Fallstudien

Optimierung des Händlerbetriebs für einen Mobilitätshersteller 

Kunden

Ein führender Mobilitätshersteller, der sich auf Motorräder, Motorboote, Außenbordmotoren und andere motorisierte Produkte spezialisiert hat.

Branche

AutomobilindustrieIndustrie

Hintergrund

Im Bereich Motorräder, Motorboote und mehr erkannte unser Kunde, ein führender Mobilitätshersteller, die Notwendigkeit, die Händlerfunktionen in seinem umfangreichen europäischen Netzwerk zu verbessern. Die Ziele umfassten alles von der Ferntransparenz des Lagerbestands und Produktreservierungen bis hin zur Mehrwertsteuerimplementierung, Preisflexibilität, vereinfachtem Produktmanagement, Servicebenachrichtigungen und der nahtlosen Übertragung von Vertragsinformationen. 

Projektteam

  • Lösungsarchitekt: 3  
  • Entwickler: 7   
  • Hauptentwickler: 8   
  • Leiter des Entwicklungsteams: 3 
  • Techniker-Teamleitung: 2   
  • Umgebungs-Support-Ingenieur: 2   
  • Account Manager: 1   
  • Wirtschaftsanalyst: 8
  • Berater: 6
  • Liefermanager: 3
  • Gestalter: 4
  • Projektkoordinator: 12
  • Tester: 10

Challenges

  • Nicht synchronisierte Produktkataloge: 
    Behebung von Diskrepanzen zwischen Salesforce- und ERP-Produktkatalogen durch gründliche Analyse. 
  • Einschränkungen für Salesforce CPQ: 
    Überwindung der Einschränkungen von Salesforce CPQ bei der Berechnung der Mehrwertsteuer und der Änderung von Netto- und Bruttopreisen unter Berücksichtigung verschiedener länderspezifischer Regelungen
  • Änderung des Produktnamens: 
    Implementierung benutzerdefinierter Funktionen für Produktnamenänderungen während der Angebotserstellung. 
  • Komplexität der Händlerhierarchie: 
    Durch komplexe Händlerhierarchien navigieren und die Sichtbarkeit von Reservierungen innerhalb der komplexen Struktur sicherstellen. 

Lösungen

Chronik

12 Monate

Budget

100 $+ 

Kunden

NDA

ERP-Integration:

  • Unsere von Experten entwickelte REST-API-Integration in Zusammenarbeit mit AWS und dem ERP-Entwicklungsteam.   

Integration mit lokalen Händlerverwaltungssystemen: 

  • Entwickelte die REST-API-Integration mit AWS und dem Entwicklungsteam des Kunden. 

Adobe Campaign-Integration: 

  • Entwickelte REST-API-Integration mit AWS und dem Adobe-Entwicklungsteam. 

Salesforce-Plattform:

  • Automatisierte Funktionalität zur Aktualisierung des Reservierungsstatus.
  • Felder zur Identifizierung von Servicemitarbeitern in Händlerkonten hinzugefügt. 
  • Automatisierung zum Versenden von Benachrichtigungs-E-Mails an Händler-Servicemitarbeiter. 

Experience Cloud: 

  • Benutzerdefinierte LWC-Komponenten für den Fernzugriff auf Lagerbestände und Reservierungen. 
  • Implementierung eines Sharing-Modells für Reservierungen innerhalb der Händlerhierarchien. 

Salesforce Revenue Cloud: 

  • Datenmodelldesign für die Mehrwertsteuerverwaltung. 
  • Standardfelder für CPQ-Paketpreise durch benutzerdefinierte Felder ersetzt. 
  • Benutzerdefiniertes CPQ-Rechner-Plugin für Mehrwertsteuerberechnungen und Preisflexibilität. 
  • Implementierung von Validierungen für die Angebots- und Vertragsdatenübertragung. 

Ergebnisse

  • Iverbesserte Händlereffizienz 
    Händler erhielten die Möglichkeit, ihren Remote-Bestand direkt auf der Salesforce Experience Site anzuzeigen. Das führt zu einer besseren Bestandsverwaltung und dem Bestellvorgang. 
  • Verbesserter Angebotsprozess 
    Die Implementierung der Mehrwertsteuer gewährleistet eine genaue Preisgestaltung nach Länderregeln. Die Flexibilität bei der Änderung von Netto- und Bruttopreisen ermöglicht eine adaptive Preisgestaltung. 
  • Vereinfachtes Produktmanagement 
    Händler können mühelos Produkte hinzufügen, ohne jedes Produkt einzeln in das System des Kunden eingeben zu müssen, was Zeit und Aufwand spart. 
  • Proaktive Wartungsbenachrichtigungen 
    Servicemitarbeiter erhalten zeitnahe Wartungsbenachrichtigungen. Dies gewährleistet eine schnelle Reaktion auf Kundendienstanforderungen. 
  • Optimierte Übertragung von Vertragsinformationen 
    Die nahtlose Übertragung von Vertragsinformationen von Salesforce CRM an lokale Managementsysteme erhöht die Datengenauigkeit und reduziert die manuelle Dateneingabe.
  • Erhöhte Systemintegration 
    Das Projekt führt zu einem stärker integrierten und zusammenhängenden System, bei dem Salesforce CRM nahtlos mit dem ERP-System des Kunden interagiert und so eine einheitliche Plattform für den Händlerbetrieb schafft. 
  • Verbesserte Benutzererfahrung 
    Die zusätzlichen Funktionalitäten tragen zu einer verbesserten Benutzererfahrung für Händler bei und erleichtern ihnen die Navigation, Verwaltung und Abwicklung im System. 
  • Kosteneinsparungen und Effizienzsteigerungen 
    Durch die Automatisierung und Rationalisierung von Prozessen kann der Kunde Kosteneinsparungen und Effizienzsteigerungen erzielen und so zum gesamten Geschäftserfolg beitragen. Dies zeigt den Erfolg des Projekts bei der Bewältigung von Herausforderungen und der Bereitstellung greifbarer Vorteile für das europäische Händlernetzwerk des Kunden. 

🛠 Tools und Technologien

Salesforce-Vertriebscloud, Revenue Cloud, Experience Cloud, CPQ, REST-API-Integration, Angebots- und Opportunity-Management. 

person
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