Porównanie edycji Salesforce: jak wybrać odpowiednią

Marketing Cloud:

Starter Suite: 25 USD za użytkownika miesięcznie

Growth Edition: 1 500 USD za środowisko miesięcznie

Advanced Edition: 3 250 USD za środowisko miesięcznie 

Commerce Cloud: 

Starter Suite: 25 USD za użytkownika miesięcznie

Pro Suite: 100 USD za użytkownika miesięcznie

Pay-As-You-Go: 1% wartości brutto sprzedanych towarów

Koszt: 25 USD za użytkownika miesięcznie (rozliczenie miesięczne lub roczne) 

Najlepiej sprawdzi się w przypadku: małych firm i zespołów, które zaczynają korzystać z CRM i mają ograniczony budżet. 

Opis: Starter Suite to łatwe w obsłudze rozwiązanie CRM dla małych firm, łączące w jednym miejscu podstawowe narzędzia do sprzedaży, marketingu, obsługi klienta i handlu. Upraszcza zarządzanie potencjalnymi klientami, usprawnia pracę z pocztą elektroniczną i raportowanie, dzięki czemu jest świetnym wyborem dla firm przechodzących z arkuszy kalkulacyjnych lub prostych systemów. 

Najważniejsze funkcje: 

Zarządzanie potencjalnymi klientami, kontami, kontaktami i szansami sprzedaży 

Einstein Activity Capture 

Przypisywanie i kierowanie potencjalnych klientów do odpowiednich osób 

Pozyskiwanie potencjalnych klientów za pomocą Web-to-Lead 

Integracja z pocztą elektroniczną (Gmail/Outlook) i narzędzia zwiększające produktywność 

Masowa wysyłka wiadomości e-mail i szablony wiadomości 

Proces sprzedaży i raporty z możliwością dostosowania 

Aplikacja mobilna Salesforce 

Zarządzanie zgłoszeniami i udostępnianie plików 

Podstawowe role, uprawnienia i układy stron 

Koszt: 100 USD za użytkownika miesięcznie (rozliczenie roczne) 

Najlepiej sprawdzi się w przypadku: rozwijających się firm, które potrzebują elastycznych, zautomatyzowanych narzędzi do obsługi klienta. 

Opis: Polecamy Pro Suite firmom gotowym na zwiększanie skali działalności. Ta edycja oferuje większe możliwości dostosowania, narzędzia do prognozowania i funkcje współpracy zespołowej. Zapewnia bardziej rozbudowaną automatyzację i raportowanie, a także narzędzia takie jak Salesforce Meetings oraz funkcje mobilne dostępne offline, które pozwalają wydajnie pracować poza biurem. 

Najważniejsze funkcje: 
Obejmuje wszystkie funkcje Starter Suite, a dodatkowo: 

Przygotowywanie ofert handlowych i prognozowanie sprzedaży 

Wpływ kampanii (do 3 kampanii na szansę sprzedaży) 

Salesforce Meetings i aplikacje konsoli sprzedaży 

Chatter do współpracy zespołowej 

Funkcje mobilne dostępne offline 

Większa przestrzeń na dane i pliki 

Web Services API (opcjonalnie za 25 USD za użytkownika miesięcznie) 

Koszt: 165 USD za użytkownika miesięcznie (rozliczenie roczne) 

Najlepiej sprawdzi się w przypadku: średnich i dużych firm o złożonych procesach pracy i potrzebach dotyczących danych. 

Opis: Enterprise Edition zapewnia dostęp do zaawansowanych narzędzi do zarządzania lejkami sprzedażowymi, terytoriami sprzedaży i prognozami. Dzięki funkcjom inteligentnej analizy rozmów i harmonizacji danych idealnie nadaje się dla firm, które potrzebują szczegółowych analiz i indywidualnie dostosowanych strategii sprzedaży. 

Najważniejsze funkcje: 
Obejmuje wszystkie funkcje Pro Suite, a dodatkowo: 

Zaawansowane zarządzanie lejkiem sprzedażowym i analizy transakcji 

Ocena szans sprzedaży i Einstein Predictive Forecasting (opcjonalnie) 

Wpływ kampanii (do 5 kampanii na szansę sprzedaży) 

Terytoria sprzedaży i podział udziałów w szansach sprzedaży 

Osadzone wykresy prognoz i zaawansowane funkcje raportowania 

Pipeline Inspection i wykresy kaskadowe 

Procesy zatwierdzania i niestandardowe programy sprzedażowe (dostępne do zakupu) 

Koszt: 330 USD za użytkownika miesięcznie (rozliczenie roczne) 

Najlepiej sprawdzi się w przypadku: dużych przedsiębiorstw potrzebujących zaawansowanej automatyzacji i wsparcia dla programistów. 

