Przyszłość Salesforce i trendy branżowe w 2024 roku

Salesforce to wiodąca na świecie platforma do zarządzania relacjami z klientami (CRM), umożliwiająca firmom takim jak Twoja łącz się z klientami w nowy i innowacyjny sposób. W Routine Automation, wiodący Partner rozwoju Salesforce, Nasz Dyrektor generalny, architekt Salesforce Pavel Klachkou, pozostaje na bieżąco z najnowszymi funkcjami Salesforce pomogą Ci zabezpieczyć zaangażowanie klientów na przyszłość. 

Najnowsze trendy Salesforce

Dzięki wiodącym w branży rozwiązaniom i wiedzy praktycznej nasi konsultanci Salesforce umożliwiają angażowanie klientów w przyszłości. Wdrażając najnowocześniejsze funkcje dostosowane do Twoich potrzeb, napędzamy inteligentniejszy rozwój. 

Statystyki Salesforce'23, które powinieneś znać

Poznaj dynamiczny krajobraz Salesforce w 2023 r. dzięki kluczowym statystykom. Od udziału w rynku po popularność list produktów Salesforce i trendy geograficzne – te spostrzeżenia rzucają światło na wpływ Salesforce na firmy na całym świecie. 

1

Salesforce posiada 23% światowego rynku CRM.  

Niektórzy z czołowych konkurentów Salesforce w branży CRM to Microsoft, Oracle, SAP, Adobe itp. 

2

Lista wszystkich produktów Salesforce, które cieszyły się popularnością w 2023 roku: 

• Sales Cloud
• Service Cloud
• Platforma Salesforce i inne
• Chmura marketingowa i handlowa
• Data Cloud

3

Większość konsumentów Salesforce CRM pochodzi z branży usług profesjonalnych. 

Inne najważniejsze segmenty to produkcja Bankowość i usługi finansowe. 

4

Najwięcej konsumentów oprogramowania Sales CRM pochodzi ze Stanów Zjednoczonych. 

Jednocześnie drugi co do wielkości odsetek konsumentów oprogramowania CRM występuje w Wielkiej Brytanii. 

5

Salesforce pomógł zwiększyć współczynnik konwersji swoich klientów o 44%.  

Odegrał także ważną rolę w zwiększaniu produktywności i współczynnika wygranych organizacji. 

Statystyki Salesforce '23 potwierdzają, że Salesforce pozostaje głównym światowym liderem CRM. Obsługując różnorodne branże i poprawiając wskaźniki, takie jak współczynniki konwersji, platforma w dalszym ciągu zapewnia wydajność i sukces całej organizacji na całym świecie. Skontaktuj się z naszym zespołem, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie Salesforce dostosowane do potrzeb Twojej firmy. 

Co nowego w Salesforce'23?

W 2023 roku Salesforce wprowadził kluczowe aktualizacje, zmieniając krajobraz CRM. Innowacje te obejmowały automatyzację, narzędzia programistyczne, ulepszenia doświadczenia użytkownika i strategiczne rozwiązania biznesowe, co odzwierciedlało zaangażowanie Salesforce w utrzymywanie pozycji lidera w szybko rozwijającej się erze cyfrowej. 

Zima'23

• Aplikacje Clone Lightning (Beta): Wprowadza możliwość klonowania niestandardowych aplikacji Lightning w oparciu o istniejące. 
• Dynamiczne formularze dla standardowych obiektów: Rozszerza formularze dynamiczne na standardowe obiekty, takie jak Konta, Kontakty i Możliwości. 
• Chmura sprzedaży dla Slacka (GA): Ułatwia bezproblemową interakcję, udostępniając Sales Cloud na platformie Slack. 
• Ulepszenia dotyczące zaangażowania konta (Pardot): Upraszcza synchronizację potencjalnych klientów w Account Engagement dzięki synchronizacji jednym kliknięciem. 
• Filtry dynamicznych list pokrewnych: Umożliwia wybór wielu wartości filtrów dla pól listy wyboru w filtrach list powiązanych dynamicznie. 
• Nowość w Flow: Oferuje różne aktualizacje, w tym funkcję wycinania i wklejania, udoskonalenia narzędzia do tworzenia formuł i wiele innych. 
• Nowe rozwiązanie Einsteina: Wprowadza interaktywne odpowiedzi do wyszukiwania Einsteina umożliwiające szybkie i kontekstowe wyodrębnianie informacji. 

