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études de cas

Améliorez le marketing par e-mail et l'analyse avec la mise en œuvre de Marketing Cloud et sa personnalisation

Projet

Le client est une entreprise B2B qui crée du contenu pour les enseignants, les bibliothécaires et les apprenants du monde entier. Il existe plusieurs marques qui regroupent plus de 8 millions de contacts au total.

Industrie

Éducation

Défis

Le client utilise un canal de courrier électronique pour communiquer avec les clients et souhaite disposer de plusieurs formulaires basés sur la campagne et la marque qui seront faciles à gérer. Le client souhaite également mesurer l’engagement client à l’aide du scoring.

Le client dispose des systèmes suivants : Adestra en tant que logiciel d'automatisation du courrier électronique et des tableaux croisés dynamiques Excel pour le reporting et l'analyse. Les formulaires sont mis en œuvre sur un site Web et rassemblent les résultats dans une base de données distincte qui est téléchargée manuellement dans Adestra.

Il existe un grand nombre de segments qui peuvent être basés sur des valeurs de fichier spécifiées ou des scores appropriés.

Une fois que le contact atteint une valeur de score appropriée, il doit être engagé dans différentes campagnes de développement.

L'équipe marketing client souhaite également qu'un rapport détaillé sur les clics par e-mail soit généré chaque semaine. L’envoi de SMS peut potentiellement être considéré comme un nouveau canal de communication.

Solutions

Salesforce marketing nuage a été proposée comme solution d'automatisation du marketing car elle couvre leurs besoins et à l'avenir, le client envisage l'utilisation de Sales Cloud. Il offre également la possibilité de déployer un Studio mobile et utilisez les SMS pour l'engagement.
Comme ils possèdent plusieurs marques avec des contenus d'emails et des parcours marketing différents, plusieurs unités commerciales ont été configurées avec des packages SAP installés pour créer des URL personnalisées et spécifier la classification d'envoi et les adresses IP pour l'envoi. centre de préférences a été implémenté pour chaque unité commerciale à l'aide de Cloud Pages et d'un script amp.
Pour activer les e-mails comme canal, Courriel Studio a été configuré. Des modèles d'e-mails ont été créés dans Content Builders sur la base de blocs de contenu réutilisables.
Les formulaires ont été migrés dans Marketing Cloud à l'aide de Studio Web avec Cloud Pages et Smart Capture Forms et stockez les données soumises dans une extension de données. Comme ils ont beaucoup de contacts et de segments, le DE filtré a été configuré pour des conditions simples et des requêtes SQL ont été utilisées pour des conditions plus complexes. La maintenance des données est assurée par des processus d'automatisation.
Abonnement contact est organisé à la fois au niveau de l'unité commerciale et du compte pour déterminer si le contact est prêt à recevoir au moins un e-mail de marque ou non.
Scoring conduire est mis en œuvre à l'aide de l'intégration SalesWings et ces mesures sont utilisées pour engager les contacts dans des campagnes de développement.
Marketing Cloud comprend Rapports Datorama pour fournir des analyses personnalisables et des rapports détaillés sont programmés à l'aide d'Automation Studio.

Résultats

La cohérence des données
Le client a reçu une solution où toutes les marques sont stockées au même endroit.
Stratégie de marketing par e-mail améliorée
Les actifs sont stockés au même endroit et le contenu des e-mails peut être utilisé plusieurs fois dans différents e-mails.
Analyses améliorées
Les rapports de suivi et les tableaux de bénéfices Datorama fournissent une large gamme de rapports pour suivre les mesures d'engagement et de campagne.

🛠 Outils et technologies

Salesforce Marketing Automation : Web Studio, Email Studio, Mobile Studio, Centre de préférences personnalisées, Lead Scoring, Datorama, Abonnement aux contacts

Table des matières

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