HubSpot CRM — przewodnik po funkcjach i korzyściach  

Jeśli szukasz rozbudowanego CRM dla swojej firmy, prawdopodobnie HubSpot znalazł się już wśród rozważanych przez Ciebie najlepszych opcji.

W 2024 roku HubSpot generował średni przychód z subskrypcji w wysokości 11 447 USD na klienta, a 57% jego użytkowników wskazało wzrost przychodów ze sprzedaży jako kluczową korzyść płynącą z korzystania z platformy.

Przeczytaj nasz kompleksowy przewodnik, aby poznać funkcje HubSpot i dowiedzieć się, jakie korzyści może przynieść Twojej firmie.

Czym jest HubSpot?

HubSpot to oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM), które udostępnia różne narzędzia do marketingu, sprzedaży, obsługi klienta i zarządzania treścią. Firmy używają go do pozyskiwania i utrzymywania klientów.

HubSpot oferuje pięć głównych produktów:

W pełni wykorzystaj możliwości HubSpot dzięki profesjonalnemu wdrożeniu

Wynieś swój HubSpot CRM na wyższy poziom, łącząc go z rozbudowanymi narzędziami do automatyzacji marketingu. Nasz zespół może pomóc Ci wykorzystać pełny potencjał HubSpot Marketing Hub — szybko, sprawnie i bez kłopotów.

Zacznij korzystać z Marketing Hub

Zapewnij doskonałą obsługę dzięki HubSpot Service Hub

Wyposaż swoje zespoły obsługi klienta w inteligentniejsze narzędzia, automatyczną obsługę zgłoszeń i płynne integracje z bazą wiedzy. Pomagamy skonfigurować i zoptymalizować Service Hub, aby zwiększyć satysfakcję i retencję klientów.

Wspieraj sukces klientów dzięki Service Hub

Wiele narzędzi HubSpot jest bezpłatnych. Obejmują one CRM, obsługę klienta, strony docelowe, chatboty, e-mail marketing, śledzenie analityki internetowej, zarządzanie reklamami i wiele więcej!

Ogólnie rzecz biorąc, HubSpot odgrywa ważną rolę na każdym etapie ścieżki klienta. Ten CRM pozwala przyciągać odwiedzających, przekształcać ich w potencjalnych klientów, finalizować transakcje i utrzymywać klientów. HubSpot różni się od Salesforce i innych systemów CRM tym, że jest bezpłatny i oferuje zdecydowaną większość funkcji. HubSpot kładzie też duży nacisk na marketing treści. Przyjrzyjmy się teraz głównym funkcjom HubSpot i temu, co czyni go tak wyjątkowym.

Uwaga! Choć HubSpot ma bezpłatną wersję, należy pamiętać, że ma ona wiele ograniczeń. HubSpot oferuje stanowiska z dostępem tylko do odczytu, które pozwalają użytkownikom przeglądać raporty i pulpity bez możliwości edycji. Te bezpłatne stanowiska są idealne dla kadry kierowniczej wyższego szczebla, która potrzebuje przeglądać dane CRM bez wprowadzania zmian, zapewniając ekonomiczny i kontrolowany dostęp.

Zarządzanie wydarzeniami

Zarządzanie wydarzeniami w HubSpot

Przejdź do studium przypadku

Podstawowe funkcje HubSpot CRM

Przyjrzyjmy się podstawowym funkcjom HubSpot CRM i sprawdźmy, jakie korzyści mogą przynieść Twojej firmie.

Zarządzanie kontaktami i potencjalnymi klientami

Dobry system CRM pozwala skutecznie zarządzać potencjalnymi klientami. Według badań Forrester CRM może pomóc zwiększyć sprzedaż o 29%. Dlaczego więc nie skorzystać z tej możliwości?

HubSpot CRM udostępnia scentralizowaną bazę danych, w której firmy mogą sprawnie przechowywać informacje o potencjalnych i obecnych klientach, śledzić je i nimi zarządzać.

Lejek sprzedażowy i śledzenie transakcji

HubSpot CRM pozwala firmom wizualizować i śledzić transakcje oraz zarządzać nimi na kolejnych etapach lejka sprzedażowego. Pomaga monitorować pracę zespołów sprzedaży, szybciej finalizować transakcje i maksymalizować ich potencjał przychodowy.

Śledzenie i automatyzacja wiadomości e-mail

82% marketerów twierdzi, że śledzenie wiadomości e-mail pomaga im zwiększać wskaźniki otwarć, a nawet generuje przychody wyższe o 320%! HubSpot wyróżnia się w tym obszarze, ponieważ z jego pomocą firmy mogą monitorować interakcje z wiadomościami e-mail, automatyzować ponowny kontakt i personalizować komunikację.

