Guide des fonctionnalités et des avantages de Hubspot CRM  

Si vous recherchez un CRM puissant pour votre entreprise, vous avez probablement déjà découvert HubSpot parmi les principales options.

En 2024, HubSpot a généré un revenu moyen d’abonnement de 11 447 $ par client, et 57 % de ses utilisateurs ont cité l’augmentation du chiffre d’affaires comme un avantage majeur de la plateforme.

Consultez notre guide complet pour découvrir les fonctionnalités de HubSpot et les avantages qu’il peut apporter à votre entreprise.

Qu’est-ce que HubSpot ?

HubSpot est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) qui propose différents outils de marketing, de vente, de service client et de gestion de contenu. Les entreprises l’utilisent pour acquérir et fidéliser des clients.

HubSpot propose cinq produits principaux :

Tirez pleinement parti de HubSpot grâce à une mise en œuvre experte

Faites passer votre HubSpot CRM au niveau supérieur en le connectant à de puissants outils d’automatisation du marketing. Notre équipe peut vous aider à exploiter tout le potentiel de HubSpot Marketing Hub, rapidement, efficacement et sans tracas.

Premiers pas avec Marketing Hub

Offrez une assistance exceptionnelle avec HubSpot Service Hub

Donnez à vos équipes de service client les moyens d’agir grâce à des outils plus intelligents, une gestion automatisée des tickets et des intégrations fluides avec les bases de connaissances. Nous vous aidons à configurer et à optimiser Service Hub pour améliorer la satisfaction et la fidélisation.

Améliorez la réussite client avec Service Hub

De nombreux outils HubSpot sont gratuits et couvrent notamment les domaines suivants : CRM, assistance client, pages de destination, chatbots, marketing par e-mail, suivi des statistiques web, gestion publicitaire et bien plus encore !

Dans l’ensemble, HubSpot joue un rôle important à chaque étape du parcours client. Ce CRM peut attirer des visiteurs, les convertir en prospects, conclure des transactions et fidéliser les clients. HubSpot se distingue de Salesforce et des autres CRM par sa gratuité et par la grande majorité des fonctionnalités qu’il propose. HubSpot accorde également une place importante au marketing de contenu. Examinons maintenant les principales fonctionnalités de HubSpot et ce qui le rend si unique.

Remarque ! Bien que HubSpot dispose d'une version gratuite, il est important de noter qu'elle présente de nombreuses limitations. HubSpot propose des licences en lecture seule, permettant aux utilisateurs d'accéder aux rapports et aux tableaux de bord sans capacités de modification. Ces licences gratuites sont idéales pour les responsables de haut niveau qui ont besoin d'examiner les données CRM sans apporter de modifications, garantissant ainsi un accès rentable et contrôlé.

Gestion des événements

Gestion des événements avec HubSpot

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Fonctionnalités principales de HubSpot CRM

Examinons les fonctionnalités principales de HubSpot CRM et découvrons les avantages qu’elles peuvent apporter à votre entreprise.

Gestion des contacts et des prospects

Un CRM performant vous permet de gérer efficacement vos prospects. Selon une étude de Forrester, un CRM peut contribuer à augmenter les ventes de 29 %. Alors, pourquoi ne pas saisir cette occasion ?

HubSpot CRM fournit une base de données centralisée dans laquelle les entreprises peuvent enregistrer, suivre et gérer efficacement leurs prospects et leurs clients.

Pipeline commercial et suivi des transactions

HubSpot CRM permet aux entreprises de visualiser, de suivre et de gérer les transactions à travers les étapes du pipeline commercial. Il facilite le suivi des équipes commerciales, contribue à accélérer la conclusion des transactions et à maximiser leur potentiel de revenus.

Suivi et automatisation des e-mails

82 % des professionnels du marketing affirment que le suivi des e-mails les aide à augmenter les taux d’ouverture et génère même 320 % de revenus supplémentaires ! HubSpot se distingue dans ce domaine : il permet aux entreprises de suivre les interactions avec les e-mails, d’automatiser les relances et de personnaliser leurs prises de contact.

