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Salesforce Sales Cloud und Service Cloud: Was ist der Unterschied?

10 Min.Aktualisiert: 19.12.2025

Salesforce Sales Cloud im Vergleich zu Service Cloud

Bei der Suche nach Lösungen für Customer Relationship Management (CRM) stechen im Salesforce-Ökosystem zwei beliebte Optionen hervor: Sales Cloud und Service Cloud. Doch worin genau unterscheiden sich die Salesforce-Angebote Sales Cloud und Service Cloud?

In diesem umfassenden Leitfaden vergleichen die Experten von Routine Automation Salesforce Sales Cloud und Service Cloud und erläutern die wichtigsten Funktionen und Anwendungsfälle der beiden Lösungen, damit Sie die beste Wahl für Ihr Unternehmen treffen können. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wo sich diese leistungsstarken CRM-Plattformen überschneiden und wo sie sich unterscheiden. So können Sie die passende Lösung für Ihre spezifischen Vertriebs- und Serviceanforderungen nutzen.

Was sind die Unterschiede zwischen Sales Cloud und Service Cloud?

Sales Cloud und Service Cloud nutzen zwar dieselbe Salesforce-Kernplattform und bestimmte gemeinsame Funktionen, erfüllen jedoch unterschiedliche Zwecke, die auf verschiedene Abteilungen und Prozesse zugeschnitten sind.

Salesforce Sales Cloud richtet sich an Vertriebsteams und bietet Werkzeuge, um Workflows zur Erfassung von Leads zu optimieren, Accounts und Kontakte zu verwalten, Geschäftsabschlüsse zu erzielen, Prognosen zu erstellen und Berichte zur Vertriebsleistung anzufertigen. Sie ermöglicht Vertriebsmitarbeitern und Führungskräften, effizient zu arbeiten und ihre Ziele zu erreichen.

Salesforce Service Cloud richtet sich an Support- und Serviceteams und stattet Servicemitarbeiter mit Funktionen aus, um erstklassige Kundenerlebnisse zu bieten. Zentrale Funktionen ermöglichen es, Probleme schnell zu lösen, Kundenvorgänge intelligent weiterzuleiten und relevantes Wissen bereitzustellen – während zugleich Servicekennzahlen erfasst werden.

Grundsätzlich unterstützt Sales Cloud den Vertrieb, während Service Cloud Service und Support unterstützt. Die beiden Lösungen bieten jedoch auch gemeinsame Funktionen für eine einheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen. Unser Expertenteam hilft Ihnen dabei, die passende Lösung oder eine Kombination zu finden, die Ihren geschäftlichen Prioritäten entspricht.

Was ist Salesforce Sales Cloud?

Salesforce Sales Cloud ist eine Plattform für das Kundenbeziehungsmanagement, die Vertriebsteams dabei unterstützt, ihre Workflows und Abläufe zu optimieren. Als zentrale Salesforce-Lösung hilft Sales Cloud Unternehmen, den gesamten Vertriebsprozess effizienter zu verwalten – von der Generierung und Bewertung von Leads bis hin zu Geschäftsabschlüssen und Prognosen.

Salesforce Sales Cloud: Überblick und Demo

Mit Sales Cloud erhalten Vertriebsmitarbeiter eine zentrale Anlaufstelle, um:

Auf Interessenten- und Kundendaten wie Kontakte, Accounts und Verkaufschancen zuzugreifen
Die gesamte Kommunikation und alle Aktivitätsverläufe zu protokollieren
Geschäftsabschlüsse und den Status der Vertriebspipeline zu erfassen
Wiederkehrende Vertriebsaufgaben zu automatisieren
Berichte über die Leistung von Teams und einzelnen Mitarbeitern zu erstellen

Zu den zentralen Funktionen gehören die Verwaltung von Leads, Verkaufschancen und Vertriebspipelines, Vertriebsautomatisierung, anpassbare Berichte und Prognosen sowie Werkzeuge für die Zusammenarbeit und Produktivität im Vertrieb. Der mobile Zugriff unterstützt Teams zusätzlich mit CRM für unterwegs.

Was sind die Unterschiede zwischen Sales Cloud und Service Cloud?