Zarządzanie zadaniami i działaniami

Raport Kissflow pokazuje, że 73% liderów IT twierdzi, iż automatyzacja pomogła ich pracownikom zaoszczędzić 10–50% czasu wcześniej poświęcanego na zadania wykonywane ręcznie. HubSpot CRM pomaga zespołom utrzymać porządek dzięki śledzeniu zadań i działań, aby żaden ponowny kontakt nie został pominięty.

Raportowanie i analityka

Według raportu McKinsey firmy stosujące podejście oparte na danych mają 23 razy większe szanse na pozyskanie nowych klientów. Mają też sześć razy większe szanse na ich utrzymanie. Jeśli również chcesz z wyprzedzeniem dostrzegać tendencje i trendy dotyczące Twojej firmy, aby podejmować lepsze decyzje, HubSpot CRM może być najlepszym narzędziem do uzyskiwania dogłębnej wiedzy.

Uwaga! Dzięki raportom wspieranym przez AI w HubSpot możesz bez wysiłku generować raporty oparte na danych i odkrywać kluczowe prawidłowości bez ręcznej analizy.

Integracja z innymi narzędziami

Założymy się, że masz już dość żonglowania aplikacjami, przełączania się między platformami i ręcznego przenoszenia danych. Bez jednego centralnego miejsca wszystko zamienia się w chaos.

Dobra wiadomość jest taka, że ten problem można łatwo rozwiązać. Wdrożenie Hubspot to dobry sposób na automatyczne usprawnienie procesów i zapewnienie jednego wiarygodnego źródła danych.

Marketing i rozwijanie relacji z potencjalnymi klientami

Pozyskanie potencjalnych klientów to dopiero połowa sukcesu. Trzeba skutecznie rozwijać z nimi relacje, aby stali się lojalnymi klientami. HubSpot CRM zawiera wbudowane narzędzia marketingowe do rozwijania relacji z potencjalnymi klientami, automatyzacji i marketingu treści. Kontaktuj się z klientami we właściwym czasie i z odpowiednim przekazem, aby tworzyć wartościowe interakcje korzystne dla obu stron!

Obsługa klienta i zarządzanie relacjami

Utrzymanie klientów jest równie ważne jak pozyskiwanie potencjalnych klientów. Pozyskanie nowych klientów kosztuje 5–25 razy więcej niż utrzymanie obecnych. Dlaczego więc nie wykorzystać w pełni tej korzyści? Usprawniaj to, co możesz, i obserwuj, jak klienci wracają raz za razem.

Detaliczna sprzedaż kwiatów

HubSpot dla firmy zajmującej się detaliczną sprzedażą kwiatów

Przejdź do studium przypadku

Co wyróżnia HubSpot CRM?

Wiesz już, jak bogaty zestaw funkcji oferuje ten znany CRM. Najwyższy czas dowiedzieć się więcej o korzyściach z HubSpot.

Podstawowe funkcje są bezpłatne, ponieważ Hubspot udostępnia darmową wersję ze wszystkimi funkcjami niezbędnymi do zarządzania kontaktami, śledzenia sprzedaży i automatyzacji.

W miarę rozwoju firmy możesz też przejść na wyższy plan HubSpot. W przeciwieństwie do konkurentów takich jak Salesforce (który za podstawowe plany pobiera 25 USD za użytkownika miesięcznie), HubSpot oferuje nieograniczoną liczbę użytkowników, do 1 miliona kontaktów i ponad 15 bezpłatnych narzędzi do e-mail marketingu, czatu na żywo i tworzenia formularzy.

Przykład: Ponad 167 000 firm na całym świecie korzysta z bezpłatnego CRM, w tym Trello i Dropbox, które w miarę rozwoju przeszły z bezpłatnych planów na płatne rozwiązania HubSpot.

⚡️ Większa efektywność sprzedaży

Firmy korzystające z HubSpot odnotowały wzrost liczby sfinalizowanych transakcji o 31% w porównaniu z firmami korzystającymi wyłącznie z Sales Hub. CRM automatyzuje zadania takie jak sekwencje wiadomości e-mail, planowanie spotkań i śledzenie transakcji.

Umożliwia też śledzenie transakcji sprzedażowych w wizualnym lejku sprzedażowym, dzięki czemu żaden potencjalny klient nie zostaje pominięty w procesie. Dzięki AI i dostarczanym przez nią analizom Hubspot pomaga przedstawicielom handlowym skupić się na potencjalnych klientach o dużym potencjale.

Przykład: Airbnb zwiększyło efektywność sprzedaży, obsługując o 45% więcej potencjalnych klientów bez zatrudniania dodatkowych pracowników dzięki funkcjom automatyzacji HubSpot.

