Équipe de projet

Défis

Catalogues de produits non synchronisés :
Résoudre les écarts entre les catalogues de produits Salesforce et ERP grâce à une analyse approfondie.
Limitations de Salesforce CPQ :
Surmonter les limitations de Salesforce CPQ en matière de calcul de la TVA et de modification des prix nets et bruts, en tenant compte de diverses règles spécifiques aux pays
Changement de nom du produit :
Implémentation de fonctionnalités personnalisées pour les changements de nom de produit lors des devis.
Complexité de la hiérarchie des concessionnaires :
Naviguer dans les hiérarchies complexes des concessionnaires, garantissant la visibilité des réservations au sein de la structure complexe.

Solutions

Délais

12 mois

Budget

$100 000+

Client

NDA

Intégration ERP :

Notre intégration d'API REST conçue par des experts en coopération avec AWS et l'équipe de développement ERP.

Intégration avec les systèmes de gestion des concessionnaires locaux :

Développement de l'intégration de l'API REST avec AWS et l'équipe de développement du client.

Intégration d'Adobe Campaign :

Conception de l'intégration de l'API REST avec l'équipe de développement AWS et Adobe.

Plateforme Salesforce :

Fonctionnalité automatisée pour mettre à jour les statuts de réservation.
Champs ajoutés pour identifier les agents de service dans les comptes des concessionnaires.
Automatisation pour l'envoi d'e-mails de notification aux agents de service du concessionnaire.

Experience Cloud :

Composants LWC personnalisés pour l'accès aux stocks et les réservations à distance.
Mise en œuvre d'un modèle de partage pour les réservations au sein des hiérarchies de concessionnaires.

Salesforce Revenue Cloud :

Conception de modèles de données pour la gestion de la TVA.
Remplacement des champs de prix standard du package CPQ par des champs personnalisés.
Plugin de calcul CPQ personnalisé pour les calculs de TVA et la flexibilité des prix.
Implémentation de validations pour le transfert de données de devis et de contrat.

Résultats

Efficacité accrue des concessionnaires
Les revendeurs ont désormais la possibilité de visualiser leur stock à distance directement dans le site Salesforce Experience. Cela conduit à une meilleure gestion des stocks et du processus de commande.
Processus de devis amélioré
La mise en œuvre de la TVA garantit une tarification précise selon les règles du pays. La flexibilité dans la modification des prix nets et bruts permet une tarification adaptative.
Gestion simplifiée des produits
Les revendeurs peuvent facilement ajouter des produits sans avoir besoin de saisir individuellement chaque produit dans le système du client, économisant ainsi du temps et des efforts.
Notifications de maintenance proactive
Les employés du service reçoivent des notifications de maintenance rapides. Cela garantit une réponse rapide aux besoins du service client.
Transfert simplifié des informations sur les contrats
Le transfert transparent des informations contractuelles de Salesforce CRM vers les systèmes de gestion locaux améliore la précision des données et réduit la saisie manuelle des données.
Intégration accrue du système
Le projet aboutit à un système plus intégré et cohérent, dans lequel Salesforce CRM interagit de manière transparente avec le système ERP du client, créant ainsi une plate-forme unifiée pour les opérations des concessionnaires.
Expérience utilisateur améliorée
Les fonctionnalités ajoutées contribuent à une expérience utilisateur améliorée pour les concessionnaires, leur facilitant ainsi la navigation, la gestion et les transactions au sein du système.
Économies de coûts et gains d'efficacité
L'automatisation et la rationalisation des processus permettent au client de réaliser des économies de coûts et des gains d'efficacité, contribuant ainsi au succès global de l'entreprise. Cela démontre la réussite du projet à surmonter les défis et à apporter des avantages tangibles au réseau de concessionnaires européens du client.