Probleme
Unser Kunde – ein großer internationaler Einzelhändler mit einem Netzwerk von Offline- und Online-Shops auf der ganzen Welt und Hauptsitz in Großbritannien – nutzt ein Legacy-System für seine Online-Shops. Der Kunde kam zu dem Schluss, dass das System den Bedürfnissen des Unternehmens nicht mehr entsprach. Gleichzeitig war der Kunde besorgt über den hohen Integrationsgrad der aktuellen Lösung mit CRM und ERP.
Nach der Phase der Erfassung der Geschäftsanforderungen kamen wir zu dem Schluss, dass die beste Lösung, die alle Bedürfnisse des Kunden abdeckt, die Salesforce B2C Commerce Cloud wäre.
🚩 Integration mit wichtigen Datenquellen und Systemen wie SAP mit den Buchhaltungs-, Lager- und Auftragsmanagementsystemen sowie mit Service Cloud. Das Team hat SAP Hana verwendet, um SAP BI mit Salesforce integrieren als einzige Quelle aller Informationen über Offline- und Online-Verkäufe. Bei der Entwicklung von Vorlagen und Verhaltensszenarien wurde nicht nur darauf geachtet, alle ursprünglichen Funktionsmodule abzudecken, sondern auch die Möglichkeiten von Online-Shops und die Relevanz ihrer Informationen über die Verfügbarkeit von Waren weiter auszubauen, unter anderem durch die Integration mit dem Lager in SAP.
🚩 Zur Auftragsverwaltung, Das Team hat eine Integration mit Commerce Cloud und Service Cloud konfiguriert. Das Problem der fehlenden Bestelldaten wurde vor allem für das Serviceteam gelöst, ebenso wie eine ausreichende Menge an Informationen für den Offline-Handel für jeden Kunden und den Status seines Treueprogramms.
🚩 Integration von Marketing Cloud Social Studio mit LinkedIn und Facebook ermöglicht eine bessere Interaktion mit Kunden aus sozialen Netzwerken.
🚩 Builder für E-Mail-Vorlagen Konfiguration, damit der Kunde E-Mails erstellen und in Marketing Cloud integrieren kann.
Lösungen
Ergebnisse
🚀 Zeitersparnis
Die Ablehnung des Altprodukts hat die Belastung des internen Teams deutlich erleichtert.
🚀 Umverteilung der Zeit auf Aufgaben mit höherer Priorität
Der Kunde hat sich auf die Entwicklung von Marketingtools und Deep Analytics konzentriert und deutlich weniger Zeit für die Unterstützung des E-Commerce-Systems aufgewendet.
