Główna / Realizacje / Popraw jakość obsługi klienta dzięki rozwiązaniom Service Cloud i Einstein

Studia przypadków

Popraw jakość obsługi klienta dzięki rozwiązaniom Service Cloud i Einstein

klientem

Klientem jest niemiecka firma leasingowa rowerów i rowerów elektrycznych.

Przemysłowe

Finanse

Wyzwania

Klient poprosił o rozwiązanie zapewniające omnichannelową obsługę klienta. Zintegrować go z autorskim oprogramowaniem w celu uzyskania informacji o klientach. Kolejną prośbą była obsługa wdrażania partnerów w celu uwzględnienia większej liczby dostawców nieruchomości w bazie danych wyszukiwania oraz zarządzania umowami partnerskimi i zasadami prowizji. Zespół RA zaoferował ofertę w oparciu o wymagania biznesowe Wdrożenie usługi Cloud z rozwiązaniami Einsteina.   

Nasze rozwiązania

Celem było spełnienie wszystkich potrzeb klientów poprzez wykorzystanie wielu kanałów i bezproblemową komunikację z personelem wsparcia w czasie rzeczywistym, aby zapewnić klientom najlepszą w swojej klasie obsługę. Wielokanałowy wdrożono możliwość zarządzania dowolną liczbą kanałów komunikacji, jaką chce klient. Pozwala na kierowanie spraw do odpowiednich agentów w oparciu o złożone, wcześniej ustalone warunki.
Następnie zespół RA skonfigurował Integracja telefonii komputerowej (CTI) do otrzymywania żądań klientów przez telefon oraz rozwiązania „e-mail do przypadku” do otrzymywania żądań za pośrednictwem wiadomości e-mail. Po wysłaniu wiadomości e-mail automatycznie utworzona została sprawa.
Aby poprawić doświadczenia klientów po zakupie, zespół RA skonfigurował Zarzadzanie sprawą rozwiązanie umożliwiające klientom kontakt z centrum wsparcia i śledzenie ich jako przypadków. Dodatkowo zespół zapewnił komunikację e-mail do sprawy po wysłaniu wiadomości e-mail, po czym sprawa jest tworzona automatycznie.
Aby obniżyć koszty usług wsparcia, zespół RA zasugerował wdrożenie Baza wiedzy. Zachęcało klientów do samodzielnego poszukiwania potrzebnych informacji w celu rozwiązania swoich problemów i znajdowania odpowiedzi na pytania za pomocą artykułów wewnętrznych. 
Zespół RA wdrożył Einstein rozwiązania, dzięki którym usługi obsługi klienta będą inteligentniejsze. Zalecenia dotyczące artykułów Einsteina opracowano rozwiązanie, które pozwala klientom przyspieszyć wyszukiwanie i skuteczniej rozwiązać problem. Wyświetlane są artykuły pomagające zamknąć pytania klientów, gdzie ludzie mogą również wybrać, czy artykuł jest odpowiedni, czy nie i ocenić najlepszą pomoc w podjęciu decyzji. Klasyfikacja przypadków szkoli model AI klienta, ucząc się, jak agenci wsparcia ustawiali wartości pól w sprawach w przeszłości. Następnie model może rekomendować wartości pól dla nowych przypadków. Boty Einsteina rozwiązanie, które odciąży część agentów i zapewni klientom odpowiedzi na banalne pytania.

Efekty

Ulepszona obsługa klienta
Poprawa doświadczenia klienta poprzez zapewnienie różnych kanałów zakupów klienta
Ulepszona obsługa klienta
Klient śledził i rozwiązywał sprawy w szybki i skuteczny sposób
Strategia wzmocnionej treści
Odpowiednie ulepszenie treści zaangażowało potencjalnych klientów i przekształciło ich w klientów
Optymalizacja obciążenia pracą i poprawa lojalności
Zmniejszone obciążenie pracą i zwiększone zadowolenie klientów w celu skalowania strategii biznesowej

🛠 Narzędzia i technologie

Salesforce Service Cloud: Chatbot, CTI, Call Center, Zarządzanie przypadkami, Baza wiedzy, Einstein AI

Nagrody i wyróżnienia

W ubiegłych latach otrzymaliśmy wiele nagród, a jedną z nich była lista 1000 najlepszych firm konsultingowych magazynu Clutch

Partner Salesforce

Dostawca HubSpot

Najlepsza firma Salesforce

Najlepsza firma konsultingowa CRM

Najlepsza firma świadcząca usługi informatyczne

Najlepsza firma zajmująca się marketingiem e-mailowym

Najlepsza firma świadcząca usługi informatyczne

Najlepsza firma zajmująca się marketingiem cyfrowym

Najlepsi konsultanci ds. automatyzacji marketingu

Zweryfikowana Agencja DesignRush

Wszystkie

Nasze prawdziwe historie,
Twoje prawdziwe wyniki

Przeczytaj studia przypadków z życia wzięte dotyczące automatyzacji rutynowej, aby znaleźć praktyczną inspirację, która może zrobić różnicę

Energia i usługi komunalne

Jak Neova połączyła dane klientów i portale z Salesforce Lightning

Kontekst: Neova nie jest typową firmą przemysłową. Jej działalność obejmuje zarówno energię odnawialną, jak i czystą żywność, powietrze i wodę...jeszcze

Motoryzacja

Jak Profil usprawnił obsługę serwisową samochodów dzięki Salesforce Field Service Lightning

Większość osób, które jeżdżą nowoczesnymi samochodami, korzysta z pracy Profilu, nawet o tym nie wiedząc. Jako pionier...jeszcze

Telekomunikacja

Salesmsg: Od platformy SMS do potęgi CRM z pomocą RA

Studium przypadku firmy Routine Automation dotyczące uruchomienia Salesmsg na Salesforce AppExchange: certyfikowana integracja, wzrost liczby klientów o 27% i lepsza retencja klientów....jeszcze

Zobacz wszystkie przypadki strzałka