Usprawnianie logistyki dzięki integracji z SAP Salesforce

Wyzwania

Nasz klient korzysta z rozwiązań Sales i Service Cloud, które ułatwiają pracę jego działów sprzedaży i obsługi klienta. Uzupełniając te rozwiązania oparte na chmurze, polegają na lokalnym systemie SAP do zarządzania krytycznymi aspektami swojej działalności, w tym zarządzaniem zapasami magazynowymi i nadzorem logistycznym. Dodatkowo SAP odgrywa kluczową rolę w śledzeniu stanów magazynowych, zapewniając efektywne zarządzanie łańcuchem dostaw. Ponadto klient wykorzystuje odrębny moduł finansowy w systemie SAP do składania zamówień i kontroli płatności, zwiększając ogólną efektywność swoich procesów finansowych.

Cel klienta ➟ zbudowanie wydajnego systemu przesyłu i synchronizacji danych z SAP do Salesforce i odwrotnie. Pracując nad możliwościami sprzedaży, agenci mieli trudności z uzyskaniem aktualnych informacji o dostępności towarów po zakończeniu sprzedaży. Mechanizm dostawy i płatności musi zostać uruchomiony w terminie.

Głównym wyzwaniem było to, że część SAP klienta była wyłącznie intranetowa i nie posiadała publicznego API. Dostęp był możliwy jedynie z sieci lokalnej.

Rozwiązania

Wyzwaniem wskazanym przez klienta jest brak publicznego API dla SAP, co ogranicza dostęp do użytku wyłącznie w intranecie. Proponowane rozwiązanie polega na wdrożeniu MuleSoft jako główne rozwiązanie łącznikowe aby ułatwić synchronizację danych pomiędzy SAP i Salesforce.
Rozwiązanie wydaje się odpowiednie do sprostania wyzwaniu, ponieważ MuleSoft specjalizuje się w łączeniu odrębnych systemów, niezależnie od tego, czy posiadają one publiczne API, czy nie. Wykorzystując MuleSoft, firma może pokonać ograniczenia poprzez dostęp SAP wyłącznie do intranetu i zapewnia płynną komunikację między SAP i Salesforce.
Dodatkowo rozwiązanie obejmuje określone kroki, takie jak synchronizacja danych i aktualizacje wyzwalane zdarzeniami, które bezpośrednio odpowiadają na wyzwanie polegające na utrzymywaniu aktualności informacji między dwoma systemami.

WDROŻENIE MULESOFT obejmuje kolejne 2 kroki:

Ustanawianie niezawodnej synchronizacji danych pomiędzy SAP i Salesforce.
Aby zaktualizować dane SAP i skonfigurować zdarzenie PushTopic, które będzie wysyłane za każdym razem, gdy etap szansy zostanie zmieniony na zamknięty. Zespół programistów RA stworzył intuicyjny interfejs dashboardów i tworzenia zamówień, szczególnie dla zespołu sprzedaży, który stał się szybki i bezbolesny. Mulesoft został przekonwertowany do obsługi przez dokera (soft) z firmowego intranetu.

Wyniki

Ponieważ klient korzystał już z niektórych produktów Salesforce, konieczne było przeniesienie wszystkich danych z istniejącego systemu CRM do Salesforce, aby móc je w pełni wykorzystać i osiągnąć zysk

Udane migracja wszystkich danych CRM do Salesforce, uwalniający pełen potencjał możliwości Salesforce.
Wdrożenie zarządzania lejkiem sprzedaży i prognozami pomaga zespołom sprzedaży przewidywać wyniki zarówno krótko-, jak i długoterminowe, aby podejmować świadome decyzje biznesowe i planować zgodnie z kompleksowym prognozowaniem opartym na KPI. Podgląd prognoz w czasie rzeczywistym pozwala na dokonanie korekt we właściwym czasie.
Integracja narzędzia CPQ Salesforce uproszczona konfiguracja cen, umożliwiająca szybkie i dokładne generowanie ofert.

Wymierne korzyści zawarte:
1. Bezproblemowe ujednolicenie procesów sprzedaży i finansów.
2. Znaczne ograniczenie błędów i kosztów operacyjnych.
3. Przyspieszenie cykli sprzedaży.
4. Uproszczenie tworzenia umów i odnawiania ofert.
5. Efektywne wykorzystanie rabatów.