Przewodnik po funkcjach i korzyściach Hubspot CRM  

Jeśli szukasz wydajnego systemu CRM dla swojej firmy, prawdopodobnie uznasz HubSpot za najlepszy wybór.

W 2024 r. HubSpot wygenerował średni przychód z subskrypcji w wysokości 11,447 57 USD na klienta, a XNUMX% jego użytkowników stwierdziło, że wzrost przychodów ze sprzedaży jest jedną z głównych korzyści platformy.

Przeczytaj nasz kompleksowy przewodnik, aby poznać funkcje HubSpot i dowiedzieć się, jak mogą one przynieść korzyści Twojej firmie.

Co to jest HubSpot?

HubSpot to oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM), które oferuje różne narzędzia do marketingu, sprzedaży, obsługi klienta i zarządzania treścią. Firmy używają go do pozyskiwania i zatrzymywania klientów. 

HubSpot oferuje pięć głównych produktów: 

Wiele Narzędzia HubSpota są bezpłatne i obejmują: CRM, obsługę klienta, strony docelowe, chatboty, marketing e-mailowy, śledzenie analiz internetowych, zarządzanie reklamami i wiele więcej!

Ogólnie rzecz biorąc, HubSpot jest ważny na każdym etapie podróży klienta. Ten CRM może przyciągać odwiedzających, przekształcać ich w leady, zamykać transakcje i zatrzymywać klientów. HubSpot różni się od Salesforce i innych CRM, ponieważ jest bezpłatny i oferuje zdecydowaną większość funkcji. HubSpot kładzie również duży nacisk na marketing treści. Teraz przyjrzyjmy się głównym funkcjom HubSpot i temu, co czyni go tak wyjątkowym.

Uwaga! Chociaż HubSpot ma darmową wersję, ważne jest, aby pamiętać, że ma wiele ograniczeń. HubSpot oferuje miejsca tylko do przeglądania, umożliwiając użytkownikom dostęp do raportów i pulpitów nawigacyjnych bez możliwości edycji. Te bezpłatne miejsca są idealne dla menedżerów wysokiego szczebla, którzy muszą przeglądać dane CRM bez wprowadzania zmian, zapewniając opłacalny i kontrolowany dostęp.

Podstawowe funkcje HubSpot CRM

Przyjrzyjmy się bliżej podstawowym funkcjom HubSpot CRM i sprawdźmy, jak mogą one przynieść korzyści Twojej firmie.

Kontakt i zarządzanie leadami

Silny CRM oznacza, że ​​możesz skutecznie zarządzać swoimi leadami. Według badań Forrester, CRM może pomóc zwiększyć sprzedaż o 29%. Więc dlaczego nie skorzystać z tej okazji?

HubSpot CRM zapewnia scentralizowaną bazę danych, w której przedsiębiorstwa mogą efektywnie przechowywać, śledzić i zarządzać potencjalnymi klientami i klientami.

Lejek sprzedaży i śledzenie transakcji

HubSpot CRM pozwala firmom wizualizować, śledzić i zarządzać transakcjami na etapach pipeline. Pomaga śledzić zespoły sprzedaży, pomagając w szybszym zamykaniu transakcji i maksymalizacji ich potencjału przychodowego.

Śledzenie i automatyzacja poczty e-mail

82% marketerów twierdzi, że śledzenie wiadomości e-mail pomaga im zwiększyć współczynniki otwarć, a nawet generuje 320% więcej przychodów! HubSpot błyszczy w tej dziedzinie, ponieważ dzięki niemu firmy mogą monitorować interakcje e-mailowe, automatyzować działania następcze i personalizować zasięg.

Zarządzanie zadaniami i działaniami

Raport Kissflow pokazuje, że 73% liderów IT twierdzi, że automatyzacja pomogła ich pracownikom zaoszczędzić 10-50% czasu, który wcześniej poświęcali na zadania manualne. HubSpot CRM utrzymuje zespoły w porządku dzięki śledzeniu zadań i aktywności, aby mieć pewność, że nie przegapiono żadnych działań następczych.

Raportowanie i analityka

Według raportu McKinsey, firmy z podejściem opartym na danych mają 23 razy większe prawdopodobieństwo pozyskania nowych klientów. Mają również sześć razy większe prawdopodobieństwo ich zatrzymania. Jeśli chcesz również wcześniej zobaczyć tendencje i trendy związane z Twoją firmą (aby podejmować lepsze decyzje), HubSpot CRM może być Twoim najlepszym narzędziem do uzyskania głębokich spostrzeżeń.  

