2023 : une année de croissance et d’étapes clés pour Routine Automation

Cette année a été une période de transformation et d’étapes marquantes exceptionnelles pour notre entreprise. À l’approche de 2024, nous souhaitons célébrer tout ce qui a été accompli : de nouveaux partenariats, des innovations lancées et, surtout, des vies simplifiées grâce à l’automatisation.

Une reconnaissance mondiale et des avis 5 étoiles

Nos solutions innovantes continuent de recevoir des distinctions à l’international. Parmi les temps forts de 2023 :

Des avis 5 étoiles sur Clutch et AppExchange de la part d’entreprises basées au Royaume-Uni, au Texas, en Allemagne et en Finlande.

Ces témoignages confirment notre engagement à comprendre les besoins propres à chaque client et à lui apporter un maximum de valeur : la véritable mesure de notre réussite.

Intégration de l’IA à Salesforce

Cette année, notre entreprise a mené à bien plusieurs projets intégrant des innovations en IA à Salesforce. Voici deux exemples marquants de la valeur considérable apportée à nos clients grâce à Einstein, Service Cloud et d’autres solutions.

Révolutionner les prévisions de ventes grâce aux analyses d’IA fondées sur les données dans Salesforce Einstein

Un acteur majeur du commerce en ligne a fait appel à notre expertise en IA pour améliorer la précision de ses prévisions. Nous avons mis en place AI Einstein Analytics. Des algorithmes avancés d’apprentissage automatique ont généré des modèles prédictifs, identifiant des segments de clientèle à forte valeur à partir des comportements. Ces informations ont permis des interactions stratégiques et personnalisées ainsi qu’un fonctionnement plus efficace de l’organisation, avec à la clé une récupération plus rapide des données et des workflows simplifiés.

Résultats

Améliorer l’assistance client avec Salesforce Service Cloud et l’IA

Une grande entreprise de télécommunications rencontrait des difficultés pour gérer ses tickets d’assistance. Notre équipe a intégré Watson Assistant, en entraînant l’IA à partir des données de l’entreprise afin de fournir une assistance automatisée 24/7. Les évaluations d’éligibilité aux prêts, les réinitialisations de mots de passe et le suivi des commandes étaient pris en charge de manière fluide par chat, sans nécessiter l’intervention d’un agent.

Résultats

En pionniers qui repoussent sans cesse les possibilités de l’automatisation, nous abordons 2024 avec enthousiasme pour poursuivre ces progrès. Nos clients nous motivent chaque jour à continuer de nous améliorer et à surmonter les obstacles grâce à des solutions Salesforce de pointe. Nous continuerons à nous concentrer sur l’essentiel : comprendre les besoins spécifiques, collaborer étroitement et mettre en œuvre une IA qui porte les performances vers de nouveaux sommets !

Les moments marquants du Salesforce World Tour

Notre réussite la plus marquante a incontestablement été notre participation au Salesforce World Tour 2023.

Nous avons participé à des conférences Salesforce à Stockholm, Helsinki, Amsterdam, Varsovie, Hambourg, Düsseldorf, Zurich, Berlin et Vienne, où nous avons présenté des cas d’usage de pointe aux côtés de visionnaires comme Marc Benioff.

Face à ce flot continu d’inspiration parfois difficile à assimiler, nous avons dégagé 3 enseignements clés pour obtenir des résultats :

Nos collaborateurs à l’honneur et les réussites de l’entreprise

La célébration du 4^e anniversaire de notre équipe a harmonieusement mêlé créativité culinaire et aventure nautique. Nous avons lancé les festivités dans notre siège de Varsovie avec un grand moment de cuisine qui nous a réunis autour de poêles crépitantes et d’arômes alléchants, renforçant nos liens grâce à nos passions gastronomiques communes.

Les rires résonnaient pendant que nous découpions, remuions et savourions le fruit de nos efforts culinaires collectifs, renforçant à la fois notre collaboration et notre camaraderie. Nous avons ensuite navigué en eaux inconnues lors d’une régate d’équipe exaltante, symbole de notre volonté de relever les défis ensemble. Cette double célébration nous a laissé le ventre plein, mais aussi des liens renforcés et une détermination commune à voguer vers de futures réussites en formant une équipe unie et résiliente.
D’importants efforts de recrutement nous ont également permis de considérablement renforcer notre expertise. Avec une équipe qui s’est agrandie de 25 %, nous sommes bien armés pour accompagner davantage d’entreprises dans leur transformation numérique.

