English
Suomi
Français
Deutsch
Wyzwania
Klient szukał rozwiązania, które usprawniłoby zarządzanie sprawami, poprawiło produktywność agentów i poprawiło jakość obsługi klienta. Musieli stworzyć kompleksowy przegląd klientów, scentralizować komunikację z klientami oraz zoptymalizować procesy sprzedaży i obsługi. Ich cele obejmowały:
Optymalizacja przydzielania zgłoszeń procesów.
Wzmocnienie procesu obsługi z rozwiązaniami opartymi na AI.
Zapewnienie konsultantom pełniejszego widoku klienta.
Centralizacja komunikacji z klientem dla ułatwienia dostępu.
Udoskonalanie automatyzacji procesów sprzedaży ze zintegrowanym zarządzaniem zadaniami i funkcjami kalendarza.
Rozwiązania
Dostosowana implementacja HubSpot
HubSpot został skonfigurowany tak, aby spełniać unikalne potrzeby biznesowe klienta, zapewniając, że przepływy pracy związane z dystrybucją spraw zostały zautomatyzowane i zoptymalizowane pod kątem większej wydajności. Niestandardowe pulpity nawigacyjne zapewniały przydatne informacje na temat wyników sprzedaży i usług, umożliwiając śledzenie kluczowych wskaźników w czasie rzeczywistym i zapewnianie lepszych wyników biznesowych.Konfiguracja centrum pomocy HubSpot
Skonfigurowaliśmy reguły routingu w różnych kanałach komunikacji, w tym e-mailach, czatach na żywo opartych na sztucznej inteligencji, Facebooku, połączeniach i SMS-ach, tworząc płynną obsługę wielu kanałów. Zintegrowano automatyczne ankiety CSAT, aby zebrać cenne opinie klientów i jeszcze bardziej usprawnić proces obsługi.Konfiguracja bazy wiedzy
Baza wiedzy została skonfigurowana i zintegrowana z czatem na żywo opartym na sztucznej inteligencji, dzięki czemu agenci mogą dostarczać szybsze i dokładniejsze odpowiedzi. Artykuły z bazy wiedzy udostępniono także za pośrednictwem samoobsługowego portalu dla klientów, co zwiększyło satysfakcję klientów i zmniejszyło obciążenie agentów pracą, umożliwiając klientom samodzielne znajdowanie odpowiedzi.Konfiguracja raportów i paneli kontrolnych
Niestandardowe raporty i pulpity nawigacyjne zostały opracowane w celu śledzenia kluczowych wskaźników wydajności (KPI) związanych z wydajnością usług, zaangażowaniem klientów i produktywnością agentów. Narzędzia te umożliwiły zespołowi ciągłą optymalizację strategii sprzedaży i usług, co przełożyło się na poprawę wyników biznesowych.
Wyniki
Ulepszona dystrybucja spraw: Wdrożono zautomatyzowane przepływy pracy, zmniejszając obciążenie agentów o 40% i skracając czas odpowiedzi o 35%.
Proces obsługi oparty na sztucznej inteligencji: Zintegrowano czat oparty na AI, zwiększając liczbę interakcji samoobsługowych o 50%, co ograniczyło udział konsultantów.
Ulepszony widok klienta: Scentralizowane dane CRM, dające agentom 360° widok klienta i skracając czas rozwiązywania zgłoszeń o 30%.
Ujednolicona platforma komunikacyjna: Połączono pocztę e-mail, czat, SMS-y i kanały społecznościowe z HubSpot, osiągając w 100% scentralizowaną komunikację z klientem.
Zoptymalizowane procesy sprzedaży: Przeniesiono zadania sprzedażowe i kalendarz do HubSpot, zwiększając wskaźnik realizacji zadań o 25% i zwiększenie efektywności sprzedaży.