Uwaga! Dzięki raportom HubSpot opartym na sztucznej inteligencji możesz bez wysiłku generować raporty oparte na danych, ujawniając kluczowe wzorce bez konieczności ręcznej analizy.

Integracja z innymi narzędziami

Założymy się, że masz już dość żonglowania wszystkimi aplikacjami, przełączania się między platformami i ręcznego przesyłania danych. Bez jednego scentralizowanego miejsca wszystko staje się bałaganem.

Dobra wiadomość jest taka, że ​​ten problem jest w rzeczywistości łatwy do rozwiązania. Implementacja Hubspot to dobry sposób na automatyczne usprawnienie procesów i zapewnienie sobie jednego i wiarygodnego źródła prawdy.

Marketing i pielęgnowanie potencjalnych klientów

Przyciąganie leadów to tylko połowa sukcesu. Musisz ich skutecznie pielęgnować, aby przekształcić ich w lojalnych klientów. HubSpot CRM zawiera wbudowane narzędzia marketingowe do pielęgnowania leadów, automatyzacji i marketingu treści. Współdziałaj ze swoimi klientami we właściwym czasie i za pomocą właściwych komunikatów, aby tworzyć znaczące i korzystne dla obu stron interakcje!

Obsługa klienta i zarządzanie relacjami

Utrzymanie klienta jest równie ważne, co generowanie leadów. Nowi klienci kosztują 5-25 razy więcej niż ci, których już masz. Więc dlaczego nie wykorzystać w pełni tej korzyści? Ulepszaj to, co możesz, a Twoi klienci będą wracać raz po raz.

Co sprawia, że ​​HubSpot CRM jest wyjątkowy?

Chociaż już zdążyłeś przekonać się, jak wiele funkcji oferuje ten znany system CRM, najwyższy czas dowiedzieć się więcej o zaletach HubSpot.

Podstawowe funkcje są bezpłatne, ponieważ Hubspot udostępnia bezpłatną wersję ze wszystkimi funkcjonalnościami potrzebnymi do zarządzania kontaktami, śledzenia sprzedaży i automatyzacji.

Możesz również uaktualnić HubSpot w miarę rozwoju firmy. W przeciwieństwie do konkurentów, takich jak Salesforce (który pobiera 25 USD/użytkownika/miesiąc za podstawowe plany), HubSpot oferuje nieograniczoną liczbę użytkowników, do 1 miliona kontaktów i ponad 15 bezpłatnych narzędzi do marketingu e-mailowego, czatu na żywo i tworzenia formularzy.

Przykład: Z bezpłatnego CRM korzysta ponad 167,000 XNUMX firm na całym świecie, w tym Trello i Dropbox, które wraz z rozwojem firmy przeszły z wersji bezpłatnych do płatnych rozwiązań HubSpot.

⚡️ Poprawa efektywności sprzedaży

Firmy korzystające z HubSpot odnotowały 31% wzrost liczby zamkniętych transakcji w porównaniu do tych korzystających wyłącznie z Sales Hub. CRM automatyzuje zadania takie jak sekwencjonowanie wiadomości e-mail, planowanie spotkań i śledzenie transakcji.

Umożliwia również śledzenie transakcji sprzedaży w wizualnym kanale, zapewniając, że żaden lead nie zostanie utracony w procesie. Dzięki pomocy AI i jej spostrzeżeniom Hubspot pomaga przedstawicielom handlowym skupić się na leadach o wysokim potencjale.

Przykład: Airbnb zwiększyło efektywność sprzedaży, obsługując o 45% więcej potencjalnych klientów bez konieczności angażowania dodatkowego personelu i korzystając z funkcji automatyzacji HubSpot.

⚡️ Ulepszone zarządzanie kontaktami i potencjalnymi klientami

Narzędzia HubSpot do segmentacji i oceny potencjalnych klientów pomagają przechowywać i organizować interakcje z klientami, wiadomości e-mail, połączenia i historię transakcji w jednym miejscu.

Hubspot kategoryzuje również leady na podstawie zachowania, danych demograficznych i etapu sprzedaży w celu ukierunkowanego marketingu. Leady o wysokiej wartości są identyfikowane na podstawie zaangażowania i gotowości do zakupu.

