Salesforce Sales Cloud vs. Service Cloud: Was ist der Unterschied? 

Bei der Erkundung von Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) fallen zwei beliebte Optionen innerhalb des Salesforce-Ökosystems auf: Sales Cloud kombiniert mit einem nachhaltigen Materialprofil. Cloud-Dienst. Aber was genau ist der Unterschied zwischen den Sales Cloud- und Service Cloud-Angeboten von Salesforce? 

In diesem umfassenden Leitfaden vergleichen Routineautomatisierungsexperten die Salesforce Sales Cloud mit der Service Cloud und erläutern das Hauptmerkmale kombiniert mit einem nachhaltigen Materialprofil. Anwendungsfälle von jedem, um Ihnen bei der Bestimmung zu helfen beste Wahl für Ihr Unternehmen. Lesen Sie weiter, um Klarheit darüber zu erhalten, wo sich diese leistungsstarken CRM-Plattformen überschneiden und wo sie voneinander abweichen, damit Sie die richtige Lösung für Ihre spezifischen Vertriebs- und Serviceanforderungen nutzen können.

Was sind die Unterschiede zwischen Sales Cloud und Service Cloud?

Während Sales Cloud und Service Cloud dieselbe zentrale Salesforce-Plattform und bestimmte Funktionalitäten nutzen, dienen sie unterschiedlichen Zwecken, die auf unterschiedliche Abteilungen und Prozesse zugeschnitten sind. 

Salesforce-Vertriebscloud konzentriert sich auf Vertriebsteams und stellt ihnen Tools zur Verfügung Optimieren Sie Arbeitsabläufe zur Lead-Erfassung, Verwaltung von Konten und Kontakten, Abschluss von Geschäften, Prognosen und Berichterstattung über die Vertriebsleistung. Es ermöglicht Vertriebsmitarbeitern und Managern, effizient zu arbeiten und ihre Ziele zu erreichen. 

Salesforce-Service-Cloud konzentriert sich auf Support- und Serviceteams und rüstet Agenten mit Fähigkeiten aus Bereitstellung erstklassiger Kundenerlebnisse. Wichtige Funktionen lösen Probleme schnell, leiten Fälle intelligent weiter und stellen relevantes Wissen bereit – und das alles bei gleichzeitiger Verfolgung von Servicemetriken. 

Auf hoher Ebene erleichtert die Sales Cloud den Verkauf, während die Service Cloud Service und Support erleichtert. Es gibt aber auch Überschneidungen zwischen den beiden Lösungen für eine einheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen. Unser Expertenteam kann Ihnen bei der Bestimmung helfen die richtige lösung oder Kombination zu Passen Sie es an Ihre Geschäftsprioritäten an.

Was ist Salesforce Sales Cloud?

Salesforce Sales Cloud ist ein Plattform für Kundenbeziehungsmanagement Entwickelt für Vertriebsteams, um ihre Arbeitsabläufe und Abläufe zu optimieren. Als zentrale Salesforce-Lösung unterstützt Sales Cloud Unternehmen verwalten das ganze Verkaufsprozess effizienter gestalten – von der Generierung und Bewertung von Leads bis hin zum Abschluss von Geschäften und Prognosen. 

Salesforce Sales Cloud – Übersichtsdemo

Mit Sales Cloud erhalten Vertriebsmitarbeiter einen zentralen Hub für Folgendes: 

Zu den wichtigsten Fähigkeiten gehören Lead-, Opportunity- und Pipeline-Management. Vertriebsautomatisierung, anpassbare Berichte und Prognosenund Tools für Vertriebszusammenarbeit und Produktivität. Der mobile Zugriff stärkt Teams zusätzlich CRM für unterwegs. 

Insgesamt möchte Salesforce Sales Cloud helfen Vertriebsteams arbeiten intelligenterKonvertieren Sie mehr Leads und übertreffen Sie Umsatzziele durch optimierte Prozesse und Transparenz, die auf zeitnahen CRM-Daten basiert. Das RA-Team kann Ihre Vertriebsabläufe und -prozesse bewerten, um festzustellen, ob Sales Cloud die richtige Lösung ist. 

Was ist die Salesforce Service Cloud?

Salesforce Service Cloud ist eine CRM-Plattform zugeschnitten auf Kundenservice- und Supportteams. Es bietet Agenten eine integrierte Reihe von Tools zur Bereitstellung eines schnellen, personalisierten Service auf allen Kanälen – Telefon, E-Mail, Chat, soziale Medien und mehr. 

Mit Service Cloud können Agenten: 

Hauptmerkmale sind Omnichannel Unterstützung, intelligente Fallweiterleitung, Wissensmanagement, Servicekonsole, Automatisierung und Analyse. Durch die Konsolidierung von Tools und Daten zielt Service Cloud darauf ab Verbessern Sie die Produktivität der Agenten, die Kundenzufriedenheit und die Lösung beim ersten Anruf. 

