Der Kunde ist ein führendes australisches Telekommunikationsunternehmen, das Salesforce aktiv einsetzt.
Branche
Telekommunikation
Challenges
Der Kunde forderte eine branchenspezifische cloudbasierte Lösung, um das schnelle Wachstum der Kunden zu unterstützen und darüber hinaus interne Geschäftsprozesse im Zusammenhang mit dem Angebotsprozess und der Auftragsverwaltung zu rationalisieren und zu vereinheitlichen. Die Herausforderung bestand darin, eine neue Lösung in die Software von Drittanbietern zu integrieren. Der Kunde nutzt es derzeit, um eine Single Source of Truth bereitzustellen. Entsprechend den Anforderungen des Kunden schlug das Team von Routine Automation als Vlocity-Partner die Vlocity Communications Cloud als effektive Lösung vor. Vlocity ist für seine branchenspezifischen Lösungen bekannt. Bisher konzentriert sich Vlocity auf die Kommunikationsbranche, wo der Servicemitarbeiter schnell Aufträge und Angebote erstellen und Verkäufe schnell abschließen kann.
Solutions
Das RA-Team hat die Konfiguration vorgenommen und die Anpassungen angepasst. Vlocity Communications Cloud um die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden zu erfüllen.
Der Kunde stellte fest, dass das Vertriebsteam deutlich länger für den Verkaufsabschluss benötigte. Das Team arbeitet mit traditionellen Methoden: Es verbringt zu viel Zeit mit dem Ausfüllen von Excel-Tabellen zur Erfassung von Preisen, Angeboten und Produkten und genehmigt Kundenrabatte manuell. Das Ergebnis ist ein unübersichtliches Durcheinander. Deshalb benötigt der Kunde eine Lösung, die das Vertriebsteam bei der Optimierung des Verkaufsprozesses unterstützt und schnellere Abschlüsse ermöglicht. Und hier kommt die Lösung ins Spiel. Branchen (Vlocity) CPQVertriebsprozesse zu optimieren. Es bietet Dokumentvorlagen zum Erstellen von Dokumenten und Angeboten, einen Enterprise Product Catalog (EPC) zum Konfigurieren und Verwalten von CPQ an einem Ort usw.
Self-Service-Community wurde entwickelt, um den Endkunden ein nahtloses Erlebnis zu bieten.
RA-Experten haben auch eingerichtet ein Enterprise Product Catalog (EPC) Bereitstellung einer einheitlichen Schnittstelle für verschiedene Benutzergruppen; Berechtigungs- und Kompatibilitätsregeln zur Kontrolle, welches Produkt zum Kauf angeboten werden kann; Basierend auf den aktuellen Angeboten des Kunden wurde eine individuelle Produkthierarchie erstellt.
Vertragslebenszyklusmanagement (CLM) wurde erstellt, um die Dokumentgenerierung und das Signieren benutzerdefinierter Dokumentvorlagen zu unterstützen.
OmniScripts wurden sowohl für interne Salesforce Lightning-Benutzer als auch für ein Kundenportal häufig verwendet, um einfache und klare Schritt-für-Schritt-Einrichtungsprozesse bereitzustellen. Zum Beispiel ein OmniScript für das Kundensupport-Team, um Daten für die Geräteinstallation und/oder Wartung auf Anfrage eines Kunden zu sammeln.
Schließlich sollen die für verschiedene Gebiete (Bundesstaaten) verfügbaren Produkte getrennt werden. Teilnahmebedingungen und entsprechende Preislisten wurden von unserem Team aufgebaut.
Ergebnisse
Vlocity-Implementierung Vlocity wurde als branchenspezifische Lösung erfolgreich in das aktuelle Netzwerk des Kunden integriert, einschließlich eines Community-Portals, eines Abrechnungssystems von Drittanbietern und anderer maßgeschneiderter Lösungen, um die Arbeit der internen Manager durch die Verwendung einer einheitlichen Schnittstelle für die Produkt- und Abonnementverwaltung zu rationalisieren.
Workload-Optimierung Reduzierte Arbeitsbelastung der Manager durch die Automatisierung zeitaufwändiger täglicher Abläufe und die Bereitstellung eines klaren Überblicks über die laufenden und anstehenden Aufgaben.
Erhöhte Produktivität der Mitarbeiter Die Salesforce-Implementierung ermöglichte es unserem Kunden, seine Zeit neu einzuteilen und sich auf Aufgaben mit höherer Priorität wie die weitere Geschäftsausweitung statt auf die tägliche Routine zu konzentrieren.
Ihre Vision, unsere Experten - anpassungsfähige Teams für jeden Bedarf.
Unterstützung in jeder Phase
Immer an Ihrer Seite - Unterstützung in jeder Phase
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