Przyszłość Salesforce i trendy branżowe w 2024 roku

Salesforce to wiodąca na świecie platforma zarządzania relacjami z klientami (CRM), która pozwala firmom takim jak Twoja nawiązywać relacje z klientami w nowy, innowacyjny sposób. W Routine Automation, wiodącej firmie będącej partnerem w zakresie rozwoju rozwiązań Salesforce, nasz CEO i architekt Salesforce Pavel Klachkou śledzi najnowsze funkcje Salesforce, aby pomóc Ci przygotować działania angażujące klientów na przyszłe wyzwania.

Najnowsze trendy w Salesforce

Dzięki wiodącym w branży rozwiązaniom i praktycznemu doświadczeniu nasi konsultanci Salesforce pomagają budować relacje z klientami z myślą o przyszłości. Wdrażając najnowocześniejsze funkcje dostosowane do Twoich potrzeb, wspieramy bardziej przemyślany rozwój.

Statystyki Salesforce z ’23, które warto znać

Poznaj dynamiczny świat Salesforce w 2023 roku dzięki kluczowym statystykom. Od udziału w rynku, przez popularność poszczególnych produktów Salesforce, po trendy geograficzne — te informacje pokazują wpływ Salesforce na firmy na całym świecie.

1

Salesforce ma 23% udziału w globalnym rynku CRM.

Do głównych konkurentów Salesforce w branży CRM należą między innymi Microsoft, Oracle, SAP i Adobe.

2

Lista wszystkich produktów Salesforce, które były popularne w 2023 roku:

• 

  Sales Cloud

• 

  Service Cloud

• 

  Salesforce Platform i inne

• 

  Marketing & Commerce Cloud

• 

  Data Cloud

3

Większość klientów korzystających z Salesforce CRM pochodzi z branży usług profesjonalnych.

Inne wiodące segmenty to produkcja, bankowość i usługi finansowe.

4

Najwięcej klientów korzystających z oprogramowania CRM do sprzedaży pochodzi ze Stanów Zjednoczonych.

Jednocześnie Wielka Brytania zajmuje drugie miejsce pod względem udziału klientów korzystających z oprogramowania CRM.

5

Salesforce pomógł zwiększyć współczynniki konwersji swoich klientów o 44%.

Odegrał też znaczącą rolę w zwiększaniu produktywności i odsetka wygranych szans sprzedaży w organizacji.

Statystyki Salesforce z ’23 potwierdzają, że Salesforce pozostaje jednym z głównych światowych liderów CRM. Obsługując różnorodne branże i poprawiając takie wskaźniki jak współczynniki konwersji, platforma nadal wspiera efektywność całych organizacji i ich sukces na całym świecie. Skontaktuj się z naszym zespołem, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie Salesforce dostosowane do potrzeb Twojej firmy.

Co nowego pojawiło się w Salesforce w ’23?

W 2023 roku Salesforce wprowadził kluczowe aktualizacje, zmieniając oblicze rynku CRM. Innowacje te obejmowały automatyzację, narzędzia programistyczne, ulepszenia doświadczeń użytkowników i strategiczne rozwiązania biznesowe, odzwierciedlając zaangażowanie Salesforce w utrzymywanie przewagi w szybko zmieniającej się erze cyfrowej.

Winter’23

• 

  Klonowanie aplikacji Lightning (beta): Wprowadza możliwość klonowania niestandardowych aplikacji Lightning na podstawie istniejących aplikacji.

• 

  Dynamic Forms dla obiektów standardowych: Rozszerza dostępność formularzy dynamicznych na obiekty standardowe, takie jak konta, kontakty i szanse sprzedaży.

• 

  Sales Cloud for Slack (ogólna dostępność): Ułatwia płynną komunikację, udostępniając Sales Cloud w Slack.

• 

  Ulepszenia Account Engagement (Pardot): Upraszcza synchronizację potencjalnych klientów w Account Engagement dzięki synchronizacji jednym kliknięciem.

• 

  Filtry dynamicznych list powiązanych: Umożliwia wybór wielu wartości filtra dla pól list wyboru w filtrach dynamicznych list powiązanych.

• 

  Nowości w Flow: Oferuje różne aktualizacje, w tym funkcję wycinania i wklejania, ulepszenia edytora formuł i inne.

• 

  Nowe rozwiązanie Einstein: Wprowadza Interactive Einstein Search Answers, umożliwiające szybkie pozyskiwanie informacji z uwzględnieniem kontekstu.

