Jak zautomatyzować marketing z Salesforce

Czym jest automatyzacja marketingu?

Automatyzacja marketingu to proces automatyzowania codziennych, rutynowych zadań marketingowych za pomocą specjalnego oprogramowania, bez udziału człowieka, takich jak:

Segmentacja odbiorców na potrzeby bardziej spersonalizowanych kampanii

Personalizacja treści, w tym wiadomości e-mail, SMS-ów i powiadomień push

Pozyskiwanie potencjalnych klientów i zarządzanie nimi

Analiza zachowań użytkowników

Integracja z CRM

Analityka i raportowanie

Zarządzanie lejkiem sprzedażowym

Planowanie, uruchamianie i monitorowanie wielokanałowych kampanii marketingowych (e-mail, media społecznościowe, reklamy w wyszukiwarkach) wraz z analizą wyników.

Oprogramowanie do automatyzacji marketingu służy do realizacji wielu zadań marketingowych.

Najważniejsze korzyści z automatyzacji marketingu

Po prostu zwiększa efektywność Twojego działu, dzięki czemu specjaliści ds. marketingu mogą skupić się na zadaniach kreatywnych i strategicznych. Tak po prostu. Oprogramowanie do automatyzacji marketingu zautomatyzuje cały proces, zastępując ręczne wykonywanie takich zadań jak codzienne publikowanie w mediach społecznościowych czy wysyłanie newsletterów.

Automatyzacja marketingu usprawnia ważne zadania marketingowe oraz pozwala przeglądać i analizować działania oraz ich wyniki.

Oprogramowanie powinno również umożliwiać tworzenie ukierunkowanych przepływów pracy wspierających kampanie marketingowe, które można łatwo dostosować do odbiorców i oferowanych materiałów.

Automatyzacja marketingu usprawnia proces rozwijania relacji z potencjalnym klientem. Gdy potencjalny klient zostanie zakwalifikowany, powiadamia zespół sprzedaży o nowych możliwościach, a integracja z firmowym CRM może płynnie wesprzeć przejęcie obsługi przez zespół sprzedaży w celu sfinalizowania transakcji.

Zarządzanie danymi jest teraz łatwiejsze niż kiedykolwiek. Co więcej, oprogramowanie automatycznie utrzymuje aktualność danych, bez ręcznej ingerencji.

Jak wybrać najlepsze narzędzia do automatyzacji marketingu

Nasz specjalista ds. marketingu podpowiada, od czego zacząć wybór odpowiedniego oprogramowania do automatyzacji marketingu.

Wyznacz cele marketingowe

Określ budżet

Określ zadania do zautomatyzowania

Przeprowadź rozeznanie, aby podejmować lepsze decyzje, i znajdź specjalistę ds. automatyzacji marketingu

Salesforce Marketing Cloud do automatyzacji marketingu

Salesforce Marketing Cloud to jedno z najlepszych rozwiązań do automatyzacji marketingu, ponieważ zawiera wszystkie przydatne funkcje CRM pozwalające realizować cele biznesowe.

Jak zautomatyzować marketing, sprzedaż i obsługę klienta za pomocą Salesforce (wideo)

5 najlepszych produktów Salesforce Marketing Cloud

Specjaliści Routine Automation wyróżnili 5 najlepszych produktów Salesforce Marketing Cloud, które warto rozważyć i wykorzystać do zwiększenia efektywności marketingu.

🧩 Content Builder: Content Builder to narzędzie, które umożliwia szybsze tworzenie złożonych stron HTML bez pisania kodu.

🧩 Email Studio: Email Studio tworzy listy subskrybentów newsletterów i zarządza automatyzacją komunikacji e-mail.

🧩 Strony docelowe połączone ze ścieżką klienta: Web Studio umożliwia tworzenie dynamicznych stron internetowych i stron docelowych. To świetne rozwiązanie, które można połączyć ze ścieżką klienta. Śledź wszystkie interakcje w czasie rzeczywistym. Journey Builder umożliwia użytkownikom tworzenie wielokanałowych kampanii marketingowych i zarządzanie nimi — kampanii powitalnych dla nowych klientów, kampanii promujących nowe produkty itp.

