English
Suomi
Français
Deutsch
Wyzwania
Klient stanął przed kilkoma wyzwaniami, ręczną obsługą procesu zarządzania wydarzeniami, co wymagało bezpośredniej komunikacji z graczami przez agentów bez automatyzacji. Proces śledzenia obecności był ręczny i zajmował dużo czasu przed wydarzeniami. Ich celem było:
Automatyzuj proces zaproszeń, który obejmuje zaplanowane wizyty kontrolne i przypomnienia.
Zbuduj proces zapraszania na podstawie metod komunikacji preferowanych przez graczy.
Ulepsz proces odprawy, aby zmniejszyć wysiłek.
Utwórz jedno miejsce, w którym agenci będą mogli komunikować się z graczami.
Rozwiązania
Dostosowana implementacja HubSpot
Zaprojektowano i skonfigurowano HubSpot tak, aby był zgodny z potrzebami biznesowymi klienta, w tym przepływy zaproszeń realizujące harmonogram i strategię wydarzenia oraz pulpity nawigacyjne pokazujące wszystkie statystyki dotyczące wydarzeń i wydajności agentów.Integracja z WhatsApp
Skonfigurowano integrację WhatsApp z HubSpot w celu wysyłania automatycznych wiadomości na podstawie harmonogramu wydarzeń.Konfiguracja skrzynki odbiorczej
Skonfigurowano firmowy adres e-mail do wysyłania i odbierania wiadomości od graczy. Połączono kanały e-mail i WhatsApp ze skrzynką odbiorczą HubSpot, aby umożliwić agentom komunikację z graczami w HubSpot.Integracja SimpleEvents
Zintegrowany HubSpot z aplikacją SimpleEvents, która służy jako platforma do zarządzania wydarzeniami i ustala proces meldowania się za pomocą kodów QR i aplikacji skanera używanej na wydarzeniach.Niestandardowa obsługa rozmów w WhatsApp
Opracowano skrypty JS do uruchamiania w przepływach pracy w celu automatyzacji przetwarzania odpowiedzi graczy. Obejmuje to automatyczne przetwarzanie potwierdzeń, odrzuceń i przesłanych opinii.
Wyniki
Zautomatyzowany proces zapraszania i dalszych działań: Wyeliminowano kontakt ręczny, zmniejszając obciążenie agentów o 50% i zwiększenie współczynnika odpowiedzi graczy o 30%.
Usprawniona komunikacja z graczami: Zintegrowano WhatsApp i pocztę e-mail z HubSpot, zapewniając 100% scentralizowane komunikacja zapewniająca efektywną interakcję z graczami.
Zoptymalizowany proces meldowania się na wydarzeniu: Wdrożono odprawę za pomocą kodu QR, umożliwiając śledzenie obecności 40% szybciej i ograniczenie wysiłku ręcznego.
Ulepszone zarządzanie danymi i statystyki: Niestandardowe pulpity nawigacyjne umożliwiały śledzenie w czasie rzeczywistym, co prowadziło do podejmowania bardziej świadomych decyzji i poprawy efektywności wyszukiwania.