Spring’23

• 

  DevOps Center: Zastępuje ChangeSets, integrując się z systemami kontroli wersji w celu usprawnienia migracji.

• 

  Dynamic Actions dla obiektów standardowych: Rozszerza funkcjonalność Dynamic Actions na wszystkie obiekty standardowe.

• 

  Narzędzie Migrate to Flow: Ułatwia migrację z Process Builder do Flow w celu usprawnienia procesów.

• 

  Wprowadzanie danych zewnętrznych do Flow (beta): Automatyzuje procesy z wykorzystaniem danych zewnętrznych za pomocą akcji w kreatorze Flow.

• 

  Ulepszenie metody System.enqueueJob: Upraszcza planowanie zadań kolejkowanych z określonym opóźnieniem.

Summer’23

Aktualizacje dla użytkowników:

• 

  Koniec tworzenia nowych procesów w Process Builder: Wycofuje możliwość tworzenia nowych procesów w Process Builder, pozostawiając możliwość ich aktywowania i edytowania.

• 

  Formularze dynamiczne dla użytkowników mobilnych (beta): Rozszerza funkcjonalność formularzy dynamicznych na urządzenia mobilne.

• 

  Ulepszone wizualizacje: Dodaje do pulpitów pola tekstu sformatowanego i obrazy, aby prezentowane informacje były atrakcyjne i czytelne.

• 

  Masowe szybkie akcje na listach powiązanych rekordów (beta): Umożliwia tworzenie i masowe aktualizowanie powiązanych rekordów bezpośrednio na stronie listy.

• 

  Planowanie publikacji artykułów w bazie wiedzy: Umożliwia planowanie publikacji artykułów w bazie wiedzy, aby precyzyjnie określać czas przekazywania informacji.

Nowości dla programistów:

• 

  Dynamiczny dostęp do etykiet w Apex: Dynamicznie rozpoznaje nazwy etykiet w czasie wykonywania kodu.

• 

  Zapytania SOQL obejmujące pięć poziomów relacji od rekordów nadrzędnych do podrzędnych: Rozszerza zapytania SOQL o obsługę relacji obejmujących do pięciu poziomów.

• 

  Aktualizacje ekranu w czasie rzeczywistym za pomocą formuł (beta): Pozwala konfigurować komponenty ekranowe tak, aby wykonywały obliczenia w czasie rzeczywistym za pomocą formuł.

• 

  Wyszukiwanie i wyświetlanie wyników w tabelach danych w przepływach ekranowych: Usprawnia prezentację wyników w tabelach danych w przepływach ekranowych, ułatwiając nawigację.

• 

  Tworzenie komponentów LWC gotowych do pracy offline za pomocą LWC Offline Test Harness: Przyspiesza tworzenie, testowanie i debugowanie komponentów webowych Lightning.

DreamForce’23:

• 

  Integracja Einstein Copilot: Wspiera zespoły sprzedaży, umożliwiając tworzenie wiadomości e-mail uwzględniających kontekst i oferując wskazówki za pomocą prostych poleceń.

• 

  Działania rekomendowane przez AI dla konsultantów obsługi klienta: Proponuje działania oparte na AI na podstawie transkrypcji spotkań, aktualizacji danych i korespondencji.

• 

  Samodzielne przygotowywanie danych i tworzenie szablonów w Einstein: Umożliwia użytkownikom łatwe tworzenie dopasowanych witryn i katalogów.

• 

  Bezpłatne licencje Tableau i DataCloud: Upowszechnia analitykę, zapewniając większej liczbie użytkowników dostęp do zaawansowanych wniosków z analizy danych.

• 

  Innowacje w Einstein Studio: Zapewnia dostosowanie AI do różnorodnych potrzeb biznesowych, zwiększając możliwości firm.

Podsumowując, aktualizacje Salesforce z 2023 roku odpowiadają na różnorodne potrzeby użytkowników — od rozbudowanej automatyzacji i narzędzi programistycznych po lepsze doświadczenia użytkowników i strategiczne innowacje biznesowe. Nasz zespół na bieżąco śledzi wszystkie najnowsze aktualizacje, dzięki czemu jesteśmy dobrze przygotowani do wdrażania najnowszych funkcji w Twoim projekcie z entuzjazmem i fachową wiedzą.

