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Herausforderungen
Der Kunde forderte eine branchenspezifische cloudbasierte Lösung, um das schnelle Wachstum der Kunden zu unterstützen und darüber hinaus interne Geschäftsprozesse im Zusammenhang mit dem Angebotsprozess und der Auftragsverwaltung zu rationalisieren und zu vereinheitlichen. Die Herausforderung bestand darin, eine neue Lösung in die Software von Drittanbietern zu integrieren. Der Kunde nutzt es derzeit, um eine Single Source of Truth bereitzustellen. Entsprechend den Anforderungen des Kunden schlug das Routine Automation-Team als Vlocity-Partner die Vlocity Communications Cloud als effektive Lösung vor. Vlocity ist bekannt für seine branchenspezifischen Lösungen. Bisher konzentriert sich Vlocity auf die Kommunikationsbranche, wo der Servicemitarbeiter schnell Aufträge und Angebote erstellen und Verkäufe schnell abschließen kann.
Lösungen
Das RA-Team hat es konfiguriert und angepasst Vlocity Communications Cloud um die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden zu erfüllen.
Der Kunde bemerkte, dass das Vertriebsteam viel länger brauchte, um den Verkauf abzuschließen. Das Vertriebsteam nutzt traditionelle Methoden; Sie verbringen zu viel Zeit damit, Excel-Tabellen auszufüllen, um Preise, Angebote und Produkte zu verfolgen. und ein manueller Genehmigungsprozess für Kundenrabatte. Es ist ein Chaos geworden. Aus diesem Grund benötigt der Kunde eine Lösung, die dem Vertriebsteam hilft, den Verkaufsprozess zu verwalten und den Deal schneller abzuschließen. Hier kommt Branchen (Vlocity) CPQ um Vertriebsprozesse zu optimieren. Es bietet Dokumentvorlagen zum Erstellen von Dokumenten und Angeboten, einen Enterprise Product Catalog (EPC) zum Konfigurieren und Verwalten von CPQ an einem Ort usw.
Self-Service-Community wurde entwickelt, um den Endkunden ein nahtloses Erlebnis zu bieten.
RA-Experten haben ebenfalls eingerichtet ein Enterprise Product Catalog (EPC) um eine einheitliche Schnittstelle für verschiedene Benutzergruppen bereitzustellen; Berechtigungs- und Kompatibilitätsregeln zur Kontrolle, welches Produkt zum Kauf angeboten werden kann; Basierend auf den aktuellen Angeboten des Kunden wurde eine individuelle Produkthierarchie erstellt.
Contract Lifecycle Management (CLM) wurde erstellt, um die Dokumentgenerierung und das Signieren benutzerdefinierter Dokumentvorlagen zu unterstützen.
OmniScripts wurden häufig sowohl für interne Salesforce Lightning-Benutzer als auch für ein Kundenportal verwendet, um einfache und klare Schritt-für-Schritt-Einrichtungsprozesse bereitzustellen. Zum Beispiel ein OmniScript für das Kundensupport-Team, um Daten für die Geräteinstallation und/oder Wartung auf Anfrage eines Kunden zu sammeln.
Schließlich, um die für verschiedene Gebiete (Bundesstaaten) verfügbaren Produkte zu trennen, Zulassungsregeln und entsprechende Preislisten wurden von unserem Team eingerichtet.
Ergebnisse
Vlocity-Implementierung
Vlocity wurde als branchenspezifische Lösung erfolgreich in das aktuelle Netzwerk des Kunden integriert, einschließlich eines Community-Portals, eines Drittanbieter-Abrechnungssystems und anderer maßgeschneiderter Lösungen, um die Arbeit der internen Manager durch die Verwendung einer einheitlichen Schnittstelle für die Produkt- und Abonnementverwaltung zu rationalisieren.Workload-Optimierung
Reduzierte Arbeitsbelastung der Manager durch die Automatisierung zeitaufwändiger täglicher Abläufe und die Bereitstellung eines klaren Überblicks über die laufenden und anstehenden Aufgaben.Gesteigerte Produktivität der Mitarbeiter
Die Salesforce-Implementierung ermöglichte es unserem Kunden, seine Zeit anders zu verteilen und sich auf Aufgaben mit höherer Priorität wie die weitere Geschäftsausweitung statt auf die tägliche Routine zu konzentrieren.
🛠 Tools & Technologien
Salesforce Vlocity: Vlocity Communications Cloud, Branchen (Vlocity) CPQ, Abrechnungssystem, interne Außendienstmanagement-Software
