Unser Kunde betreibt Sales- und Service-Clouds, um die Aktivitäten seiner Vertriebs- und Kundensupportabteilungen zu erleichtern. Als Ergänzung zu diesen cloudbasierten Lösungen verlassen sie sich auf ein lokales SAP-System, um kritische Aspekte ihres Betriebs zu verwalten, einschließlich der Lagerbestandsverwaltung und der Logistiküberwachung. Darüber hinaus spielt SAP eine entscheidende Rolle bei der Verfolgung von Lagerbeständen und gewährleistet so ein effizientes Supply Chain Management. Darüber hinaus nutzt der Kunde ein eigenes Finanzmodul innerhalb von SAP für die Auftragserteilung und Zahlungskontrolle und steigert so die Gesamteffizienz seiner Finanzprozesse.
Das Ziel des Kunden ➟ Aufbau eines effizienten Systems zur Übertragung und Datensynchronisierung von SAP zu Salesforce und umgekehrt. Bei der Arbeit mit Opportunities hatten die Agenten Schwierigkeiten, nach Abschluss des Verkaufs über aktuelle Informationen über die Verfügbarkeit der Waren zu verfügen. Der Liefer- und Zahlungsmechanismus muss rechtzeitig gestartet werden.
Die größte Herausforderung bestand darin, dass der SAP-Teil des Clients ausschließlich ein Intranet war und über keine öffentliche API verfügte. Der Zugriff war nur aus dem lokalen Netzwerk möglich.
Als Herausforderung sieht der Kunde das Fehlen einer öffentlichen API für SAP, die den Zugriff auf die reine Intranet-Nutzung beschränkt. Die vorgeschlagene Lösung beinhaltet die Umsetzung MuleSoft als Hauptverbindungslösung um die Datensynchronisierung zwischen SAP und Salesforce zu erleichtern.
Die Lösung scheint zur Bewältigung der Herausforderung geeignet, da MuleSoft auf die Verbindung unterschiedlicher Systeme spezialisiert ist, unabhängig davon, ob diese über öffentliche APIs verfügen oder nicht. Durch den Einsatz von MuleSoft kann das Unternehmen diese Einschränkung überwinden durch den reinen Intranet-Zugriff von SAP und stellen eine nahtlose Kommunikation zwischen SAP und Salesforce her.
Darüber hinaus umfasst die Lösung spezifische Schritte wie Datensynchronisierung und ereignisgesteuerte Aktualisierungen, die direkt auf die Herausforderung eingehen, die Informationen zwischen den beiden Systemen auf dem neuesten Stand zu halten.
MULESOFT-IMPLEMENTIERUNG umfasst die nächsten 2 Schritte:
Da der Kunde bereits einige Salesforce-Produkte nutzte, war es notwendig, alle Daten aus einem bestehenden CRM-System in Salesforce zu übertragen, um die gesamten Daten optimal nutzen und einen Gewinn erzielen zu können
Zu den konkreten Vorteilen gehörten:
1. Nahtlose Vereinheitlichung von Vertriebs- und Finanzprozessen.
2. Fehler und Betriebskosten drastisch reduzieren.
3. Beschleunigung der Verkaufszyklen.
4. Vereinfachte Vertragserstellung und Angebotsverlängerungen.
5. Rabatte effektiv nutzen.
Salesforce Sales und Service Clouds, CPQ, MuleSoft, SAP, PushTopic Events, Docker.
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