Kundenprojekte

Verbessern Sie E-Mail-Marketing und -Analysen durch die Implementierung und Anpassung der Marketing Cloud

Kunde

The client is a B2B company who creates content for educators, librarians, and learners across the globe. There are multiple brands that include more than 8 million contacts in total.

Branche

Education

Verbessern Sie E-Mail-Marketing und -Analysen durch die Implementierung und Anpassung der Marketing Cloud

Herausforderungen

Der Kunde nutzt einen E-Mail-Kanal zur Kommunikation mit Kunden und möchte mehrere Formulare basierend auf Kampagne und Marke haben, die einfach zu verwalten sind. Der Kunde möchte auch das Kundenengagement mithilfe von Scoring messen.

Der Kunde verfügt über folgende Systeme: Adestra als E-Mail-Automatisierungssoftware und Excel-Pivot-Tabellen für Reporting und Analysen. Formulare werden auf einer Website implementiert und sammeln Ergebnisse in einer separaten Datenbank, die manuell in Adestra hochgeladen wird.

Es gibt eine große Anzahl von Segmenten, die auf bestimmten Dateiwerten oder entsprechenden Bewertungen basieren können.

Sobald der Kontakt einen angemessenen Score-Wert erreicht, sollte er an verschiedenen Pflegekampagnen beteiligt werden.

Das Kundenmarketingteam möchte außerdem, dass wöchentlich ein detaillierter E-Mail-Klickbericht erstellt wird. Möglicherweise kann der SMS-Versand als neuer Kommunikationskanal betrachtet werden.

Lösungen

  • Salesforce Marketing Cloud wurde als Marketing-Automatisierungslösung vorgeschlagen, da es seine Anforderungen abdeckt und der Kunde in Zukunft die Nutzung von Sales Cloud in Betracht zieht. Es bietet auch die Möglichkeit, ein Mobile Studio und nutzen Sie SMS zur Interaktion. 

  • Da sie über mehrere Marken mit unterschiedlichen E-Mail-Inhalten und Marketing-Nurturing-Reisen verfügen, wurden mehrere Geschäftseinheiten mit installierten SAP-Paketen eingerichtet, um Marken-URLs und spezifizierte Sendeklassifizierungen und IP-Adressen für den Versand zu erstellen. Ein Brauch Einstellungszentrum wurde für jede Geschäftseinheit mithilfe von Cloud Pages und AMP-Skript implementiert. 

  • Um E-Mails als Kanal zu aktivieren, E-Mail-Studio wurde konfiguriert. E-Mail-Vorlagen wurden in Content Builders basierend auf wiederverwendbaren Inhaltsblöcken erstellt. 

  • Formulare wurden in Marketing Cloud mithilfe von Web Studio mit Cloud Pages und Smart Capture-Formularen und speichern Sie übermittelte Daten in einer Datenerweiterung. Da sie viele Kontakte und Segmente haben, wurde gefiltertes DE für einfache Bedingungen konfiguriert und SQL-Abfragen für komplexere Bedingungen verwendet. Die Datenpflege wird durch Automatisierungsprozesse sichergestellt. 

  • Kontaktabonnements wird sowohl auf Geschäftseinheits- als auch auf Kontoebene organisiert, um festzulegen, ob der Kontakt bereit ist, mindestens eine Marken-E-Mail zu erhalten oder nicht. 

  • Lead-Scoring wird mithilfe der SalesWings-Integration implementiert und diese Metriken werden verwendet, um Kontakte in Pflegekampagnen einzubinden. 

  • Marketing Cloud umfasst Datorama-Berichte zur Bereitstellung anpassbarer Analysen und detaillierter Berichte werden mithilfe von Automation Studio geplant. 

Ergebnisse

  •  Datenkonsistenz  
    Der Kunde hat eine Lösung erhalten, bei der alle Marken an einem Ort gespeichert sind.   

  • Verbesserte E-Mail-Marketingstrategie 
    Assets werden an einem Ort gespeichert und E-Mail-Inhalte können mehrfach in verschiedenen E-Mails verwendet werden.    

  • Verbesserte Analysen  
    Tracking-Berichte und Datorama-Gewinntabellen bieten eine breite Palette von Berichten zur Verfolgung von Engagement- und Kampagnenmetriken. 

🛠 Tools & Technologien

Salesforce Marketing Automation: Web Studio, E-Mail Studio, Mobile Studio, Custom Preference Center, Lead Scoring, Datorama, Kontaktabonnement

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