Optymalizacja pracy dealerów dla producenta z branży motoryzacyjnej

Tło

W branży motocykli, łodzi motorowych i nie tylko, nasz klient, czołowy producent pojazdów, dostrzegł potrzebę udoskonalenia funkcjonalności dealerów w swojej rozległej europejskiej sieci. Cele obejmowały wszystko, od zdalnej widoczności zapasów i rezerwacji produktów po wdrożenie podatku VAT, elastyczność cen, uproszczone zarządzanie produktami, powiadomienia serwisowe i bezproblemowy transfer informacji o umowie.

Zespół projektowy

Wyzwania

Niezsynchronizowane katalogi produktów:
Usuwanie rozbieżności pomiędzy katalogami produktów Salesforce i ERP poprzez dokładną analizę.
Ograniczenia CPQ Salesforce:
Pokonywanie ograniczeń CPQ Salesforce w obliczaniu podatku VAT i zmienianiu cen netto i brutto, biorąc pod uwagę różnorodne zasady obowiązujące w danym kraju
Zmiana nazwy produktu:
Wdrożenie niestandardowej funkcjonalności zmiany nazwy produktu podczas wyceny.
Złożoność hierarchii dealerów:
Poruszanie się po skomplikowanych hierarchiach dealerów, zapewniając widoczność rezerwacji w skomplikowanej strukturze.

Rozwiązania

Osie czasu

12 miesięcy

Budżet

$100 000+

Klient

NDA

Integracja z ERP:

Nasza zaprojektowana przez ekspertów integracja REST API we współpracy z zespołem programistów AWS i ERP.

Integracja z lokalnymi systemami zarządzania dealerami:

Opracowano integrację API REST z AWS i zespołem programistów klienta.

Integracja z kampanią Adobe:

Zaprojektowana integracja API REST z zespołem programistów AWS i Adobe.

Platforma Salesforce:

Zautomatyzowana funkcjonalność aktualizacji statusów rezerwacji.
Dodano pola umożliwiające identyfikację agentów serwisowych na kontach dealerów.
Automatyzacja wysyłania e-maili z powiadomieniami do przedstawicieli serwisu dealera.

Experience Cloud:

Niestandardowe komponenty LWC do zdalnego dostępu do zapasów i rezerwacji.
Wdrożono model udostępniania rezerwacji w hierarchiach dealerów.

Salesforce Revenue Cloud:

Projekt modelu danych do zarządzania podatkiem VAT.
Zastąpiono standardowe pola ceny pakietu CPQ polami niestandardowymi.
Niestandardowa wtyczka kalkulatora CPQ do obliczania podatku VAT i elastyczności cenowej.
Wdrożono weryfikację transferu danych ofertowych i kontraktowych.

Wyniki

Większa efektywność dealerów
Dealerzy zyskali możliwość przeglądania swoich zdalnych zapasów bezpośrednio w witrynie Salesforce Experience. Prowadzi to do lepszego zarządzania zapasami i procesem zamawiania.
Ulepszony proces wyceny
Wdrożenie podatku VAT zapewnia dokładne ustalanie cen według przepisów krajowych. Elastyczność w zmienianiu cen netto i brutto umożliwia ustalanie cen adaptacyjnych.
Uproszczone zarządzanie produktami
Dealerzy mogą bez wysiłku dodawać produkty bez konieczności indywidualnego wprowadzania każdego produktu do systemu klienta, oszczędzając czas i wysiłek.
Powiadomienia o proaktywnej konserwacji
Pracownicy serwisu otrzymują natychmiastowe powiadomienia o konserwacji. Zapewnia to szybką reakcję na potrzeby obsługi klienta.
Usprawniony transfer informacji o umowie
Bezproblemowy transfer informacji o umowie z Salesforce CRM do lokalnych systemów zarządzania zwiększa dokładność danych i ogranicza ręczne wprowadzanie danych.
Zwiększona integracja systemu
W wyniku projektu powstał bardziej zintegrowany i spójny system, w którym Salesforce CRM płynnie współdziała z systemem ERP klienta, tworząc ujednoliconą platformę dla działań dealerów.
Lepsze doświadczenia użytkowników
Dodane funkcjonalności przyczyniają się do poprawy komfortu użytkowania dealerów, ułatwiając im nawigację, zarządzanie i przeprowadzanie transakcji w systemie.
Oszczędności i wzrost wydajności
Automatyzacja i usprawnianie procesów umożliwia klientowi osiągnięcie oszczędności i wzrostu wydajności, przyczyniając się do ogólnego sukcesu biznesowego. Świadczy to o sukcesie projektu w pokonywaniu wyzwań i zapewnianiu wymiernych korzyści europejskiej sieci dealerów klienta.