Wiosna'23

• Centrum DevOps: Zastępuje ChangeSets, integrując się z systemami kontroli wersji w celu usprawnienia migracji. 
• Akcje dynamiczne dla obiektów standardowych: Rozszerza funkcjonalność akcji dynamicznych na wszystkie standardowe obiekty. 
• Migracja do narzędzia Flow: Ułatwia migrację Process Builder do Flow w celu usprawnienia procesów. 
• Wprowadź dane zewnętrzne do przepływu (beta): Automatyzuje procesy z danymi zewnętrznymi za pomocą akcji konstruktora przepływów. 
• Udoskonalenie metody System.enqueueJob: Upraszcza planowanie zadań kolejkowych z określonym opóźnieniem. 

Lato'23

Aktualizacje dla użytkowników: 

• Brak tworzenia nowego kreatora procesów: Przestaje tworzyć nowe Konstruktory Procesów, umożliwiając aktywację i edycję. 
• Formularze dynamiczne dla użytkowników mobilnych (Beta): Rozszerza funkcjonalność formularzy dynamicznych na urządzenia mobilne. 
• Ulepszone wizualizacje: Dodaje pola tekstu sformatowanego i obrazy do pulpitów nawigacyjnych, aby wyświetlać atrakcyjne i pouczające informacje. 
• Masowe szybkie akcje na powiązanych listach (beta): Umożliwia tworzenie i masową aktualizację powiązanych rekordów bezpośrednio ze strony listy. 
• Zaplanowana publikacja artykułów merytorycznych: Umożliwia planowanie artykułów merytorycznych w celu precyzyjnego określenia czasu komunikacji. 

Aktualizacje dla programistów: 

• Dostęp do etykiet w Apex dynamicznie: Dynamicznie rozwiązuje nazwy etykiet w czasie wykonywania. 
• Zapytaj o pięć poziomów relacji rodzic-dziecko w SOQL: Rozszerza zapytania SOQL, aby obsługiwać relacje obejmujące do pięciu poziomów. 
• Aktualizacje ekranu w czasie rzeczywistym za pomocą formuł (beta): Konfiguruje komponenty ekranowe w celu wykonywania obliczeń w czasie rzeczywistym przy użyciu formuł. 
• Wyszukaj i wyświetl wyniki tabeli danych w przepływach ekranu: Poprawia wyniki tabeli danych w przepływach ekranowych, zapewniając wydajną nawigację. 
• Opracuj LWC gotowe do pracy w trybie offline za pomocą wiązki testowej LWC Offline: Przyspiesza procesy programowania, testowania i debugowania komponentów sieciowych Lightning. 

DreamForce'23:

• Integracja Einsteina z drugim pilotem: Zapewnia zespołom sprzedaży kontekstowe wiadomości e-mail i instrukcje dotyczące prostych podpowiedzi. 
• Działania zalecane przez sztuczną inteligencję dla agentów usług: Zapewnia działania oparte na sztucznej inteligencji w oparciu o transkrypcje spotkań, aktualizacje danych i komunikację. 
• Samoobsługowe przygotowywanie i szablonowanie danych Einsteina: Umożliwia użytkownikom łatwe tworzenie dostosowanych witryn i katalogów. 
• Darmowe licencje Tableau i DataCloud: Demokratyzuje analitykę, umożliwiając większej liczbie użytkowników dostęp do zaawansowanych analiz danych.  
• Innowacje Studia Einsteina: Zapewnia zgodność sztucznej inteligencji z różnorodnymi potrzebami biznesowymi, zwiększając możliwości biznesowe. 

Podsumowując, aktualizacje Salesforce na rok 2023 zaspokajają różnorodne potrzeby użytkowników, począwszy od ulepszonej automatyzacji i narzędzi programistycznych po ulepszone doświadczenia użytkowników i strategiczne innowacje biznesowe. Nasz zespół pozostaje na bieżąco ze wszystkimi najnowszymi aktualizacjami, zapewniając, że tak jest dobrze wyposażony, aby uwzględnić najnowsze funkcje do Twojego projektu z entuzjazmem i wiedzą. 

Czego można się spodziewać po wydaniu Salesforce Spring 24

Nadchodząca wersja Salesforce Spring '24 zapewnia duże ulepszenia na całej platformie. Najważniejsze wydarzenia obejmują innowacje w zakresie generatywnej sztucznej inteligencji, głębszą integrację ze Slackiem, narzędzia do śledzenia zrównoważonego rozwoju i bardziej dostosowane rozwiązania pionowe. 

