realizacje

Konfiguracja Salesforce B2C Commerce Cloud i integracja z SAP

Klient

A large international retailer with a network of offline and online stores around the world with headquarters in the UK – uses a legacy system for their online stores.

Branża

Retail

Konfiguracja Salesforce B2C Commerce Cloud i integracja z SAP

Wyzwania


Nasz klient – ​​duży międzynarodowy sprzedawca detaliczny posiadający sieć sklepów stacjonarnych i internetowych na całym świecie z siedzibą w Wielkiej Brytanii – używa starszego systemu w swoich sklepach internetowych. Klient wpadł na pomysł, że system nie spełnia już potrzeb firmy. Jednocześnie klient miał wątpliwości co do wysokiego stopnia integracji obecnego rozwiązania z CRM i ERP.
Po fazie zbierania wymagań biznesowych doszliśmy do wniosku, że najlepszym rozwiązaniem pokrywającym wszystkie potrzeby klienta będzie Salesforce B2C Commerce Cloud.

Rozwiązania

  • Integracja z głównymi źródłami danych i systemami takie jak SAP z systemami księgowymi, magazynowymi i zarządzaniem zamówieniami, a także z Service Cloud. Zespół korzystał z SAP Hana do zintegruj SAP BI z Salesforce jako jedyne źródło wszelkich informacji o sprzedaży offline i online. Podczas opracowywania szablonów i scenariuszy zachowań uzyskano nie tylko pokrycie wszystkich oryginalnych modułów funkcjonalnych, ale także dalsze rozszerzenie możliwości sklepów internetowych i aktualności w nich informacji o dostępności towarów, m.in. poprzez integrację z magazynem w systemie SAP.

  • Do zarządzania zamówieniami zespół skonfigurował integrację z Commerce Cloud i Service Cloud. Problem braku danych o zamówieniach został rozwiązany przede wszystkim dla zespołu serwisowego, a także wystarczającej ilości informacji dla sprzedaży detalicznej offline dla każdego klienta i statusu jego programu lojalnościowego.

  • Integracja Marketing Cloud Social Studio z LinkedIn i Facebookiem umożliwia lepszą interakcję z klientami pochodzącymi z sieci społecznościowych.

  • Kreator szablonów e-maili konfiguracja umożliwiająca klientowi tworzenie e-maili i integrowanie ich z Marketing Cloud.

Wyniki

  • Oszczędność czasu
    Odrzucenie starszego produktu znacznie odciążyło zespół wewnętrzny.

  • Relokacja czasu na zadania o wyższym priorytecie
    Klient skupił się na rozwoju narzędzi marketingowych i głębokiej analityce, a znacznie mniej czasu poświęcił na obsługę systemu e-commerce.

🛠 Narzędzia i technologie

Salesforce Commerce Cloud

Więcej historii sukcesu

przypadek obrazu
Od sprzętu POS do cyklicznych przychodów
Jak amerykański dostawca technologii dla handlu detalicznego połączył sprzęt, subskrypcje, realizację zamówień, rozliczenia i odnowienia w jednym skalowalnym cyklu przychodów.
przypadek obrazu
Energy & Utilities
Jak Neova ujednoliciła dane klientów i portale za pomocą Salesforce Lightning
Przebieg Neova nie jest typową firmą przemysłową. Skupiają się na energii odnawialnej, czystej żywności, powietrzu i wodzie, czyli wszystkich niezbędnych rzeczach, które mają wpływ na codzienne życie. Poprzez swoje oddziały Kekkilä-BVB i Neova Terra wspierają profesjonalnych hodowców, ogrodników domowych,
przypadek obrazu
Event Management
Zarządzanie wydarzeniami w HubSpot
Niemiecka firma programistyczna, która buduje proces skautingu młodych piłkarzy za pomocą sztucznej inteligencji i aplikacji mobilnej. Firma ocenia umiejętności graczy za pomocą ich filmów i sztucznej inteligencji, przyznaje im ocenę, aby zaprosić najlepszych graczy na wydarzenia osobiste
Zobacz wszystkie realizacje

Gotowi na rozwój?

Porozmawiajmy o strategii. Bez prezentacji sprzedażowej.

Przesyłając formularz, wyrażasz zgodę na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez Routine Automation zgodnie z dokumentem „Polityka prywatności”.