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Herausforderungen
Der Kunde bat um die Entwicklung benutzerdefinierter Funktionen für die Geschäftsanforderungen des Automatisierungsunternehmens und die Bereitstellung eines Portals, über das Sie eine Reihe von Produkten kaufen, mit Beratern kommunizieren und auf den Terminplan von Krankenschwestern und medizinischen Spezialisten zugreifen können. Basierend auf den Geschäftsanforderungen des Kunden schlugen wir die Implementierung von Experience Cloud mit benutzerdefinierten Funktionen vor.
Lösungen
Das Routine Automation-Team hat es erstellt und implementiert Experience Cloud – ein Portal zur effektiven Kommunikation mit Patienten, Fachärzten und Kunden, die Insulin gekauft haben.
Wissensdatenbank eine Selbstbedienungsfunktion wurde konfiguriert. Patienten können einfach und schnell Antworten auf ihre Fragen finden. Außerdem haben wir die Migration der Artikel bereitgestellt.
Konfiguration von Salesforce Scheduler – Tools zur Erleichterung des Terminplanungsprozesses in Salesforce – über das HCP-Portal, wo Interessenten eine Krankenschwester, einen Arzt oder andere medizinische Spezialisten aus anderen medizinischen Zentren auswählen können, die mit unserem Kunden zusammenarbeiten.
Live-Chat wurde implementiert, um die Omnichannel-Supportdienste zu verbessern. Wir haben mehrere Support-Hotlines eingerichtet. Der Kundensupportmanager verwendet eines, abhängig von der Wichtigkeit der Anfragen und dem Status des Kunden. Darüber hinaus hat sich das Team weiterentwickelt Integration von Facebook Messenger und WhatsApp.
Unsere Experten haben umgesetzt Web-to-Case und E-Mail-to-Case um die Bearbeitung der Anfrage zu beschleunigen. Mit der ersten Option können Patienten über das Formular Supportanfragen auf der Website senden. Anfragen werden automatisch in Fälle umgewandelt. Mit der zweiten Option kann automatisch ein Fall erstellt werden, wenn ein Patient eine E-Mail an den Kundensupport sendet.
Integration mit einem Altsystem, in dem die HRP-Daten vollständig gespeichert sind, wurde basierend auf den Geschäftsanforderungen des Kunden geliefert. In Salesforce wird nur der notwendige Teil der Daten synchronisiert.
Ergebnisse
Effizienzverbesserung der Kundensupportabteilung
Der Kunde hat die Arbeitsbelastung des Kundensupport Team und verteilte Ressourcen auf Ziele und Vorgaben mit höherer Priorität.Verbesserung des Kundenerlebnisses
Jetzt haben Patienten und Kunden mehr Möglichkeiten, ihre Probleme schnell über den richtigen Kommunikationskanal zu lösen.
🛠 Tools & Technologien
Unser Kunde ist ein globales Gesundheitstechnologieunternehmen aus den USA, das hochwertige Dienstleistungen im Gesundheitswesen und medizinische Geräte sowohl für Endokrinologen als auch für Diabetespatienten anbietet.
