Salesforce NPSP améliore les opérations dans un centre à but non lucratif

Défis

Notre client, un centre leader pour les victimes de violence domestique dont le siège est aux États-Unis, a eu l'idée d'optimiser les processus de suivi et de gestion des problèmes de discrimination, tout en promouvant des campagnes marketing d'événements caritatifs qui transformeraient le système en une source de suivi et d'informations facile à utiliser.

Solutions

En fonction des exigences, l'équipe de développement de RA a suggéré ce qui suit : 

Gestion des cas  mise en œuvre pour enregistrer les attaques de violence domestique et les cas de discrimination. Le client peut réagir rapidement et agir, fournissant ainsi une assistance rapide aux victimes de violence domestique et de discrimination.
Pour suivre et gérer les processus de dons caritatifs  Gestion des dons  a été configurée pour suivre qui fait un don et combien de dons ont été effectués, ainsi que pour effectuer des dons récurrents.

Pour les actions marketing, notre équipe a mis en place et optimisé une solution  Marketing Cloud  pour gérer les campagnes d’événements caritatifs, attirer des donateurs et sensibiliser la population à la lutte contre la violence.

Nonprofit Success Pack (NPSP) mise en œuvre pour suivre les relations entre les dons, les contacts et les dons récurrents, ainsi que pour gérer les paiements des dons, les contacts et les comptes de l'organisation.

Résultats

Amélioration du système de dons
Le processus de don est devenu plus transparent ; le suivi de ceux qui font des dons à des œuvres caritatives est devenu plus facile ; le nombre de donateurs a augmenté de 30 %
Système de suivi amélioré de la discrimination et de la violence domestique 
Augmentation du temps de réponse aux signalements de violence domestique ; le pourcentage de dossiers ouverts a diminué
Amélioration de l'expérience des donateurs
Le système est devenu facile à utiliser par tout membre du personnel ainsi que par les donateurs