Salesforce Sales Cloud a Service Cloud: jaka jest różnica? 

Podczas eksploracji rozwiązań do zarządzania relacjami z klientami (CRM) wyróżniają się dwie popularne opcje w ekosystemie Salesforce – Sales Cloud oraz Service Cloud. Ale jaka jest dokładnie różnica między ofertami Sales Cloud i Service Cloud firmy Salesforce? 

W tym obszernym przewodniku eksperci Routine Automation porównują Salesforce Sales Cloud z Service Cloud, opisując kluczowe cechy oraz przypadków użycia każdego z nich, aby pomóc Ci określić najlepszy wybór dla Twojej firmy. Czytaj dalej, aby uzyskać jasność co do tego, gdzie te potężne platformy CRM pokrywają się, a gdzie się różnią, dzięki czemu możesz wykorzystać odpowiednie rozwiązanie, aby zaspokoić swoje specyficzne potrzeby w zakresie sprzedaży i usług.

Jaka jest różnica między chmurą sprzedaży a chmurą usług?

Chociaż Sales Cloud i Service Cloud korzystają z tej samej podstawowej platformy Salesforce i pewnych funkcjonalności, służą one różnym celom dostosowanym do różnych działów i procesów. 

Salesforce Sales Cloud koncentruje się na zespołach sprzedażowych, dostarczając narzędzia do zoptymalizuj przepływ pracy pod kątem pozyskiwania potencjalnych klientów, zarządzanie kontami i kontaktami, zamykanie transakcji, prognozowanie i raportowanie wyników sprzedaży. Umożliwia przedstawicielom i menedżerom wydajną pracę i osiąganie celów. 

Salesforce Service Cloud koncentruje się na zespołach wsparcia i serwisu, uzbrajając agentów w możliwości dostarczać klientom najwyższej jakości doświadczenia. Najważniejsze funkcje szybko rozwiązują problemy, inteligentnie kierują zgłoszenia i dostarczają odpowiedniej wiedzy – a wszystko to przy jednoczesnym śledzeniu wskaźników usług. 

Na wysokim poziomie Sales Cloud ułatwia sprzedaż, Service Cloud ułatwia obsługę i wsparcie. Istnieją jednak również nakładające się funkcje obu rozwiązań, zapewniające ujednolicony obraz interakcji z klientami. Nasz zespół ekspertów może pomóc Ci w ustaleniu właściwe rozwiązanie lub kombinacja dostosować się do priorytetów Twojej firmy.

Co to jest Salesforce Sales Cloud?

Salesforce Sales Cloud to platforma do zarządzania relacjami z klientami zaprojektowane dla zespołów sprzedaży w celu optymalizacji ich przepływów pracy i operacji. Jako podstawowe rozwiązanie Salesforce, Sales Cloud pomaga firmom zarządzanie Cały efektywniejszy proces sprzedaży – od generowania i scoringu leadów po finalizację transakcji i prognozowanie. 

Omówienie wersji demonstracyjnej Salesforce Sales Cloud

Dzięki Sales Cloud przedstawiciele handlowi zyskują scentralizowane centrum umożliwiające: 

Kluczowe możliwości obejmują zarządzanie potencjalnymi klientami, możliwościami i rurociągami, automatyzacja sprzedaży, konfigurowalne raporty i prognozyoraz narzędzia do współpracy sprzedażowej i produktywności. Dostęp mobilny dodatkowo zwiększa możliwości zespołów CRM w podróży. 

Ogólnie rzecz biorąc, Salesforce Sales Cloud ma na celu pomóc zespoły sprzedażowe pracują mądrzej, konwertuj więcej potencjalnych klientów i przekraczaj docelowe przychody dzięki usprawnionym procesom i widoczności opartej na aktualnych danych CRM. Zespół RA może ocenić przepływy pracy i procesy sprzedaży, aby określić, czy Sales Cloud jest właściwym rozwiązaniem. 

Czym jest chmura usług Salesforce?

Salesforce Service Cloud to platforma CRM dostosowane do potrzeb zespołów obsługi klienta i wsparcia. Zapewnia agentom zintegrowany zestaw narzędzia umożliwiające świadczenie szybkiej i spersonalizowanej obsługi w każdym kanale – telefon, e-mail, czat, media społecznościowe i nie tylko. 

Dzięki Service Cloud agenci mogą: 

Kluczowe funkcje obejmują omnichannel wsparcie, inteligentne kierowanie spraw, zarządzanie wiedzą, konsola usług, automatyzacja i analityka. Celem Service Cloud jest konsolidacja narzędzi i danych poprawić produktywność agentów, zadowolenie klientów i rozwiązywanie problemów już przy pierwszej rozmowie. 

