Główna / Realizacje / Optymalizacja działań dealerów dla producenta pojazdów mobilnych

Studia przypadków

Optymalizacja działań dealerów dla producenta pojazdów mobilnych

klientem

Wiodący producent pojazdów mobilnych specjalizujący się w motocyklach, łodziach motorowych, silnikach zaburtowych i innych produktach silnikowych.

Przemysłowe

MotoryzacjaProdukcja

Tło

W dziedzinie motocykli, łodzi motorowych i nie tylko, nasz klient, czołowy producent urządzeń mobilnych, dostrzegł potrzebę podniesienia funkcjonalności dealerów w swojej rozległej europejskiej sieci. Cele obejmowały wszystko, od zdalnej widoczności zapasów i rezerwacji produktów po wdrożenie podatku VAT, elastyczność cen, uproszczone zarządzanie produktami, powiadomienia serwisowe i bezproblemowy transfer informacji o umowie.

Grupa projektowa

Architekt rozwiązań: 3
Deweloper: 7
Kluczowy programista: 8
Lider zespołu programistów: 3
Lider zespołu techników: 2
Inżynier wsparcia środowiskowego: 2
Menedżer konta: 1
Analityk Biznesowy: 8
Konsultant: 6
Kierownik dostaw: 3
Projektant: 4
Koordynator projektu: 12
Tester: 10

Wyzwania

Niezsynchronizowane katalogi produktów:
Eliminowanie rozbieżności pomiędzy katalogami produktów Salesforce i ERP poprzez dokładną analizę.

Ograniczenia CPQ Salesforce:
Pokonywanie ograniczeń CPQ Salesforce w obliczaniu podatku VAT i zmianie cen netto i brutto, biorąc pod uwagę różnorodne zasady specyficzne dla kraju.

Zmiana nazwy produktu:
Implementacja niestandardowej funkcjonalności zmiany nazwy produktu podczas wyceny.

Złożoność hierarchii dealerów:
Poruszanie się po skomplikowanych hierarchiach dealerów, zapewniając widoczność rezerwacji w skomplikowanej strukturze.

Osie czasu

12 miesięcy

Budżet

100 000 dolarów+

klientem

NDA

Integracja z systemem ERP:

Nasza zaprojektowana przez ekspertów integracja REST API we współpracy z zespołem programistów AWS i ERP.

Integracja z lokalnymi systemami zarządzania dealerami:

Opracowano integrację API REST z AWS i zespołem programistów klienta.

Integracja kampanii Adobe:

Zaprojektowano integrację REST API z zespołem programistów AWS i Adobe.

Platforma Salesforce’a:

Zautomatyzowana funkcjonalność aktualizacji statusów rezerwacji.

Dodano pola umożliwiające identyfikację agentów serwisowych na kontach dealerów.

Automatyzacja wysyłania e-maili z powiadomieniami do agentów serwisu dealera.

Doświadcz chmury:

Niestandardowe komponenty LWC do zdalnego dostępu do zapasów i rezerwacji.

Wdrożono model udostępniania rezerwacji w ramach hierarchii dealerów.

Salesforce Revenue Cloud:

Projekt modelu danych do zarządzania podatkiem VAT.

Zastąpiono standardowe pola ceny pakietu CPQ polami niestandardowymi.

Niestandardowa wtyczka kalkulatora CPQ do obliczania podatku VAT i elastyczności cenowej.

Wdrożono walidacje transferu danych ofertowych i kontraktowych.

SYSTEMY MECHANICZNE

Efekt

Większa wydajność dealera
Dealerzy zyskali możliwość przeglądania swoich zdalnych zapasów bezpośrednio w witrynie Salesforce Experience. Prowadzi to do lepszego zarządzania zapasami i procesem zamawiania.

Ulepszony proces wyceny
Wdrożenie podatku VAT zapewnia dokładne ustalanie cen według przepisów krajowych. Elastyczność w zmienianiu cen netto i brutto umożliwia ustalanie cen adaptacyjnych.

Uproszczone zarządzanie produktami
Dealerzy mogą bez wysiłku dodawać produkty, bez konieczności indywidualnego wprowadzania każdego produktu do systemu klienta, oszczędzając czas i wysiłek.

Proaktywne powiadomienia o konserwacji
Pracownicy serwisu otrzymują natychmiastowe powiadomienia konserwacyjne. Zapewnia to szybką reakcję na potrzeby obsługi klienta.

Usprawniony transfer informacji o umowie
Płynny transfer informacji o umowach z Salesforce CRM do lokalnych systemów zarządzania zwiększa dokładność danych i ogranicza ręczne wprowadzanie danych.

Zwiększona integracja systemu
Efektem projektu jest bardziej zintegrowany i spójny system, w którym Salesforce CRM płynnie współdziała z systemem ERP klienta, tworząc ujednoliconą platformę dla działań dealerów.

Ulepszone wrażenia użytkownika
Dodane funkcjonalności przyczyniają się do poprawy komfortu użytkowania dealerów, ułatwiając im nawigację, zarządzanie i przeprowadzanie transakcji w systemie.

Oszczędności i wzrost wydajności
Automatyzacja i usprawnianie procesów umożliwia klientowi osiągnięcie oszczędności kosztów i wzrostu wydajności, przyczyniając się do ogólnego sukcesu biznesowego. Świadczy to o sukcesie projektu w pokonywaniu wyzwań i zapewnianiu wymiernych korzyści europejskiej sieci dealerów klienta.

Narzędzia i technologie

Salesforce Sales Cloud, Revenue Cloud, Doświadcz chmury, CPQIntegracja REST API, zarządzanie ofertami i możliwościami sprzedaży.

Więcej historii sukcesu

Energia i usługi komunalne

Jak Neova połączyła dane klientów i portale z Salesforce Lightning

Kontekst: Neova nie jest typową firmą przemysłową. Jej działalność obejmuje zarówno energię odnawialną, jak i czystą żywność, powietrze i wodę...jeszcze

Motoryzacja

Jak Profil usprawnił obsługę serwisową samochodów dzięki Salesforce Field Service Lightning

Większość osób, które jeżdżą nowoczesnymi samochodami, korzysta z pracy Profilu, nawet o tym nie wiedząc. Jako pionier...jeszcze

Telekomunikacja

Salesmsg: Od platformy SMS do potęgi CRM z pomocą RA

Studium przypadku firmy Routine Automation dotyczące uruchomienia Salesmsg na Salesforce AppExchange: certyfikowana integracja, wzrost liczby klientów o 27% i lepsza retencja klientów....jeszcze

Zobacz wszystkie przypadki strzałka