Czego można się spodziewać po wydaniu Salesforce Spring ’24

Nadchodzące wydanie Salesforce Spring ’24 zapowiada istotne ulepszenia na całej platformie. Najważniejsze nowości obejmują innowacje w generatywnej AI, głębszą integrację ze Slack, narzędzia do monitorowania zrównoważonego rozwoju oraz lepiej dopasowane rozwiązania branżowe.

Einstein GPT, nowy silnik generatywnej AI firmy Salesforce, umożliwi bardziej naturalne rozmowy z klientami w obszarach sprzedaży, obsługi i marketingu. Nasi eksperci mogą pomóc Ci wykorzystać Einstein GPT do zwiększenia produktywności zespołu.

Rozbudowane rozwiązanie Slack-First Customer 360 przełamie bariery między działami dzięki włączeniu popularnego narzędzia do współpracy w działania całej firmy. Nasi konsultanci mogą płynnie połączyć Slack i Salesforce, aby usprawnić koordynację pracy zespołów w czasie rzeczywistym.

Duży nacisk kładzie się również na umożliwienie firmom monitorowania wskaźników KPI zrównoważonego rozwoju — takich jak emisje dwutlenku węgla — bezpośrednio w Salesforce. W obliczu rosnących obaw związanych ze zmianami klimatu nasz zespół może pomóc we wdrożeniu tych nowych ekologicznych rozwiązań.

Ponadto Spring ’24 przyniesie rozszerzone funkcje branżowe dla sektorów takich jak handel detaliczny, ochrona zdrowia i usługi finansowe. Nasza wiedza o poszczególnych branżach pomaga zapewnić maksymalne wykorzystanie wartości tych dopasowanych rozwiązań Salesforce.

Przyszłość Salesforce

Przyszłość Salesforce, wiodącej na świecie platformy CRM, zapowiada ogromny rozwój i innowacje w całym jej ekosystemie.

Salesforce planuje rozwijać AI i uczenie maszynowe w celu zwiększenia personalizacji dzięki wnioskom opartym na danych. Silnik Salesforce Einstein umożliwi bardziej intuicyjne interakcje oparte na rozmowie.
Ponadto Salesforce zamierza rozbudować swoją platformę AppExchange o nowe integracje z rozwiązaniami zewnętrznych dostawców, jednocześnie rozszerzając działalność w wyspecjalizowanych branżach, takich jak usługi finansowe i ochrona zdrowia. Ekspansja geograficzna również pozostaje priorytetem, szczególnie w szybko rozwijających się regionach Azji i Pacyfiku.
Dla partnerów takich jak my oznacza to znaczące możliwości, by tworzyć dopasowane rozwiązania dla niezagospodarowanych rynków. Dzięki wiedzy specjalistycznej w nowych obszarach, takich jak zrównoważony rozwój i generatywna AI, jesteśmy dobrze przygotowani, aby zapewniać wysoki zwrot z inwestycji jako jeden z pionierów.

Prognozuje się powstanie ponad 9 milionów nowych miejsc pracy związanych z Salesforce do 2026 roku, co stwarza ogromne możliwości dla wykwalifikowanych specjalistów. Wynagrodzenia również nadal rosną, a średnia płaca administratora zbliża się do 100 000 USD.

Przewodząc ambitnym innowacjom w AI, zrównoważonym rozwoju, ekspansji branżowej i innych obszarach, Salesforce zapewnia najnowocześniejsze możliwości tworzenia wysoce spersonalizowanych, wielokanałowych doświadczeń klientów. Pozwala to firmom przekształcać relacje z klientami i odnosić sukcesy w erze cyfrowej.

Podsumowanie

Salesforce nieustannie kształtuje przyszłość CRM dzięki przełomowym aktualizacjom i przyszłościowym trendom, a nasz zespół jest gotowy przeprowadzić Cię przez zmieniający się świat Salesforce. Dzięki dogłębnej znajomości najnowszych innowacji Salesforce, w tym hiperpersonalizacji, CRM sterowanego głosem, rozwiązań wspierających zrównoważony rozwój, generatywnej AI i ciągłego przekwalifikowywania się, jesteśmy dobrze przygotowani, aby włączyć te przełomowe funkcje do Twoich projektów. Skorzystaj ze wsparcia Routine Automation, aby zyskać płynną integrację, zaawansowane rozwiązania AI i przełomowe doświadczenia cyfrowe. Skontaktuj się z naszym zespołem już dziś, aby przygotować swoją strategię Salesforce na przyszłość i wkroczyć na drogę bardziej przemyślanego rozwoju.