Was ist Salesforce Cloud? (Video)

Unsere Berater: kann Ihnen dabei helfen, festzustellen, ob Service Cloud über die für Ihre Kundenservice-Workflows und Anwendungsfälle erforderlichen Funktionen verfügt. Wir können es auch mit anderen Systemen integrieren, um ein zu erstellen umfassende Servicelösung.

Vergleich zwischen Sales Cloud und Service Cloud

Obwohl Sales Cloud und Service Cloud unterschiedliche Hauptfunktionen erfüllen, weisen sie einige überlappende Funktionen auf, da sie beide auf der Salesforce-Plattform basieren. 

Hier ist ein Vergleich von Salesforce Sales Cloud und Service Cloud auf einen Blick: 

	Sales Cloud	Cloud-Dienst
Setzen Sie mit Achtsamkeit	Vertriebsteams	Support-Teams
Zweck	Optimierung von Vertriebsabläufen und -prozessen zur Steigerung des Umsatzes	Optimierung von Serviceabläufen und -prozessen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
Schlüsselbenutzer	Vertriebsmitarbeiter, Vertriebsleiter	Servicemitarbeiter, Supportmanager
Haupteigenschaften	Lead-, Kontakt- und Opportunity-Management. Vertriebsautomatisierung. Prognose, Pipeline und Analyse.	Fallmanagement. Omnichannel-Unterstützung. Wissensbasis. Servicekonsole. Automatisierung und Analyse.
Anwendungsfälle	Verwalten von Leads und Konten. Geschäfte schneller abschließen. Verfolgung der Vertriebsleistung.	Schnelle Lösung von Kundenproblemen über alle Kanäle hinweg. Verbesserung der Agentenproduktivität. Service-Einblicke gewinnen.

Obwohl sie einige Unterschiede im Fokus aufweisen, können Sales Cloud und Service Cloud integriert oder gebündelt werden, um mehr Konsistenz, Datenaustausch usw. zu erreichen 360-Grad-Kundensicht über Vertriebs- und Serviceteams hinweg. 

Unsere Salesforce-Spezialisten können Ihnen bei der Bestimmung helfen die richtige Lösung für Ihre Geschäftsanforderungen nach der Bewertung Ihrer Arbeitsabläufe, Teams und Ziele.

Hauptmerkmale der Sales Cloud und Service Cloud

Sales Cloud und Service Cloud weisen einige überlappende Kernfunktionen der Plattform auf, bieten aber auch einzigartige Funktionen, die auf ihren spezifischen Fokus auf Vertrieb und Service zugeschnitten sind. 

Hauptfunktionen der Salesforce Sales Cloud

Hier sind einige der wichtigsten Funktionen, die es Sales Cloud ermöglichen, Vertriebsabläufe zu erleichtern: 

Hauptmerkmale der Salesforce Service Cloud

Hier sind einige der wichtigsten Funktionen, die es Service Cloud ermöglichen, Support-Workflows zu erleichtern: 

Für viele Unternehmen kann sich eine Kombination der Schlüsselfunktionen von Sales Cloud und Service Cloud als wirkungsvoll bei der Optimierung vernetzter Vertriebs- und Serviceprozesse erweisen. Unser Team kann eine durchführen ausführliche Auswertung Ihrer Arbeitsabläufe, Ziele und Teams, um die ideale Lösung vorzuschlagen. 

Fazit

Während Salesforce Sales Cloud und Service Cloud eine gemeinsame zugrunde liegende Plattform haben, führt ihr Fokus auf die Verbesserung von Vertriebs- oder Serviceprozessen zu unterschiedlichen Funktionen, die auf ihre Anwendungsfälle zugeschnitten sind. 

Sales Cloud stellt Vertriebsteams Tools zur Lead-Erfassung bereit, Schließen Sie Geschäfte schneller abund ihre Ziele erreichen, indem sie Kundeninteraktionen verfolgen und Arbeitsabläufe automatisieren. 

Cloud-Dienst stellt Support-Teams Tools zur Verfügung Probleme schneller lösen, verbessern Sie die Agenteneffizienz und bieten Sie durch intelligentes Fallmanagement hervorragende Omnichannel-Kundenerlebnisse. 

Die Wahl der richtigen Lösung hängt von Ihren Geschäftsprioritäten und Anwendungsfällen ab. In vielen Fällen reicht eine Kombination aus Sales- und Service-Cloud-Funktionen aus Optimieren Sie vernetzte Vertriebs- und Serviceabläufe. 

Mit unserer Salesforce-ExpertiseWir können Ihnen eine umfassende Beurteilung Ihrer Umgebung vorschlagen die ideale Lösung oder Kombination. Lassen Sie sich von uns dabei unterstützen, das volle Potenzial von Salesforce auszuschöpfen, um die Vertriebsproduktivität, das Kundenerlebnis und die Betriebsleistung an jedem Berührungspunkt zu verbessern.