Défis
Notre client exploite des Sales et Service Clouds pour faciliter les activités de ses services de vente et de support client. En complément de ces solutions basées sur le cloud, ils s'appuient sur un système SAP sur site pour gérer les aspects critiques de leurs opérations, notamment la gestion des stocks d'entrepôt et la supervision de la logistique. De plus, SAP joue un rôle central dans le suivi des positions des stocks, garantissant ainsi une gestion efficace de la chaîne d'approvisionnement. De plus, le client utilise un module financier distinct au sein de SAP pour la passation des commandes et le contrôle des paiements, améliorant ainsi l'efficacité globale de ses processus financiers.
L'objectif du client ➟ construire un système efficace de transit et de synchronisation des données de SAP vers Salesforce et vice versa. Lorsqu'ils travaillaient avec des opportunités, les agents avaient du mal à disposer d'informations à jour sur la disponibilité des marchandises une fois la vente conclue. Le mécanisme de livraison et de paiement doit être lancé à temps.
Le principal défi était que la partie SAP du client était exclusivement intranet et ne disposait pas d'API publique. L'accès n'était possible qu'à partir du réseau local.
Le défi souligné par le client est l'absence d'une API publique pour SAP, qui restreint l'accès à une utilisation intranet uniquement. La solution proposée consiste à mettre en œuvre MuleSoft comme solution de connecteur principale pour faciliter la synchronisation des données entre SAP et Salesforce.
La solution semble appropriée pour relever le défi car MuleSoft est spécialisé dans la connexion de systèmes disparates, qu'ils disposent ou non d'API publiques. En tirant parti de MuleSoft, l'entreprise peut surmonter les limites posés par l'accès intranet uniquement de SAP et établir une communication transparente entre SAP et Salesforce.
De plus, la solution comprend des étapes spécifiques telles que la synchronisation des données et les mises à jour déclenchées par des événements, qui répondent directement au défi de maintenir les informations à jour entre les deux systèmes.
IMPLÉMENTATION DE MULESOFT comprend les 2 étapes suivantes :
🚩 Établir une synchronisation robuste des données entre SAP et Salesforce.
🚩 Pour mettre à jour les données SAP et configurer l'événement PushTopic qui est envoyé à chaque fois que le stade de l'opportunité passe à un stade fermé. L'équipe de développement de RA a créé une interface intuitive de tableaux de bord et de création de commandes, notamment pour l'équipe commerciale, qui est devenue rapide et indolore. Mulesoft a été converti pour être géré par docker (soft) depuis l'intranet de l'entreprise.
Solutions
Résultats
Étant donné que le client utilisait déjà certains produits Salesforce, il était nécessaire de transférer toutes les données d'un système CRM existant vers Salesforce afin d'utiliser l'ensemble des données au maximum et d'obtenir un profit.