Czym jest chmura Salesforce? (Wideo)

Nasi konsultanci może pomóc Ci określić, czy Service Cloud ma możliwości potrzebne do przepływów pracy i przypadków użycia w Twojej obsłudze klienta. Możemy go także zintegrować z innymi systemami, tworząc np kompleksowe rozwiązanie serwisowe.

Porównanie chmury sprzedażowej i chmury usługowej

Chociaż Sales Cloud i Service Cloud obsługują różne podstawowe funkcje, mają pewne nakładające się możliwości, ponieważ oba są zbudowane na platformie Salesforce. 

Oto krótkie porównanie Salesforce Sales Cloud z Service Cloud: 

	Sales Cloud	Service Cloud
Skupiać	Zespoły sprzedażowe	Zespoły wsparcia
Cel	Optymalizacja przepływu pracy i procesów sprzedaży w celu zwiększenia przychodów	Optymalizacja przepływu usług i procesów w celu poprawy zadowolenia klientów
Kluczowi użytkownicy	Przedstawiciele handlowi, menedżerowie sprzedaży	Agenci serwisowi, menedżerowie wsparcia
Główne cechy	Zarządzanie leadami, kontaktami i możliwościami. Automatyzacja sprzedaży. Prognozowanie, potok i analityka.	Zarzadzanie sprawą. Wsparcie omnichannel. Baza wiedzy. Konsola serwisowa. Automatyzacja i analityka.
Przypadków użycia	Zarządzanie leadami i kontami. Szybsze zamykanie transakcji. Śledzenie wyników sprzedaży.	Szybkie rozwiązywanie problemów klientów w różnych kanałach. Poprawa produktywności agentów. Uzyskiwanie informacji o usługach.

Mimo pewnych różnic w podejściu Sales Cloud i Service Cloud można je zintegrować lub połączyć w celu zapewnienia większej spójności, udostępniania danych i Widok klienta 360 stopni w zespołach sprzedaży i serwisu. 

Nasi specjaliści Salesforce mogą pomóc Ci to ustalić właściwe rozwiązanie dla potrzeb Twojej firmy po ocenie przepływów pracy, zespołów i celów.

Kluczowe cechy Sales Cloud i Service Cloud

Sales Cloud i Service Cloud mają pewne pokrywające się podstawowe funkcje platformy, ale zapewniają także unikalne możliwości dostosowane do ich specyficznego ukierunkowania na sprzedaż i obsługę. 

Kluczowe funkcje Salesforce Sales Cloud

Oto niektóre z kluczowych funkcji, dzięki którym Sales Cloud ułatwia przepływ pracy w sprzedaży: 

Kluczowe funkcje Salesforce Service Cloud

Oto niektóre z kluczowych funkcji, które umożliwiają Service Cloud ułatwienie przepływu pracy w zakresie pomocy technicznej: 

Dla wielu firm połączenie kluczowych funkcji Sales Cloud i Service Cloud może okazać się skuteczne w optymalizacji wzajemnie powiązanych procesów sprzedaży i usług. Nasz zespół może przeprowadzić dogłębną ocenę swoich przepływów pracy, cele i zespoły, aby zaproponować idealne rozwiązanie. 

Podsumowanie

Chociaż Salesforce Sales Cloud i Service Cloud korzystają z tej samej platformy, ich skupienie się na ulepszaniu procesów sprzedaży lub obsługi zapewnia różne funkcje dostosowane do ich przypadków użycia. 

Sales Cloud zapewnia zespołom sprzedażowym narzędzia do pozyskiwania leadów, szybciej zamykaj transakcjei osiągaj swoje cele, śledząc interakcje z klientami i automatyzując przepływy pracy. 

Service Cloud zapewnia zespołom wsparcia narzędzia do szybciej rozwiązywać problemy, zwiększ wydajność agentów i zapewnij klientom doskonałe doświadczenia w wielu kanałach dzięki inteligentnemu zarządzaniu sprawami. 

Określenie odpowiedniego rozwiązania sprowadza się do priorytetów biznesowych i przypadków użycia. W wielu przypadkach może pomóc połączenie możliwości Sales i Service Cloud zoptymalizować wzajemnie powiązane przepływy pracy związane ze sprzedażą i usługami. 

Dzięki naszej wiedzy i doświadczeniu Salesforce, możemy przeprowadzić kompleksową ocenę Twojego środowiska i zaproponować idealne rozwiązanie lub kombinacja. Pozwól nam pomóc Ci wykorzystać pełny potencjał Salesforce w celu zwiększenia produktywności sprzedaży, obsługi klienta i wydajności operacyjnej w każdym punkcie kontaktu.