Startseite / Fallstudien / Konfiguration und Integration der Salesforce B2C Commerce Cloud mit SAP

Fallstudien

Konfiguration und Integration der Salesforce B2C Commerce Cloud mit SAP

Kunden

Ein großer internationaler Einzelhändler mit einem Netzwerk von Offline- und Online-Shops auf der ganzen Welt und Hauptsitz im Vereinigten Königreich – nutzt ein Legacy-System für seine Online-Shops.

Branche

Einzelhandel

Challenges

Unser Kunde – ein großer internationaler Einzelhändler mit einem Netzwerk von Offline- und Online-Shops auf der ganzen Welt und Hauptsitz in Großbritannien – nutzt ein Legacy-System für seine Online-Shops. Der Kunde kam zu dem Schluss, dass das System den Bedürfnissen des Unternehmens nicht mehr entsprach. Gleichzeitig war der Kunde besorgt über den hohen Integrationsgrad der aktuellen Lösung mit CRM und ERP.
Nach der Phase der Erfassung der Geschäftsanforderungen kamen wir zu dem Schluss, dass die beste Lösung, die alle Bedürfnisse des Kunden abdeckt, die Salesforce B2C Commerce Cloud wäre.

Solutions

Integration mit wichtigen Datenquellen und Systemen wie SAP mit den Buchhaltungs-, Lager- und Auftragsmanagementsystemen sowie mit Service Cloud. Das Team hat SAP Hana verwendet, um SAP BI mit Salesforce integrieren als einzige Quelle aller Informationen über Offline- und Online-Verkäufe. Bei der Entwicklung von Vorlagen und Verhaltensszenarien wurde nicht nur darauf geachtet, alle ursprünglichen Funktionsmodule abzudecken, sondern auch die Möglichkeiten von Online-Shops und die Relevanz ihrer Informationen über die Verfügbarkeit von Waren weiter auszubauen, unter anderem durch die Integration mit dem Lager in SAP.
Zur Auftragsverwaltung, Das Team hat eine Integration mit Commerce Cloud und Service Cloud konfiguriert. Das Problem der fehlenden Bestelldaten wurde vor allem für das Serviceteam gelöst, ebenso wie eine ausreichende Menge an Informationen für den Offline-Handel für jeden Kunden und den Status seines Treueprogramms.
Integration von Marketing Cloud Social Studio mit LinkedIn und Facebook ermöglicht eine bessere Interaktion mit Kunden aus sozialen Netzwerken.
Builder für E-Mail-Vorlagen Konfiguration, damit der Kunde E-Mails erstellen und in Marketing Cloud integrieren kann.

Ergebnisse

Zeitersparnis
Die Ablehnung des Altprodukts hat die Belastung des internen Teams deutlich erleichtert.
Umverteilung der Zeit auf Aufgaben mit höherer Priorität
Der Kunde hat sich auf die Entwicklung von Marketingtools und Deep Analytics konzentriert und deutlich weniger Zeit für die Unterstützung des E-Commerce-Systems aufgewendet.

🛠 Tools und Technologien

Salesforce Commerce Cloud

Inhaltsverzeichnis

Challenges
Solutions
Ergebnisse
🛠 Tools und Technologien

Auf der Suche nach
ähnliche Ergebnisse?

Auszeichnungen und Anerkennungen

Wir hatten in den vergangenen Jahren viele Auszeichnungen erhalten.
eine davon ist die Liste der 1000 besten Beratungsfirmen von Clutch.

Salesforce-Partner

Hubspot-Anbieter

Top-Salesforce-Unternehmen

Führendes CRM-Beratungsunternehmen

Top-Unternehmen für IT-Dienstleistungen

Top-Unternehmen für E-Mail-Marketing

Top-Unternehmen für IT-Dienstleistungen

Top Digital agentur

Top-Berater für Marketingautomatisierung

Verifizierte Agentur DesignRush

ALLE ANSEHEN

Unsere wahren Geschichten
Ihre tatsächlichen Ergebnisse

Lesen Sie Fallstudien aus der Praxis zur Automatisierung von Routineabläufen, um sich praktische Inspirationen zu holen, die etwas bewirken.

Energie & Versorgung

MuleSoft-Integration für ein Kraftstoffunternehmen: Vereinfachter Datenaustausch zwischen verschiedenen Systemen

Ein großer Kraftstoffkonzern in Polen spielte eine zentrale Rolle im alltäglichen Mobilitätsgeschehen. Er bietet Tankkarten, Zahlungslösungen an…Mehr

Energie & Versorgung

Wie Neova Kundendaten und Portale mit Salesforce Lightning vereinheitlichte

Hintergrund: Neova ist kein typisches Industrieunternehmen. Ihr Fokus reicht von erneuerbarer Energie bis hin zu sauberen Lebensmitteln, Luft und Wasser…Mehr

Automobilindustrie

Wie Profil den Automobilservice mit Salesforce Field Service Lightning optimierte

Die meisten Menschen, die ein modernes Auto fahren, profitieren von der Arbeit von Profil, ohne es zu wissen. Als Pionier...Mehr

Alle Fallstudien ansehen