Wyzwania
Klient poprosił o specyficzne dla branży rozwiązanie oparte na chmurze, które wspierałoby szybki rozwój klientów, a także usprawniało i ujednolicało wewnętrzne procesy biznesowe związane z procesem ofertowania i zarządzaniem zamówieniami. Wyzwanie polegało na integracji nowego rozwiązania z oprogramowaniem innych firm. Klient obecnie używa go jako jednego źródła prawdy. Zgodnie z wymaganiami klienta zespół Routine Automation jako Partner Vlocity zasugerował Vlocity Communications Cloud jako efektywne rozwiązanie. Vlocity jest znane ze swoich rozwiązań branżowych. Do chwili obecnej Vlocity koncentruje się na branży komunikacyjnej, gdzie agent serwisowy może szybko tworzyć zamówienia i oferty oraz szybko zamykać sprzedaż.
🚩 Zespół RA skonfigurował i dostosował Chmura komunikacyjna Vlocity w celu zaspokojenia potrzeb i wymagań klientów.
🚩 Klient zauważył, że zespołowi sprzedażowemu zamykanie sprzedaży zajmowało znacznie więcej czasu. Zespół sprzedaży wykorzystuje tradycyjne metody; spędzanie zbyt dużej ilości czasu na wypełnianiu arkuszy Excela w celu śledzenia cen, ofert i produktów; oraz ręczny proces zatwierdzania rabatów dla klientów. Zrobił się bałagan. Dlatego klient potrzebuje rozwiązania, które pomoże zespołowi sprzedażowemu zarządzać procesem sprzedaży i szybciej zamykać transakcję. Nadchodzi Branże (prędkość) CPQ w celu usprawnienia procesów sprzedażowych. Udostępnia szablony dokumentów do tworzenia dokumentów i ofert, katalog produktów dla przedsiębiorstw (EPC) do konfiguracji i zarządzania CPQ w jednym miejscu itp.
🚩 Społeczność samoobsługowa został zbudowany, aby zapewnić bezproblemową obsługę klientom końcowym.
🚩 Eksperci RA też ustawili się katalog produktów dla przedsiębiorstw (EPC) zapewnienie jednolitego interfejsu dla różnych grup użytkowników; zasady kwalifikowalności i zgodności umożliwiające kontrolę tego, który produkt można kupić; utworzono niestandardową hierarchię produktów na podstawie aktualnej oferty klienta.
🚩 Zarządzanie cyklem życia umowy (CLM) został stworzony, aby wspierać generowanie dokumentów i podpisywanie niestandardowych szablonów dokumentów.
🚩 OmniScripty były szeroko stosowane zarówno przez wewnętrznych użytkowników Salesforce Lightning, jak i w portalu klienta, aby zapewnić łatwe i przejrzyste procesy konfiguracji krok po kroku. Na przykład OmniScript dla zespołu obsługi klienta do zbierania danych dotyczących instalacji i/lub konserwacji sprzętu na żądanie klienta.
🚩 Wreszcie, aby oddzielić produkty dostępne dla różnych terytoriów (stanów), zasady kwalifikowalności i odpowiadające im cenniki zostały zorganizowane przez nasz zespół.
SYSTEMY MECHANICZNE
Efekt
🚀 Implementacja prędkości
Vlocity, jako rozwiązanie branżowe, zostało pomyślnie zintegrowane z obecną siecią klienta, w tym z portalem społecznościowym, zewnętrznym systemem rozliczeniowym i innymi niestandardowymi rozwiązaniami w celu usprawnienia pracy wewnętrznych menedżerów poprzez wykorzystanie ujednoliconego interfejsu do zarządzania produktami i subskrypcjami.
🚀 Optymalizacja obciążenia
Zmniejszone obciążenie menedżerów poprzez automatyzację czasochłonnych codziennych operacji i zapewnienie im jasnego przeglądu bieżących i nadchodzących zadań.
🚀 Zwiększona produktywność pracowników
Wdrożenie Salesforce pozwoliło naszemu klientowi redystrybuować swój czas i skoncentrować się na zadaniach o wyższym priorytecie, takich jak dalszy rozwój biznesu, a nie na codziennych rutynach.