Gestion des tâches et des activités

Un rapport de Kissflow montre que 73 % des responsables informatiques déclarent que l’automatisation a aidé leurs collaborateurs à économiser 10 à 50 % du temps qu’ils consacraient auparavant aux tâches manuelles. HubSpot CRM aide les équipes à rester organisées grâce au suivi des tâches et des activités, afin qu’aucune relance ne soit oubliée.

Rapports et analyses

Selon le rapport de McKinsey, les entreprises qui adoptent une approche fondée sur les données ont 23 fois plus de chances d’acquérir de nouveaux clients. Elles ont également six fois plus de chances de les fidéliser. Si vous souhaitez vous aussi anticiper les tendances et les évolutions de votre activité pour prendre de meilleures décisions, HubSpot CRM peut être votre meilleur outil pour obtenir des analyses approfondies.

À noter ! Grâce aux rapports optimisés par l’IA de HubSpot, vous pouvez générer facilement des rapports fondés sur les données et mettre en évidence les tendances clés sans analyse manuelle.

Intégration avec d’autres outils

Nous parions que vous en avez assez de jongler avec toutes ces applications, de passer d’une plateforme à l’autre et de transférer manuellement les données. Sans espace centralisé, tout devient désorganisé.

La bonne nouvelle, c’est que ce problème est en réalité facile à résoudre. La mise en place de Hubspot est un bon moyen de simplifier automatiquement vos processus et de disposer d’une source de référence unique et fiable.

Marketing et maturation des prospects

Attirer des prospects n’est que la moitié du chemin. Vous devez les accompagner efficacement pour en faire des clients fidèles. HubSpot CRM intègre des outils marketing pour la maturation des prospects, l’automatisation et le marketing de contenu. Échangez avec vos clients au bon moment et avec les bons messages pour créer des interactions pertinentes et mutuellement bénéfiques !

Service client et gestion de la relation client

La fidélisation des clients est tout aussi importante que la génération de prospects. Les nouveaux clients coûtent 5 à 25 fois plus cher que ceux que vous avez déjà. Alors, pourquoi ne pas tirer pleinement parti de cet avantage ? Améliorez ce qui peut l’être et voyez vos clients revenir encore et encore.

Commerce de détail de fleurs

HubSpot pour une entreprise de vente de fleurs au détail

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Qu’est-ce qui distingue HubSpot CRM ?

Vous avez déjà découvert la richesse fonctionnelle de ce CRM bien connu ; il est maintenant temps d’en savoir plus sur les avantages de HubSpot.

Les fonctionnalités de base sont gratuites : Hubspot propose une version gratuite avec toutes les fonctionnalités nécessaires à la gestion des contacts, au suivi des ventes et à l’automatisation.

Vous pouvez également passer à une offre HubSpot supérieure à mesure que votre entreprise se développe. Contrairement à des concurrents comme Salesforce, qui facture 25 $ par utilisateur et par mois pour ses offres de base, HubSpot propose un nombre illimité d’utilisateurs, jusqu’à 1 million de contacts et plus de 15 outils gratuits pour le marketing par e-mail, le chat en direct et la création de formulaires.

Exemple : plus de 167 000 entreprises utilisent le CRM gratuit dans le monde, dont Trello et Dropbox, qui sont passées des offres gratuites aux solutions HubSpot payantes au fil de leur croissance.

⚡️ Une efficacité commerciale accrue

Les entreprises qui utilisent HubSpot ont constaté une augmentation de 31 % du nombre de ventes conclues par rapport à celles qui utilisent uniquement Sales Hub. Le CRM automatise des tâches comme les séquences d’e-mails, la planification des réunions et le suivi des opportunités commerciales.

Il permet également de suivre les opportunités commerciales dans un pipeline visuel, afin qu’aucun prospect ne soit perdu en cours de route. Grâce à l’IA et aux analyses qu’elle fournit, Hubspot aide les commerciaux à se concentrer sur les prospects à fort potentiel.

Exemple : Airbnb a amélioré son efficacité commerciale en traitant 45 % de prospects supplémentaires sans personnel supplémentaire, grâce aux fonctionnalités d’automatisation de HubSpot.

⚡️ Une meilleure gestion des contacts et des prospects

Les outils de notation et de segmentation des prospects de HubSpot aident à enregistrer et à organiser au même endroit les interactions avec les clients, les e-mails, les appels et l’historique des opportunités commerciales.

