Le client est un leader australien des télécommunications qui utilise activement Salesforce.
Industrie
Télécommunications
Défis
Le client a demandé une solution cloud spécifique à l'industrie pour soutenir la croissance rapide des clients, en outre pour rationaliser et unifier les processus commerciaux internes liés au processus de devis et à la gestion des commandes. Le défi consistait à intégrer une nouvelle solution à un logiciel tiers. Le client l'utilise actuellement pour fournir une source unique de vérité. Selon les exigences du client, l'équipe Routine Automation, en tant que partenaire Vlocity, a suggéré Vlocity Communications Cloud comme solution efficace. Vlocity est connu pour ses solutions spécifiques à l'industrie. À ce jour, Vlocity se concentre sur le secteur des communications, où l'agent de service peut rapidement établir des commandes et des devis et conclure rapidement des ventes.
Solutions
L'équipe RA a configuré et personnalisé Cloud de communication Vlocity pour répondre aux besoins et aux exigences des clients.
Le client a constaté que son équipe commerciale mettait beaucoup plus de temps à conclure les ventes. L'équipe utilise des méthodes traditionnelles : elle passe un temps considérable à remplir des feuilles Excel pour le suivi des prix, des devis et des produits, et son processus d'approbation des remises clients est manuel. La situation est devenue chaotique. C'est pourquoi le client a besoin d'une solution qui aide son équipe commerciale à gérer le processus de vente et à conclure les affaires plus rapidement. Voici la solution : Industries (Vlocité) CPQpour rationaliser les processus de vente. Il fournit des modèles de documents pour créer des documents et des devis, un catalogue de produits d'entreprise (EPC) pour configurer et gérer CPQ en un seul endroit, etc.
Communauté libre-service a été conçu pour offrir une expérience transparente aux clients finaux.
Les experts en RA ont également mis en place un catalogue de produits d'entreprise (EPC) fournir une interface unifiée pour différents groupes d'utilisateurs ; des règles d'éligibilité et de compatibilité pour contrôler quel produit peut être disponible à l'achat ; une hiérarchie de produits personnalisée a été créée en fonction des offres actuelles du client.
Gestion du cycle de vie des contrats (CLM) a été créé pour prendre en charge la génération de documents et la signature de modèles de documents personnalisés.
OmniScripts ont été largement utilisés à la fois par les utilisateurs internes de Salesforce Lightning ainsi que par un portail client afin de fournir des processus de configuration étape par étape simples et clairs. Par exemple, un OmniScript pour l'équipe de support client afin de collecter des données pour l'installation et/ou la maintenance de l'équipement à la demande d'un client.
Enfin, pour séparer les produits disponibles pour différents territoires (états), règles d'éligibilité et tarifs correspondants ont été mis en place par notre équipe.
Résultats
Implémentation de la vitesse Vlocity, en tant que solution spécifique au secteur, a été intégrée avec succès au réseau actuel du client, comprenant un portail communautaire, un système de facturation tiers et d'autres solutions personnalisées pour rationaliser le travail des responsables internes en utilisant une interface unifiée pour la gestion des produits et des abonnements.
Optimisation de la charge de travail Réduction de la charge de travail des managers en automatisant les opérations quotidiennes chronophages et en leur fournissant un aperçu clair des tâches en cours et à venir.
Augmentation de la productivité des employés La mise en œuvre de Salesforce a permis à notre client de redistribuer son temps et de se concentrer sur des tâches plus prioritaires telles que la poursuite de l'expansion de son activité plutôt que sur la routine quotidienne.
🛠 Outils et technologies
Salesforce Vlocity : Vlocity Communications Cloud, Industries (Vlocity) CPQ, système de facturation, logiciel de gestion de terrain interne
Prix et reconnaissances
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