Salesforce CRM Analyticsin ominaisuudet

Salesforce CRM Analytics on asiakas- ja liiketoimintatiedon analysointialusta, joka on suunniteltu mobiilikäyttöön ja asiakastietojen joustavaan analysointiin. Se integroituu hyvin mihin tahansa tietolähteeseen ja auttaa yritystäsi ratkaisemaan liiketoiminnan keskeisiä ongelmia.

CRM-analytiikan eli Tableau CRM:n avulla yritykset voivat helposti yhdistää CRM-tietoja ja analysoida havaintoja Chatterissa. Suurten tietoaineistojen automaattinen analysointi ja ennakoivan analytiikan hyödyntäminen Einstein Discoveryn avulla auttavat yrityksiä laatimaan pitkän aikavälin strategioita.

Markkinointijohtajamme Helena Dzementej opastaa sinut tässä artikkelissa Salesforce-analytiikan maailmaan. Jatketaan!

Miten Salesforce CRM Analytics toimii?

Salesforcen sisäänrakennettuna asiakasymmärryksen ratkaisuna CRM Analytics toimii suoraan Salesforce CRM:n kanssa ja valmistelee sekä järjestää asiakastiedot edistynyttä analytiikkaa ja ennakoivaa mallinnusta varten. Keskittämällä data-analytiikan Salesforceen se mahdollistaa seuraavat asiat:

Tämän työkalun tuottamien arvokkaiden havaintojen tarkoituksena on tuoda esiin lisää liiketoimintamahdollisuuksia ja kasvupotentiaalia tarjoamalla helppokäyttöisyyttä ja tehokkuutta.

Helpon käytettävyyden, itsepalveluanalyysin ja heti käyttövalmiiden tehokkaiden toimintojen ansiosta tämän monipuolisen työkalun tuottamat laajat ja syvälliset havainnot on tarkoitettu paljastamaan entistä vaikuttavampia liiketoimintamahdollisuuksia ja vahvaa kasvupotentiaalia.

Routine Automationilla hyödynnämme CRM Analyticsia asiakasnäkymän keskittämiseen ja käytännön toimia tukevien havaintojen löytämiseen. Nämä parantavat merkittävästi asiakkaidemme myyntiä, palvelua ja kokonaistyytyväisyyttä. Tiimimme osaa yhdistää saumattomasti CRM Analyticsin Salesforce-ympäristöösi ja varmistaa yhtenäisen ja kattavan asiakasnäkymän, joka on räätälöity liiketoimintasi erityistarpeisiin.

Salesforce CRM Analyticsin tärkeimmät ominaisuudet

Käytännön toimia tukevan tiedon ja saumattomien integraatiomahdollisuuksien lisäksi CRM Analytics tarjoaa seuraavat keskeiset ominaisuudet:

Sisäänrakennetut dynaamiset koontinäytöt

Kokeiluversio sisältää esimerkkitietoaineistoja, koontinäyttöjä ja sovelluksia, joihin voit tutustua heti. Voit välittömästi visualisoida ja analysoida tietoja monin vuorovaikutteisin tavoin ja löytää uusia näkemyksiä.

Yhteydet eri tietolähteisiin

Sisäänrakennetut yhteydet kaikkiin tietolähteisiin, kuten Google BigQueryyn, SAP:hen ja AWS:ään, mahdollistavat Salesforcen ulkopuolisten tietojen integroinnin yhteen paikkaan CRM Analyticsissa, jolloin saat aidosti yhtenäisen asiakasnäkymän.

Älykkäämpi palvelupyyntöjen reititys

CRM Analytics parantaa palvelua ja tukea entisestään mahdollistamalla palvelupyyntöjen älykkäämmän ja nopeamman reitityksen ja ratkaisemisen tekoälypohjaisen automaation avulla. Se osoittaa palvelupyynnöt automaattisesti asiakaspalvelijoille erityisosaamisen, saatavuuden ja aiempien onnistumisprosenttien perusteella ja varmistaa näin, että jokainen palvelupyyntö ohjautuu sopivimmalle asiakaspalvelijalle asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.

Artikkelisuositukset

CRM Analytics myös tunnistaa asiakaspalvelutiedusteluihin, kysymyksiin ja yleisiin ongelmiin parhaiten sopivat tiedot hakemalla nopeasti tietämyskannan artikkeleita. Näin asiakaspalvelijoiden ja asiakkaiden ei tarvitse käydä läpi satoja artikkeleita löytääkseen oikean ratkaisun.

Lisää tekoälypohjaisia suosituksia

Tiiviisti integroidun Einstein Discoveryn avulla käyttäjät voivat tuottaa enemmän ennakoivia havaintoja, saada tietoon perustuvia suosituksia ja löytää uusia mahdollisuuksia automaattisen tiedon löytämisen ja analysoinnin avulla.

Parhaat toimenpidesuositukset

Jotta jokaisesta asiakaskohtaamisesta saadaan mahdollisimman paljon hyötyä, CRM Analytics tunnistaa parhaan mahdollisen seuraavan toimenpiteen palvelupuhelujen ja myyntikeskustelujen aikana. Se voi esimerkiksi ehdottaa sopivia ristiinmyynti- tai lisämyyntimahdollisuuksia tukipyynnön ratkaisemisen yhteydessä.

Käyttäjätoiminnan seuranta

Lopuksi yksityiskohtainen käyttäjätoiminnan seuranta antaa järjestelmänvalvojille yleiskuvan käyttäjien toiminnasta koko Salesforcessa, jotta he voivat seurata tietojen käyttöä, tunnistaa toimintamallien muutoksia ja suojata tietoja reaaliajassa.

