English
Français
Deutsch
Polski
Haasteet
Asiakkaamme – suuri kansainvälinen jälleenmyyjä, jolla on offline- ja verkkokauppojen verkosto ympäri maailmaa ja jonka pääkonttori on Isossa-Britanniassa – käyttää vanhaa järjestelmää verkkokaupoissaan. Asiakas sai ajatuksen, että järjestelmä ei enää täyttänyt yrityksen tarpeita. Samaan aikaan asiakas oli huolissaan nykyisen ratkaisun korkeasta integraatioasteesta CRM:n ja ERP:n kanssa.
Liiketoimintavaatimusten keruuvaiheen jälkeen tulimme siihen tulokseen, että paras ratkaisu, joka kattaisi kaikki asiakkaan tarpeet, olisi Salesforce B2C Commerce Cloud.
Ratkaisut
Integraatio tärkeimpien tietolähteiden ja järjestelmien kanssa kuten SAP kirjanpito-, varasto- ja tilaustenhallintajärjestelmillä sekä Service Cloudilla. Tiimi on käyttänyt SAP Hanaa integroida SAP BI Salesforceen ainoana tietolähteenä offline- ja online-myynnistä. Mallien ja käyttäytymisskenaarioiden kehitystyön aikana se on saavuttanut kaikkien alkuperäisten toiminnallisten moduulien lisäksi laajentamaan edelleen verkkokauppojen ominaisuuksia ja niiden tuotteiden saatavuutta koskevien tietojen relevanssia muun muassa integroimalla SAP:n varastoon.
Tilausten hallintaan, tiimi on määrittänyt integraation Commerce Cloudin ja Service Cloudin kanssa. Tilaustietojen puuteongelma on ratkaistu ensisijaisesti palvelutiimin osalta sekä riittävä tietomäärä offline-vähittäiskauppaan jokaiselle asiakkaalle ja hänen kanta-asiakasohjelmansa tilasta.
Marketing Cloud Social Studio integraatio LinkedInin ja Facebookin kanssa mahdollistaa paremman sitoutumisen sosiaalisista verkostoista tuleviin asiakkaisiin.
Sähköpostimallien rakennustyökalu määritykset, joiden avulla asiakas voi luoda sähköposteja ja integroida ne Marketing Cloudiin.
Tulokset
Ajansäästö
Vanhan tuotteen hylkääminen on keventänyt merkittävästi sisäisen tiimin kuormitusta.Ajan uudelleenjakaminen tärkeämpiin tehtäviin
Asiakas on keskittynyt markkinointityökalujen ja syväanalyysin kehittämiseen ja käyttänyt huomattavasti vähemmän aikaa verkkokauppajärjestelmän tukemiseen.
🛠 Työkalut ja tekniikat
Salesforce Commerce Cloud