Insgesamt soll Salesforce Sales Cloud dazu beitragen, dass Vertriebsteams intelligenter arbeiten, mehr Leads konvertieren und ihre Umsatzziele übertreffen – durch optimierte Prozesse und Transparenz auf Basis aktueller CRM-Daten. Das RA-Team kann Ihre Vertriebsworkflows und -prozesse bewerten, um festzustellen, ob Sales Cloud die richtige Lösung für Sie ist.

Was ist Salesforce Service Cloud?

Salesforce Service Cloud ist eine CRM-Plattform, die auf Kundenservice- und Supportteams zugeschnitten ist. Sie bietet Servicemitarbeitern ein integriertes Paket aus Werkzeugen, um schnellen, personalisierten Service über alle Kanäle hinweg zu bieten – per Telefon, E-Mail, Chat, Social Media und mehr.

Mit Service Cloud können Servicemitarbeiter:

Kundenvorgänge zu Problemen, Beschwerden und Anfragen verwalten
Auf Wissensdatenbanken zugreifen, um Anfragen schnell zu klären
Kundenvorgänge anhand von Kompetenzen und Verfügbarkeit an den passenden Servicemitarbeiter weiterleiten
Kunden über deren bevorzugten Kontaktkanal antworten
Die Serviceleistung mit Berichten und Dashboards verfolgen

Zu den wichtigsten Funktionen gehören Omnichannel-Support, intelligente Weiterleitung von Kundenvorgängen, Wissensmanagement, Servicekonsole, Automatisierung und Analysen. Durch die Zusammenführung von Werkzeugen und Daten soll Service Cloud die Produktivität der Servicemitarbeiter, die Kundenzufriedenheit und die Lösungsquote beim ersten Anruf verbessern.

Was ist Salesforce Cloud? (Video)

Unsere Berater können Ihnen helfen, festzustellen, ob Service Cloud die erforderlichen Funktionen für Ihre Kundenservice-Workflows und Anwendungsfälle bietet. Wir können die Plattform auch mit anderen Systemen integrieren, um eine umfassende Servicelösung zu schaffen.

Sales Cloud und Service Cloud im Vergleich

Sales Cloud und Service Cloud erfüllen zwar unterschiedliche Hauptaufgaben, bieten aber auch einige gemeinsame Funktionen, da beide auf der Salesforce-Plattform basieren.

Hier finden Sie einen Vergleich von Salesforce Sales Cloud und Service Cloud auf einen Blick:

	Sales Cloud	Service Cloud
Schwerpunkt	Vertriebsteams	Supportteams
Zweck	Optimierung von Vertriebsworkflows und -prozessen zur Umsatzsteigerung	Optimierung von Serviceworkflows und -prozessen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Hauptnutzer	Vertriebsmitarbeiter, Vertriebsleiter	Servicemitarbeiter, Supportleiter
Hauptfunktionen	Lead-, Kontakt- und Verkaufschancenmanagement. Vertriebsautomatisierung. Prognosen, Vertriebspipeline und Analysen.	Kundenvorgangsmanagement. Omnichannel-Support. Wissensdatenbank. Servicekonsole. Automatisierung und Analysen.
Anwendungsfälle	Leads und Accounts verwalten. Geschäfte schneller abschließen. Vertriebsleistung verfolgen.	Kundenprobleme kanalübergreifend schnell lösen. Die Produktivität der Servicemitarbeiter steigern. Erkenntnisse über den Service gewinnen.

Obwohl sie unterschiedliche Schwerpunkte setzen, lassen sich Sales Cloud und Service Cloud integrieren oder als Paket kombinieren, um mehr Konsistenz, einen besseren Datenaustausch und eine 360-Grad-Kundensicht für Vertriebs- und Serviceteams zu ermöglichen.

Unsere Salesforce-Spezialisten können Ihnen helfen, die richtige Lösung für Ihre geschäftlichen Anforderungen zu finden, nachdem sie Ihre Arbeitsabläufe, Teams und Ziele analysiert haben.

Zentrale Funktionen von Sales Cloud und Service Cloud

Sales Cloud und Service Cloud haben einige grundlegende Plattformfunktionen gemeinsam, bieten aber auch jeweils eigene Funktionen, die auf ihren Schwerpunkt im Vertrieb beziehungsweise im Service zugeschnitten sind.

