Kundenprojekte

Salesforce B2C Commerce Cloud-Konfiguration und Integration mit SAP

Kunde

A large international retailer with a network of offline and online stores around the world with headquarters in the UK – uses a legacy system for their online stores.

Branche

Retail

Salesforce B2C Commerce Cloud-Konfiguration und Integration mit SAP

Herausforderungen


Unser Kunde – ein großer internationaler Einzelhändler mit einem Netzwerk von Offline- und Online-Shops auf der ganzen Welt und Hauptsitz in Großbritannien – nutzt ein Legacy-System für seine Online-Shops. Der Kunde kam zu dem Schluss, dass das System den Bedürfnissen des Unternehmens nicht mehr entsprach. Gleichzeitig war der Kunde besorgt über den hohen Integrationsgrad der aktuellen Lösung mit CRM und ERP.
Nach der Phase der Erfassung der Geschäftsanforderungen kamen wir zu dem Schluss, dass die beste Lösung, die alle Bedürfnisse des Kunden abdeckt, die Salesforce B2C Commerce Cloud wäre.

Lösungen

  • Integration mit wichtigen Datenquellen und Systemen wie SAP mit den Buchhaltungs-, Bestands- und Auftragsverwaltungssystemen sowie mit der Service Cloud. Das Team hat SAP Hana verwendet, um SAP BI mit Salesforce integrieren als einzige Quelle aller Informationen zu Offline- und Online-Verkäufen. Bei der Entwicklung von Vorlagen und Verhaltensszenarien wurde darauf geachtet, nicht nur alle ursprünglichen Funktionsmodule abzudecken, sondern auch die Möglichkeiten von Online-Shops und die Relevanz ihrer Informationen über die Warenverfügbarkeit weiter auszubauen, unter anderem durch die Integration mit dem Lager in SAP.

  • Zur Auftragsverwaltung das Team hat eine Integration mit Commerce Cloud und Service Cloud konfiguriert. Das Problem der fehlenden Bestelldaten wurde vor allem für das Serviceteam gelöst, ebenso wie eine ausreichende Menge an Informationen für den Offline-Einzelhandel für jeden Kunden und den Status seines Treueprogramms.

  • Marketing Cloud Social Studio-Integration mit LinkedIn und Facebook ermöglicht eine bessere Interaktion mit Kunden aus sozialen Netzwerken.

  • E-Mail-Vorlagen-Builder Konfiguration, damit der Kunde E-Mails erstellen und diese in Marketing Cloud integrieren kann.

Ergebnisse

  • Zeitersparnis
    Die Ablehnung des Altprodukts hat die Belastung des internen Teams erheblich verringert.

  • Umverteilung der Zeit auf Aufgaben mit höherer Priorität
    Der Kunde hat sich auf die Entwicklung von Marketingtools und umfassenden Analysen konzentriert und deutlich weniger Zeit für die Unterstützung des E-Commerce-Systems aufgewendet.

🛠 Tools & Technologien

Salesforce Commerce Cloud

Weitere Erfolgsgeschichten

image-case
Von POS-Hardware zu wiederkehrenden Einnahmen
Wie ein US-amerikanischer Anbieter von Einzelhandelstechnologie Hardware, Abonnements, Auftragsabwicklung, Abrechnung und Vertragsverlängerungen in einem skalierbaren Umsatzprozess verband.
image-case
Energy & Utilities
Wie Neova Kundendaten und Portale mit Salesforce Lightning vereinheitlichte
Hintergrund Neova ist kein typisches Industrieunternehmen. Ihr Fokus reicht von erneuerbarer Energie bis hin zu sauberer Nahrung, Luft und Wasser, also allen wesentlichen Dingen, die das tägliche Leben berühren. Mit ihren Geschäftsbereichen Kekkilä-BVB und Neova Terra unterstützen sie professionelle Züchter und Hobbygärtner.
image-case
Event Management
Eventmanagement mit HubSpot
Deutsches Softwareunternehmen, das den Scouting-Prozess für junge Fußballspieler mithilfe von KI und mobilen Apps aufbaut. Das Unternehmen bewertet die Fähigkeiten der Spieler mithilfe ihrer Videos und KI und gibt ihnen eine Punktzahl, um die besten Spieler zu den Präsenzveranstaltungen einzuladen
Alle Projekte ansehen

Bereit zur Skalierung?

Kein Pitch. Nur Strategie.

Mit dem Absenden dieses Formulars stimmen Sie der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch Routine Automation gemäß der Datenschutzerklärung zu.