Asiakas on australialainen tietoliikennejohtaja, joka käyttää aktiivisesti Salesforcea.
Teollisuus
Tietoliikenne
Haasteet
Asiakas pyysi toimialakohtaista pilvipohjaista ratkaisua tukemaan asiakkaiden nopeaa kasvua sekä virtaviivaistamaan ja yhtenäistämään tarjousprosessiin ja tilausten hallintaan liittyviä sisäisiä liiketoimintaprosesseja. Haaste koski uuden ratkaisun integrointia kolmannen osapuolen ohjelmistoihin. Asiakas käyttää sitä tällä hetkellä tarjotakseen yhden totuuden lähteen. Asiakkaan vaatimusten mukaisesti Routine Automation -tiimi Vlocity Partnerina ehdotti Vlocity Communications Cloudia tehokkaaksi ratkaisuksi. Vlocity tunnetaan toimialakohtaisista ratkaisuistaan. Toistaiseksi Vlocity on keskittynyt viestintäteollisuuteen, jossa palveluagentti pystyy nopeasti rakentamaan tilauksia ja tarjouksia sekä sulkemaan myynnin nopeasti.
Ratkaisumme
RA-tiimi konfiguroitu ja mukautettu Vlocity Communications Cloud vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin ja vaatimuksiin.
Asiakas huomasi, että myyntitiimillä kesti paljon kauemmin kauppojen päättäminen. Myyntitiimi käytti perinteisiä menetelmiä, käytti liikaa aikaa Excel-taulukoiden täyttämiseen hinnoittelun, tarjousten ja tuotteiden seuraamiseksi sekä manuaalista asiakasalennusten hyväksymisprosessia. Siitä on tullut sotku. Siksi asiakas tarvitsee ratkaisun, joka auttaa myyntitiimiä hallitsemaan myyntiprosessia ja päättämään kaupat nopeammin. Tässä tulee... Toimialat (Vlocity) CPQtehostaa myyntiprosesseja. Se tarjoaa asiakirjamalleja asiakirjojen ja tarjousten luomiseen, Enterprise Product Catalogin (EPC) CPQ:n määrittämistä ja hallintaa varten yhdessä paikassa jne.
Itsepalveluyhteisö luotiin tarjoamaan saumaton kokemus loppuasiakkaille.
RA-asiantuntijat perustivat myös Enterprise Product Catalog (EPC) tarjota yhtenäinen käyttöliittymä eri käyttäjäryhmille; kelpoisuus- ja yhteensopivuussäännöt, joilla valvotaan, mikä tuote voi olla ostettavissa; räätälöity tuotehierarkia luotiin asiakkaan tämänhetkisten tarjousten perusteella.
Sopimuksen elinkaaren hallinta (CLM) luotiin tukemaan asiakirjojen luomista ja mukautettujen asiakirjamallien allekirjoittamista.
OmniScripts Niitä käytettiin laajalti sekä sisäisille Salesforce Lightning -käyttäjille että asiakasportaalille helpon ja selkeän vaiheittaisen asennusprosessin tarjoamiseksi. Esimerkiksi OmniScript asiakastukitiimille kerätäkseen tietoja laitteiden asennusta ja/tai huoltoa varten asiakkaan pyynnöstä.
Lopuksi, eri alueilla (osavaltioissa) saatavilla olevien tuotteiden erottamiseksi, kelpoisuussäännöt ja vastaavat hinnastot tiimimme perusti.
tulokset
Vlocity toteutus Vlocity toimialakohtaisena ratkaisuna integroitiin onnistuneesti asiakkaan nykyiseen verkkoon, mukaan lukien yhteisöportaali, kolmannen osapuolen laskutusjärjestelmä ja muut mukautetut ratkaisut sisäisten esimiesten työn tehostamiseksi käyttämällä yhtenäistä käyttöliittymää tuotteiden ja tilausten hallintaan.
Työkuorman optimointi Vähensi esimiesten työtaakkaa automatisoimalla aikaa vievää päivittäistä toimintaa ja tarjoamalla heille selkeän yleiskuvan meneillään olevista ja tulevista tehtävistä.
Lisäsi työntekijöiden tuottavuutta Salesforcen käyttöönotto antoi asiakkaalle mahdollisuuden jakaa aikansa uudelleen ja keskittyä tärkeämpiin tehtäviin, kuten liiketoiminnan laajentamiseen päivittäisten rutiinien sijaan.
Näyttää siltä, että joitain kenttiä on tarkistettava ja korjattava. Korjaa korostetut virheet ja lähetä uudelleen.
Pitäisikö Salesforcen olla sinun seuraava iso liike?
Napsauttamalla "Hyväksy kaikki evästeet" annat meille luvan käyttää evästeitä laitteellasi sivuston navigoinnin parantamiseksi, sivuston käytön seuraamiseksi ja markkinointistrategioiden tukemiseksi. Lue lisää sivuiltamme Evästekäytäntö & Henkilötietokäytäntö