Hubspot classe également les prospects selon leur comportement, leurs caractéristiques démographiques et leur étape dans le cycle de vente, pour un marketing ciblé. Les prospects à forte valeur sont identifiés en fonction de leur engagement et de leur disposition à acheter.

Exemple : l’équipe marketing de Red Bull utilise HubSpot pour classer les prospects selon leur niveau d’engagement, ce qui se traduit par une augmentation de 20 % du taux de conversion des prospects en clients.

⚡️ Une intégration fluide de la messagerie et un suivi des e-mails

HubSpot s’intègre facilement à Gmail et à Outlook, avec des fonctionnalités avancées de suivi des e-mails. En fait, il se connecte à plus de 1 000 applications !

Les équipes commerciales qui utilisent le suivi des e-mails font état d’une augmentation de 42 % de l’efficacité des relances, car elles peuvent voir quand les prospects ouvrent les e-mails, cliquent sur les liens ou téléchargent les pièces jointes.

Exemple : l’équipe commerciale de LinkedIn a constaté une hausse de 25 % des taux de réponse après avoir mis en place les fonctionnalités de relance automatisée de HubSpot

⚡️ Des décisions fondées sur les données

Les tableaux de bord analytiques de HubSpot suivent des indicateurs comme le CAC, la LTV et l’état du pipeline commercial. La notation prédictive des prospects, disponible dans une offre payante, prévoit la conclusion des ventes avec une précision de 92 %, selon les études de cas de HubSpot.

Les entreprises peuvent également utiliser les analyses issues de l’IA pour prévoir les revenus et les tendances des ventes en temps réel, ainsi que pour générer des rapports complets sur les performances commerciales, la progression des opportunités et les taux de conversion.

Exemple : Eventbrite a utilisé ces analyses pour optimiser ses dépenses publicitaires et réduire son CAC de 18 %.

⚡️ Une meilleure gestion de la relation client

Grâce à Hubspot, les entreprises bénéficient d’une vision à 360 degrés des interactions avec les clients.

Les équipes commerciales, marketing et d’assistance peuvent accéder à des données clients partagées, car le CRM centralise les interactions avec les clients. Cela contribue à améliorer les offres proposées aux clients tout en veillant à ce que chaque point de contact soit personnalisé, intervienne au bon moment et repose sur les données.

Exemple : UNICEF a augmenté de 70 % le nombre de formulaires de don remplis grâce à cette fonctionnalité.

⚡️ Un alignement du marketing et des ventes

Diffusez des messages ciblés en fonction du comportement et des préférences des utilisateurs. Vos campagnes marketing seront adaptées à leur comportement, à leurs préférences et à leur historique d’engagement. Les prospects recevront ainsi le bon message au bon moment, ce qui améliorera les taux de conversion et la fidélisation des clients.

Hubspot CRM permet de mettre en place des séquences d’e-mails et des workflows pour accompagner les prospects dans l’entonnoir de vente. Il est également intégré à HubSpot Marketing Hub, ce qui permet une collaboration fluide entre les équipes commerciales et marketing.

Exemple : Shopify utilise HubSpot CRM pour envoyer des séquences d’e-mails personnalisées en fonction du comportement des utilisateurs. Cette stratégie a contribué à augmenter de 45 % les taux d’ouverture des e-mails de Shopify et de 18 % ses taux de conversion.

⚡️ Une intégration facile avec d’autres outils

HubSpot s’intègre à Slack, Shopify, Zoom et à plus de 1 000 autres applications, ainsi qu’à des intégrations tierces. Cela permet aux équipes d’être informées instantanément, sans avoir à changer de plateforme.

Plus de 50 % des utilisateurs déclarent que les intégrations leur font gagner plus de 10 heures par semaine ! En automatisant la synchronisation des données et les workflows entre les outils, les entreprises peuvent réduire les tâches manuelles, améliorer la collaboration et se concentrer davantage sur les initiatives stratégiques de croissance.

Exemple : Allbirds, la marque de chaussures écologiques, connecte ses données de vente Shopify à HubSpot, ce qui automatise le suivi après achat et augmente les achats répétés de 22 %.

