Amélioration de l'engagement des enseignants avec Marketing Cloud personnalisé

Défis

Le client utilise un canal de courrier électronique pour communiquer avec les clients et souhaite disposer de plusieurs formulaires basés sur la campagne et la marque qui seront faciles à gérer. Le client souhaite également mesurer l'engagement client à l'aide de la notation.

Le client dispose des systèmes suivants : Adestra en tant que logiciel d'automatisation du courrier électronique et des tableaux croisés dynamiques Excel pour le reporting et l'analyse. Les formulaires sont mis en œuvre sur un site Web et rassemblent les résultats dans une base de données distincte qui est téléchargée manuellement dans Adestra.

Il existe une énorme quantité de segments qui peuvent être basés sur des valeurs de fichier spécifiées ou des scores appropriés.

Lorsqu’un contact atteint le score défini, il doit être intégré à différentes campagnes de maturation des prospects.

L'équipe marketing client souhaite également qu'un rapport détaillé sur les clics par e-mail soit généré chaque semaine. Potentiellement, l'envoi de SMS peut être considéré comme un nouveau canal de communication.

Solutions

Salesforce Marketing Cloud a été proposé comme solution d'automatisation du marketing car il couvre leurs besoins et à l'avenir, le client envisage d'utiliser Sales Cloud. Il offre également la possibilité de déployer un Mobile Studio et d’utiliser les SMS pour interagir avec les contacts.
Le client gérant plusieurs marques avec des contenus et des parcours marketing distincts, plusieurs Business Units ont été configurées avec des packages SAP pour disposer d’URL de marque, de classifications d’envoi et d’adresses IP dédiées. Un centre de préférences personnalisé a été mis en place pour chaque Business Unit à l’aide de CloudPages et d’AMPscript.
Pour activer les e-mails en tant que canal, Email Studio a été configuré. Des modèles d'e-mails ont été créés dans Content Builders sur la base de blocs de contenu réutilisables.
Les formulaires ont été migrés dans Marketing Cloud à l'aide de Web Studio avec CloudPages et des formulaires Smart Capture, les données saisies étant enregistrées dans une Data Extension. Le client disposant de nombreux contacts et segments, des Data Extensions filtrées ont été configurées pour les critères simples et des requêtes SQL pour les critères complexes. Des processus automatisés assurent la maintenance des données.
La gestion des abonnements des contacts est organisé au niveau de l'unité commerciale et du compte pour déterminer si le contact est prêt à recevoir au moins un e-mail de marque ou non.
Le scoring des prospects est mis en œuvre grâce à l’intégration de SalesWings ; ces indicateurs servent à inscrire les contacts dans des campagnes de maturation.
Marketing Cloud inclut des rapports Datorama pour fournir des analyses personnalisables et des rapports détaillés sont planifiés à l'aide d'Automation Studio.

Résultats

Cohérence des données
Le client a reçu une solution où toutes les marques sont stockées au même endroit.
Stratégie de marketing par e-mail améliorée
Les ressources sont stockées au même endroit et le contenu des e-mails peut être utilisé plusieurs fois dans différents e-mails.
Analyses améliorées
Les rapports de suivi et les tableaux de bénéfices Datorama fournissent une large gamme de rapports pour suivre les indicateurs d'engagement et de campagne.