Fallstudien

Verbesserung des E-Mail-Marketings und der E-Mail-Analysen durch Implementierung und Anpassung von Marketing Cloud

Kunden

Der Kunde ist ein B2B-Unternehmen, das Inhalte für Pädagogen, Bibliothekare und Lernende auf der ganzen Welt erstellt. Es gibt mehrere Marken, die insgesamt mehr als 8 Millionen Kontakte umfassen. 

Branche

Fachwissen

Challenges

Der Kunde nutzt einen E-Mail-Kanal zur Kommunikation mit Kunden und möchte mehrere Formulare basierend auf Kampagne und Marke haben, die einfach zu verwalten sind. Der Kunde möchte auch das Kundenengagement mithilfe von Scoring messen.

Der Kunde verfügt über folgende Systeme: Adestra als E-Mail-Automatisierungssoftware und Excel-Pivot-Tabellen für Reporting und Analysen. Formulare werden auf einer Website implementiert und sammeln Ergebnisse in einer separaten Datenbank, die manuell in Adestra hochgeladen wird.

Es gibt eine große Anzahl von Segmenten, die auf bestimmten Dateiwerten oder entsprechenden Bewertungen basieren können.

Sobald der Kontakt einen angemessenen Score-Wert erreicht, sollte er an verschiedenen Pflegekampagnen beteiligt werden.

Das Kundenmarketing-Team möchte außerdem, dass wöchentlich ein detaillierter E-Mail-Klickbericht erstellt wird. Möglicherweise kann der SMS-Versand als neuer Kommunikationskanal betrachtet werden.

Lösungen

  • Salesforce Marketing-Wolke wurde als Marketing-Automatisierungslösung vorgeschlagen, da es seine Anforderungen abdeckt und der Kunde in Zukunft die Nutzung der Sales Cloud in Betracht zieht. Es bietet auch die Möglichkeit, eine einzuführen Mobiles Studio und nutzen Sie SMS zur Interaktion. 
  • Da sie mehrere Marken mit unterschiedlichen E-Mail-Inhalten und Marketing-Nurturing-Strategien betreiben, wurden mehrere Geschäftseinheiten mit installierten SAP-Paketen eingerichtet, um markenspezifische URLs zu erstellen und die Sendeklassifizierung sowie die IP-Adressen für den Versand festzulegen. Präferenzzentrum wurde für jede Geschäftseinheit mithilfe von Cloud Pages und Amp-Skript implementiert. 
  • Um E-Mails als Kanal zu aktivieren, E-Mail-Studio wurde konfiguriert. E-Mail-Vorlagen wurden in Content Builders basierend auf wiederverwendbaren Inhaltsblöcken erstellt. 
  • Die Formulare wurden mithilfe von Marketing Cloud migriert. Web Studio mit Cloud Pages und Smart Capture-Formularen und speichern Sie übermittelte Daten in einer Datenerweiterung. Da sie viele Kontakte und Segmente haben, wurde gefiltertes DE für einfache Bedingungen konfiguriert und SQL-Abfragen für komplexere Bedingungen verwendet. Die Datenpflege wird durch Automatisierungsprozesse sichergestellt. 
  • Kontaktabonnement wird sowohl auf Geschäftseinheits- als auch auf Kontoebene organisiert, um festzulegen, ob der Kontakt bereit ist, mindestens eine Marken-E-Mail zu erhalten oder nicht. 
  • Lead-Scoring wird mithilfe der SalesWings-Integration implementiert und diese Metriken werden verwendet, um Kontakte in Pflegekampagnen einzubinden. 
  • Marketing Cloud umfasst Datorama-Berichte Zur Bereitstellung anpassbarer Analysen und detaillierter Berichte werden mithilfe von Automation Studio geplant. 

Ergebnisse

  •  Datenkonsistenz  
    Der Kunde hat eine Lösung erhalten, bei der alle Marken an einem Ort gespeichert sind.   
  • Verbesserte E-Mail-Marketingstrategie 
    Assets werden an einem Ort gespeichert und E-Mail-Inhalte können mehrfach in verschiedenen E-Mails verwendet werden.    
  • Verbesserte Analysen  
    Tracking-Berichte und Datorama-Gewinntabellen bieten eine breite Palette von Berichten zur Verfolgung von Engagement- und Kampagnenkennzahlen. 

🛠 Tools und Technologien

Salesforce Marketing Automation: Web Studio, Email Studio, Mobile Studio, Custom Preference Center, Lead Scoring, Datorama, Kontaktabonnement

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