Les fonctionnalités de Salesforce CRM Analytics

Salesforce CRM Analytics est une plateforme d’analyse décisionnelle des données clients et métier conçue pour être accessible sur mobile et offrir une grande souplesse dans l’analyse des données clients. Elle s’intègre facilement à toute source de données et aide votre entreprise à résoudre des problèmes métier cruciaux.

Avec CRM Analytics, également connu sous le nom de Tableau CRM, les entreprises peuvent facilement connecter leurs données CRM et analyser les informations sur Chatter. L’analyse automatique de grands ensembles de données et l’obtention d’analyses prédictives avec Einstein Discovery aident les entreprises à élaborer des stratégies à long terme.

Notre responsable marketing Helena Dzementej vous guide dans l’univers de l’analytique Salesforce dans cet article. C’est parti !

Comment fonctionne Salesforce CRM Analytics ?

Solution intégrée de Salesforce pour la connaissance client, CRM Analytics fonctionne directement avec Salesforce CRM pour préparer et organiser les données client en vue d’analyses avancées et de modélisations prédictives. En centralisant l’analyse des données dans Salesforce, la solution vous permet de :

Les informations précieuses fournies par cet outil visent à révéler davantage d’opportunités commerciales et de potentiel de croissance grâce à un accès facile et à des gains d’efficacité.

Grâce à un accès facile, à l’analyse en libre-service et à une efficacité immédiate, l’étendue et la profondeur des informations précieuses mises au jour par cet outil polyvalent visent à révéler des opportunités commerciales à plus fort impact et un solide potentiel de croissance.

Chez Routine Automation, nous utilisons CRM Analytics pour centraliser la vue client et faire ressortir des informations exploitables qui améliorent considérablement les ventes, le service et la satisfaction globale de nos clients. Notre équipe excelle dans la connexion fluide de CRM Analytics à votre instance Salesforce, garantissant une vue client unifiée et complète adaptée aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Les principales fonctionnalités de Salesforce CRM Analytics

Outre des informations exploitables et des capacités d’intégration fluide, CRM Analytics vous propose les fonctionnalités clés suivantes :

Tableaux de bord dynamiques intégrés

La version d’essai comprend des exemples d’ensembles de données, des tableaux de bord et des applications à explorer immédiatement. Vous pouvez instantanément visualiser et analyser les données de plusieurs manières interactives pour en tirer des enseignements.

Connexions à différentes sources de données

La connectivité intégrée à toutes les sources de données, comme Google BigQuery, SAP et AWS, vous permet d’intégrer des données externes à Salesforce en un point central dans CRM Analytics pour obtenir une vue véritablement unifiée du client.

Routage plus intelligent des requêtes

Pour améliorer davantage le service et l’assistance, CRM Analytics permet un routage et une résolution des requêtes plus intelligents et plus rapides grâce à l’automatisation fondée sur l’IA. En affectant automatiquement les requêtes aux agents selon leurs compétences spécialisées, leur disponibilité et leurs taux de réussite passés, il assure une correspondance optimale entre les requêtes et les agents afin d’améliorer la satisfaction client.

Recommandations d’articles

CRM Analytics identifie également les informations les plus pertinentes pour les demandes adressées au service client, les questions et les problèmes courants en effectuant une recherche rapide dans les articles de connaissances. Les agents et les clients n’ont ainsi pas besoin de parcourir des centaines d’articles pour trouver la bonne solution.

Davantage de recommandations fondées sur l’IA

Grâce à l’intégration étroite d’Einstein Discovery, les utilisateurs peuvent générer davantage d’informations prédictives, recevoir des recommandations fondées sur les données et découvrir de nouvelles opportunités grâce à la découverte et à l’analyse automatisées.

Recommandations des meilleures actions à entreprendre

Pour tirer le meilleur parti de chaque interaction avec le client, CRM Analytics identifie la prochaine action optimale lors des appels au service client et des échanges commerciaux. Par exemple, la solution peut suggérer des ventes croisées ou des montées en gamme pertinentes pendant la résolution d’une requête d’assistance.

Suivi de l’activité des utilisateurs

Enfin, grâce à un suivi détaillé de l’activité des utilisateurs, les administrateurs obtiennent une vue d’ensemble des comportements dans Salesforce afin de surveiller l’accès aux données, de repérer les évolutions des habitudes et de protéger les informations en temps réel.

