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Défis
Notre client – un grand détaillant international disposant d'un réseau de boutiques hors ligne et en ligne dans le monde entier et dont le siège est au Royaume-Uni – utilise un système existant pour ses boutiques en ligne. Le client a eu l’idée que le système ne répondait plus aux besoins de l’entreprise. Dans le même temps, le client était préoccupé par le haut degré d'intégration de la solution actuelle avec CRM et ERP.
Après la phase de collecte des besoins métiers, nous sommes arrivés à la conclusion que la meilleure solution couvrant tous les besoins du client serait Salesforce B2C Commerce Cloud.
Solutions
Intégration avec les principales sources et systèmes de données comme SAP avec les systèmes de comptabilité, d'inventaire et de gestion des commandes, ainsi qu'avec Service Cloud. L'équipe a utilisé SAP Hana pour intégrer SAP BI à Salesforce comme seule source de toutes les informations sur les ventes hors ligne et en ligne. Lors du développement de modèles et de scénarios de comportement, il a été obtenu non seulement de couvrir tous les modules fonctionnels d'origine, mais également d'étendre davantage les capacités des magasins en ligne et la pertinence de leurs informations sur la disponibilité des marchandises, notamment grâce à l'intégration avec l'entrepôt dans SAP.
Pour la gestion des commandes, l'équipe a configuré une intégration avec Commerce Cloud et Service Cloud. Le problème du manque de données de commande a été résolu principalement pour l'équipe de service, ainsi qu'une quantité suffisante d'informations pour la vente au détail hors ligne pour chaque client et l'état de son programme de fidélité.
Intégration de Marketing Cloud Social Studio avec LinkedIn et Facebook permet un meilleur engagement avec les clients provenant des réseaux sociaux.
Générateur de modèles d'e-mail configuration pour permettre au client de créer des e-mails et de les intégrer à Marketing Cloud.
Résultats
Gain de temps
Le rejet du produit existant a considérablement allégé la charge de l'équipe interne.Redistribution du temps vers des tâches plus prioritaires
Le client s'est concentré sur le développement d'outils marketing et d'analyses approfondies et a consacré beaucoup moins de temps à la prise en charge du système de commerce électronique.
🛠 Outils et technologies
Salesforce Commerce Cloud
