Haasteet
Asiakkaamme – suuri kansainvälinen vähittäiskauppias, jolla on maailmanlaajuinen kivijalka- ja verkkokauppaverkosto ja jonka pääkonttori sijaitsee Isossa-Britanniassa – käyttää vanhaa järjestelmää verkkokaupoissaan. Asiakas keksi, että järjestelmä ei enää täyttänyt yrityksen tarpeita. Samalla asiakas oli huolissaan nykyisen ratkaisun korkeasta integraatioasteesta CRM- ja ERP-järjestelmien kanssa.
Liiketoimintavaatimusten keräämisvaiheen jälkeen tulimme siihen tulokseen, että paras ratkaisu asiakkaan kaikkiin tarpeisiin olisi Salesforce B2C Commerce Cloud.
🚩 Integrointi tärkeimpiin tietolähteisiin ja järjestelmiin kuten SAP kirjanpito-, varastonhallinta- ja tilaustenhallintajärjestelmineen sekä Service Cloudin kanssa. Tiimi on käyttänyt SAP Hanaa integroi SAP BI Salesforcen kanssa ainoana tiedonlähteenä kaikesta offline- ja online-myynnistä. Mallien ja toimintamallien kehittämisen aikana se ei ainoastaan kattanut kaikkia alkuperäisiä toiminnallisia moduuleja, vaan myös mahdollisti verkkokauppojen ominaisuuksien ja niiden tuotteiden saatavuustietojen merkityksellisyyden laajentamisen entisestään, mukaan lukien integroinnin SAP-varaston kanssa.
🚩 Tilausten hallintaa varten Tiimi on konfiguroinut integraation Commerce Cloudin ja Service Cloudin kanssa. Tilaustietojen puutteen ongelma on ratkaistu ensisijaisesti palvelutiimin osalta, ja lisäksi on saatu riittävästi tietoa kivijalkakauppaa varten jokaisesta asiakkaasta ja hänen kanta-asiakasohjelmansa tilasta.
🚩 Marketing Cloud Social Studion integrointi LinkedInin ja Facebookin kanssa mahdollistaa paremman vuorovaikutuksen sosiaalisten verkostojen kautta tulevien asiakkaiden kanssa.
🚩 Sähköpostimallien rakentaja kokoonpano, jonka avulla asiakas voi luoda sähköposteja ja integroida ne Marketing Cloudiin.
Ratkaisumme
tulokset
🚀 Aika säästää
Vanhan tuotteen hylkääminen on keventänyt merkittävästi sisäisen tiimin kuormitusta.
🚀 Ajan uudelleenjako korkeamman prioriteetin tehtäviin
Asiakas on keskittynyt markkinointityökalujen ja syväanalytiikan kehittämiseen ja käyttänyt huomattavasti vähemmän aikaa verkkokauppajärjestelmän tukemiseen.
