Czym jest usługa bieżącego wsparcia Salesforce?

Szukasz elastycznego sposobu korzystania z Salesforce? Odkryj siłę wsparcia Salesforce! Nasz zaangażowany zespół zadba o to, aby Twoja przygoda z CRM była pod każdym względem wyjątkowa. Pozwól nam zostać Twoim zaufanym partnerem w tej ekscytującej podróży! 💼

Wsparcie przy konkretnych zadaniach i rozwiązywaniu problemów

Wsparcie Salesforce jest szczególnie cenne dla klientów, którzy mają konkretne zadania do wykonania lub problemy w swoich projektach. Zapewnia opłacalne rozwiązanie w porównaniu z zatrudnianiem firmy outsourcingowej lub programisty w pełnym wymiarze do stosunkowo drobnych zadań. Pakiety wsparcia są idealnym wyborem dla tych, którzy potrzebują dodatkowej pomocy bez konieczności angażowania specjalisty na pełny etat.

Elastyczne korzystanie z pakietów wsparcia

Pakiety wsparcia są dostępne w różnych okresach rozliczeniowych: miesięcznych lub rocznych, w wariantach obejmujących 80, 120 i 160 godzin. Klienci mogą wykorzystywać te godziny zgodnie ze swoimi potrzebami i preferencjami, w razie potrzeby rozkładając pakiet na kilka miesięcy. Pakiet 160 godzin jest dostępny dla konkretnych projektów wymagających wsparcia w pełnym wymiarze godzin przez określony czas.

Wsparcie a realizacja projektu

Wsparcie obejmuje pracę z istniejącymi programami w celu wykonywania zadań lub wprowadzania ulepszeń w trwających projektach. Odpowiada na bieżące potrzeby klientów po początkowym przekazaniu projektu. Natomiast realizacja projektu koncentruje się na dostarczeniu kompletnego, samodzielnego produktu.

Zgłoszenia do wsparcia i zmiany

Zgłoszenia do wsparcia pojawiają się, gdy klienci zaczynają korzystać z dostarczonego rozwiązania Salesforce i dostrzegają potrzebę dodatkowych modyfikacji lub ulepszeń. Bieżące wsparcie pozwala programistom rozwiązywać problemy, dopracowywać funkcjonalność i wprowadzać niezbędne zmiany na podstawie opinii klientów.

Spójność i długoterminowe wsparcie

W przypadku długoterminowej współpracy w zakresie wsparcia lider zespołu zbiera zadania i przydziela je programistom do realizacji. Testerzy odgrywają kluczową rolę w zapewnianiu jakości rezultatów pracy. Przez cały okres wsparcia spójność zapewnia powierzanie zadań tym samym członkom zespołu, choć czasami mogą wystąpić zmiany spowodowane rotacją pracowników lub konkretnymi wymaganiami klienta. W większości przypadków jeden programista może zająć się wszystkimi problemami i nie potrzebuje zespołu.

Wsparcie w okresie próbnym

Klienci mogą sprawdzić nasze wsparcie podczas 40-godzinnego okresu próbnego. Pozwala to zlecić naszym specjalistom kilka zadań (takich jak usuwanie błędów lub optymalizacja procesów), aby przetestować skuteczność naszych usług na mniejszą skalę przed podjęciem pełnej współpracy. Okres próbny daje możliwość wypróbowania naszego podejścia opartego na szybkim reagowaniu na potrzeby, zanim zdecydujesz, czy nasz zespół techniczny jest odpowiednim partnerem do długoterminowej współpracy.

Rozwiązywanie problemów po zakończeniu projektu

Programiści odgrywają kluczową rolę w rozwiązywaniu problemów po zakończeniu projektu i usuwaniu błędów, aby zapewnić sprawne działanie wdrożonego rozwiązania Salesforce. Znalezienie odpowiednich osób do projektu zajmuje zazwyczaj dwa tygodnie.

Odpowiedzialność i zarządzanie zadaniami

Jako dostawca wsparcia zespół odpowiada za zadania przydzielone mu w ramach konkretnego pakietu wsparcia. Zadania te nie różnią się znacząco od standardowych zadań programistycznych, a zespół sprawnie je realizuje w ramach godzin przewidzianych w każdym pakiecie wsparcia.

Podsumowując, usługa stałego wsparcia Salesforce oferuje elastyczne rozwiązania, dedykowane zespoły wsparcia oraz zaangażowanie w zapewnienie satysfakcji klientów. Naszym celem jest realizacja zadań, poprawek i usprawnień, aby zapewnić naszym klientom płynne i zoptymalizowane korzystanie z Salesforce. Chcemy zwiększać możliwości firm, usprawniać procesy i przewyższać oczekiwania, aby nasi klienci byli w pełni zadowoleni z korzystania z CRM na każdym etapie.