Salesforce Sales Cloud et Service Cloud : quelle est la différence ? 

Lorsque vous explorez les solutions de gestion de la relation client (CRM), deux options populaires au sein de l'écosystème Salesforce se démarquent : Sales Cloud et Service Cloud. Mais quelle est exactement la différence entre les offres Sales Cloud et Service Cloud de Salesforce ? 

Dans ce guide complet, les experts en automatisation de routine comparent Salesforce Sales Cloud et Service Cloud, en décrivant les principales caractéristiques et cas d'utilisation de chacun pour vous aider à déterminer le le meilleur choix pour votre entreprise. Poursuivez votre lecture pour savoir plus clairement où ces puissantes plateformes CRM se chevauchent et où elles divergent afin que vous puissiez tirer parti de la bonne solution pour répondre à vos besoins spécifiques de vente et de service.

Quelle est la différence entre Sales Cloud et Service Cloud ?

Bien que Sales Cloud et Service Cloud partagent la même plate-forme principale Salesforce et certaines fonctionnalités, ils répondent à des objectifs distincts adaptés aux différents départements et processus. 

Nuage de vente Salesforce se concentre sur les équipes commerciales, en fournissant des outils pour optimiser les flux de travail pour capturer des prospects, gestion des comptes et des contacts, conclusion de transactions, prévisions et reporting sur les performances des ventes. Il permet aux commerciaux et aux managers de travailler efficacement et d'atteindre leurs objectifs. 

Nuage de services Salesforce se concentre sur les équipes de support et de service, dotant les agents de capacités pour offrir des expériences client de premier ordre. Les fonctionnalités clés résolvent les problèmes rapidement, acheminent les dossiers intelligemment et fournissent des connaissances pertinentes, tout en suivant les indicateurs de service. 

À un niveau élevé, le Sales Cloud facilite les ventes tandis que le Service Cloud facilite le service et le support. Mais il existe également des fonctionnalités qui se chevauchent entre les deux solutions pour une vue unifiée des interactions client. Notre équipe d'experts peut vous aider à déterminer la bonne solution ou une combinaison pour s'aligner sur les priorités de votre entreprise.

Qu'est-ce que Salesforce Sales Cloud ?

Salesforce Sales Cloud est un plateforme de gestion de la relation client conçu pour les équipes de vente afin d'optimiser leurs flux de travail et leurs opérations. En tant que solution Salesforce de base, Sales Cloud aide les entreprises gérer l'ensemble processus de vente plus efficace – de la génération et de l’évaluation des leads à la conclusion de transactions et aux prévisions. 

Démo de présentation de Salesforce Sales Cloud

Avec Sales Cloud, les commerciaux bénéficient d'un hub centralisé pour : 

Les capacités clés incluent la gestion des leads, des opportunités et du pipeline, automatisation des ventes, rapports et prévisions personnalisableset des outils pour la collaboration commerciale et la productivité. L'accès mobile permet en outre aux équipes de CRM en déplacement. 

Dans l'ensemble, Salesforce Sales Cloud vise à aider les équipes commerciales travaillent plus intelligemment, convertissez plus de prospects et dépassez vos objectifs de revenus grâce à des processus rationalisés et à une visibilité optimisée par des données CRM opportunes. L'équipe RA peut évaluer vos flux de travail et processus de vente pour déterminer si Sales Cloud est la bonne solution. 

Qu'est-ce que Salesforce Service Cloud ?

Salesforce Service Cloud est une plateforme CRM adapté aux équipes de service client et d’assistance. Il fournit aux agents un ensemble intégré de des outils pour fournir un service rapide et personnalisé sur tous les canaux – téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux, etc. 

Avec Service Cloud, les agents peuvent : 

Les fonctionnalités clés incluent d’achat média omnicanales pour améliorer les résultats soutenez, routage intelligent des dossiers, gestion des connaissances, console de service, automatisation et analyse. En consolidant les outils et les données, Service Cloud vise à améliorer la productivité des agents, la satisfaction des clients et la résolution au premier appel. 

