Haasteet
Asiakas pyysi toimialakohtaista pilvipohjaista ratkaisua tukemaan asiakkaiden nopeaa kasvua sekä virtaviivaistamaan ja yhtenäistämään tarjousprosessiin ja tilausten hallintaan liittyviä sisäisiä liiketoimintaprosesseja. Haaste koski uuden ratkaisun integrointia kolmannen osapuolen ohjelmistoihin. Asiakas käyttää sitä tällä hetkellä tarjotakseen yhden totuuden lähteen. Asiakkaan vaatimusten mukaisesti Routine Automation -tiimi Vlocity Partnerina ehdotti Vlocity Communications Cloudia tehokkaaksi ratkaisuksi. Vlocity tunnetaan toimialakohtaisista ratkaisuistaan. Toistaiseksi Vlocity on keskittynyt viestintäteollisuuteen, jossa palveluagentti pystyy nopeasti rakentamaan tilauksia ja tarjouksia sekä sulkemaan myynnin nopeasti.
🚩 RA-tiimi konfiguroi ja räätälöi Vlocity Communications Cloud vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin ja vaatimuksiin.
🚩 Asiakas huomasi, että myyntitiimillä oli paljon pidempi aika myynnin sulkemiseen. Myyntitiimi käyttää perinteisiä menetelmiä; käytät liian paljon aikaa Excel-taulukoiden täyttämiseen hintojen, tarjousten ja tuotteiden seuraamiseen; ja manuaalinen hyväksymisprosessi asiakasalennuksille. Siitä on tullut sotku. Siksi asiakas tarvitsee ratkaisun, joka auttaa myyntitiimiä hallitsemaan myyntiprosessia ja sulkemaan kaupan nopeammin. Tässä tulee Toimialat (Vlocity) CPQ tehostaa myyntiprosesseja. Se tarjoaa asiakirjamalleja asiakirjojen ja tarjousten luomiseen, Enterprise Product Catalogin (EPC) CPQ:n määrittämistä ja hallintaa varten yhdessä paikassa jne.
🚩 Itsepalveluyhteisö luotiin tarjoamaan saumaton kokemus loppuasiakkaille.
🚩 Myös RA-asiantuntijat perustivat Enterprise Product Catalog (EPC) tarjota yhtenäinen käyttöliittymä eri käyttäjäryhmille; kelpoisuus- ja yhteensopivuussäännöt, joilla valvotaan, mikä tuote voi olla ostettavissa; räätälöity tuotehierarkia luotiin asiakkaan tämänhetkisten tarjousten perusteella.
🚩 Sopimuksen elinkaaren hallinta (CLM) luotiin tukemaan asiakirjojen luomista ja mukautettujen asiakirjamallien allekirjoittamista.
🚩 OmniScripts Niitä käytettiin laajalti sekä sisäisille Salesforce Lightning -käyttäjille että asiakasportaalille helpon ja selkeän vaiheittaisen asennusprosessin tarjoamiseksi. Esimerkiksi OmniScript asiakastukitiimille kerätäkseen tietoja laitteiden asennusta ja/tai huoltoa varten asiakkaan pyynnöstä.
🚩 Lopuksi erotellaksesi eri alueille (osavaltioille) saatavilla olevat tuotteet, kelpoisuussäännöt ja vastaavat hinnastot tiimimme perusti.
Ratkaisumme
tulokset
🚀 Vlocity toteutus
Vlocity toimialakohtaisena ratkaisuna integroitiin onnistuneesti asiakkaan nykyiseen verkkoon, mukaan lukien yhteisöportaali, kolmannen osapuolen laskutusjärjestelmä ja muut mukautetut ratkaisut sisäisten esimiesten työn tehostamiseksi käyttämällä yhtenäistä käyttöliittymää tuotteiden ja tilausten hallintaan.
🚀 Työkuorman optimointi
Vähensi esimiesten työtaakkaa automatisoimalla aikaa vievää päivittäistä toimintaa ja tarjoamalla heille selkeän yleiskuvan meneillään olevista ja tulevista tehtävistä.
🚀 Lisäsi työntekijöiden tuottavuutta
Salesforcen käyttöönotto antoi asiakkaalle mahdollisuuden jakaa aikansa uudelleen ja keskittyä tärkeämpiin tehtäviin, kuten liiketoiminnan laajentamiseen päivittäisten rutiinien sijaan.
