Synchronizacja danych z SAP do Salesforce, aby na bieżąco informować o dostępności towarów

Wyzwania

Nasz klient korzysta z rozwiązań Sales i Service Cloud, które ułatwiają pracę jego działów sprzedaży i obsługi klienta. Uzupełniając te rozwiązania oparte na chmurze, polegają na lokalnym systemie SAP do zarządzania krytycznymi aspektami swojej działalności, w tym zarządzaniem zapasami magazynowymi i nadzorem logistycznym. Dodatkowo SAP odgrywa kluczową rolę w śledzeniu stanów magazynowych, zapewniając efektywne zarządzanie łańcuchem dostaw. Ponadto klient wykorzystuje odrębny moduł finansowy w systemie SAP do składania zamówień i kontroli płatności, zwiększając ogólną efektywność swoich procesów finansowych. 

Cel klienta ➟ zbudować wydajny system tranzytu i synchronizacji danych z SAP do Salesforce i odwrotnie. Pracując nad możliwościami sprzedaży, agenci mieli trudności z uzyskaniem aktualnych informacji o dostępności towarów po zakończeniu sprzedaży. Mechanizm dostawy i płatności musi zostać uruchomiony w terminie.    

Głównym wyzwaniem było to, że część SAP klienta była wyłącznie intranetowa i nie posiadała publicznego API. Dostęp był możliwy jedynie z sieci lokalnej. 

Nasze rozwiązania

Wyzwaniem wskazanym przez Klienta jest brak publicznego API dla SAP, co ogranicza dostęp wyłącznie do intranetu. Proponowane rozwiązanie polega na wdrożeniu MuleSoft jako główne rozwiązanie w zakresie złączy aby ułatwić synchronizację danych pomiędzy SAP i Salesforce. 
 Rozwiązanie wydaje się odpowiednie do sprostania temu wyzwaniu, ponieważ MuleSoft specjalizuje się w łączeniu odrębnych systemów, niezależnie od tego, czy posiadają one publiczne API, czy nie. Wykorzystując MuleSoft, firma może pokonać te ograniczenia zapewniany przez dostęp SAP wyłącznie do intranetu i zapewnia płynną komunikację pomiędzy SAP i Salesforce. 
Ponadto rozwiązanie obejmuje określone kroki, takie jak synchronizacja danych i aktualizacje wyzwalane zdarzeniami, które bezpośrednio odpowiadają na wyzwanie polegające na utrzymywaniu aktualności informacji między dwoma systemami.  

WDROŻENIE MULESOFT-u obejmuje kolejne 2 kroki:  

Efekty

Ponieważ klient korzystał już z niektórych produktów Salesforce, konieczne było przeniesienie wszystkich danych z istniejącego systemu CRM do Salesforce, aby móc je w pełni wykorzystać i osiągnąć zysk 

Wymierne korzyści obejmowały:
1. Płynne ujednolicenie procesów sprzedażowych i finansowych. 
2. Drastycznie zmniejsza liczbę błędów i kosztów operacyjnych. 
3. Przyspieszenie cykli sprzedażowych. 
4. Uproszczenie tworzenia umów i odnawiania ofert. 
5. Efektywne wykorzystanie rabatów.