Przykład: Zespół marketingowy Red Bull wykorzystuje HubSpot do kategoryzacji leadów według poziomu zaangażowania, co skutkuje 20-procentowym wzrostem konwersji leadów na klientów.

⚡️ Bezproblemowa integracja i śledzenie poczty e-mail

HubSpot bezproblemowo integruje się z Gmailem, Outlookiem, oferując zaawansowane możliwości śledzenia wiadomości e-mail. Zasadniczo łączy się z ponad 1,000 aplikacji!

Zespoły sprzedaży korzystające ze śledzenia wiadomości e-mail odnotowują 42-procentowy wzrost efektywności działań następczych, ponieważ mogą zobaczyć, kiedy potencjalni klienci otwierają wiadomości e-mail, klikają linki lub pobierają załączniki.

Przykład: Zespół sprzedaży LinkedIn odnotował 25-procentowy wzrost wskaźników odpowiedzi po wdrożeniu zautomatyzowanych funkcji follow-up HubSpot

⚡️ Podejmowanie decyzji w oparciu o dane

Panele analityczne HubSpot śledzą takie wskaźniki, jak CAC, LTV i stan pipeline. Predykcyjny scoring leadów (płatny poziom) prognozuje zamknięcie transakcji z dokładnością 92%, zgodnie ze studiami przypadku HubSpot.

Przedsiębiorstwa mogą również wykorzystywać analizy wspomagane przez sztuczną inteligencję do przewidywania trendów dotyczących przychodów i sprzedaży w czasie rzeczywistym, a także generować kompleksowe raporty dotyczące wyników sprzedaży, przebiegu transakcji i wskaźników konwersji.

Przykład: Firma Eventbrite wykorzystała te spostrzeżenia, aby zoptymalizować wydatki na reklamę i obniżyć koszt pozyskania klienta (CAC) o 18%.

⚡️ Lepsze zarządzanie relacjami z klientami

Dzięki Hubspot firmy mogą korzystać z 360-stopniowych interakcji z klientami.

Zespoły sprzedaży, marketingu i wsparcia mogą uzyskać dostęp do współdzielonych danych klientów, ponieważ CRM centralizuje interakcje z klientami. Pomaga to ulepszyć oferty dla klientów, zapewniając jednocześnie, że każdy punkt styku jest spersonalizowany, terminowy i oparty na danych.

Przykład: Dzięki tej funkcji UNICEF zwiększył liczbę wypełnionych formularzy darowizn o 70%.

⚡️ Współpraca marketingowa i sprzedażowa

Dostarczaj ukierunkowane komunikaty na podstawie zachowań i preferencji użytkowników. Twoje kampanie marketingowe będą dostosowane do zachowań użytkowników, preferencji i historii zaangażowania, co oznacza, że ​​leady otrzymują właściwy komunikat we właściwym czasie, co poprawia wskaźniki konwersji i retencję klientów.

Hubspot CRM umożliwia skonfigurowanie sekwencji e-maili i przepływów pracy, aby poprowadzić potencjalnych klientów przez lejek sprzedaży. Jest również zintegrowany z HubSpot Marketing Hub, co umożliwia bezproblemową współpracę między zespołami sprzedaży i marketingu.

Przykład: Shopify używa HubSpot CRM do dostarczania spersonalizowanych sekwencji e-maili na podstawie zachowań użytkowników. Ta strategia pomogła zwiększyć współczynniki otwarć e-maili Shopify o 45% i współczynniki konwersji o 18%.

⚡️ Łatwa integracja z innymi narzędziami

HubSpot integruje się ze Slackiem, Shopify, Zoom i ponad 1,000 innych aplikacji, a także z integracjami innych firm. Pomaga to zespołom być na bieżąco bez konieczności zmiany platformy.

Ponad 50% użytkowników twierdzi, że integracje oszczędzają ponad 10 godzin tygodniowo! Automatyzując synchronizację danych i przepływy pracy w różnych narzędziach, firmy mogą ograniczyć liczbę zadań ręcznych, usprawnić współpracę i skupić się bardziej na strategicznych inicjatywach wzrostu.

Przykład: Allbirds, przyjazna dla środowiska marka obuwia, łączy dane sprzedażowe Shopify z HubSpot, automatyzując działania następcze po zakupie i zwiększając liczbę ponownych zakupów o 22%.

⚡️ Ulepszona obsługa klienta i utrzymanie klientów

Bezpłatne narzędzia, takie jak systemy zgłoszeń i bazy wiedzy, usprawniają pomoc techniczną, dzięki czemu nawet niewielkie zespoły mogą korzystać z usługi i śledzić problemy klientów na jednym pulpicie.