Haluatko tehostaa myynnin ennustamista Salesforce Einsteinin tekoälyllä?

Myynnin ennustamisen mullistaminen Salesforce Einsteinin datapohjaisella tekoälyanalytiikalla

Lue nyt

CRM Analyticsin hyödyt

Kokoamalla keskitetyn 360 asteen asiakasnäkymän ja hyödyntämällä tekoälyä oivallusten löytämiseen CRM Analytics tarjoaa mullistavia etuja, kuten:

Paremmat myyntitulokset

Parempi myyntiputken hallinta

• 

  Mukauta myyntimahdollisuuksien putkea kauppojen päättymisen ja aikataulun perusteella

• 

  Ennakoi, mitä tuotteita kannattaa tarjota tietyille asiakkuuksille

• 

  Ennusta myynti ja liikevaihto tarkasti

Syvempi asiakasymmärrys

Kokonaistehokkuus

• 

  Vähennä manuaalisia tietojenkäsittelytehtäviä paremmilla BI-integraatioilla

• 

  Yhtenäistä analyysien tuottamat näkemykset ja tavoitteet koko yrityksessä

• 

  Kehitä strategioita jatkuvasti ennakoivan analytiikan avulla

Yhteenvetona Salesforce CRM Analytics on monipuolinen alusta, joka tuottaa asiakastiedoista runsaasti käytännön toimia tukevia, tekoälypohjaisia havaintoja. Tämä tieto johtaa lopulta myynnin kasvuun, parempaan asiakastyytyväisyyteen, tietoon perustuvaan päätöksentekoon ja pysyvään kilpailuetuun.

Myyntiputken optimoinnin ja ennustamisen asiantuntemuksensa avulla osaavat ammattilaisemme antavat myyntitiimeillesi valmiudet hyödyntää CRM Analyticsia tehokkaasti. Räätälöimme käyttöönoton vastaamaan yksilöllisiä myyntistrategioitasi ja tavoitteitasi.

Perusteellinen katsaus Salesforcen tekoälytyökaluihin, tuotteisiin, agentteihin ja käyttötapauksiin.

Salesforce ja tekoäly: syväluotaus työkaluihin, agentteihin ja älykkään CRM:n tulevaisuuteen

Lue nyt

Näin löydät sopivan CRM-analytiikkatyökalun

Kun etsit parasta CRM-analytiikkatyökalua, pohdi seuraavia keskeisiä kysymyksiä varmistaaksesi, että se vastaa saumattomasti liiketoimintasi tarpeita:

1. Yhteensopivuus liiketoimintatavoitteiden kanssa: Pohdi käyttöönottotavoitteitasi ja varmista, että ne ovat linjassa laajempien liiketoimintatavoitteiden kanssa.

2. 360 asteen asiakasnäkymä: Arvioi työkalun kykyä analysoida ja visualisoida tarvitsemiasi tietoja ja varmista, että sen raportointi tarjoaa kattavan 360 asteen näkymän asiakasymmärrykseen.

3. Integroinnin helppous: Arvioi, kuinka helposti työkalu integroituu nykyisiin järjestelmiisi ja prosesseihisi, ja varmista sen yhteensopivuus sujuvan toiminnan takaamiseksi.

4. Kapasiteetti, tietoturva ja skaalautuvuus: Varmista, että työkalu täyttää kapasiteetti- ja tietoturvavaatimuksesi ja skaalautuu vaivattomasti myös liiketoimintasi tuleviin tarpeisiin.

5. Käyttäjäystävällisyys: Tutustu loppukäyttäjän kokemukseen, selvitä mahdolliset oppimishaasteet ja varmista, että käyttöönotto sujuu tiimeiltäsi vaivattomasti.

6. Toimittajan maine ja tuki: Tutki ohjelmistotoimittajan mainetta ja luotettavuutta ja kiinnitä erityistä huomiota käyttöönottovaiheessa saatavilla olevaan tukeen.

7. Toiminnallisuuksien arviointi: Perehdy työkalun tarjoamiin toiminnallisuuksiin. Esimerkiksi Salesforce CRM Analytics tarjoaa tehokkaat automaatio- ja tekoälymallinnusominaisuudet. Arvioi näiden toimintojen merkitystä ja arvoa tiimisi suorituskyvyn parantamisessa.

CRM Analytics varmistaa tiimien yhteisen suunnan, rakentaa luotettavia tietoon perustuvia kuvauksia ja ylläpitää kilpailuetuja soveltavan tekoälyn avulla. Tiimimme asiantuntemus auttaa organisaatioita toimimaan aidosti tietoon perustuvina yrityksinä sujuvasta raportoinnista tekoälypohjaiseen ennakoivaan analytiikkaan.

Yhteenveto 

Lähde uudistumisen matkalle Salesforce CRM Analyticsin avulla ja nosta liiketoimintasi uudelle menestyksen tasolle. Vaikka hyödyt ovat huomattavat, tämän tehokkaan työkalun käyttö vaatii tarkkuutta: virheellinen käyttö voi johtaa haasteisiin.

Ei huolta, Routine Automationin osaava tiimi opastaa sinua Salesforce CRM Analyticsin yksityiskohdissa ja varmistaa, että saat sen kaikista mahdollisuuksista täyden hyödyn. Olemme kumppanisi parhaiden mahdollisten tulosten saavuttamisessa aina saumattomasta integraatiosta yksilölliseen tukeen. Älä anna monimutkaisuuden hidastaa menoasi – ota meihin yhteyttä jo tänään, niin suunnitellaan yhdessä suunta yrityksesi menestyksekkäälle tulevaisuudelle!