🧩 Social Studio z Audience Studio: Technologia Social Studio umożliwia tworzenie, planowanie, monitorowanie i zarządzanie wszelkiego rodzaju postami. Z Social Studio można zintegrować niemal wszystkie sieci społecznościowe, ale w przypadku niektórych występują ograniczenia funkcjonalności.

🧩 Engagement Studio i wyzwalacze behawioralne: Za pomocą Engagement Studio możesz wysyłać wiadomości e-mail w ramach ponownego kontaktu, tworzyć kampanie rozwijania relacji z potencjalnymi klientami oparte na regułach logicznych oraz testować różne scenariusze, aby zobaczyć ścieżkę potencjalnych klientów. Wyzwalacze behawioralne pomagają rejestrować zachowania klientów i ustalać, czy rezygnują oni z zapoznawania się z Twoimi treściami. Dzięki Audience Studio możesz zarządzać danymi z różnych źródeł, gromadzić je i ujednolicać, aby lepiej poznawać klientów. Klasyfikuj dane i twórz profile użytkowników.

Automatyzacja marketingu z Salesforce Marketing Cloud w praktyce

Zespół Routine Automation, doświadczonej firmy tworzącej rozwiązania Salesforce, skonfigurował rozwiązania Salesforce Marketing Cloud dla międzynarodowej firmy produkcyjnej. Wyzwaniem było ulepszenie strategii e-mail marketingu klienta. Zdecydowaliśmy się zintegrować Marketing Cloud ze stroną internetową klienta i skonfigurować automatyzację.

Zgodnie z wymaganiami klienta nasi eksperci Marketing Cloud wdrożyli następujące rozwiązania do automatyzacji marketingu:

Wiadomości e-mail z potwierdzeniem — wiadomości dotyczące zamówienia, anulowania i pozyskania klienta, zapewniające personalizację i lepsze doświadczenia klientów.

Logika obsługi porzuconego koszyka i podwójnego potwierdzenia zgody — wyobraź sobie, że klient kupuje produkt na stronie naszego klienta i pozostawia część produktów w porzuconym koszyku. Wiadomość e-mail dotycząca porzuconego koszyka, zawierająca pozostawione produkty, zachęci Cię do dokończenia transakcji, proponując podobne produkty.

Szablony wiadomości e-mail i komunikacja po zakupie — po zakupie zostanie wysłana wiadomość e-mail z ankietą, aby zebrać opinię klienta.

Skonfigurowaliśmy Einstein Analytics, aby wspierać prognozowanie sprzedaży za pomocą kluczowych wskaźników KPI działu sprzedaży wyeksponowanych na pulpicie.

Przeczytaj całe studium przypadku: „Dostosowanie Salesforce do potrzeb firmy produkcyjnej”.

Trendy w automatyzacji marketingu

Według Finances Online prognozowana wartość globalnego rynku automatyzacji marketingu osiągnie w 2030 roku 14 180,6 mln USD, przy skumulowanej rocznej stopie wzrostu (CAGR) wynoszącej 12,3% w latach 2020–2030. 40% specjalistów ds. marketingu zadeklarowało, że planuje wykorzystywać automatyzację marketingu w działaniach e-mail marketingowych, a 39% korzystało z niej do zarządzania mediami społecznościowymi w 2022 roku.

Raport HubSpot State of Inbound Marketing Trends wskazał automatyzację, sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe w marketingu jako przewidywane kierunki rozwoju marketingu. Rozwiązania automatyzacyjne oparte na AI i uczeniu maszynowym można wykorzystywać do optymalizacji treści i poprawy SEO, a także do innych działań marketingowych. Specjaliści ds. marketingu znajdą nowe sposoby wykorzystania automatyzacji. Według raportu State of Inbound Marketing Trends 17% specjalistów ds. marketingu włączyło do strategii marketingowych automatyzację lub sztuczną inteligencję, na przykład chatboty i segmentację opartą na AI (szczególne zainteresowanie wykazują USA i Australia). Według 43% specjalistów ds. marketingu automatyzacja i AI były w 2022 roku najbardziej atrakcyjnymi trendami wspierającymi rozwój biznesu.

Jak wynika z raportu Salesforce State of Marketing, 70% marketerów postrzega automatyzację przepływów pracy jako długoterminową zmianę strategii. 62% marketerów B2B2C zainwestowało w AI.