Salesmsg-Integration mit Salesforce | 27 % Wachstum in einem Jahr

Mitte 2023 stand Salesmsg, ein schlankes, schnell wachsendes Team mit der Mission, Unternehmen durch bidirektionale Textnachrichten bei der Verbindung zu unterstützen, vor einer risikoreichen Chance.

Ihr Produkt, ein leistungsstarkes Telekommunikations- und SMS-Marketingplattformhat Tausenden von Teams dabei geholfen, SMS-Gespräche mit Kunden zu beginnen. Der Skalierung auf die nächste Stufe stand jedoch eines im Wege: eine vollständig native Salesforce-Integration.

Sie hatten die Vision. Sie hatten das Produkt. Was sie brauchten, war der richtige technische Partner, um es im Salesforce-Ökosystem zum Leben zu erwecken. Dann kam Routine Automation ins Spiel. Im Laufe eines Jahres, von Mitte 2023 bis 2024, arbeiteten wir Seite an Seite mit Salesmsg, um ein robustes AppExchange-Paket , das sowohl in Salesforce Classic- als auch in Lightning-Umgebungen einwandfrei funktioniert.

Herausforderung ⭢ Ziel

Salesmsg wusste, dass sie in Salesforce eingebunden sein mussten, um sich wirklich in die täglichen Arbeitsabläufe der Vertriebs- und Supportteams zu integrieren.

Warum? Denn Salesforce ist nicht nur ein weiteres CRM. Es ist das operative Herz von 150.000 Unternehmen weltweit. Für die Benutzer von Salesmsg führte das Wechseln der Registerkarten zwischen den Plattformen zu Reibungen, unterbrochenen Arbeitsabläufen und manchmal dazu, dass Gespräche verloren gingen oder ganz vergessen wurden.

Das Unternehmen wollte eine benutzerdefinierte Salesmsg-Integration erstellen, die seine Lösung direkt in Salesforce einfügt und so das Problem des Kontextwechsels beseitigt.

Aber das war keine einfache Plug-and-Play-Situation.

Salesmsg benötigte:

Ein vollständig zertifiziertes AppExchange-Paket, dem Salesforce-Benutzer vertrauen können.
Volle Kompatibilität sowohl mit der Classic- als auch der Lightning-Edition (kein Benutzer bleibt zurück).
Eine Benutzeroberfläche, die sich nativ, intuitiv und optimiert anfühlte.
Eine Roadmap zur Aktualisierung und Verbesserung der Integration im Laufe der Zeit.
Ein Partner, der die Entwicklungs- und Sicherheitsüberprüfungsprozesse von Salesforce von Anfang bis Ende steuern konnte.

Die Chance war klar: Nutzen Sie die riesige Benutzerbasis von Salesforce und verbessern Sie die Kundenerfahrungen. Doch dazu brauchte Salesmsg einen Partner, der die Brücke bauen konnte.

Glücklicherweise war RA bereit einzuspringen.

Lösung ⭢ Tools & Implementierung

Routine Automation trat dem Projekt als ausgelagertes Salesforce-Entwicklungsteam von Salesmsg bei und kümmerte sich um alles von der ersten Analyse über die AppExchange-Zertifizierung bis hin zu laufenden Versions-Upgrades für die benutzerdefinierte Salesmsg-Integration.

Gemeinsam haben wir nicht nur eine Integration aufgebaut. Wir haben in Salesforce ein SMS- und Anrufprodukt entwickelt.

So haben wir es gemacht:

1. Benutzerdefiniertes AppExchange-Paket

Die Grundlage dieses Projekts war ein maßgeschneidertes AppExchange-Paket , das die volle Leistung der bidirektionalen Nachrichten- und Anruffunktionen von Salesmsg in die Salesforce-Schnittstelle einbrachte.

Anstatt zwischen Browser-Registerkarten zu wechseln oder Konversationen zu kopieren und einzufügen, könnten Benutzer:

Für Salesmsg als Unternehmen bedeutete es eines: Sie waren nun in die Salesforce-Workflows ihrer Kunden eingebettet. Das ist ein starker Faktor für die Kundenbindung.

Senden und empfangen Sie SMS-Nachrichten direkt von Salesforce
Automatisierungen basierend auf eingehenden Texten auslösen
SMS-Aktivitäten als Teil des Verkaufsprozesses protokollieren und verfolgen

Für Salesmsg als Unternehmen bedeutete es eines: Sie waren nun in die Salesforce-Workflows ihrer Kunden eingebettet. Das ist ein starker Faktor für die Kundenbindung.

