Wdrożenie Salesforce Service Cloud i Field Service Lightning w celu poprawy zadowolenia klientów i procesów wsparcia  

Tło

Rozwijająca się firma produkcyjna, która produkuje i utrzymuje rozwiązania filtrujące wodę dla segmentów B2B i B2C, zauważyła, że ​​procesy obsługi klienta i wsparcia nie skalują się wraz ze wzrostem firmy. Mając ponad 100 pracowników, firma zmagała się z utrzymaniem wysokiego poziomu zadowolenia klienta i jakości wsparcia. Firma zdała sobie sprawę, że jeśli tego nie zrobi, ulepszyć swoje procesy wsparcia, może to doprowadzić do spadku zadowolenia klientów i ostatecznie wpłynąć na wzrost sprzedaży.   

Wyzwania

Firma stwierdziła, że ​​jej procesy wsparcia nie są skalowalne, a koszty wsparcia rosły szybciej niż sprzedaż. Firma zidentyfikowała następujące wyzwania, które miały wpływ na obsługę klienta:  

Nasze rozwiązania

Aby usprawnić procesy obsługi klienta Klienta i zapewnić wysoki poziom jego satysfakcji, zespół RA zdecydował się na wdrożenie Salesforce Service Cloud oraz Field Service Lightning. Rozwiązanie obejmowało następujące funkcje:  

Efekty

By wdrożenie Salesforce Service Cloud i Field Service Lightning firmie udało się ulepszyć procesy obsługi klienta i zapewnić wysoki poziom zadowolenia klientów. Firma zaobserwowała następujące wyniki:   

Wnioski: By wdrożenie Salesforce Service Cloud i Field Service Lightning, rozwijająca się firma produkcyjna, była w stanie ulepszyć swoje procesy wsparcia i zapewnić wysoki poziom zadowolenia klientów. Firmie udało się obniżyć koszty wsparcia, poprawić dokładność danych i zwiększyć wydajność przy jednoczesnym utrzymaniu wysokiej jakości usługi wsparcia. 

Zamieńmy Twoje wyzwanie w rozwiązanie

Niezależnie od tego, czy udoskonalasz istniejącą konfigurację Salesforce, czy tworzysz coś nowego, nasz zespół pomoże Ci znaleźć odpowiednie podejście.

Porozmawiajmy o Twoim projekcie