Logistiikan virtaviivaistaminen SAP Salesforce -integraatiolla

Haasteet

Asiakkaamme käyttää Sales Cloudia ja Service Cloudia myynti- ja asiakastukitiimiensä työn tukena. Niiden lisäksi käytössä on paikallisesti ylläpidetty SAP-järjestelmä, joka hallitsee muun muassa varastoa ja logistiikkaa. SAP seuraa varastotilannetta ja tukee tehokasta toimitusketjun hallintaa. Sen erillinen talousmoduuli hoitaa myös tilauksia ja maksujen valvontaa.

Asiakkaan tavoite ➟ rakentaa tehokas siirto- ja tietojen synkronointijärjestelmä SAP:sta Salesforceen ja päinvastoin. Mahdollisuuksien parissa työskennellessään agenteilla oli vaikeuksia saada ajantasaista tietoa tavaroiden saatavuudesta myynnin päätyttyä. Toimitus- ja maksumekanismi on käynnistettävä ajoissa.

Suurin haaste oli, että asiakkaan SAP-osa oli yksinomaan intranet, eikä sillä ollut julkista APIa. Pääsy oli mahdollista vain paikallisverkosta.

Ratkaisut

Asiakkaan hahmottelema haaste on julkisen SAP:n API:n puute, mikä rajoittaa pääsyä vain intranetin käyttöön. Ehdotettu ratkaisu sisältää MuleSoftin käyttöönoton keskeisenä integraatioratkaisuna helpottaa tietojen synkronointia SAP:n ja Salesforcen välillä.
Ratkaisu näyttää sopivalta haasteeseen vastaamiseen, koska MuleSoft on erikoistunut erilaisten järjestelmien yhdistämiseen riippumatta siitä, onko niillä julkisia API-liittymiä vai ei. MuleSoftin avulla yritys voi kiertää rajoituksen, jonka aiheuttaa SAP:n käyttö vain intranetissä, ja luoda sujuvan tiedonsiirron SAP:n ja Salesforcen välille.
Lisäksi ratkaisu sisältää erityisiä vaiheita, kuten tietojen synkronoinnin ja tapahtuman käynnistämiä päivityksiä, jotka vastaavat suoraan haasteeseen pitää tiedot ajan tasalla kahden järjestelmän välillä.

MULESOFT-TOTEUTUS sisältää seuraavat 2 vaihetta:

Vahvan tietojen synkronoinnin luominen SAP:n ja Salesforcen välille.
SAP-tietojen päivittäminen ja PushTopic-tapahtuman määrittäminen, joka lähetetään aina, kun tilaisuuden vaihe muutetaan suljetuksi. RA:n kehitystiimi loi erityisesti myyntitiimille intuitiivisen käyttöliittymän kojelaudoista ja tilausten luomisesta, mikä tuli nopeaksi ja kivuttomaksi. Mulesoft muutettiin dockerin (soft) ohjattavaksi yrityksen intranetistä.

Tulokset

Koska asiakas käytti jo joitain Salesforce-tuotteita, jouduttiin siirtämään kaikki tiedot olemassa olevasta CRM-järjestelmästä Salesforceen, jotta koko data voidaan käyttää täysimääräisesti ja saada voittoa

Onnistunut siirto kaikille CRM-tiedoille Salesforceen, mikä vapauttaa Salesforcen ominaisuuksien täyden potentiaalin.
Pipeline & Forecast Managementin käyttöönotto auttaa myyntitiimiä ennustamaan sekä lyhyen että pitkän aikavälin suorituskykyä, jotta he voivat tehdä tietoon perustuvia liiketoimintapäätöksiä ja suunnitella KPI-mittariin perustuvan kattavan ennusteen mukaisesti. Reaaliaikainen ennustenäkymä mahdollistaa säätöjen tekemisen oikeaan aikaan.
CPQ Salesforce -työkalun integrointi virtaviivainen hinnoittelu, joka mahdollistaa nopean ja tarkan tarjouksen luomisen.

Konkreettisia etuja:
1. Saumattomasti yhdistävät myynti- ja rahoitusprosessit.
2. Virheiden ja käyttökustannusten vähentäminen merkittävästi.
3. Myyntisyklien nopeuttaminen.
4. Yksinkertaistaa sopimusten luomista ja tarjouksen uusimista.
5. Hyödynnä alennukset tehokkaasti.