2. Salesforce-Kompatibilität: Classic und Lightning

Salesforce Classic ist zwar die alte Benutzeroberfläche, aber ein erheblicher Teil der Benutzer verlässt sich immer noch darauf. Viele andere haben ein Upgrade auf Lightning Experience durchgeführt.

Um sicherzustellen, dass niemand zurückbleibt, haben wir die Integration so aufgebaut, dass sie mit beiden Schnittstellen vollständig kompatibel ist. Dazu gehörte:

Entwerfen von Lightning-Webkomponenten für die moderne Benutzeroberfläche
Sicherstellen der Visualforce-Kompatibilität für Classic
Testen und Qualitätssicherung in verschiedenen Salesforce-Organisationen und -Umgebungen

Salesmsg musste sich nicht für eine Spur entscheiden. Ihr AppExchange-Paket funktionierte auf ganzer Linie.

3. Versionierung und kontinuierliche Updates

Der erste große Meilenstein war die Einführung im Jahr 2023: ein Paket auf MVP-Ebene, das die Sicherheitsprüfung von Salesforce bestanden hat und Kernfunktionen bereitstellte.

Aber das ist noch nicht alles.

Anfang 2024 haben wir die nächste Version eingeführt, die Folgendes einführte:

Leistungsverbesserungen und schnellere Nachrichtensynchronisierung
Verbesserte Automatisierungs-Hooks über die Salesforce Integration API
Bessere UI-Optimierung und UX-Konsistenz in beiden Editionen

Hier ging es nicht nur um Feature Creep. Jedes Update machte die Verwendung von Salesmsg mit Salesforce einfacher und für Kunden wertvoller.

4. Technologie hinter den Kulissen, die dafür sorgt, dass es funktioniert

Unter der Haube ging es nicht darum, einfach alles zum Laufen zu bringen.

Wir haben mit den nativen APIs von Salesforce gearbeitet, um eine zuverlässige Nachrichtenzustellung und -synchronisierung sicherzustellen. Wir haben die Leistung optimiert, um Verzögerungen oder Zeitüberschreitungen zu vermeiden. Und wir haben das Paket zukunftssicher gemacht, um zukünftige Rollouts neuer Funktionen zu ermöglichen.

Das Ergebnis war ein technisch solides, skalierbares Salesmsg-Integration das funktioniert einfach jedes Mal.

Die Ergebnisse

Mit dem erfolgreichen Start auf AppExchange erschloss Salesmsg eine neue Wachstumsphase. Unsere Zusammenarbeit führte unter anderem zu folgenden Ergebnissen:

Kundenwachstum: Die Sichtbarkeit von Salesmsg innerhalb des Salesforce-Ökosystems hat sich sofort ausgezahlt. Durch die Aufnahme in AppExchange hatten sie Kontakt zu Tausenden von Salesforce-nativen Teams, die nach SMS-Lösungen suchten, und die reibungslose Benutzererfahrung besiegelte den Deal. Innerhalb eines Jahres nach der Einführung gewann Salesmsg aufgrund des organischen Wachstums der Salesforce-Benutzerbasis mehr neue Kunden.
Erhöhte Markenautorität: Die Genehmigung für Salesforce AppExchange ist keine leichte Aufgabe. Darin wurde die Plattform von Salesmsg als vertrauenswürdiges, unternehmenstaugliches Produkt hervorgehoben. Diese Glaubwürdigkeit half ihnen dabei, sich im oberen Marktsegment zu positionieren, größere Geschäfte abzuschließen und ihre Position in der überfüllten SMS-Landschaft zu stärken.
Steigerung der Kundenbindung: Sobald Benutzer in Salesforce Textnachrichten schreiben konnten, blieben sie länger dabei. Das Salesmsg-Integration wurde zu einem Schlüsselmerkmal, das nicht nur mehr Kunden anzog, sondern auch die Beziehungen zwischen Salesmsg und seiner Benutzerbasis stärkte. Die langfristigen Kundenbindungsraten haben sich vervielfacht.

Für Salesmsg ging es um mehr als die Entwicklung einer Integration. Das Unternehmen wollte sich fest im Salesforce-Ökosystem etablieren und seinen Nutzern ein besseres Erlebnis bieten.

Für uns bei Routine Automation ging es darum, unser gesamtes AppExchange-Know-how zu präsentieren: umfassende Salesforce-Kenntnisse, Produktdenken und die Verpflichtung, dafür zu sorgen, dass alles für alle reibungslos funktioniert. Heute verfügt Salesmsg über eine skalierbare, moderne und vollständig unterstützte Salesforce-Integration, die ihnen hilft, schneller zu wachsen, mehr Kunden zu binden und ihre Marke zu stärken.