Zwiększ satysfakcję klientów dzięki rozwiązaniom Service Cloud i Einstein

Theaimwasto spełnia wszystkie potrzeby klientów, korzystając z wielu kanałów i płynnie łącząc się z personelem pomocy technicznej w czasie rzeczywistym, aby zapewnić najlepszą w swojej klasie obsługę klienta. Wielokanałowość do zarządzania dowolną liczbą kanałów komunikacji, jaką chce klient. Pozwala na kierowanie spraw do odpowiednich agentów w oparciu o złożone, wcześniej ustalone warunki.

Następnie zespół RA skonfigurował Integracja telefonii komputerowej (CTI) do otrzymywania próśb klientów przez telefon oraz rozwiązanie „e-mail do przypadku” umożliwiające otrzymywanie próśb pocztą elektroniczną. Po wysłaniu e-maila zgłoszenie zostało automatycznie utworzone.

Aby poprawić obsługę klientów po zakupie, zespół RA skonfigurował Zarządzanie przypadkami rozwiązanie umożliwiające klientom kontakt z centrum pomocy i śledzenie ich jako przypadku. Dodatkowo zespół zapewnił komunikację e-mail do sprawy po wysłaniu wiadomości e-mail, po czym sprawa jest tworzona automatycznie.

Aby zmniejszyć koszty usług wsparcia, które zespół RA zasugerował wdrożenie Baza Wiedzy. Zachęcało klientów do samodzielnego wyszukiwania wymaganych informacji w celu rozwiązania swoich problemów i znajdowania odpowiedzi na pytania za pomocą artykułów wewnętrznych. 

Zespół RA wdrożył Einstein rozwiązania zwiększające inteligentność usług obsługi klienta. Zalecenia dotyczące artykułów o Einsteinie , które pozwala klientom przyspieszyć wyszukiwanie i skuteczniej rozwiązać problem. Wyświetlane są artykuły pomagające zamknąć pytania klientów, gdzie ludzie mogą również wybrać, czy artykuł jest odpowiedni, czy nie i ocenić najlepszą pomoc w podjęciu decyzji. Klasyfikacja przypadków trenuje model AI klienta, ucząc się, jak agenci pomocy technicznej ustawiali wartości pól w sprawach w przeszłości. Następnie model może rekomendować wartości pól dla nowych przypadków. Einstein Bots rozwiązanie, które odciąża część konsultantów i zapewnia klientom odpowiedzi na proste pytania.

Lepsza obsługa klienta   
Poprawa jakości obsługi klienta poprzez zapewnienie różnych kanałów zakupów przez klienta 

Ulepszona obsługa klienta
Klient śledził i rozwiązywał sprawy w szybki i skuteczny sposób 

Strategia ulepszonej treści
Odpowiednie ulepszenie treści zaangażowało potencjalnych klientów i przekształciło ich w klientów 

Optymalizacja obciążenia i poprawa lojalności
Zmniejszenie obciążenia pracą i zwiększenie zadowolenia klientów w celu skalowania strategii biznesowej