Wyzwania
Nasz klient – duży międzynarodowy sprzedawca detaliczny posiadający sieć sklepów stacjonarnych i internetowych na całym świecie z siedzibą w Wielkiej Brytanii – korzysta ze starszego systemu w swoich sklepach internetowych. Klient wpadł na pomysł, że system nie spełnia już potrzeb firmy. Jednocześnie klient miał obawy związane z wysokim stopniem integracji obecnego rozwiązania z CRM i ERP.
Po fazie zbierania wymagań biznesowych doszliśmy do wniosku, że najlepszym rozwiązaniem pokrywającym wszystkie potrzeby klienta będzie Salesforce B2C Commerce Cloud.
🚩 Integracja z głównymi źródłami danych i systemami takich jak SAP z systemami księgowymi, magazynowymi i zarządzania zamówieniami, a także z Service Cloud. Zespół korzystał z SAP Hana zintegruj SAP BI z Salesforce jako jedyne źródło wszelkich informacji o sprzedaży offline i online. Podczas opracowywania szablonów i scenariuszy zachowań uzyskano nie tylko pokrycie wszystkich oryginalnych modułów funkcjonalnych, ale także dalsze rozszerzenie możliwości sklepów internetowych i aktualności w nich informacji o dostępności towarów, m.in. poprzez integrację z magazynem w systemie SAP .
🚩 Do zarządzania zamówieniami, zespół skonfigurował integrację z Commerce Cloud i Service Cloud. Problem braku danych o zamówieniach został rozwiązany przede wszystkim dla zespołu serwisowego, a także wystarczającej ilości informacji dla handlu offline dla każdego klienta i statusu jego programu lojalnościowego.
🚩 Integracja Marketing Cloud Social Studio z LinkedIn i Facebookiem pozwala na lepszą interakcję z klientami pochodzącymi z sieci społecznościowych.
🚩 Kreator szablonów e-maili konfiguracja umożliwiająca klientowi tworzenie e-maili i integrowanie ich z Marketing Cloud.
SYSTEMY MECHANICZNE
Efekt
🚀 Oszczędność czasu
Odrzucenie starszego produktu znacznie odciążyło zespół wewnętrzny.
🚀 Redystrybucja czasu na zadania o wyższym priorytecie
Klient skupił się na rozwoju narzędzi marketingowych i głębokiej analityce, poświęcając znacznie mniej czasu na obsługę systemu e-commerce.