Qu'est-ce que Salesforce Cloud ? (Vidéo)

Nos consultants peut vous aider à déterminer si Service Cloud dispose des fonctionnalités nécessaires pour les flux de travail et les cas d'utilisation de votre service client. Nous pouvons également l'intégrer à d'autres systèmes pour créer un solution de services complète.

Comparaison Sales Cloud et Service Cloud

Bien que Sales Cloud et Service Cloud remplissent des fonctions principales différentes, ils ont certaines capacités qui se chevauchent car ils sont tous deux construits sur la plateforme Salesforce. 

Voici une comparaison en un coup d'œil de Salesforce Sales Cloud et Service Cloud : 

	Sales Cloud	Service Cloud
Focus	Équipes de vente	Équipes de soutien
Interet	Optimiser le flux de travail et les processus de vente pour augmenter les revenus	Optimiser le flux de travail et les processus de service pour améliorer la satisfaction des clients
Utilisateurs clés	Représentants commerciaux, directeurs commerciaux	Agents de service, responsables du support
Caractéristiques principales	Gestion des leads, des contacts et des opportunités. Automatisation des ventes. Prévisions, pipeline et analyses.	La gestion de cas. Prise en charge omnicanal. Base de connaissances. Console de services. Automatisation et analyse.
Cas d'usage	Gestion des leads et des comptes. Conclure des transactions plus rapidement. Suivi des performances commerciales.	Résoudre rapidement les problèmes des clients sur tous les canaux. Améliorer la productivité des agents. Obtenir des informations sur les services.

Bien qu'ils présentent certaines différences d'orientation, Sales Cloud et Service Cloud peuvent être intégrés ou regroupés pour une plus grande cohérence, un partage de données et une Vue client à 360 degrés au sein des équipes de vente et de service. 

Nos spécialistes Salesforce peuvent vous aider à déterminer la bonne solution pour les besoins de votre entreprise après avoir évalué vos flux de travail, vos équipes et vos objectifs.

Principales fonctionnalités de Sales Cloud et Service Cloud

Sales Cloud et Service Cloud ont certaines fonctionnalités de plate-forme de base qui se chevauchent, mais offrent également des fonctionnalités uniques adaptées à leur objectif spécifique de vente par rapport au service. 

Principales fonctionnalités de Salesforce Sales Cloud

Voici quelques-unes des fonctionnalités clés qui permettent à Sales Cloud de faciliter les flux de travail de vente : 

Principales fonctionnalités de Salesforce Service Cloud

Voici quelques-unes des fonctionnalités clés qui permettent à Service Cloud de faciliter les flux de travail de support : 

Pour de nombreuses entreprises, une combinaison de fonctionnalités clés de Sales Cloud et Service Cloud peut s'avérer efficace pour optimiser les processus de vente et de service interconnectés. Notre équipe peut mener une évaluation approfondie de vos flux de travail, les objectifs et les équipes pour proposer la solution idéale. 

Conclusion

Bien que Salesforce Sales Cloud et Service Cloud partagent une plate-forme sous-jacente, l'accent mis sur l'amélioration des processus de vente ou de service génère différentes fonctionnalités adaptées à leurs cas d'utilisation. 

Sales Cloud fournit aux équipes commerciales des outils pour capturer des leads, conclure des affaires plus rapidement, et atteignent leurs objectifs en suivant les interactions avec les clients et en automatisant les flux de travail. 

Service Cloud fournit aux équipes de support des outils pour résoudre les problèmes plus rapidement, améliorez l'efficacité des agents et offrez d'excellentes expériences client omnicanal grâce à une gestion intelligente des dossiers. 

Déterminer la bonne solution dépend de vos priorités commerciales et de vos cas d’utilisation. Dans de nombreux cas, une combinaison de fonctionnalités Sales et Service Cloud peut optimiser les flux de vente et de service interconnectés. 

Avec notre expertise Salesforce, nous pouvons réaliser une évaluation globale de votre environnement pour vous proposer la solution ou la combinaison idéale. Laissez-nous vous guider pour exploiter tout le potentiel de Salesforce pour améliorer la productivité commerciale, l'expérience client et les performances opérationnelles sur chaque point de contact.