Co więcej, funkcja Live Chat i oparte na sztucznej inteligencji chatboty firmy HubSpot umożliwiają firmom kontakt z klientami w czasie rzeczywistym, oferując natychmiastową pomoc bez konieczności całodobowej dostępności człowieka.

Przykład: DoorDash używa HubSpot Service Hub do rozwiązania 80% zgłoszeń w ciągu 24 godzin. Co więcej, zautomatyzowane ankiety opinii pomagają firmom takim jak L'Oreal zatrzymać 95% klientów zagrożonych.

⚡️ Przyjazny dla użytkownika interfejs i szybkie wdrażanie

Szkolenie pulpitu nawigacyjnego HubSpot z funkcją „przeciągnij i upuść” trwa o 50% krócej niż w przypadku Salesforce.

W niedawnym badaniu ROI 79% użytkowników stwierdziło, że HubSpot jest łatwy w użyciu. Oznacza to, że zespoły potrzebują minimalnego przeszkolenia, aby zacząć korzystać z integracji i nowych funkcji. W rezultacie 81% organizacji zgłasza wysoki poziom wewnętrznej adopcji HubSpot. Dostęp w chmurze zapewnia zespołom możliwość współpracy z dowolnego miejsca, co czyni go idealnym rozwiązaniem dla zdalnych i hybrydowych środowisk pracy.

Przykład: Loom, popularne narzędzie do przesyłania wiadomości wideo, przeszło z Salesforce na HubSpot CRM ze względu na intuicyjny panel typu „przeciągnij i upuść”. W ciągu pierwszych sześciu miesięcy 81% zespołów Loom w pełni przyjęło HubSpot do automatyzacji marketingu i sprzedaży.

⚡️ Opłacalność i wysoki zwrot z inwestycji

Badania pokazują, że integracja systemów CRM, takich jak HubSpot, może zaoszczędzić zespołom sprzedaży średnio 4 godziny tygodniowo na przedstawiciela. Te oszczędności czasu przekładają się bezpośrednio na finansowy zwrot z inwestycji (ROI).

Dzięki Hubspot nie musisz kupować wielu narzędzi. Nie musisz nawet wydawać pieniędzy na opłaty licencyjne. Hubspot CRM to całkowicie darmowy CRM z opcjonalnymi aktualizacjami premium opartymi na potrzebach biznesowych. .

Integracje CRM przynoszą 8.71 USD za każdego wydanego 1 USD (871% ROI) według Nucleus Research. W analizie tysięcy klientów przeprowadzonej przez HubSpot, ci, którzy przyjęli zintegrowaną platformę, osiągnęli średnio o 107% więcej leadów przychodzących, 35% więcej zamkniętych transakcji i 28% szybsze rozwiązywanie zgłoszeń w ciągu sześciu miesięcy.

Przykład: Monday.com zintegrował CRM HubSpot, aby zautomatyzować lead nurturing i śledzić interakcje użytkowników. W rezultacie firma odnotowała 107% wzrost leadów przychodzących. Ich przedstawiciele handlowi oszczędzali średnio 4 godziny tygodniowo na ręcznym wprowadzaniu danych.

Dlaczego warto wybrać automatyzację rutynową?

W Routine Automation specjalizujemy się w automatyzacji biznesu i procesów. Naszym celem, jako konsultantów B2B, jest optymalizacja Twoich operacji, zwiększenie wydajności i napędzanie wzrostu biznesu.

W przeciwieństwie do tradycyjnych dostawców CRM nie sprzedajemy HubSpot ani Salesforce. Zamiast tego staramy się skupić na potrzebach Twojej firmy. I dopiero potem wybieramy niezbędne narzędzie.

Podsumowując…

W roku 2025 przedsiębiorstwa nie będą już mogły opierać się na procesach ręcznych ani żonglować wieloma niepowiązanymi ze sobą narzędziami.

Jak widać, HubSpot to potężna platforma typu „wszystko w jednym”. Dzięki pomocy i korzyściom HubSpot CRM możesz poprawić swoje decyzje, wydajność i rentowność.

Skontaktuj się z Routine Automation już dziś i porozmawiajmy o tym, jak możemy zautomatyzować Twój biznes. Mamy nadzieję, że wspólnie zbudujemy mądrzejszą, bardziej wydajną przyszłość!