⚡️ Lepsze zarządzanie kontaktami i potencjalnymi klientami

Narzędzia HubSpot do oceny punktowej i segmentacji potencjalnych klientów pomagają przechowywać i porządkować w jednym miejscu interakcje z klientami, wiadomości e-mail, rozmowy telefoniczne i historię transakcji.

Hubspot kategoryzuje też potencjalnych klientów na podstawie zachowań, danych demograficznych i etapu sprzedaży, umożliwiając precyzyjne kierowanie działań marketingowych. Potencjalni klienci o dużej wartości są identyfikowani na podstawie zaangażowania i gotowości do zakupu.

Przykład: Zespół marketingowy Red Bull korzysta z HubSpot do kategoryzowania potencjalnych klientów według poziomu zaangażowania, co przekłada się na wzrost konwersji potencjalnych klientów w klientów o 20%.

⚡️ Płynna integracja z pocztą elektroniczną i śledzenie wiadomości

HubSpot płynnie integruje się z Gmail i Outlook, oferując zaawansowane funkcje śledzenia wiadomości e-mail. Właściwie łączy się z ponad 1 000 aplikacji!

Zespoły sprzedaży korzystające ze śledzenia wiadomości e-mail zgłaszają wzrost skuteczności ponownego kontaktu o 42%, ponieważ widzą, kiedy potencjalni klienci otwierają wiadomości, klikają linki lub pobierają załączniki.

Przykład: Zespół sprzedaży LinkedIn odnotował wzrost wskaźnika odpowiedzi o 25% po wdrożeniu funkcji automatycznego ponownego kontaktu w HubSpot

⚡️ Podejmowanie decyzji na podstawie danych

Panele analityczne HubSpot śledzą takie wskaźniki jak CAC, LTV oraz kondycja lejka sprzedażowego. Według studiów przypadku HubSpot predykcyjna ocena potencjalnych klientów (w płatnym planie) przewiduje zamknięcie transakcji z dokładnością 92%.

Firmy mogą również wykorzystywać analizy oparte na AI do przewidywania przychodów i trendów sprzedażowych w czasie rzeczywistym, a także do generowania kompleksowych raportów dotyczących wyników sprzedaży, postępów transakcji i współczynników konwersji.

Przykład: Eventbrite wykorzystało te analizy do optymalizacji wydatków reklamowych, obniżając CAC o 18%.

⚡️ Lepsze zarządzanie relacjami z klientami

Dzięki Hubspot firmy zyskują pełny obraz interakcji z klientami 360°.

Zespoły sprzedaży, marketingu i wsparcia mają dostęp do wspólnych danych klientów, ponieważ CRM gromadzi interakcje z klientami w jednym miejscu. Pomaga to ulepszać ofertę dla klientów, a jednocześnie zapewniać, że każdy kontakt jest spersonalizowany, odbywa się we właściwym czasie i opiera się na danych.

Przykład: Dzięki tej funkcji UNICEF zwiększył liczbę wypełnionych formularzy darowizn o 70%.

⚡️ Spójne działania marketingu i sprzedaży

Kieruj komunikaty do odbiorców na podstawie ich zachowań i preferencji. Twoje kampanie marketingowe będą dostosowane do zachowań, preferencji i historii zaangażowania użytkowników, dzięki czemu potencjalni klienci otrzymają właściwy komunikat we właściwym czasie, co poprawi współczynniki konwersji i retencję klientów.

Hubspot CRM umożliwia konfigurowanie sekwencji e-maili i przepływów pracy, które prowadzą potencjalnych klientów przez lejek sprzedażowy. Jest również zintegrowany z HubSpot Marketing Hub, co umożliwia płynną współpracę zespołów sprzedaży i marketingu.

Przykład: Shopify wykorzystuje HubSpot CRM do wysyłania spersonalizowanych sekwencji e-maili na podstawie zachowań użytkowników. Ta strategia pomogła Shopify zwiększyć współczynniki otwarć e-maili o 45%, a współczynniki konwersji o 18%.

⚡️ Łatwa integracja z innymi narzędziami

HubSpot integruje się ze Slack, Shopify, Zoom i ponad 1 000 innych aplikacji, a także obsługuje integracje zewnętrznych dostawców. Dzięki temu zespoły otrzymują aktualne informacje natychmiast, bez konieczności przełączania się między platformami.

Ponad 50% użytkowników twierdzi, że integracje pozwalają zaoszczędzić ponad 10 godzin tygodniowo! Automatyzując synchronizację danych i przepływy pracy między narzędziami, firmy mogą ograniczyć zadania wykonywane ręcznie, usprawnić współpracę i bardziej skupić się na strategicznych inicjatywach rozwojowych.

Przykład: Allbirds, marka obuwia przyjaznego środowisku, łączy dane sprzedażowe z Shopify z HubSpot, automatyzując kontakt z klientami po zakupie i zwiększając liczbę ponownych zakupów o 22%.