Zentrale Funktionen von Salesforce Sales Cloud

Hier sind einige der zentralen Funktionen, mit denen Sales Cloud Vertriebsabläufe erleichtert:

Leadmanagement – Leads bewerten, zuweisen und konvertieren. Erkenntnisse gewinnen, um besonders aussichtsreiche Interessenten zu identifizieren.
Verkaufschancenmanagement – Geschäfte bis zum Abschluss verfolgen. Die Vertriebspipeline verwalten und Umsätze prognostizieren.
Account- und Kontaktmanagement – Vollständige Profile mit Aktivitätsverläufen pflegen.
Vertriebsautomatisierung – Aufgaben und Workflows auslösen, um Vertriebsprozesse zu optimieren.
Tools für die Vertriebsproduktivität – Kalender, E-Mails, Dateien und Aufgaben auf einer einzigen CRM-Plattform verwalten.
Analysen und Berichte – Berichte und Dashboards erstellen, um die Leistung einzelner Mitarbeiter und des Teams anhand der Ziele zu überwachen.
Mobiler Zugriff – Unterwegs auf Kontakte, Accounts und andere Kundendaten zugreifen.
Anpassung – Sales Cloud auf Ihre individuellen Vertriebsprozesse und Arbeitsabläufe abstimmen.

Zentrale Funktionen von Salesforce Service Cloud

Hier sind einige der zentralen Funktionen, mit denen Service Cloud Supportabläufe erleichtert:

Kundenvorgangsmanagement – Kundenanfragen verfolgen, zuweisen und lösen.
Wissensdatenbank – Mit einer integrierten Wissensdatenbank schnell Antworten finden.
Omnichannel-Support – Kunden über eine einzige Plattform per Telefon, E-Mail, Chat, soziale Medien und weitere Kanäle unterstützen.
Servicekonsole – Ein auf Produktivität und Kundenkontext ausgerichteter Arbeitsbereich für Servicemitarbeiter.
Automatisierung – Automatische Antworten auslösen und Kundenvorgänge anhand vordefinierter Regeln zuweisen.
Serviceanalysen – Leistung und SLAs mit Dashboards und Berichten überwachen.
Außendienst – Termine für Außendiensttechniker planen und verwalten.
Self-Service – Durch die Bereitstellung von Kunden-Communitys und Portalen Supportanfragen vermeiden.

Zentrale Funktionen von Salesforce Service Cloud

Für viele Unternehmen kann die Kombination zentraler Funktionen von Sales Cloud und Service Cloud ein wirkungsvolles Mittel sein, um miteinander verbundene Vertriebs- und Serviceprozesse zu optimieren. Unser Team kann eine eingehende Bewertung Ihrer Arbeitsabläufe, Ziele und Teams vornehmen, um die ideale Lösung vorzuschlagen.

Fazit

Salesforce Sales Cloud und Service Cloud basieren auf derselben Plattform. Ihr jeweiliger Schwerpunkt auf der Verbesserung von Vertriebs- beziehungsweise Serviceprozessen führt jedoch zu unterschiedlichen Funktionen, die auf ihre Anwendungsfälle zugeschnitten sind.

Sales Cloud bietet Vertriebsteams Tools, um Leads zu erfassen, Geschäfte schneller abzuschließen und ihre Ziele zu erreichen, indem sie Kundeninteraktionen verfolgen und Arbeitsabläufe automatisieren.

Service Cloud bietet Supportteams Tools, um Probleme schneller zu lösen, die Effizienz der Servicemitarbeiter zu steigern und durch intelligentes Kundenvorgangsmanagement hervorragende Omnichannel-Kundenerlebnisse zu bieten.

Welche Lösung die richtige ist, hängt von Ihren geschäftlichen Prioritäten und Anwendungsfällen ab. In vielen Fällen kann eine Kombination der Funktionen von Sales Cloud und Service Cloud miteinander verbundene Vertriebs- und Serviceabläufe optimieren.

Mit unserem Salesforce-Fachwissen können wir Ihre Umgebung umfassend bewerten, um Ihnen die ideale Lösung oder Kombination vorzuschlagen. Lassen Sie sich von uns dabei begleiten, das volle Potenzial von Salesforce auszuschöpfen und die Vertriebsproduktivität, das Kundenerlebnis und die betriebliche Leistung an jedem Kontaktpunkt zu verbessern.

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