Einsteina GPT, nowy generatywny silnik AI Salesforce, umożliwi bardziej naturalne rozmowy z klientami w obszarach sprzedaży, usług i marketingu. Nasi eksperci mogą pomóc Ci wykorzystać Einstein GPT do zwiększenia produktywności zespołu. 

Rozszerzony Slack-First Klient 360 rozbije silosy wydziałowe poprzez osadzenie popularnego narzędzia do współpracy w całej organizacji. Nasi konsultanci mogą bezproblemowo połączyć Slack i Salesforce, aby usprawnić koordynację zespołu w czasie rzeczywistym. 

Duży nacisk położono także na umożliwienie przedsiębiorstwom takiego działania śledzić wskaźniki KPI dotyczące zrównoważonego rozwoju jak emisje gazów cieplarnianych bezpośrednio w Salesforce. W miarę narastania obaw związanych ze zmianami klimatycznymi nasz zespół może pomóc we wdrażaniu tych nowych, ekologicznych rozwiązań. 

Dodatkowo wiosna '24 zobaczy rozszerzone możliwości specyficzne dla danej branży w różnych sektorach, takich jak handel detaliczny, opieka zdrowotna i usługi finansowe. Nasza wiedza na temat rynku pionowego pomaga zmaksymalizować wartość tych dostosowanych do indywidualnych potrzeb rozwiązań Salesforce. 

Przyszłość Salesforce’a

Przyszłość Salesforce obiecuje ogromny rozwój i innowacje w całej branży wiodącej na świecie platformy CRM. 

Salesforce planuje wzmocnić sztuczną inteligencję oraz uczenie maszynowe dla większa personalizacja przez analizy oparte na danych. Silnik Salesforce Einstein będzie napędzał bardziej intuicyjne, konwersacyjne interakcje. 
Ponadto Salesforce ma na celu rozszerzać jego AppExchange rynek z nowymi integracjami z firmami zewnętrznymi, jednocześnie wchodząc w wyspecjalizowane branże, takie jak usługi finansowe i opieka zdrowotna. Ekspansja geograficzna pozostaje również priorytetem, szczególnie w szybko rozwijających się regionach Azji i Pacyfiku.  
Dla partnerów takich jak my stwarza to znaczne możliwości opracowywać rozwiązania szyte na miarę dla niewykorzystanych rynków. Dzięki specjalistycznej wiedzy w nowych obszarach, takich jak zrównoważony rozwój i generatywna sztuczna inteligencja, jesteśmy gotowi to zrobić zapewnić wysoki zwrot z inwestycji jako osoba wcześnie poruszająca się. 

z ponad Oczekuje się, że do 9 r. powstanie 2026 milionów nowych stanowisk pracy w Salesforceistnieje ogromna szansa dla wykwalifikowanych specjalistów. Wynagrodzenia również stale rosną, a średnia płaca administratora zbliża się do 100 tys. dolarów. 

Będąc liderem ambitnych innowacji w zakresie sztucznej inteligencji, zrównoważonego rozwoju, ekspansji pionowej i nie tylko, Salesforce zapewnia najnowocześniejsze możliwości w zakresie wysoce spersonalizowane, wielokanałowe doświadczenia klientów. Umożliwia to firmom transformację relacji z klientami i odniesienie sukcesu w erze cyfrowej. 

Podsumowanie

Ponieważ Salesforce w dalszym ciągu kształtuje przyszłość CRM dzięki przełomowym aktualizacjom i przyszłościowym trendom, nasz zespół jest gotów poprowadzi Cię przez zmieniający się krajobraz Salesforce. Dzięki głębokiemu zrozumieniu najnowszych innowacji Salesforce, w tym hiperpersonalizacji, CRM aktywowanego głosem, rozwiązań w zakresie zrównoważonego rozwoju, generatywnej sztucznej inteligencji i ciągłego przekwalifikowywania, jesteśmy dobrze przygotowani do Zintegruj te transformacyjne funkcje ze swoimi projektami. Wykorzystaj automatyzację rutynową, aby odblokować płynną integrację, zaawansowane rozwiązania AI i transformacyjne doświadczenia cyfrowe. Połącz się z naszym zespołem już dziś, aby przygotować swoją strategię Salesforce na przyszłość i wyrusz w podróż ku mądrzejszemu rozwojowi.