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Herausforderungen
Der Kunde suchte nach einer Lösung, um das Fallmanagement zu optimieren, die Produktivität der Agenten zu verbessern und das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie mussten eine umfassende Kundenübersicht erstellen, die Kundenkommunikation zentralisieren und ihre Vertriebs- und Serviceprozesse optimieren. Zu ihren Zielen gehörten:
Optimierung Fallzuweisung Workflows.
Stärkung der Dienstprozess mit KI-gestützte Lösungen.
Bereitstellung einer umfassenderen Darstellung für Agenten Kundenansicht.
Zentralisierung Kundenkommunikation für einfachen Zugriff.
Verbesserung Verkaufsprozessautomatisierung mit integriertem Aufgabenverwaltung und Kalenderfunktionen.
Lösungen
Maßgeschneiderte HubSpot-Implementierung
HubSpot wurde so konfiguriert, dass es die individuellen Geschäftsanforderungen des Kunden erfüllt, um sicherzustellen, dass die Arbeitsabläufe zur Fallverteilung automatisiert und für eine bessere Effizienz optimiert wurden. Benutzerdefinierte Dashboards lieferten umsetzbare Einblicke in die Vertriebs- und Serviceleistung und ermöglichten die Echtzeitverfolgung wichtiger Kennzahlen, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.HubSpot Helpdesk-Konfiguration
Wir richten Routing-Regeln für verschiedene Kommunikationskanäle ein, darunter E-Mail, KI-gestützter Live-Chat, Facebook, Anrufe und SMS, und schaffen so ein nahtloses Multi-Channel-Erlebnis. Automatisierte CSAT-Umfragen wurden integriert, um wertvolles Kundenfeedback zu sammeln und den Serviceprozess weiter zu verbessern.Einrichtung der Wissensdatenbank
Die Wissensdatenbank wurde konfiguriert und in den KI-gesteuerten Live-Chat integriert, sodass Agenten schnellere und genauere Antworten liefern können. Die Artikel der Wissensdatenbank wurden auch über ein Self-Service-Kundenportal zur Verfügung gestellt, wodurch die Kundenzufriedenheit erhöht und die Arbeitsbelastung der Agenten verringert wurde, indem Kunden in die Lage versetzt wurden, selbstständig Antworten zu finden.Berichte und Dashboards-Konfiguration
Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards wurden entwickelt, um wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) in Bezug auf Serviceeffizienz, Kundenbindung und Agentenproduktivität zu verfolgen. Diese Tools ermöglichten es dem Team, sowohl Vertriebs- als auch Servicestrategien kontinuierlich zu optimieren, was zu einer verbesserten Geschäftsleistung führte.
Ergebnisse
Erweiterte Fallverteilung: Automatisierte Workflows implementiert, wodurch die Arbeitsbelastung der Agenten um 40% und Verbesserung der Reaktionszeit um 35%.
KI-gestützter Serviceprozess: Integrierter KI-gesteuerter Live-Chat, der die Self-Service-Interaktionen der Kunden um 50%, Reduzierung von Agenteneingriffen.
Verbesserte Kundenansicht: Zentralisierte CRM-Daten, die Agenten eine 360-Grad Kundenübersicht und Reduzierung der Falllösungszeit um 30%.
Einheitliche Kommunikationsplattform: E-Mail, Chat, SMS und soziale Kanäle mit HubSpot verbunden, um 100 % zentralisiert Kundenkommunikation.
Optimierte Vertriebsprozesse: Vertriebsaufgaben und Kalender in HubSpot migriert, wodurch die Aufgabenerledigungsraten um 25% und Steigerung der Vertriebseffizienz.