⚡️ Une amélioration de l’assistance et de la fidélisation des clients

Les outils gratuits comme les systèmes de gestion des tickets et les bases de connaissances simplifient l’assistance, afin que même les petites équipes puissent bénéficier du service et suivre les problèmes des clients dans un seul tableau de bord.

De plus, Live Chat de HubSpot et les chatbots basés sur l’IA permettent aux entreprises d’échanger avec leurs clients en temps réel et de leur offrir une assistance immédiate sans nécessiter une présence humaine 24/7.

Exemple : DoorDash utilise HubSpot Service Hub pour résoudre 80 % des tickets en moins de 24 heures. De plus, les enquêtes automatisées de recueil des retours aident des entreprises comme L’Oreal à fidéliser 95 % des clients risquant de partir.

⚡️ Une interface conviviale et une adoption rapide

Le tableau de bord par glisser-déposer de HubSpot nécessite 50 % de temps de formation en moins que Salesforce.

Dans une récente enquête sur le retour sur investissement, 79 % des utilisateurs ont déclaré que HubSpot était facile à utiliser. Cela signifie que les équipes ont besoin de très peu de formation pour commencer à utiliser les intégrations et les nouvelles fonctionnalités. Ainsi, 81 % des entreprises font état d’un fort taux d’adoption de HubSpot en interne. Son accès via le cloud permet aux équipes de collaborer où qu’elles se trouvent, ce qui en fait une solution idéale pour les environnements de travail à distance et hybrides.

Exemple : Loom, un outil de messagerie vidéo populaire, est passé de Salesforce à HubSpot CRM pour son tableau de bord intuitif par glisser-déposer. Au cours des six premiers mois, 81 % des équipes de Loom ont pleinement adopté HubSpot pour l’automatisation du marketing et des ventes.

⚡️ Un coût avantageux et un retour sur investissement élevé

Des études montrent que l’intégration de systèmes CRM comme HubSpot peut faire gagner aux équipes commerciales en moyenne 4 heures par semaine et par commercial. Ces gains de temps se traduisent directement par un retour sur investissement financier.

Avec Hubspot, vous n’avez pas besoin d’acheter plusieurs outils. Vous n’avez même pas à payer de frais de licence. Hubspot CRM est un CRM entièrement gratuit, avec des offres premium facultatives selon les besoins de votre entreprise.

Les intégrations CRM rapportent 8,71 $ pour chaque 1 $ dépensé, soit un retour sur investissement de 871 %, selon Nucleus Research. Dans une analyse menée par HubSpot auprès de milliers de ses clients, ceux qui ont adopté sa plateforme intégrée ont obtenu en moyenne, en six mois, 107 % de prospects entrants supplémentaires, 35 % de ventes conclues supplémentaires et une résolution des tickets 28 % plus rapide.

Exemple : Monday.com a intégré le CRM de HubSpot pour automatiser la maturation des prospects et suivre les interactions des utilisateurs. L’entreprise a ainsi enregistré une augmentation de 107 % du nombre de prospects entrants. Ses commerciaux ont économisé en moyenne 4 heures par semaine sur la saisie manuelle des données.

Pourquoi choisir Routine Automation ?

Chez Routine Automation, nous sommes spécialisés dans l’automatisation des activités et des processus métier. En tant que consultants B2B, notre objectif est d’optimiser vos opérations, d’accroître votre efficacité et de stimuler la croissance de votre entreprise.

Contrairement aux fournisseurs de CRM traditionnels, nous ne vendons ni HubSpot ni Salesforce. Nous cherchons plutôt à nous concentrer sur les besoins de votre entreprise. Ce n’est qu’ensuite que nous choisissons l’outil nécessaire.

Pour conclure…

En 2025, les entreprises ne peuvent plus s’appuyer sur des processus manuels et jongler avec plusieurs outils déconnectés les uns des autres.

Comme vous pouvez le constater, HubSpot est une puissante plateforme tout-en-un. Grâce à l’aide et aux avantages de HubSpot CRM, vous pouvez améliorer vos décisions, votre efficacité et votre rentabilité.

Contactez Routine Automation dès aujourd’hui et discutons de la manière dont nous pouvons automatiser les activités de votre entreprise. Nous espérons pouvoir construire ensemble un avenir plus intelligent et plus efficace !