Opis: Unlimited Edition zapewnia kompleksowe funkcje CRM z inteligentną automatyzacją i analizami opartymi na AI. Obejmuje wsparcie premium i opcje dostosowania, co pozwala zaspokoić nawet najbardziej złożone potrzeby sprzedażowe. 

Najważniejsze funkcje: 
Obejmuje wszystkie funkcje Enterprise, a dodatkowo: 

Predykcyjna AI z Einstein Relationship Insights 

Pełny zestaw narzędzi Sales Engagement 

Premier Success Plan i dostęp do Full Sandbox 

Buyer Assistant i zaawansowana inteligentna analiza rozmów 

Koszt: 500 USD za użytkownika miesięcznie (rozliczenie roczne) 

Najlepiej sprawdzi się w przypadku: przedsiębiorstw poszukujących najbardziej zaawansowanej dostępnej technologii sprzedażowej. 

Opis: Einstein 1 Sales to najbardziej rozbudowane rozwiązanie w ofercie Salesforce, łączące AI, ujednolicanie danych i narzędzia do współpracy w celu maksymalizacji efektywności sprzedaży. Dzięki funkcjom takim jak Slack Sales Elevate i Revenue Intelligence edycja ta ma wspierać osiąganie najwyższych wyników sprzedaży i współpracę zespołową. 

Najważniejsze funkcje: 
Obejmuje wszystkie funkcje Unlimited, a dodatkowo: 

Ujednolicone dane dzięki Data Cloud 

Generatywna AI dla zespołów sprzedaży 

Planowanie sprzedaży, programy sprzedażowe i współpraca zespołowa (z integracją ze Slack) 

Revenue Intelligence i zarządzanie wynikami 

Koszt: 25 USD za użytkownika miesięcznie (rozliczenie miesięczne lub roczne) 

Najlepiej sprawdzi się w przypadku: małych firm i startupów poszukujących podstawowych narzędzi do obsługi klienta.

Opis: Starter Suite to podstawowe rozwiązanie do zarządzania obsługą klienta, oferujące najważniejsze funkcje, takie jak zarządzanie zgłoszeniami i wiedzą. Idealnie nadaje się dla zespołów, które dopiero zaczynają korzystać z narzędzi CRM i szukają przystępnego cenowo sposobu na usprawnienie procesów wsparcia klientów. 

Najważniejsze funkcje: 

Zarządzanie zgłoszeniami i wiedzą 

Automatyczne przypisywanie zgłoszeń 

Przyjmowanie zgłoszeń przez internet i pocztę elektroniczną 

Automatyczne odpowiedzi e-mail na zgłoszenia 

Zarządzanie potencjalnymi klientami, kontaktami i kontami 

Aplikacja mobilna Salesforce 

Raporty i pulpity z możliwością dostosowania 

Zarządzanie zadaniami i kanał aktywności 

Integracja z pocztą elektroniczną (Gmail/Outlook) 

Szablony kampanii marketingowych i segmentacja odbiorców 

Koszt: 100 USD za użytkownika miesięcznie (rozliczenie roczne) 

Najlepiej sprawdzi się w przypadku: rozwijających się firm, które potrzebują elastycznych, zautomatyzowanych narzędzi do obsługi klienta. 

Opis: Pro Suite usprawnia obsługę klienta dzięki funkcjom automatyzacji i kierowania zgłoszeń, które skracają czas reakcji. Jest odpowiedni dla średnich firm potrzebujących większych możliwości dostosowania, zarządzania przepływami pracy i dostępu do integracji z AppExchange. 