Nous sommes également ravis de célébrer la poursuite fructueuse de notre partenariat florissant de deux ans avec JustOn, dans le cadre duquel nous innovons ensemble pour proposer des solutions de services financiers de pointe sur la plateforme Salesforce ! Tout au long de cette aventure, nous avons collaboré à la création de packages gérés robustes, désormais facilement accessibles sur Salesforce AppExchange, qui répondent efficacement aux défis majeurs rencontrés par les utilisateurs du secteur financier.

Nous sommes ravis que nos équipes marketing et développement aient récemment dévoilé le nouveau site web de Routine Automation, qui incarne notre engagement en faveur d’une présence en ligne centrée sur l’utilisateur. De son design intuitif à son contenu captivant, notre vitrine numérique reflète nos valeurs et met en lumière nos compétences.
Parallèlement à nos réussites collectives et à nos améliorations numériques, nous sommes heureux de vous annoncer l’élargissement de notre clientèle. Nos efforts conjugués ont entraîné un afflux important de nouveaux clients, témoignant de la confiance qu’ils accordent à nos services et de la valeur tangible que nous apportons à leurs entreprises. Nous remercions ces nouveaux partenaires et avons hâte de franchir ensemble de nouvelles étapes.

Certifications et apprentissage

Notre équipe puise son dynamisme dans le développement continu de ses compétences et se montre toujours désireuse de relever de nouveaux défis et d’enrichir ses connaissances. Récemment, nous avons franchi une étape importante en obtenant 2 certifications AI Associate, ainsi que des certifications Cloud Consultant, Platform Developer et bien d’autres sur Trailhead de Salesforce, démontrant notre engagement à rester à la pointe des technologies. Cette réussite reflète l’enthousiasme de notre équipe pour l’apprentissage et nous positionne également comme des contributeurs compétents dans le domaine dynamique de l’intelligence artificielle au sein de l’écosystème Salesforce.

« Nous travaillons avec un architecte et deux développeurs. Ils ont une connaissance suffisante des produits que nous utilisons, et nous obtenons des réponses rapides pour les tâches importantes comme pour les petites, sans avoir à attendre une ressource spécialisée. » – Satu Portimojärvi, notre cliente

Outre sa passion pour l’apprentissage continu, notre équipe est fière de partager ses connaissances et de contribuer au développement de la communauté. Récemment, Eugene, notre ingénieur Salesforce principal, est intervenu lors de l’événement du Cotswolds Community Group. Avec enthousiasme et expertise, Eugene a partagé les bonnes pratiques pour déployer efficacement des fonctionnalités personnalisées dans l’environnement de production Salesforce. Sa présentation éclairante a démontré à la fois notre engagement à rester à la pointe des standards du secteur et notre volonté d’aider les autres acteurs de l’écosystème Salesforce à développer leurs compétences. Convaincus de l’importance du partage des connaissances, nous prenons beaucoup de plaisir à contribuer au développement collectif de notre communauté.

Place au rire : une multitude de mèmes hilarants !

Notre collection s’est enrichie, et nous avons rassemblé de nombreux mèmes pour apporter une touche d’humour et de légèreté à votre journée. Préparez-vous à rire : nous vous proposons une sélection réjouissante qui ne manquera pas de vous mettre de bonne humeur !

Perspectives d’avenir et engagement auprès de la communauté

En faisant le bilan des enseignements de cette année exceptionnelle, nous abordons 2024 avec enthousiasme, plus déterminés que jamais à donner aux entreprises les moyens d’agir grâce à l’automatisation. En réunissant communauté, innovation et vision commune, le Salesforce World Tour nous a donné un aperçu des possibilités qui s’offrent à nous. Nous avons hâte de mettre ces enseignements tournés vers l’avenir en pratique à vos côtés, nos partenaires de confiance ! Faisons de l’année à venir une année mémorable.