⚡️ Lepsza obsługa i retencja klientów

Bezpłatne narzędzia, takie jak systemy obsługi zgłoszeń i bazy wiedzy, usprawniają wsparcie, dzięki czemu nawet małe zespoły mogą korzystać z tej usługi i śledzić problemy klientów w jednym panelu.

Co więcej, Live Chat i chatboty HubSpot oparte na AI umożliwiają firmom kontakt z klientami w czasie rzeczywistym oraz zapewnianie natychmiastowej pomocy bez konieczności utrzymywania dostępności pracowników 24/7.

Przykład: DoorDash korzysta z HubSpot Service Hub, aby rozwiązywać 80% zgłoszeń w ciągu 24 godzin. Co więcej, automatyczne ankiety zbierające opinie pomagają firmom takim jak L’Oreal zatrzymać 95% klientów zagrożonych odejściem.

⚡️ Przyjazny interfejs i szybkie rozpoczęcie pracy

Panel HubSpot z funkcją przeciągania i upuszczania wymaga o 50% mniej czasu na szkolenie niż Salesforce.

W niedawnym badaniu dotyczącym ROI 79% użytkowników stwierdziło, że HubSpot jest łatwy w obsłudze. Oznacza to, że zespoły potrzebują jedynie krótkiego szkolenia, aby zacząć korzystać z integracji i nowych funkcji. W rezultacie 81% organizacji deklaruje wysoki poziom wykorzystania HubSpot w swoich strukturach. Dostęp przez chmurę umożliwia zespołom współpracę z dowolnego miejsca, dzięki czemu rozwiązanie idealnie sprawdza się w pracy zdalnej i hybrydowej.

Przykład: Loom, popularne narzędzie do komunikacji wideo, przeszło z Salesforce na HubSpot CRM ze względu na intuicyjny panel z funkcją przeciągania i upuszczania. W ciągu pierwszych sześciu miesięcy 81% zespołów Loom w pełni wdrożyło HubSpot do automatyzacji marketingu i sprzedaży.

⚡️ Opłacalność i wysoki ROI

Badania pokazują, że integracja systemów CRM takich jak HubSpot może zaoszczędzić zespołom sprzedaży średnio 4 godziny tygodniowo na każdego przedstawiciela handlowego. Ta oszczędność czasu przekłada się bezpośrednio na finansowy zwrot z inwestycji.

Z Hubspot nie musisz kupować wielu narzędzi. Nie musisz nawet ponosić opłat licencyjnych. Hubspot CRM to całkowicie bezpłatny CRM z opcjonalnymi płatnymi rozszerzeniami dopasowanymi do potrzeb firmy.

Według Nucleus Research integracje CRM przynoszą 8,71 USD za każdy wydany 1 USD (ROI na poziomie 871%). W analizie tysięcy klientów przeprowadzonej przez HubSpot firmy, które wdrożyły zintegrowaną platformę, w ciągu sześciu miesięcy osiągnęły średnio o 107% więcej potencjalnych klientów z kanałów przychodzących, o 35% więcej zamkniętych transakcji i o 28% szybsze rozwiązywanie zgłoszeń.

Przykład: Monday.com zintegrowało CRM HubSpot, aby zautomatyzować rozwijanie relacji z potencjalnymi klientami i śledzić interakcje użytkowników. W rezultacie firma odnotowała wzrost liczby potencjalnych klientów z kanałów przychodzących o 107%. Jej przedstawiciele handlowi oszczędzali średnio 4 godziny tygodniowo na ręcznym wprowadzaniu danych.

Dlaczego warto wybrać Routine Automation?

W Routine Automation specjalizujemy się w automatyzacji działalności biznesowej i procesów. Jako konsultanci B2B dążymy do optymalizacji Twoich działań, zwiększania wydajności i wspierania rozwoju firmy.

W przeciwieństwie do tradycyjnych dostawców CRM nie sprzedajemy HubSpot ani Salesforce. Staramy się natomiast skupić na potrzebach Twojej firmy. Dopiero potem wybieramy odpowiednie narzędzie.

Podsumowanie…

W 2025 roku firmy nie mogą już polegać na ręcznych procesach i żonglować wieloma niepołączonymi narzędziami.

Jak widać, HubSpot to rozbudowana platforma łącząca wszystko w jednym miejscu. Dzięki wsparciu i korzyściom oferowanym przez HubSpot CRM możesz podejmować lepsze decyzje, zwiększać wydajność i poprawiać rentowność.

Skontaktuj się z Routine Automation już dziś i porozmawiajmy o tym, jak możemy zautomatyzować Twoją firmę. Mamy nadzieję, że wspólnie zbudujemy przyszłość opartą na inteligentniejszych rozwiązaniach i większej efektywności!