Najważniejsze funkcje:
Obejmuje wszystkie funkcje Starter Suite, a dodatkowo: 

Kierowanie zgłoszeń za pomocą Omni-Channel i narzędzia dla przełożonych 

Umowy serwisowe i uprawnienia do wsparcia 

Reguły eskalacji zgłoszeń i kolejki 

Zarządzanie incydentami 

Zaawansowane śledzenie kamieni milowych obsługi zgłoszeń 

Integracja z aplikacjami AppExchange 

Lightning App i Flow Builder (5 przepływów na środowisko) 

Dostęp offline i Web Services API (opcjonalnie za 25 USD za użytkownika miesięcznie) 

Koszt: 165 USD za użytkownika miesięcznie (rozliczenie roczne) 

Najlepiej sprawdzi się w przypadku: średnich i dużych przedsiębiorstw wymagających rozbudowanej automatyzacji, AI i zaawansowanego zarządzania zgłoszeniami.

Opis: Enterprise Edition oferuje analizy obsługi klienta oparte na AI, zaawansowane kierowanie zgłoszeń i narzędzia do zarządzania wiedzą, które pomagają zwiększać zadowolenie klientów. Jest przeznaczona dla firm zarządzających złożonymi procesami wsparcia i dużą liczbą interakcji z klientami. 

Najważniejsze funkcje: 
Obejmuje wszystkie funkcje Pro Suite, a dodatkowo: 

AI do obsługi klienta (Einstein for Service, dostępne do zakupu) 

Zaawansowane zarządzanie zgłoszeniami i zespołowe rozwiązywanie problemów 

Knowledge (odczyt i zapis, opcjonalnie za 75 USD za użytkownika miesięcznie) 

Service Intelligence i CRM Analytics (dostępne do zakupu) 

Einstein Bots i Enhanced Messaging (opcjonalnie za 75 USD za użytkownika miesięcznie) 

Zarządzanie zleceniami serwisowymi i zasobami 

Portal klienta i społeczność z uwierzytelnianiem (dostępne do zakupu) 

Full Sandbox i Partial Sandbox (1 w cenie na środowisko) 

Flow Builder bez ograniczeń i automatyzacja przepływów pracy 

Koszt: 330 USD/użytkownika/miesiąc (rozliczenie roczne)

Dla kogo: Duże przedsiębiorstwa potrzebujące kompleksowego wsparcia i zaawansowanej automatyzacji opartej na AI.

Opis: Edycja Unlimited Edition zapewnia niezrównane możliwości obsługi dzięki automatyzacji opartej na AI, zarządzaniu zgłoszeniami w czasie rzeczywistym i wsparciu dla programistów. To doskonały wybór dla firm, które potrzebują w pełni kompleksowego i skalowalnego rozwiązania do obsługi klienta.

Najważniejsze funkcje:
Obejmuje wszystkie funkcje edycji Enterprise, a ponadto:

Wsparcie 24/7/365 w ramach Premier Success Plan

Einstein Case Classification i Article Recommendations

Service Catalog do automatyzacji wniosków o usługi

Developer Pro Sandbox i Full Sandbox (1 w cenie na środowisko Salesforce)

Knowledge (odczyt i zapis) oraz udoskonalone boty oparte na AI

Koszt: 500 USD/użytkownika/miesiąc (rozliczenie roczne)

Dla kogo: Przedsiębiorstwa poszukujące najnowocześniejszych rozwiązań do obsługi klienta opartych na AI i danych.

Opis: Einstein 1 Service to najbardziej zaawansowana propozycja w ofercie Service Cloud firmy Salesforce, łącząca generatywną AI, ujednolicone dane i narzędzia do współpracy, takie jak Slack, aby zapewnić niezrównaną obsługę klienta. To idealne rozwiązanie dla przedsiębiorstw, które chcą zrewolucjonizować swoją obsługę dzięki wnioskom opartym na AI i zaawansowanej automatyzacji.

Najważniejsze funkcje:
Obejmuje wszystkie funkcje edycji Unlimited Edition, a ponadto:

Generatywna AI z Einstein Copilot (Beta)

Ujednolicona komunikacja głosowa i tekstowa

Einstein Case Routing (2 000 predykcji na użytkownika miesięcznie)

Integracja ze Slack na potrzeby współpracy zespołowej

Service Cloud Voice i Enhanced Messaging

Feedback Management i podsumowania rozmów

Data Cloud do ujednolicania danych oraz CRM Analytics

Koszt: 25 USD/użytkownika/miesiąc (rozliczenie miesięczne lub roczne)

Opis: Uważamy, że Starter Suite to idealne rozwiązanie dla firm poszukujących prostego i przystępnego cenowo sposobu zarządzania kampaniami e-mail marketingowymi. Dzięki narzędziom do tworzenia i optymalizacji treści e-maili oraz śledzenia wyników stanowi praktyczny punkt wyjścia do budowania zaangażowania klientów.

