Większe zaangażowanie w edukacji dzięki dostosowaniu Marketing Cloud

Wyzwania

Klient wykorzystuje kanał e-mail do komunikacji z klientami i chce mieć wiele formularzy opartych na kampanii i marce, które będą łatwe w zarządzaniu. Klient chce także mierzyć zaangażowanie klientów za pomocą scoringu.

Klient posiada następujące systemy: Adestra jako oprogramowanie do automatyzacji poczty elektronicznej oraz tabele przestawne Excel do raportowania i analiz. Formularze są zaimplementowane na stronie internetowej i gromadzą wyniki w osobnej bazie danych, która jest ręcznie przesyłana do Adestra.

Istnieje ogromna liczba segmentów, które można oprzeć na określonych wartościach plików lub odpowiednich wynikach.

Gdy kontakt osiągnie odpowiednią wartość punktową, powinien zostać zaangażowany w różne kampanie opiekuńcze.

Zespół ds. marketingu klienta chce także generować co tydzień szczegółowy raport o kliknięciach e-maila. Potencjalnie wysyłanie SMS-ów można uznać za nowy kanał komunikacji.

Rozwiązania

Salesforce Marketing Cloud zaproponowano jako rozwiązanie do automatyzacji marketingu, ponieważ spełnia jego wymagania, a w przyszłości klient rozważa wykorzystanie Sales Cloud. Zapewnia także opcję wdrożenia Mobile Studio i używaj SMS-ów do angażowania się.
Ponieważ mają wiele marek o różnych treściach e-maili i procesach wspierania marketingu, utworzono kilka jednostek biznesowych z zainstalowanymi pakietami SAP w celu tworzenia markowych adresów URL i określonej klasyfikacji wysyłania oraz adresów IP do wysyłania. Zwyczaj centrum preferencji został wdrożony dla każdej jednostki biznesowej przy użyciu Cloud Pages i amp scriptu.
Aby włączyć e-maile jako kanał, Email Studio został skonfigurowany. Szablony wiadomości e-mail zostały utworzone w Kreatorach treści w oparciu o bloki treści wielokrotnego użytku.
Formularze zostały przeniesione do Marketing Cloud przy użyciu Web Studio z usługami Cloud Pages i formularzami inteligentnego przechwytywania oraz przechowuj przesłane dane w rozszerzeniu danych. Ponieważ mają dużo kontaktów i segmentów, filtrowane DE zostało skonfigurowane dla prostych warunków, a zapytania SQL zostały użyte dla bardziej złożonych. Utrzymanie danych zapewniają procesy automatyzacji.
Subskrypcje kontaktów jest zorganizowane zarówno na poziomie jednostki biznesowej, jak i konta, aby sprawdzić, czy kontakt jest gotowy na otrzymanie co najmniej jednego e-maila dotyczącego marki, czy nie.
Ocena leadów jest wdrażany przy użyciu integracji SalesWings, a te dane służą do angażowania kontaktów w kampaniach opiekuńczych.
Marketing Cloud obejmuje Raporty Datorama w celu zapewnienia dostosowywalnych analiz, a szczegółowe raporty są planowane przy użyciu studia automatyzacji.

Wyniki

Spójność danych
Klient otrzymał rozwiązanie, w którym wszystkie marki przechowywane są w jednym miejscu.
Ulepszona strategia marketingu e-mailowego
Zasoby są przechowywane w jednym miejscu, a treść wiadomości e-mail może być wielokrotnie wykorzystywana w różnych wiadomościach e-mail.
Ulepszona analityka
Raporty śledzenia i tabele zysków Datorama udostępniają szeroką gamę raportów umożliwiających śledzenie zaangażowania i wskaźników kampanii.