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Les avantages de CRM Analytics

En centralisant une vue client à 360 degrés et en exploitant l’IA pour dégager des enseignements, CRM Analytics offre des avantages qui changent la donne, notamment :

Amélioration des performances commerciales

Meilleure gestion du pipeline commercial

• 

  Ajustez le pipeline d’opportunités en fonction des clôtures et du calendrier

• 

  Anticipez les produits à proposer à des comptes précis

• 

  Prévoyez les ventes et le chiffre d’affaires avec précision

Connaissance client approfondie

Efficacité globale

• 

  Réduisez les tâches manuelles liées aux données grâce à de meilleures intégrations de business intelligence

• 

  Uniformisez les informations issues des analyses et les objectifs dans toute l’entreprise

• 

  Améliorez continuellement vos stratégies grâce à l’analyse prédictive

En résumé, Salesforce CRM Analytics est une plateforme polyvalente qui génère une multitude d’informations exploitables grâce à l’IA à partir des données client. Ces informations se traduisent en fin de compte par une augmentation des ventes, une satisfaction client accrue, des décisions éclairées et un avantage concurrentiel durable.

Grâce à leur expertise en optimisation du pipeline commercial et en prévisions, nos professionnels qualifiés donnent à vos équipes commerciales les moyens d’exploiter efficacement CRM Analytics. Nous personnalisons la mise en œuvre pour l’adapter à vos stratégies et objectifs commerciaux spécifiques.

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Comment trouver le bon outil d’analyse CRM

Dans votre recherche de l’outil d’analyse CRM optimal, posez-vous ces questions essentielles pour vous assurer qu’il répond parfaitement aux besoins de votre entreprise :

1. Alignement sur les objectifs de l’entreprise : Réfléchissez à vos objectifs de mise en œuvre et vérifiez leur cohérence avec les objectifs plus larges de l’entreprise.

2. Vue client à 360 degrés : Évaluez la capacité de l’outil à analyser et à visualiser les données spécifiques dont vous avez besoin, en vous assurant que ses rapports offrent une vue complète à 360 degrés des informations client.

3. Facilité d’intégration : Évaluez la simplicité d’intégration de l’outil à vos systèmes et processus existants, en vérifiant sa compatibilité pour fluidifier les opérations.

4. Capacité, sécurité et évolutivité : Vérifiez que l’outil répond à vos exigences de capacité et de sécurité, tout en vous assurant qu’il peut évoluer pour s’adapter sans difficulté aux besoins futurs de votre entreprise.

5. Convivialité : Examinez l’expérience de l’utilisateur final, en évaluant les éventuelles difficultés d’apprentissage et en vous assurant que le processus d’adoption se déroule sans heurts pour vos équipes.

6. Réputation du fournisseur et assistance : Examinez attentivement la réputation et la fiabilité du fournisseur du logiciel, en accordant une attention particulière à l’assistance disponible pendant la phase de mise en œuvre.

7. Fonctionnalités à prendre en compte : Examinez en détail les fonctionnalités proposées par l’outil. Par exemple, Salesforce CRM Analytics dispose de fonctionnalités robustes d’automatisation et de modélisation par l’IA. Évaluez leur pertinence et leur valeur pour optimiser les performances de votre équipe.

CRM Analytics assure l’alignement entre les équipes, construit des récits fiables à partir des données et pérennise les avantages concurrentiels grâce à l’IA appliquée. L’expertise de notre équipe aide les entreprises à fonctionner en s’appuyant véritablement sur les données, de la simplification des rapports à l’analyse prédictive fondée sur l’IA.

Conclusion

Entamez une transformation avec Salesforce CRM Analytics pour porter votre entreprise vers de nouveaux sommets de réussite. Si les avantages sont considérables, l’utilisation de cet outil puissant exige de la précision ; une utilisation inappropriée peut entraîner des difficultés.

Rassurez-vous, notre équipe compétente chez Routine Automation est là pour vous guider dans les subtilités de Salesforce CRM Analytics et vous permettre d’en exploiter tout le potentiel. De l’intégration fluide à l’accompagnement personnalisé, nous sommes vos partenaires pour obtenir des résultats optimaux. Ne laissez pas la complexité vous freiner : contactez-nous dès aujourd’hui et traçons ensemble la voie vers un avenir couronné de succès pour votre entreprise !