Dla kogo: Małe firmy rozpoczynające działania w zakresie e-mail marketingu i zarządzania kampaniami.

Najważniejsze funkcje:

Dynamiczny e-mail marketing

Kreatory e-maili z funkcją przeciągania i upuszczania

Optymalizacja czasu wysyłki

Analityka kampanii

Formularze i strony docelowe

Koszt: 100 USD/użytkownika/miesiąc (rozliczenie roczne)

Opis: Pro Suite rozszerza możliwości Starter Suite o rozbudowane funkcje dostosowywania i integracji. Polecamy go firmom, które chcą zwiększać skalę działań marketingowych, zachowując kontrolę nad automatyzacją i monitorowaniem kampanii.

Dla kogo: Średnie firmy potrzebujące większej elastyczności i automatyzacji w działaniach marketingowych.

Najważniejsze funkcje: 
Obejmuje wszystkie funkcje Starter Suite, a dodatkowo: 

Udoskonalony czat w czasie rzeczywistym

Większe możliwości dostosowywania i automatyzacji

Przygotowywanie ofert handlowych i prognozowanie sprzedaży 

Dostęp do AppExchange

Koszt: 1 500 USD/środowisko Salesforce/miesiąc (rozliczenie roczne)

Opis: Edycja Growth Edition wprowadza zaawansowaną automatyzację marketingu i obsługę wielu kanałów. Jest przeznaczona dla firm, które chcą prowadzić spersonalizowane kampanie na dużą skalę, korzystając z wniosków opartych na danych i usprawnionych przepływów pracy.

Dla kogo: Rozwijające się firmy, które chcą docierać do klientów za pomocą kampanii wielokanałowych i spersonalizowanych doświadczeń.

Najważniejsze funkcje: 
Obejmuje wszystkie funkcje Pro Suite, a dodatkowo: 

Agentforce Campaigns

Wielokanałowe ścieżki klienta (e-mail, SMS, media społecznościowe)

Formularze i strony docelowe

Zaawansowana personalizacja i segmentacja

Ocena punktowa osób na potrzeby ukierunkowanego kontaktu

Analiza wpływu na szanse sprzedaży i raportowanie

Koszt: 3 250 USD/środowisko Salesforce/miesiąc (rozliczenie roczne)

Opis: Edycja Advanced Edition zapewnia zaawansowane narzędzia do przewidywania zachowań klientów i optymalizacji strategii budowania zaangażowania. Dzięki funkcjom takim jak eksperymentowanie ze ścieżkami klienta i ujednolicona komunikacja tekstowa jest idealna dla przedsiębiorstw, które chcą maksymalizować zwrot z inwestycji w marketing dzięki wnioskom opartym na AI.

Dla kogo: Przedsiębiorstwa potrzebujące najnowocześniejszych technologii marketingowych do prowadzenia kampanii na dużą skalę z wykorzystaniem AI.

Najważniejsze funkcje:
Obejmuje wszystkie funkcje edycji Growth Edition, a ponadto:

Predykcyjna ocena punktowa zapewniająca wgląd w zachowania klientów

Predykcyjne określanie częstotliwości kontaktów z klientami

Ujednolicone rozmowy w kanałach SMS i komunikatorach

Eksperymentowanie ze ścieżkami klienta w celu optymalizacji ich przebiegu w kampaniach

Koszt: 25 USD/użytkownika/miesiąc (rozliczenie miesięczne lub roczne)

Opis: Starter Suite to przystępna cenowo opcja dla firm poszukujących łatwego w obsłudze rozwiązania do rozpoczęcia działalności e-commerce. Uproszczone narzędzia sprawiają, że idealnie nadaje się do tworzenia podstawowych witryn sklepowych i zarządzania nimi, a jednocześnie pozwala integrować obsługę klienta i marketing. Ponadto ta edycja umożliwia płatności miesięczne.

Dla kogo: Małe firmy uruchamiające swoją pierwszą platformę e-commerce.

Najważniejsze funkcje:

Uproszczony kreator witryn sklepowych

Dynamiczny e-mail marketing i analityka

Płynna obsługa klienta

Gotowe do użycia procesy sprzedażowe

Koszt: 100 USD za użytkownika miesięcznie (rozliczenie roczne) 

Opis: Pro Suite rozszerza możliwości Starter Suite o narzędzia do angażowania klientów w czasie rzeczywistym i zaawansowanego dostosowywania, dzięki czemu jest idealnym rozwiązaniem dla firm, które chcą zwiększać skalę działalności e-commerce, jednocześnie usprawniając operacje.

Dla kogo: Rozwijające się firmy potrzebujące większej elastyczności i zaawansowanej automatyzacji w działalności e-commerce.

Najważniejsze funkcje:
Obejmuje wszystkie funkcje Starter Suite, a ponadto:

Udoskonalony czat w czasie rzeczywistym

Większe możliwości dostosowywania i automatyzacji

Przygotowywanie ofert handlowych i prognozowanie sprzedaży 

Dostęp do AppExchange

Koszt: 1% wartości brutto sprzedanych towarów (rozliczenie miesięczne)

Opis: Ta edycja oferuje model bez zobowiązań, w którym firmy płacą zależnie od generowanej sprzedaży. Dzięki podstawowym narzędziom do zarządzania zamówieniami i płatnościami jest idealna dla firm testujących nowe rynki lub uruchamiających pilotażowe projekty e-commerce.

Dla kogo: Firmy poszukujące elastyczności i niskich kosztów początkowych, które chcą rozwijać się we własnym tempie.

Najważniejsze funkcje:

6 witryn sklepowych D2C (sprzedaż bezpośrednio konsumentom)

Order Management Lite

Integracja płatności

Koszt: 1% wartości brutto sprzedanych towarów (rozliczenie roczne)

Opis: Edycja Growth Edition została zaprojektowana dla firm zwiększających skalę działalności, które potrzebują rozbudowanej analityki i możliwości segmentacji, aby optymalizować swoje strategie e-commerce. Łączy przystępną cenę z zaawansowanymi funkcjami wspierającymi rozwój.

Dla kogo: Firmy, które chcą rozwijać działalność e-commerce dzięki wnioskom opartym na danych i usprawnionej automatyzacji.

Najważniejsze funkcje:
Obejmuje wszystkie funkcje Pay-As-You-Go, a ponadto:

Zaawansowana analityka i automatyzacja

Narzędzia do segmentacji klientów

6 witryn sklepowych

Koszt: 2% wartości brutto sprzedanych towarów (rozliczenie roczne)

Opis: Edycja Advanced Edition oferuje rozbudowane rozwiązanie dla przedsiębiorstw, które chcą zapewniać klientom spersonalizowane doświadczenia na dużą skalę. Dzięki zaawansowanemu zarządzaniu zamówieniami i automatyzacji idealnie nadaje się do zarządzania działalnością o dużej skali i złożoności.

Dla kogo: Przedsiębiorstwa potrzebujące kompleksowej platformy e-commerce z zaawansowanymi funkcjami wykorzystującymi dane i AI.

Najważniejsze funkcje:
Obejmuje wszystkie funkcje edycji Growth Edition, a ponadto:

10 witryn sklepowych

Pełne możliwości zarządzania zamówieniami

Zaawansowane narzędzia do personalizacji

Koszt: Skontaktuj się z Salesforce, aby uzyskać wycenę (rozliczenie roczne)

Opis: B2C Premium zapewnia najbogatszy zestaw funkcji dla firm prowadzących globalną działalność e-commerce na dużą skalę. Dzięki nieograniczonej liczbie witryn sklepowych i zaawansowanej personalizacji opartej na AI umożliwia przedsiębiorstwom zapewnianie klientom wyjątkowych doświadczeń.

Dla kogo: Duże przedsiębiorstwa potrzebujące kompletnej platformy e-commerce płynnie połączonej z systemami firmowymi.

Najważniejsze funkcje:
Obejmuje wszystkie funkcje edycji Advanced Edition, a ponadto:

Nieograniczona liczba witryn sklepowych

Pełne zarządzanie zamówieniami

Zaawansowana personalizacja, segmentacja i analityka

Wielkość firmy

Cele rozwoju

Twoje kluczowe wymagania

Ograniczenia budżetowe

Możliwości dostosowania i skalowalność

Potrzeby w zakresie integracji

Wymagania dotyczące danych i AI

Działalność e-commerce